1、華天之星全國連鎖酒店華天之星全國連鎖酒店 前廳部培訓手冊前廳部培訓手冊 一組織結構一組織結構 1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統中公共信息內容及完善程序中軟系統中公共信息內容及完善程序 1旅游景點 景點的名稱價格營業時間簡。

2、 榆林金域大酒店榆林金域大酒店 前廳部前廳部工作制度手冊工作制度手冊 編編 輯：輯： 審審 核：核： 生效日期：生效日期： 崗位職責 部門：前廳部 職位：大堂副理 級別： 直屬上司：總經理 崗位摘要 職位 ：大堂副理 部門 : 房務部 直接。

3、 天和思瑞國際大酒店天和思瑞國際大酒店 前廳前廳部管理章程部管理章程 20122012 年年 6 6 月月 1515 日日 目錄目錄 第一第一部部 前廳部前廳部 第一章第一章 前廳部概述前廳部概述1 1 一前廳簡介一前廳簡介 2 2 二前廳。

4、 貴州民族大酒店貴州民族大酒店 前廳部基礎知識培訓前廳部基礎知識培訓 一一 一一前廳部的概述前廳部的概述 二二前廳部組織結構前廳部組織結構 三三前廳部主要職能前廳部主要職能 四四與前廳部密切相關的部門及主要工作與前廳部密切相關的部門及主要工。

5、一組織結構一組織結構 1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統中公共信息內容及完善程序中軟系統中公共信息內容及完善程序 1旅游景點 景點的名稱價格營業時間簡單的介紹交通路 線。
2各連鎖酒店的信息 酒店的名稱地址電話。
3交通信。

6、 五星級酒店前廳管理基礎知識五星級酒店前廳管理基礎知識 培訓對象酒店前廳部全體員工 培訓目的掌握前廳管理的基礎知識，明確前廳部的地位及作 用 培訓要點酒店前廳概念任務及作用的了解酒店前廳設置原則及其要求 一酒店前廳的認識酒店前廳是客人進入酒。

7、華華都都酒酒店店萬萬達達店店前前廳廳部部培培訓訓計計劃劃表表 培培 訓訓 計計 劃劃 日期課 程時間課時培訓師培訓方式 管管理理人人員員培培訓訓 酒店經理人心態培訓2011928上午4課時張總 職業經理人性格培訓成功經理人九種性格20119。

8、華華都都酒酒店店萬萬達達店店前前廳廳部部培培訓訓計計劃劃表表 培培 訓訓 計計 劃劃 日期課 程時間課時培訓師培訓方式 管管理理人人員員培培訓訓 酒店經理人心態培訓2011928上午4課時張總 職業經理人性格培訓成功經理人九種性格20119。

9、 前廳部作業指導書前廳部作業指導書 總目錄總目錄 序號序號 內容內容 頁碼頁碼 1 儀表儀容.4 2 制服檢查及儀表儀容表.5 3 肢體語言及態度.6 4 怎樣主持例會.7 5 如何回答客人提出的問題.8 6 怎樣問候客人.9 7 前臺查詢。

10、 雅閣酒店管理集團 前廳部 員工手冊 前廳部的地位前廳部的地位 前廳部是酒店的管理中心，二十四小時向顧客提供服務并滿足他們的各種需求。
其他各 部門通過前廳部相互聯系，前廳部發出服務和照料客人的指令，客人退房時到前廳部辦 理結算手續。
簡而言之。

11、 1 部門概述部門概述前廳部是酒店銷售客房為賓客提供各種服務的綜合性部門，是房務部的一個關鍵分部門。
它的工作具有接觸面廣政策性強業務繁雜的特點，在房務部的經營管理中具有舉足輕重的地位。
濰坊濱海大酒店前廳部工作程序 2 散客接待服務標準散客接。

12、第一章第一章前廳部工作手冊前廳部工作手冊第一節第一節概述及組織機構概述及組織機構一前廳概述一前廳概述前廳部是酒店管理系統中的神經中樞，是連接酒店與客人的橋梁，是酒店的重要部門。
同時又是酒店銷售的窗口，客人的第一印象和最后的印象均形成于此。
前。

13、阿爾卡迪亞國際酒店阿爾卡迪亞國際酒店前廳部管理手冊前廳部管理手冊目目錄錄一一前廳部概述及組織機構前廳部概述及組織機構一前廳部概述71 前廳部職權范圍72 前廳部工作的重要性73 前廳部的工作任務84 前廳部的工作內容9二前廳部組織機構10二。

14、全國連鎖酒店全國連鎖酒店前廳部培訓手冊前廳部培訓手冊一組織結構一組織結構1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統中公共信息內容及完善程序中軟系統中公共信息內容及完善程序1旅游景點 景點的名稱價格營業時間簡單的介紹交通路線。
2各連。

15、前廳部運營手冊目錄一前廳部概述.301前廳部的地位和作用.302前廳部的任務.303前廳部的業務特點.3二前廳部組織構架.4三前廳部崗位職責.501前廳部經理崗位職責.502前廳主管崗位職責說明. 603前廳總臺領班崗位職責流程.1104總。

16、目目錄錄第第 1 1 章章前廳部組織機構形式和工作內容前廳部組織機構形式和工作內容221.1前廳部組織機構形式21.2前廳部職權范圍和工作內容2第第 2 2 章章前廳部各崗人員職責規范前廳部各崗人員職責規范44第第 3 3 章章前廳部各崗位。

17、前廳部標準運作程序手冊前廳部標準運作程序手冊一前廳部工作目的. 2二前廳部崗位設置和組織機構.3一前廳部崗位設置.3二前廳部組織機構圖.3三職務說明書及工作任務.4一客服經理. 4二會員顧問. 11三大堂副理. 13四迎賓員. 21五接待員。

18、前廳服務質量管理前廳部扮演的角色前廳部是酒店的首席業務部門，主要任務是客房預訂前廳接待信息咨詢委托代辦客人行李運送轉接電話和商務中心服務，使客人順利抵離酒店，并在住店過程中享受高效優質服務。
在酒店業務活動過程中，前廳部是酒店和賓客之間的橋梁。

19、前廳部崗位職責說明 JD 第一部份：職位概述職位名稱：前廳部經理任務號：FOJD01 直接行政主管：客務總監 總經理平級：酒店各部門經理直接下屬：前廳部經理助理賓客服務經理接待主管禮賓部主管客服中心主管。
內部聯系：1 管理公司運營部等有關部。

20、香格里拉酒店前廳部操作標準手冊SOP01 散客預訂的程序02 預訂的變更03 預訂的取消04 預訂未到的處理05 有預訂散客的入住手續06 無預訂散客的入住手續07 換房的程序08 更改房價的程序09 延住的程序10 延遲退房的處理程序11。

21、前廳部管理手冊前廳部管理手冊江西皇庭國際大酒店人事部印二零一二年七月目錄目錄一組織結構圖一組織結構圖3二前廳部崗位職責二前廳部崗位職責3一部門職責一部門職責 4二大副崗位職責二大副崗位職責 5三前臺主管崗位職責三前臺主管崗位職責 6四前臺接。

22、崗位職責部門：前廳部職位：大堂副理級別：直屬上司：總經理崗位摘要工作職責職位：大堂副理部門: 房務部直接上司：前廳部經理督導：總臺主管禮賓部領班電話服務中心領班崗位摘要：大堂副理系大堂副經理的簡稱通常按英澤簡稱 AM ，其工作崗位在大堂，代。

23、日期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人梳理和增加內容熊銘亮前廳部運營標準手冊目錄第一章：前廳部操作流程1預訂流程.52散客入住流程.73團隊入住流程.104VIP 接待流程.125房間免費升級流程.146退房流程.157接聽轉接電話流程.1。

24、前廳部手冊第一節概述及組織結構一概述前廳部是酒店為賓客提供服務的中心環節，是酒店各種業務活動的神經中樞，主要負責為賓客辦理入住登記手續問訊服務委托代辦服務商務服務外幣兌換及電話接轉服務等。
另外，酒店設立行政樓層，方便商務客人的住宿，為商務客。

25、1前廳管理前廳管理適用于漢庭全季酒店和漢庭快捷酒店漢庭海友客棧參照學習張立秦張立秦2005年第一稿年第一稿2009年第二稿年第二稿2有限服務酒店前廳概述有限服務酒店前廳管理要點前臺概述前臺業務值班經理和前臺店長和前臺目錄3有限服務酒店前廳概。

26、鴻洲度假酒店前前廳廳部部操操作作手手冊冊手手冊冊前前廳廳部部簡簡介介一簡介：酒店的前廳部設于正門大廳內，除了負責酒店內所有客房安排外，同時亦成為客人與管理階層聯系的橋梁，因此前廳的柜臺被安排在酒店最顯眼及客人匯集之焦點處，客人進入和遷出酒店。

27、快捷酒店快捷酒店服務手冊服務手冊前廳分冊前廳分冊目錄目錄第一章前臺接待員崗位描述.7第一節前臺接待員. 7一隸屬關系. 7二崗位職責. 7三工作內容. 7四當班工作程序. 8第二章快捷酒店基礎服務流程.10第一節三步服務程序.10第二節待客。

28、前堂操作手冊目錄一總論FA 13頁1 前堂部簡介FA 113132 前堂部員工應有之儀容及禮貌FA 212453 前堂部員工規則FA 318613二前堂部各級員工工作職責及范圍FB 11161429三總臺訂房組操作規程FC 11330601。

29、1 目的確保客人住店期間不受打擾.2 范圍本規程適用于前廳總機.3 職責3.1在話務臺上按客人要求設置免打擾.3.2有電話來找,為客人做好留言服務.3.3在DND記錄本上做好記錄.4 程序要求4.1 接聽電話4.1.l 三聲鈴響前,話務員拿。