1、華天之星全國連鎖酒店華天之星全國連鎖酒店 前廳部培訓(xùn)手冊(cè)前廳部培訓(xùn)手冊(cè) 一組織結(jié)構(gòu)一組織結(jié)構(gòu) 1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序 1旅游景點(diǎn) 景點(diǎn)的名稱價(jià)格營業(yè)時(shí)間簡。

2、 榆林金域大酒店榆林金域大酒店 前廳部前廳部工作制度手冊(cè)工作制度手冊(cè) 編編 輯:輯: 審審 核:核: 生效日期:生效日期: 崗位職責(zé) 部門:前廳部 職位:大堂副理 級(jí)別: 直屬上司:總經(jīng)理 崗位摘要 職位 :大堂副理 部門 : 房務(wù)部 直接。

3、 貴州民族大酒店貴州民族大酒店 前廳部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)前廳部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 一一 一一前廳部的概述前廳部的概述 二二前廳部組織結(jié)構(gòu)前廳部組織結(jié)構(gòu) 三三前廳部主要職能前廳部主要職能 四四與前廳部密切相關(guān)的部門及主要工作與前廳部密切相關(guān)的部門及主要工。

4、一組織結(jié)構(gòu)一組織結(jié)構(gòu) 1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序 1旅游景點(diǎn) 景點(diǎn)的名稱價(jià)格營業(yè)時(shí)間簡單的介紹交通路 線. 2各連鎖酒店的信息 酒店的名稱地址電話. 3交通信。

5、ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) FRONT OFFICE 前廳部前廳部 SUBJECT REF CODE 項(xiàng) 目 :換房程序 編 號(hào) : STEPS 。

6、華華都都酒酒店店萬萬達(dá)達(dá)店店前前廳廳部部培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃表表 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 日期課 程時(shí)間課時(shí)培訓(xùn)師培訓(xùn)方式 管管理理人人員員培培訓(xùn)訓(xùn) 酒店經(jīng)理人心態(tài)培訓(xùn)2011928上午4課時(shí)張總 職業(yè)經(jīng)理人性格培訓(xùn)成功經(jīng)理人九種性格20119。

7、華華都都酒酒店店萬萬達(dá)達(dá)店店前前廳廳部部培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃表表 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 日期課 程時(shí)間課時(shí)培訓(xùn)師培訓(xùn)方式 管管理理人人員員培培訓(xùn)訓(xùn) 酒店經(jīng)理人心態(tài)培訓(xùn)2011928上午4課時(shí)張總 職業(yè)經(jīng)理人性格培訓(xùn)成功經(jīng)理人九種性格20119。

8、 1 前廳部新員工入職手冊(cè)前廳部新員工入職手冊(cè) 前臺(tái)前臺(tái) 2 目目 錄錄 一前臺(tái)崗位職責(zé) 二政策與程序 三報(bào)表 .JOB DESCRIPTION xx 國際商務(wù)酒店 崗位職責(zé) Index Number 029 Page: 1of 3 Job。

9、天和思瑞國際大酒店天和思瑞國際大酒店前廳部管理章程前廳部管理章程20122012 年年 6 6 月月 1515 日日目錄目錄第一部第一部前廳部前廳部第一章第一章 前廳部概述前廳部概述1 1一前廳簡介一前廳簡介 2 2二前廳部人事構(gòu)架二前廳部。

10、第一章第一章前廳部工作手冊(cè)前廳部工作手冊(cè)第一節(jié)第一節(jié)概述及組織機(jī)構(gòu)概述及組織機(jī)構(gòu)一前廳概述一前廳概述前廳部是酒店管理系統(tǒng)中的神經(jīng)中樞,是連接酒店與客人的橋梁,是酒店的重要部門.同時(shí)又是酒店銷售的窗口,客人的第一印象和最后的印象均形成于此.前。

11、東莞 xx 大酒店采購部管理手冊(cè)目錄第一章采購管理制度第二章采購部工作流程第三章采購部各崗位職責(zé)及分工第四章采購部相關(guān)工作表格.xx 大酒店采購管理制度為使酒店的采購工作走上制度化規(guī)范化,合理控制成本,加強(qiáng)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)和提高工作效率,特制定。

12、質(zhì)檢部管理手冊(cè)質(zhì)檢部管理手冊(cè)滿足賓客的需求,為客人提供舒適方便整潔安全的高質(zhì)量服務(wù)是酒店的重要工作目標(biāo),酒店服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響酒店的來源經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益,關(guān)系到企業(yè)的興衰.所以服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命,而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務(wù)的重。

13、全國連鎖酒店全國連鎖酒店前廳部培訓(xùn)手冊(cè)前廳部培訓(xùn)手冊(cè)一組織結(jié)構(gòu)一組織結(jié)構(gòu)1.2門店信息的基本層面門店信息的基本層面 中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序中軟系統(tǒng)中公共信息內(nèi)容及完善程序1旅游景點(diǎn) 景點(diǎn)的名稱價(jià)格營業(yè)時(shí)間簡單的介紹交通路線.2各連。

14、工程維修手冊(cè)工程維修手冊(cè)目目 錄錄一一職能及職責(zé)職能及職責(zé)8 8 頁頁二二業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)9 9 頁頁三三管理制度管理制度頁頁四四應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案頁頁五五應(yīng)用表格應(yīng)用表格頁頁一部門職能及崗位職責(zé)一部門職能及崗位職責(zé)1 11 1工程部。

15、北京富程祥園假日酒店北京富程祥園假日酒店前廳部工作手冊(cè)前廳部工作手冊(cè)FuchengFucheng XiangyuanXiangyuan HolidayHoliday HotelHotel BeijingBeijing北京富程祥園假日酒店前廳。

16、前廳部崗位職責(zé)說明 JD 第一部份:職位概述職位名稱:前廳部經(jīng)理任務(wù)號(hào):FOJD01 直接行政主管:客務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理平級(jí):酒店各部門經(jīng)理直接下屬:前廳部經(jīng)理助理賓客服務(wù)經(jīng)理接待主管禮賓部主管客服中心主管.內(nèi)部聯(lián)系:1 管理公司運(yùn)營部等有關(guān)部。

17、香格里拉酒店前廳部操作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)SOP01 散客預(yù)訂的程序02 預(yù)訂的變更03 預(yù)訂的取消04 預(yù)訂未到的處理05 有預(yù)訂散客的入住手續(xù)06 無預(yù)訂散客的入住手續(xù)07 換房的程序08 更改房價(jià)的程序09 延住的程序10 延遲退房的處理程序11。

18、酒店連鎖工程手冊(cè)連鎖店管理部20XX 年 6 月目 錄一崗位描述 3 頁二業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)頁三管理制度頁四應(yīng)急預(yù)案頁五應(yīng)用表格頁一崗位描述工程維修工11 直屬上級(jí):值班經(jīng)理12 崗位職責(zé):負(fù)責(zé)酒店日常維修,負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù),定期檢查客房餐廳和。

19、店長管理手冊(cè)店長管理手冊(cè)目目錄錄編寫手冊(cè)指導(dǎo)思想編寫手冊(cè)指導(dǎo)思想 1.01.0 公司的企業(yè)文化公司的企業(yè)文化1.11.1 品牌品牌1.21.2 愿景和使命愿景和使命1.31.3 的經(jīng)營理念和服務(wù)理念的經(jīng)營理念和服務(wù)理念1.41.4 的核心價(jià)。

20、前廳部管理手冊(cè)前廳部管理手冊(cè)江西皇庭國際大酒店人事部印二零一二年七月目錄目錄一組織結(jié)構(gòu)圖一組織結(jié)構(gòu)圖3二前廳部崗位職責(zé)二前廳部崗位職責(zé)3一部門職責(zé)一部門職責(zé) 4二大副崗位職責(zé)二大副崗位職責(zé) 5三前臺(tái)主管崗位職責(zé)三前臺(tái)主管崗位職責(zé) 6四前臺(tái)接。

21、日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人梳理和增加內(nèi)容熊銘亮前廳部運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)目錄第一章:前廳部操作流程1預(yù)訂流程.52散客入住流程.73團(tuán)隊(duì)入住流程.104VIP 接待流程.125房間免費(fèi)升級(jí)流程.146退房流程.157接聽轉(zhuǎn)接電話流程.1。

22、俏巴蜀俏巴蜀前廳員工前廳員工服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容1 1 儀表儀容儀表儀容 個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表3 頁,服務(wù)姿態(tài)站姿3 頁;走姿4 頁;手勢4 頁;服務(wù)四清5 頁,四不要5 頁個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)5 頁;工作衛(wèi)生6。

23、1前廳管理前廳管理適用于漢庭全季酒店和漢庭快捷酒店漢庭海友客棧參照學(xué)習(xí)張立秦張立秦2005年第一稿年第一稿2009年第二稿年第二稿2有限服務(wù)酒店前廳概述有限服務(wù)酒店前廳管理要點(diǎn)前臺(tái)概述前臺(tái)業(yè)務(wù)值班經(jīng)理和前臺(tái)店長和前臺(tái)目錄3有限服務(wù)酒店前廳概。

24、HNA HotelsNobleChangchunSTANDARD OPERATIONPROCEDURE名門海航酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門:前廳部實(shí)行者職稱:商務(wù)中心文員任務(wù)號(hào):HFOBCSOP01任務(wù)的題目:復(fù)印服務(wù)程序需要使用的工具:效益質(zhì)量標(biāo)。

25、鴻洲度假酒店前前廳廳部部操操作作手手冊(cè)冊(cè)手手冊(cè)冊(cè)前前廳廳部部簡簡介介一簡介:酒店的前廳部設(shè)于正門大廳內(nèi),除了負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有客房安排外,同時(shí)亦成為客人與管理階層聯(lián)系的橋梁,因此前廳的柜臺(tái)被安排在酒店最顯眼及客人匯集之焦點(diǎn)處,客人進(jìn)入和遷出酒店。

26、前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容管理層級(jí)關(guān)系禮賓部領(lǐng)班直接上層:大堂副理崗位職責(zé)1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),以身作則,保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度.2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng), 最大限度得為客人提供滿意的服務(wù), 確保。

27、崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé)部部門門前廳部編編號(hào)號(hào)FOA01職職位位大堂副理級(jí)級(jí)別別直屬上級(jí)直屬上級(jí)房務(wù)部經(jīng)理直屬下級(jí)直屬下級(jí)前臺(tái)主管職務(wù)概述:職務(wù)概述:代表管理者監(jiān)督完成有效的日常工作,與客人建立良好的社會(huì)關(guān)系;及時(shí)解決客人的有效投訴和突發(fā)事件。

28、酒店前廳部管理制度二前廳部崗位職責(zé):一前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬領(lǐng)導(dǎo):酒店總經(jīng)理分管副總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)工作概述:全面負(fù)責(zé)前廳部的管理,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),確保酒店大堂區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔舒適優(yōu)雅宜人的狀態(tài).職責(zé)描述: 共 11 項(xiàng)。