1、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0職責:客戶助理及時匯報跟進回訪;工程部長明確派工落實到位;維修人員熱忱優質的為客戶完成維修服務.3.0接待客戶請修后服務程序3.1客戶助理接到客戶請修電話,需在客戶請修登記表上詳細記錄客戶的請修內容客戶聯系。

2、1.0適用范圍:公司管理的停車場2.0作業前準備按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接工作.3.0作業過程3.1崗位基本要求3.1.1車場崗護衛工作實行24小時全天候值班制.3.1.2實行倒班制,每崗每班一人.3.1。

3、1.0適用范圍:護衛部巡邏崗護衛工作2.0作業前準備:按護衛員服式及著裝規定和交接班管理做好上崗執勤的準備工作和交接班工作.3.0作業過程3.1崗位基本要求3.1.1巡邏崗護衛工作實行24小時全天候值班制.3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。

4、1.0適用范圍:客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發生突發事件回訪重大節假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0工作細則:2.1日常回訪:2.1.1日常回訪是指對請修的客戶投訴的客戶提出建議的客戶之外客戶的回訪.2.1.2由客戶主任每月對小區內客。

5、1.0目的:規范鑰匙借用管理工作,確保及時為銷售人員帶客看房及工程整改隊借用鑰匙提供服務.2.0適用范圍:客戶服務中心3.0職責:客服中心負責日常移交鑰匙的借用保管并認真做好鑰匙借用記錄.4.0鑰匙借用管理流程: 責任人 工作要點鑰匙移交 。

6、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業管理有限公司 排 班 表 部 門:年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

7、1.0適用范圍:公司各類文書文檔.2.0檔案管理規程:2.1檔案的歸檔和分類:綜合事務部根據檔案的性質內容,整理立卷歸檔,并對檔案進行分類編號.2.2檔案的存檔:2.2.1存檔時,應按檔案的分類編號,將檔案放置在相應的位置.做好檔案索引,以。

8、1.0目的:規范職員的考勤管理2.0職責:2.1公司六級管理職員及以上職員由綜合事務部負責考勤,客戶助理由客戶中心考勤,技工由工程技術部考勤,護衛員由護衛服務部考勤,清潔綠化工由環境管理部考勤.2.2綜合事務部負責考勤表的匯總,副總經理審核。

9、1.0目的:規范職員的請休假管理.2.0職責:2.1公司領導批準職員請休假見批假權限表.2.2綜合事務部審核職員各類請休假,按權限批準職員請休假見批假權限表,并對各級職員請休假備案.2.3副總經理審核各部門部長的各類請休假,按權限批準職員請。

10、1.0適用范圍:適用于公司的滅火應急管理.2.0一旦發生火災,應由小區值班員工組織利用小區內的消防設備進行撲救,做到不失時機地撲滅初期火災,才能避免發生重大的人員經濟損失.所以發生火災時必須立足于自防自救,作為公司的各級領導要認識到自防自救。

11、10適用范圍:小區化糞池管理20工作程序:21化糞池及井蓋檢查211化糞池每月由環境管理部檢查一次,確定是否需要清理.212環境管理部日常巡查時隨時注意污水井蓋化糞池井蓋是否完好,是否有松動現場.213對于有題的污水井化糞池井蓋設置警示牌。

12、1.0適用范圍:小區的四害消殺工作.2.0要求:2.1使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用噴霧器進行適度噴灑.噴灑時要注意做好預防措施,穿長衣長褲,配戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手.2.2對廣場外圍進行噴灑時,盡量在順風處噴灑,以減少。

13、1.0目的:明確和規定綠化日常管理工作,以確保綠化管理的有效實施.2.0適用范圍:公司管理小區范圍內的綠化管理3.0職責:3.1環境班長負責每日對小區的綠化管理工作進行督導.3.2綜合事務部按相關規定進行督導.4.0程序:綠化工作 負責人 。

14、工程管理手冊總目錄序號標 題頁碼1設備管理規程22房屋本體室外公共設施的維修養護周期及質量標準103供電系統規程114供配電系統巡視維護規定155供水系統操作規程176供水系統巡視維護規定197排水系統操作規程228排水系統巡視維護規定23。

15、10消防管理方案組織結構崗位職責崗位分布消防管理訓練培訓監控中心管理消防檢查消防演習消防作戰動火作業 消防負責人管理處主任20 管理處組織結構消防安全負責人安保部隊長義務消防隊區域責任人義務消防員30崗位職責31消防負責人職責311按照誰主。

16、客服管理手冊總目錄序號標 題頁碼1裝修管理規定22業主接待工作標準73業主住戶投訴處理規程94管理處便民活動管理規定105678910一裝修管理規定為了本住宅區裝飾裝修規范有序,有效地制止違章裝修行為,保障建筑物的結構安全和外觀統一,維護廣。

17、優秀管理員標桿1 愛崗敬業,責任感強,具有統籌決策能力.2 敢于自我批評和樂于自我反省,具備良好個人素質和服務意識.3 誠實自信,工作充滿激情,團隊業績優秀.4 建立良好的團隊凝聚力和工作氛圍.5 具備良好的個人管理能力和起到帶頭作用.6 。

18、1目的加強公司內部控制,規范公司的收費行為,保證公司資金安全,維護公司利益,保護好公司員工.2適用范圍適用于公司各一線管理處經營業務口.3職責公司財務管理部負責督促檢查各管理處經營業務口遵守資金方面相關法律法規規章制度及執行情況.4內容4。

19、6.0資源管理6.1 資源提供6.1.1資源是質量管理體系及過程不可缺少的組成部分,也是公司實現質量方針和質量目標的必要條件.為實施和保持現有的質量管理體系和持續改進其質量管理體系的有效性,公司應確保能提供各種活動和過程所需的資源;6.1。

20、4.3.4 HSE管理方案1.0目的為確保公司HSE目標和指標的實現,特制訂本文件以指導HSE管理方案的編制.2.0范圍適用于本公司HSE管理方案的制定實施評審和修訂的控制.3.0定義無4.0職責4.1HSE管理者代表負責管理方案的批準;若。

21、根據中華人民共和國和深圳市的有關法律法規和規定,結合深圳聯合廣場以下簡稱大廈的實際情況,為維護大廈各業主和用戶的合法權益,明確各自的權利義務或責任,確保大廈的管理能夠達到優質標準,同時使大廈之物業價值日增,特制定本管理公約以下簡稱公約. 公。

22、某物業管理公司醫院物業管理服務方案 某物業管理公司醫院物業管理服務方案 核心提示:物業是為甲方業主服務的,醫院物業的服務對象就是醫院,所以 物業服務是共性,醫院服務是個性,是特色;管理理念就要突出個性與特色. 物業管理在前幾年可以說是新興行。

23、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 出入口車 輛收費管 理 車輛登記詳細,按照 規定放行. 20 。

24、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 熱線暢通 物業集團總經理熱線 實行365天值班制。

25、廣廣州州市市金金碧碧物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 巡查區域 巡查區域范圍清晰, 職責劃分清楚. 10 巡查內容。

26、廣廣州州市市xxxx物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人考評時間段考評時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 證件辦理 手續齊全,核實業 主委托人的身份 與資質證書,無偽 證情況。

27、廣廣州州市市xxxx物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: : 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 管理費單 據的生成 數據準確無誤.10 收費。

28、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 檔案資料 的收集 收集齊全,沒有遺漏15 檔案的整。