1、目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 .1 一綠化部部門職責 .1 二綠化部工作目標和衡量標準 .1 三綠化部架構圖 .5 第二節第二節 崗位職務說明書崗位職務說明書 .6 一綠化經理職務說明書 .6 二 園藝經理。

2、1 1目的目的 規范報事處理過程,提高服務品質 2 2適用范圍適用范圍 晶藍半島項目 3 3管理內容:管理內容: 步驟 作 業 內 容 崗 位 相關作業記錄 接受報事 接客戶中心或中控室開出的派工單或由派工 單轉來的協調單 1工程班長按照派。

3、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF 03 修修改改狀狀態態: 客客戶戶中中心心報報事事處處理理程程序序 生生。

4、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: 修修改改狀狀態態: 滲滲水水報報事事處處理理流流程程 生生效效日日期期。

5、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: LH02 修修改改狀狀態態: 綠綠化化部部特特約約服服務務工工作作流流。

6、質量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業 發發展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: LH01 修修改改狀狀態態: 綠綠化化部部報報事事處處理理流流程程 生。

7、報建報批流程及說明 長沙萬科項目事務部 二O一O年七月八日 國土局國土局 國土局國土局 規劃局規劃局 規劃局規劃局 建設委員會建設委員會 建設委員會建設委員會 相關職能部門相關職能部門 相關職能部門相關職能部門 發展和改革委員發展和改革委員。

8、案案場疫情處理流程及崗位標準場疫情處理流程及崗位標準 1 1目的目的 此方案是在出現重大疫情時,為保證項目正常運行,保證客戶員工的工作 環境,降低疫情風險臨時執行的操作流程. 2 2操作流程操作流程 2.1 2.1 物資準備物資準備 2.1。

9、房地產售樓部客戶投訴處理流程房地產售樓部客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程見圖接受投訴意見記錄投訴內容區分客戶意識類型是否投訴否是由相關部門進行分析,負責落實解答客戶咨詢反饋至投訴客戶承諾反饋意見定期匯總客戶建議并提交分管領導是否有效是否咨詢。

10、投訴管理類別工作標準管理控制1投訴分類界定投訴影響程度:分為重大投訴一般投訴,重大投訴指主力店及商戶群體性投訴,以及影響企業信譽運營的投訴.2.界定投訴性質:2.1無責任投訴:經查實與事實不符,或超出物業管理服務范疇相關法規合同方案規定內容。