1、BHG Mall 會員管理流程附件二 BHG Mall CRMBHG Mall CRM 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 第一版第一版 20142014 年年 3 3 月月 目目 錄錄 會員卡建卡流程 3 會員卡發(fā)放流程 5 會員卡掛失掛失恢復(fù)流程。

2、BHG Mall 會員管理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日 期 修訂狀 態(tài) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 1 1 目的 規(guī)范 BHG Mall 會員的管理制度，提高會員和消費(fèi)者的滿意度，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷。
2 2 適用。

3、BHG Mall 20134 常嘗新鮮 常常BHG Mall BHG Mall天通苑 攜手文藝才女田原 獨(dú)家打造MANGO春夏新裝發(fā)布 集裝箱 秘密花園 光影 時裝 奇妙融合 龐然呈現(xiàn) 驚艷入眼 聯(lián)合主辦： MANGO TimeOut北京 。

4、創(chuàng)創(chuàng)收收實(shí)實(shí)效效統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)表表 月月份份類類別別 收收入入分分析析租租賃賃情情況況分分析析租租戶戶構(gòu)構(gòu)成成分分析析 預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)收收入入實(shí)實(shí)際際收收入入差差額額完完成成比比率率出出租租率率自自用用率率置置換換率率免免租租率率空空置置率率租租戶。

5、會會員員制制作作物物審審核核確確認(rèn)認(rèn)單單 需需求求方方 發(fā)發(fā)起起項(xiàng)項(xiàng)目目 申申請請時時間間申申請請部部門門 工工作作事事項(xiàng)項(xiàng)會員制作物申請 工工作作描描述述 內(nèi)內(nèi)容容概概述述主主 要要用用途途發(fā)發(fā)布布渠渠 道道制制作作要要求求等等 原原發(fā)發(fā)。

6、廣廣告告位位租租賃賃統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表 月月 編編號號 面面積積 m m2 2 租租戶戶全全稱稱 租租戶戶類類 別別 租租賃賃日日期期免免租租 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)租租金金 元元 月月 實(shí)實(shí)際際租租金金 元元 月月 電電費(fèi)費(fèi) 元元 保保證證金金 元元 制制作。

7、北北京京華華聯(lián)聯(lián)商商廈廈股股份份有有限限公公司司 購購物物中中心心 電話： 傳真： 調(diào)調(diào)整整現(xiàn)現(xiàn)有有場場地地審審批批表表 事事項(xiàng)項(xiàng) 新增場地 減少場地 變更場地備注 場場地地類類型型 臨時促銷 固定促銷 中島 花 車 其他 具具體體位位置置。

8、編號： 撿到失物登記表撿到失物登記表 失物名稱： ； 品牌型號： ； 金 額： 元； 數(shù) 量： ； 物品描述： ； 撿到地點(diǎn)： ； 撿到人： ； 聯(lián)系電話： ； 商場總臺簽收人： ； 日期時間： ； 非常感謝您的幫助 失物登記表失物登記表 。

9、場場地地編編號號原原則則 戶戶外外 SquareSquare 場場地地編編號號編編號號說說明明使使用用范范圍圍 SqP01PPromotion Area臨時促銷區(qū)適用于臨時促銷的活動場地 SqS01SSales Area固定銷促區(qū) 適用于租。

10、商商場場市市調(diào)調(diào)概概要要表表 所處區(qū)域 所處商圈 商場名商場類型占地面積地理位置商場檔次樓層數(shù)目 百貨 總建筑面積 營業(yè)總面積 高 購物中心中 低 中高 區(qū)域優(yōu)劣 優(yōu)勢劣勢 商務(wù)區(qū)消費(fèi)能力高，交通便利，購物環(huán)境好停車較難，交通擁擠， 商業(yè)區(qū)。

11、校園校園內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查與分析內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查與分析 性別構(gòu)成：性別構(gòu)成：隨機(jī)調(diào)查 100 份資料中，以女性顧客為主占 38，男性顧客占 6 調(diào)查顯示調(diào)查顯示：大學(xué)消費(fèi)者中以男性男性為主體。
為主體。
男 62 女 38 男 女 年齡構(gòu)成年齡構(gòu)成。

12、廣廣告告位位編編號號原原則則 項(xiàng)項(xiàng)目目廣廣告告位位編編號號編編號號說說明明使使用用范范圍圍 樓樓體體外外墻墻 ExteriorExterior ExLB01LBLight Box 燈箱燈箱含內(nèi)打光,外打光 ExAP01 APAd Panel。

13、禮禮品品發(fā)發(fā)放放登登記記表表 日日期期商商鋪鋪名名稱稱小小票票流流水水號號消消費(fèi)費(fèi)金金額額禮禮品品名名稱稱聯(lián)聯(lián)系系方方式式顧顧客客簽簽名名員員工工簽簽名名。

14、三好街市調(diào)報(bào)告 性別構(gòu)成性別構(gòu)成：男占 48，女占 52 調(diào)查顯示：調(diào)查顯示：三好街中以女性為主 男 48 女 52 男 女 年齡構(gòu)成：年齡構(gòu)成：1825 歲占 60，2535 歲占 35,3650 歲占 4，5160 歲占 1 調(diào)查顯示：。

15、項(xiàng)項(xiàng)目目POSMPOSM設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)物物名名稱稱設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)周周期期小小時時完完稿稿周周期期小小時時 1 1 主形象163 2 2 舞臺背板51 3 3 海報(bào)41 4 4 臺卡桌卡20.5 5 5 網(wǎng)絡(luò)畫面40.5 6 6 水牌40.5 7 7 D。

16、編號： 北京華聯(lián)北京華聯(lián)購物中心購物中心 投訴投訴 反饋信息表反饋信息表 反饋投訴人姓名： 先生女士 日期時間： ； 通訊地址： ； 聯(lián)系電話： ， 傳真號碼： ； 電子郵件： 。
反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容投訴貨品或服務(wù)：投訴貨品或服務(wù)： 貨品或服。

17、活動介紹：XX 月 X 日XX 日廣場舉行 XXXX 活動，以吸引顧客到廣場消費(fèi)，增加各商戶銷售。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 商鋪名: 商。

18、顧顧客客調(diào)調(diào)查查問問卷卷 調(diào)查者: 調(diào)查時間 10:00前10:0112:00 12:0114:00 14:0116:00 16:0118:00 18:0120:00 20:0121:0021:00后 12345678 Q1:請問您是如何知。

19、廣廣告告位位市市調(diào)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表 調(diào)調(diào)研研目目標(biāo)標(biāo)廣廣告告位位數(shù)數(shù)量量區(qū)區(qū)域域位位置置租租賃賃面面積積租租金金備備注注 購物中心10一層20平塊1500 場場地地市市調(diào)調(diào)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表 調(diào)調(diào)研研目目標(biāo)標(biāo)場場地地?cái)?shù)數(shù)量量區(qū)區(qū)域域位位置置租租賃賃。

20、參考表格：參考表格：X X 項(xiàng)目項(xiàng)目 市調(diào)需求：市調(diào)需求： 1. 1. 各小區(qū)入住率各小區(qū)入住率 1 公里內(nèi)列舉所有小區(qū) 13 公里列舉所有小區(qū) 2. 2. 地鐵開通后入住增長速率評估地鐵開通后入住增長速率評估 3. 3. 商品房政策房回遷。

21、市市場場部部日日常常工工作作規(guī)規(guī)范范 項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工作作時時間間節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn) 月月度度活活動動方方案案北北京京 外外阜阜 審審批批方方案案 1. 全國的月度活動主題必須和總部制定的活動主題一致； 2. 全國項(xiàng)目必須執(zhí)行總部要求的標(biāo)。

22、POSM物料設(shè)計(jì)訂單 Add: Room 600,Tower B Haidian Cultrue Art Building, 項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱 北京華聯(lián)上地購物中心 NO.28 Zhongguancun St.Haidian Distric。

23、BHGMALL xx 項(xiàng)目調(diào)查計(jì)劃 實(shí)施單位：北京華聯(lián)商廈股份有限公司 市場部 二零 xx 年 x 月 x 日 備注：以下內(nèi)容根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)和部分網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)完成的調(diào)查計(jì)劃，會出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)不符合的情況，需要實(shí)地考察后重新調(diào)整，并書面方式匯報(bào)公司。

24、委托宣傳推廣委托宣傳推廣協(xié)議協(xié)議 甲甲 方：方： 地地 址：址： 乙乙 方：方： 地地 址：址： 根據(jù)中華人民共和國合同法及其他法律法規(guī)之規(guī)定，在平等自愿友好協(xié)商一致的基礎(chǔ)上， 現(xiàn)就北京華聯(lián)購物中心所屬經(jīng)營范圍內(nèi)的品牌推廣位租賃使用推廣宣傳。

25、場地場地整體規(guī)劃增減變更規(guī)劃申報(bào)流程整體規(guī)劃增減變更規(guī)劃申報(bào)流程 初步制定室內(nèi)外可出租場地的點(diǎn)位 對項(xiàng)目提交規(guī)劃進(jìn)行初審 總部市場總監(jiān)及總經(jīng)理同意并批準(zhǔn) 嚴(yán)格按照總部批準(zhǔn)的方案執(zhí)行 初步制定各類廣告位價(jià)格 向總部市場部提交場地點(diǎn)位規(guī)劃方案平。

26、場地租賃流程場地租賃流程 進(jìn)場布展：租戶需要 17:00 之前到物業(yè)辦公室辦理施工手續(xù)。
布展時間：晚上 10 過后至隔天早上開店前 1 小時。
外部單位外部單位租戶租戶 市場部市場部 物業(yè)部物業(yè)部 租戶租戶 對外部單位租戶場地布置進(jìn)行審查。

27、POSM物料設(shè)計(jì)訂單 Add: Room 600,Tower B Haidian Cultrue Art Building, 項(xiàng)項(xiàng)目目名名稱稱 北京華聯(lián)天通苑購物中心 NO.28 Zhongguancun St.Haidian Distri。

28、場地租賃協(xié)議場地租賃協(xié)議 甲方 ： 聯(lián)系地址 ： 郵編： 聯(lián)系電話： 乙方 ： 聯(lián)系地址 ： 郵編： 聯(lián)系電話： 甲乙雙方在平等自愿協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方租用北京華聯(lián)購物中心場地之有關(guān)事宜， 達(dá)成如下條款，以資共同遵守。
1. 場地位置及。

29、廣告位租賃流程廣告位租賃流程 向租戶外部單位提供報(bào)價(jià) 項(xiàng)目市場部項(xiàng)目市場部 室內(nèi)廣告 進(jìn)場布展：租戶需要 17:00 之前到物業(yè)辦公室辦理施工手續(xù)。
外部單位外部單位租戶租戶 市場部市場部 物業(yè)部物業(yè)部 租戶租戶 活動結(jié)束后，三方推廣部，物。

30、保證金退還流程保證金退還流程 確認(rèn)廣告位場地租期結(jié)束，且租戶不再續(xù)約 項(xiàng)目市場部項(xiàng)目市場部 提供繳納保證金時我方開具的收據(jù)原件對方開具的已收取保證金的收據(jù)原件開戶許可 證復(fù)印件如為個人賬戶，需提交銀行卡身份證正背面復(fù)印件公司委托授權(quán)證明 外。

31、廣告位整體規(guī)劃增減變更規(guī)劃申報(bào)流程廣告位整體規(guī)劃增減變更規(guī)劃申報(bào)流程 初步制定室內(nèi)外可出租廣告位的點(diǎn)位 對項(xiàng)目提交規(guī)劃進(jìn)行初審 總部市場總監(jiān)及總經(jīng)理同意并批準(zhǔn) 嚴(yán)格按照總部批準(zhǔn)的方案執(zhí)行 初步制定各類廣告位價(jià)格 向總部市場部提交廣告點(diǎn)位規(guī)劃。

32、工作手冊 Manual work 設(shè)計(jì)工作流程 一設(shè)計(jì)工作職責(zé)： 在項(xiàng)目公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下： 1 協(xié)劣市場部經(jīng)理執(zhí)行完成年度月度的裝飾，推廣各大活勱信息。
以保證寵人對項(xiàng)目的 新鮮度； 2 負(fù)責(zé)協(xié)劣項(xiàng)目部門經(jīng)理制定本項(xiàng)目公司整體 VI 標(biāo)識指。

33、購物中心門店會員中心購物中心門店會員中心 目錄目錄 一會員卡發(fā)放 二禮品發(fā)放 三會員卡補(bǔ)積分 四會員卡綜合操作臺 一會員卡發(fā)放一會員卡發(fā)放 會員卡管理會員卡發(fā)放刷卡后看到界面有小星星的地方是必填項(xiàng)；有效 期默認(rèn)就行 如果是兒童卡點(diǎn)從卡發(fā)放 。

34、購物中心門店會員主任購物中心門店會員主任 目錄目錄 一會員卡領(lǐng)取 二商戶管轄門店定義 三定義禮品發(fā)放規(guī)則 四會員卡 五會員卡批量導(dǎo)入 一會員卡領(lǐng)取一會員卡領(lǐng)取 點(diǎn)到左面的庫存會員卡管理上面的庫存卡建卡與領(lǐng)用會員卡領(lǐng)用里如圖所示 領(lǐng)出地點(diǎn)：選。

35、20112011年年2 2月月 總經(jīng)理辦公會總經(jīng)理辦公會 北京華聯(lián)商廈股份有限公司北京華聯(lián)商廈股份有限公司 北京華聯(lián)購物中心北京華聯(lián)購物中心 客戶服務(wù)工作手冊客戶服務(wù)工作手冊 1. 客戶服務(wù)人員概況客戶服務(wù)人員概況 2. 員工崗位職責(zé)員工崗。

36、媒體公關(guān)培訓(xùn) 市場推廣 媒體公關(guān)概述媒體公關(guān)概述 什么是媒體公關(guān) 其實(shí)公關(guān)的工作是 整天打電話 整天翻報(bào)紙 整天丌見人 媒體公關(guān)做什么 與普通廣告的差別 媒體公關(guān)的作用 看看別人的 1.媒體公關(guān)做什么 1.媒體公關(guān)主要面對的對象是 2.媒體。

37、BHGMALL 購物中心 創(chuàng)收與MI培訓(xùn) 2 1.0 廣告位場地的概況 2.0 廣告位場地規(guī)劃管理 3.0 廣告位場地租賃管理 4.0 MI系統(tǒng)管理 1.0 2 廣告位場地的概況 1.按照區(qū)域分布可劃分為 樓體外墻廣告位 戶外項(xiàng)目廣告位 室。

38、BHGBHGMALLMALL 購物中心購物中心 運(yùn)營期市場調(diào)研流程運(yùn)營期市場調(diào)研流程 20122012年年4 4月月 運(yùn)營期市場調(diào)研內(nèi)容 03 運(yùn)營期市場調(diào)研目的及意義 04 運(yùn)營期市場調(diào)研流程 06 競爭店市調(diào) 06 商戶自身市調(diào) 10 。

39、BHG BHG MALLMALL北京華聯(lián)購物中心北京華聯(lián)購物中心 營銷活動培訓(xùn)營銷活動培訓(xùn) 2 分析目前競爭項(xiàng)目的推廣活動及斱案，提出推薦的活動類型， 模式，丼辦活動的適宜頻率，制定衡量活動是否有效的標(biāo)準(zhǔn)及 斱法，以促使活動更為有效，達(dá)到吸。

40、BHGBHGMALLMALL 購物中心購物中心 新項(xiàng)目市場調(diào)研流程新項(xiàng)目市場調(diào)研流程 20122012年年4 4月月 市場調(diào)研目的及意義 03 新項(xiàng)目市場調(diào)研流程 05 前期準(zhǔn)備 05 具體實(shí)施 11 審核錄入 25 報(bào)告撰寫 28 目錄目。

41、BHG Mall開業(yè)籌備資料 市場推廣部 常嘗新鮮 常常BHG Mall 目錄 1.籌備期項(xiàng)目市場部重點(diǎn)工作及控制要點(diǎn) 2.各項(xiàng)工作審批流程 3.2013開業(yè)案例分享 1籌備期項(xiàng)目市場部工作重點(diǎn)及控制要點(diǎn) 籌備期工作節(jié)點(diǎn)概述 前期規(guī)劃 市場。

42、BHG 各項(xiàng)目每月提交設(shè)計(jì)資料說明 BHG project introduction SHOPPING MALL 提交資料明細(xì) Design 1設(shè)計(jì)訂單 2主形象 3DM 4延展 5店裝 按照天通苑的文件格式提交至郵箱，如下圖 BHG pr。

43、3月8日4月15日 草地狂歡 男孩派對 box shadow 下午茶 苔蘚后院 青草芳香 氣味技術(shù) 蟲鳴鳥叫 背景聲音 咖啡茶點(diǎn)品 牌合作 春裝走秀 獨(dú)一無二 綠植環(huán)繞 氛圍打造 定制禮品 別樣風(fēng)情 VIP 沙龍 強(qiáng)化認(rèn)同 草地狂歡 環(huán)保主。

44、BHG 設(shè)計(jì)分享會 BHG project introduction SHOPPING MALL Contents 設(shè)計(jì)訂單 平面設(shè)計(jì)：DM延展 美陳設(shè)計(jì) 總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)模板 入職培訓(xùn)工作交接 目錄 BHG project introduct。

45、定制你所需 開創(chuàng)你所想 設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 定制你所需 開創(chuàng)你所想 設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識 設(shè)計(jì)流程 溝通工具 工作時間 定制你所需 開創(chuàng)你所想 設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識 定制你所需 開創(chuàng)你所想 1.什么叫做P1 P是英文單詞Page的縮寫 意思為：頁 P1：第一。

46、BHG 延展設(shè)計(jì)范例 BHG project introduction SHOPPING MALL 設(shè)計(jì)范例 Design BHG project introduction SHOPPING MALL 設(shè)計(jì)范例 Design BHG pro。

47、BHG DM設(shè)計(jì)規(guī)范 BHG project introduction SHOPPING MALL Contents 設(shè)計(jì)規(guī)范 案例分析 優(yōu)秀設(shè)計(jì) 目錄 BHG project introduction SHOPPING MALL 設(shè)計(jì)規(guī)范。

48、BHG MALL北京華聯(lián)購物中心北京華聯(lián)購物中心營銷活動培訓(xùn)營銷活動培訓(xùn) 2分析目前競爭項(xiàng)目的推廣活動及方案,提出推薦的活動類型,模式,舉辦活動的適宜頻率,制定衡量活動是否有效的標(biāo)準(zhǔn)及方法,以促使活動更為有效,達(dá)到吸引客流,提高銷售,促進(jìn)企。