1、客戶服務(wù)及行為規(guī)范 講師: XXX 新員工入職培訓(xùn)乀 264 課程目標(biāo) 了解顧客滿意度的相關(guān)概念及物業(yè)行業(yè)應(yīng)具備的朋務(wù)意識； 掌握萬科物業(yè)員工對客朋務(wù)的行為觃范； 掌握處理客投訴的要點，了解對客朋務(wù)渠道都有哪些 掌握萬科物業(yè)員工對客朋務(wù)中禁。

2、第四章 21 第四章第四章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié)第一節(jié) 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 1. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識，認真及時地完成 本職工作。
2. 忠誠正直，嚴守信用，關(guān)心集體，團結(jié)同事，不弄虛作假，不陽奉。

3、李衛(wèi)斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范 目 錄 一精神風(fēng)貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務(wù)出差 八登門造訪 九辦公管理 。

4、員工行為規(guī)范作業(yè)指引編制日期20121224審核日期20121225批準(zhǔn)日期20121226修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人2012.06.19C格式調(diào)整1.目的為規(guī)范約束行為舉止全面提升公司員工整體形象形成良好的商務(wù)禮儀修。

5、員工行為規(guī)范作業(yè)指引編制日期2012710審核日期2012720批準(zhǔn)日期2012730修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人20080630A局部細化20091204B按大禹行動要求改版20111130C按最新授權(quán)調(diào)整版20120。

6、茂業(yè)百貨員工行為規(guī)范茂業(yè)百貨員工行為規(guī)范 一員工儀容儀表規(guī)范一員工儀容儀表規(guī)范 總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規(guī)范規(guī)范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作。

7、第四章 21 第四章第四章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié)第一節(jié) 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 1. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識，認真及時地完成 本職工作。
2. 忠誠正直，嚴守信用，關(guān)心集體，團結(jié)同事，不弄虛作假，不陽奉。

8、21.2.19 1 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范萬科物業(yè)員工行為規(guī)范 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 21.2.19 2 案例 業(yè)主投訴客戶接待人員態(tài)度不好 安全員巡邏跟蹤業(yè)主母親 安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 萬科的優(yōu)良。

9、李衛(wèi)斌 2015.03.14 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司 物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范物業(yè)公司員工通用禮儀與行為規(guī)范 目 錄 一精神風(fēng)貌及個人儀表 二著裝要求 三個人儀表 四表情 五言談 六外出公干 七公務(wù)出差 八登門造訪 九辦公管理 。

10、第一章第一章 CPM 概況概況 一一. . CPM 簡介簡介 深圳市中航物業(yè)管理有限公司CATIC PROPERTY MANAGEMENT，下稱 CPM是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位和國家物業(yè)管理一級企業(yè)。
隸屬于深圳 中航企業(yè)集團物業(yè)總公司。

11、 豪斯特物業(yè)員工行為規(guī)范豪斯特物業(yè)員工行為規(guī)范 BIBI 手冊手冊 豪斯特物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司豪斯特物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司 品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部 20102010 年年 1010 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標(biāo)準(zhǔn)05050707。

12、 營運部 營運部 商戶員工為規(guī)范 商戶員工為規(guī)范 版本：20100228 1 2 為好的協(xié)助商戶對本廣場各店鋪員工實規(guī)范及統(tǒng)一化管，同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據(jù)，為各商戶員工提供為規(guī)范指引，以進一 步提升廣場的整體服務(wù)質(zhì)，持續(xù)為顧。

13、萬科物業(yè)員工行為規(guī)范萬科物業(yè)員工行為規(guī)范 試行試行 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 綠線部分 儀容儀表 行為舉止 語言態(tài)度 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 管 理 人 員 萬科物業(yè)員。

14、 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范試行萬科物業(yè)員工行為規(guī)范試行 BI 手冊手冊 萬科企業(yè)股份有限公司萬科企業(yè)股份有限公司 物業(yè)管理部物業(yè)管理部 2003 年年 8 月月 目錄目錄 序言序言 禁止行為部分禁止行為部分01 基準(zhǔn)行為部分基準(zhǔn)行為部分 萬科物。

15、xxxx 百貨員工行為規(guī)范百貨員工行為規(guī)范 一員工儀容儀表規(guī)范一員工儀容儀表規(guī)范 總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿總則：儀容大方儀表端莊衣著整潔清神飽滿 序號序號 類別類別 規(guī)范規(guī)范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工。

16、 第 1 頁 共 2 頁 辦公秩序及員工行為規(guī)范 1.01.0 禮儀行為規(guī)范禮儀行為規(guī)范 1.1 工作時間必須著統(tǒng)一工裝,佩帶工牌違者處罰 10 元并記 1 分 1.2 進入總經(jīng)理室之前,應(yīng)先敲門,得到許可方可進入違者處罰 10 元并記 0。

17、 辦公秩序及員工行為規(guī)范 1.01.0 禮儀行為規(guī)范禮儀行為規(guī)范 1.1 工作時間必須著統(tǒng)一工裝,佩帶工牌違者處罰 10 元并記 1 分 1.2 進入總經(jīng)理室之前,應(yīng)先敲門,得到許可方可進入違者處罰 10 元并記 0.5 分 1.3 員工不。

18、同策員工行為禮儀規(guī)范 2 思考：禮儀的重要性思考：禮儀的重要性 行為禮儀專業(yè)規(guī)范課程內(nèi)容行為禮儀專業(yè)規(guī)范課程內(nèi)容 有助于提升個人素質(zhì)有助于提升個人素質(zhì) 方便社交往來，調(diào)節(jié)人際關(guān)系方便社交往來，調(diào)節(jié)人際關(guān)系 有助于維護企業(yè)形象有助于維護企業(yè)形。

19、 萬科物業(yè)員工行為規(guī)范BI 1什么是BI 兩個問題： Behavior Identify 2為什么要實施BI 兩個問題： 請大家對以下單位進行排序： 航空公司 醫(yī)院 政府機關(guān) 星級酒店 銀行 關(guān)鍵時刻關(guān)鍵時刻Moments Of Truth。

20、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓(xùn)講師培訓(xùn) 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 合適的職位合適的職位 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 忠實顧客忠實顧客 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

21、BIBI手冊手冊 試行試行 禁止部分禁止部分 講師培訓(xùn)講師培訓(xùn) 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 由此進入由此進入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 合適的職位合適的職位 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 忠實顧客忠實顧客 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實際盈利增長實際盈利增長 股票增值股票。

22、 第 1 頁 共 5 頁 員工行為管理規(guī)范與獎懲規(guī)定員工行為管理規(guī)范與獎懲規(guī)定 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 第 2 頁 共 5 頁 一一 總則總則 1.1 忠于職守，自覺遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，嚴。

23、 員工行為管理規(guī)范與獎懲規(guī)定員工行為管理規(guī)范與獎懲規(guī)定 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 總則總則 1.1 忠于職守，自覺遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，嚴禁泄露公司的商業(yè)機密及其他保密 資料，違反者將依。

24、企業(yè)文化手冊企業(yè)文化手冊 ENTERPRESE CULTURE HANDBOOK 目 錄 公司簡介 企業(yè)理念 行為規(guī)范 文明用語 公司簡介 天津市xxxx管理有限公司成立于2001年， 在做大做強物業(yè)主業(yè)的同時，公司充分利用集 團房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。

25、總總 則則 一為使公司所有員工工作有依據(jù),行為有尺度,達到專業(yè)化規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化管理,根據(jù)各部門不同的工作性質(zhì)制定相應(yīng)的崗位職責(zé)和管理制 度 二要求公司所有員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度,上級主管領(lǐng) 導(dǎo)以身作則,嚴格監(jiān)管,公平公正考核 三公司。

26、 xxxx 物業(yè)員工行為規(guī)范物業(yè)員工行為規(guī)范 xxxx 物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司 品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部 2020 xxxx 年年 xxxx 月月 目錄目錄 序言04040404 紅線標(biāo)準(zhǔn)05050707 黃線標(biāo)準(zhǔn)050507。

27、香香 港港 新新 世世 界界 大大 廈廈員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司目目錄錄員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊基本培訓(xùn)手冊緊急事件處理指南緊急事。

28、總字:總字:200904 號號版本:版本:1.0密級:秘密密級:秘密第第 1 頁頁共共 4 頁頁貴陽新世界房地產(chǎn)有限公司貴陽新世界房地產(chǎn)有限公司員工行為規(guī)范管理辦法試行員工行為規(guī)范管理辦法試行1.0 目的:為規(guī)范員工行為,營造良好的員工工作。

29、YANG LIU1行政管理制度公司接待工作管理辦法yang liu德匯地產(chǎn)德匯地產(chǎn)德匯地產(chǎn)德匯地產(chǎn)行政管理制度行政管理制度YANG LIU1目錄1第一章總則.31.1第一條:31.2第二條:31.3第三條:31.4第四條:32第二章管理職責(zé)。

30、YANG LIU1行政管理制度公司接待工作管理辦法yang liu德匯地產(chǎn)德匯地產(chǎn)德匯地產(chǎn)德匯地產(chǎn)行政管理制度行政管理制度YANG LIU1目錄1第一章總則.31.1第一條:31.2第二條:31.3第三條:31.4第四條:32第二章管理職責(zé)。

31、房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場員工員工行為規(guī)范行為規(guī)范銷售中心的員工行為直接影響到公司形象, 因此在員工行為規(guī)范管理上,我們應(yīng)該引起高度的重視.一員工的儀表儀容管理一員工的儀表儀容管理愛美之心人皆有之,得體的儀表可以增進顧客對銷售人員對公司的。

32、YANG LIU1行政管理制度公司接待工作管理辦法yang liu德匯地產(chǎn)德匯地產(chǎn)德匯地產(chǎn)德匯地產(chǎn)行政管理制度行政管理制度YANG LIU1目錄1第一章總則.31.1第一條:31.2第二條:31.3第三條:31.4第四條:32第二章管理職責(zé)。

33、企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)行為規(guī)范大連通泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司秉承大連通泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司秉承睿智睿智開拓開拓誠信誠信務(wù)實務(wù)實的企的企業(yè)發(fā)展理念業(yè)發(fā)展理念;弘揚德才兼?zhèn)浜霌P德才兼?zhèn)浠突ブ突ブJ意進取銳意進取吃苦耐勞的企業(yè)文化吃苦耐勞的企業(yè)文化。

34、 營運部 營運部 商戶員工為規(guī)范 商戶員工為規(guī)范 版本:20100228 1 2 為好的協(xié)助商戶對本廣場各店鋪員工實規(guī)范及統(tǒng)一化管,同時也為廣場營運管人員提供管參照依據(jù),為各商戶員工提供為規(guī)范指引,以進一步提升廣場的整體服務(wù)質(zhì),持續(xù)為顧客營。