1、2021112 1 客訴處理程序客訴處理程序 如何處理顧客投訴如何處理顧客投訴 2 培訓目的： 1掌握客訴處理基本工作及技巧； 2提高顧客對公司的滿意度； 培訓對象：本公司所有員工 培訓內容：客訴處理程序； 3 1. 目錄 客訴抱怨處理原則。

2、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 處理顧客訴怨處理顧客訴怨 有期望才會有訴怨有期望才會有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報顧客的抱怨是珍貴的情報 抱怨就是顧客的不滿和牢騷抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨何謂抱怨 抱怨是不可避免的抱怨是不可避免的。

3、如如何何處處理理突突發發事事件件 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 認識了解突發事件，掌握突發事件處理要點，學會處理突發事件。
課課程程對對象象： 系統負責人 課課程程目目標標： 提升系統負責人處理突發事件的能力 課課程程時時長長： 2。

4、如如何何處處理理突突發發事事件件 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場2介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程P14 突發事件基本概念 突發事件的定義1 闡述突發時間的定義打破正常的管理或服務秩序，意外發生且具有一定影響或造。

5、類別序號名稱測算單價測算數量成本支出 月 11項目經理0 12項目主管4500418000 13班長2800616800 14客服管家2600615600 15客服前臺收費250025000 16維修技工2800514000 17安全員0 。

6、如何處理突發事件 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訐營 H O W T O H A N D L E E M E R G E N C I E S 安心參不信任共生 264 課程目標 了解突發事件 掌握技能 增迚了解 處理突發事件 1 2。

7、大大連連萬萬達達公公館館住住宅宅物物業業服服務務成成本本測測算算總總表表 序序號號項項目目 單單位位面面積積 管管理理費費元元 月月 所所占占比比 例例 月月均均費費用用年年總總費費用用說說明明 一人員費用2.91 0.49 609,055。

8、Company LOGO Company Logo 安徽誠和寧巨物業服務有限公司安徽誠和寧巨物業服務有限公司 如何做好物業費的收繳如何做好物業費的收繳 物業服務成本構成物業服務成本構成 服務人員的工資服務人員的工資 人員保險人員保險 福利費。

9、同用設施、同用部位的日常運作、維護保養費用；6、 物業管理服務公司固資折舊費；7、 物業管理同用設施、同用部位及群眾責任險費用；8、 管理服務工作人員的薪水、社保和按照規定獲取的福利費用等；9、 經業主愿意的其他費用。
二、物業費不包括哪些？很多業主對物業費的認知能力都是有一個錯誤觀念，便是覺得物業費里全都包括，但實際上并不是這樣，下列好多個層面就不包含在物業費里。
1、 住房內部設備設備維護費用實際上就是，假如你家中的燈泡壞掉、自來水龍頭壞掉、馬桶堵塞等，物業公司是不容易管的，由于這不歸她們管，并且即便物業管理為大家出示了這種售后維修服務，她們也是能夠收費的。
2、 因建筑質量造成 的諸多難題而造成的費用例如滲漏、滲水、縫隙等，物業管理也是無論的，可是她們有責任替你向房地產商體現，隨后你能再與房地產商商議解決這種難題。
3、 公共區域機器設備的維修費用及重特大構件拆換費用公共區域機器設備的維修費用及重特大構件拆換費用也不包含在物業費里，可是可以用房屋維修基金處理。
三、什么狀況能夠不交物業費？有些人感覺即然物業公司并不是全都管的，那大家為何也要交那么多物業費？實際上，遇上下列幾類狀況，你是可以不交物業費的：1、 物業公司沒有與你簽合同書；2、 物業公司出示的服務水平未做到合同書承諾的規范；3、 物業公司私自擴張了收費范疇、提升了收費規范；4、 物業公司不經過業主批準自主提升了收費新項目；5。

10、情景情景72 當顧客應承條件能夠成交，當顧客應承條件能夠成交， 卻在拖延，如何處理卻在拖延，如何處理 1. 用二選一力促顧客下定金用二選一力促顧客下定金二選一是一個很好的二選一是一個很好的 成交方法，大多數時候還是有效果的，但一定要在恰當的。

11、物業費收費表 序號樓號姓名 建筑面積 車庫車位 應收款 實收金額 物 業 管 理 費1.7元.月 車 位 物 業 費 用120 元月 元年起止月份 交費日 期 費用起止月份 交費日 期 費用 物業費收費表 序號樓號姓名 建筑面積 車庫車位 。

12、大大連連萬萬達達公公館館住住宅宅物物業業服服務務成成本本測測算算總總表表 序序號號項項目目 單單位位面面積積 管管理理費費元元 月月 所所占占比比 例例 月月均均費費用用年年總總費費用用說說明明 一人員費用2.91 0.49 609,055。

13、花樣年彩富人生一號保本保收益 沖抵物業費說辭 花樣年彩富人生一號保本保收益 沖抵物業費說辭 1. 如何保障我的收益 您預存成功之后，小區客戶經理會從系統上下載打印沖抵物業費憑證，憑證上會有 您預存的金額明細可獲得的收益沖抵物業費的期限。
憑證。

14、物業費構成及測算物業費構成及測算 物業服務成本或者物業服務支出構成，應包括以下幾個部分：物業服務成本或者物業服務支出構成，應包括以下幾個部分：1.管理服務人員的工資社會保管理服務人員的工資社會保 險和按規定提取的福利費等。
險和按規定提取的福。

15、商業地產操盤中應如何處理主力店招商商業地產操盤中應如何處理主力店招商 主力店招商對于商業地產運營是個難點和重點， 對于商業地產項目， 主力店進駐有利有弊， 如何處理呢以下是我參加一個活動時摘錄的講話提綱： 一主力店招商的利弊： 主力店對于商。

16、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

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18、如何展開物業費收繳及如何展開物業費收繳及如何展開物業費收繳及如何展開物業費收繳及如何展開物業費收繳及如何展開物業費收繳及如何展開物業費收繳及如何展開物業費收繳及 提高收繳率提高收繳率提高收繳率提高收繳率 如何展開物業費收繳及提高收繳率如何展。

19、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

20、2014欠費清欠方案 一欠費原因分析 二物業費催繳實施辦法 三物業費收繳率目標值 四交費實施的優惠政策一欠費原因分析截止至2014年7月31日統計一欠費原因分析項目前應交房1594戶：已交費565戶35；已欠費745戶47：其中入住欠費的1。

21、物業費收繳方案物業費收繳方案一一XXXX小區現狀簡介小區現狀簡介項目主體由A座B座和C座三座樓構成，戶數1211戶，精裝修。
土地使用權性質有住宅公寓和商業，民用自來水商業電價。
二二物業費收繳現狀物業費收繳現狀A座收樓最早，入住戶數最多，樓內。

22、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴 投訴：是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

23、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生。

24、項目 2018 年 12 月費用催收方案為達成 XX 項目 2018 年年度收費指標要求,確保公司和繳費業主的共同利益,保證物業管理各項工作的正常運作,物業服務中心調動各部門工作人員集體行動進行費用催收,提升項目整體收費率.一目的:完成 。

25、物業管理相關費用清欠工作作業指引試行物業管理相關費用清欠工作作業指引試行一目的規范物業管理綜合服務費等拖欠一年以上相關費用的催繳工作簡稱清欠工作 ,實行責任到人,確保歷年物業管理綜合服務費等有關費用的收取.二適用范圍適用于物業公司全體員工。

26、項目項目 2012018 8 年年 1212 月費用催收方案月費用催收方案為達成 XX 項目 2018 年年度收費指標要求,確保公司和繳費業主的共同利益,保證物業管理各項工作的正常運作,物業服務中心調動各部門工作人員集體行動進行費用催收,提。

27、關于開展預繳物業費贈送大米關于開展預繳物業費贈送大米食用油食用油活動方案活動方案一一活動目的活動目的為了鼓勵業主積極繳納物業費,提高收費率,保證公司主營收入,定于 2017 年 9 月份10 月份開展預繳物業費送大米食用油的活動 .二活動時。

28、1物業公司物業公司開展關于開展關于預交物業費預交物業費新年送禮新年送禮活動活動一一活動目的活動目的為了鼓勵業主積極繳納物業費,提高各小區收費率同時進一步提升業主滿意度.經研究決定在小區內開展預交 2018 全年物業費新年送禮活動.二二活動時。

29、1 2關于開展預交物業費送禮品活動活動目的為了鼓勵業主積極繳納物業費, 提高各服務中心收費率, 保證公司主營收入,經公司研究決定在小區內開展預交物業費送禮品活動.活動時間20 xx 年 11 月 15 日2年 12 月 31 日.活動對象新。

30、關于開展關于開展預交物業費送禮品活動預交物業費送禮品活動一一活動目的活動目的為了鼓勵業主積極繳納物業費,提高各服務中心收費率,保證公司主營收入,經公司研究決定在小區內開展預交物業費送禮品活動 .二二活動時間活動時間2011 年 11 月 1。

31、萬恒家園物業上調物業費方案為使物業公司達到收支平衡略有贏余的經營目標,同時在結合北京市場同類型住宅物業費定價標準的情況下, 擬嘗試與廣大業主協商將現行物業費標準0.93 元月進行上調,方案如下:一 擬訂上調幅度上調幅度初步定為 0.5 元0。

32、物業費清收措施實施方案隨著房地產業的發展以及住宅制度的改革住宅建設的發展,物業服務 發展越來越快,物業服務可以使房屋保值增值,延長房屋經濟壽命,給 各位業主提供清潔優美舒適安全的居住及工作環境.物業費是小 區各項工作正常持續開展的有力保障。

33、恒大城 2015 年 1 月物業費催繳方案一一物業費現狀物業費現狀1截止 2014 年 12 月 31 日,12 月當期累計收繳率為 88.07,較月初 86.09上升 1.98 個百分點.公司目標收繳率 89,綜合收繳達標率 94.65。

34、1 2物業費催繳各部門聯動方案試行針對目前物業費收取的關鍵階段,為進一步促進物業費用的收繳,不錯過任何欠費業主到物業前臺辦理業務的機會,發揮各部門服務流程聯動機制,本著各部門相互配合相互支持相互理解認真負責杜絕推諉的工作原則,為實現掌握實情。

35、專項物業費清收專項物業費清收法律服務方案法律服務方案南寧梓珊物業律師服務團南寧梓珊法律信息咨詢有限公司聯系電話:18577189602;07716793190地址:南寧市西鄉塘區永和路19號瀚林新城30棟致物業公司老總的信尊敬的老總:您好我。

36、1 2物業費催繳各部門聯動方案試行針對目前物業費收取的關鍵階段,為進一步促進物業費用的收繳,不錯過任何欠費業主到物業前臺辦理業務的機會,發揮各部門服務流程聯動機制,本著各部門相互配合相互支持相互理解認真負責杜絕推諉的工作原則,為實現掌握實情。

37、1 2物業費催繳各部門聯動方案試行針對目前物業費收取的關鍵階段,為進一步促進物業費用的收繳,不錯過任何欠費業主到物業前臺辦理業務的機會,發揮各部門服務流程聯動機制,本著各部門相互配合相互支持相互理解認真負責杜絕推諉的工作原則,為實現掌握實情。

38、收取物業費方案一成立收費小組組長趙燕,副組長白二宇副組長馬鴻波副組長林浩,副組長王志鴻,組員王凱姜偉關鎮國祖成龍林勝光人員分配:白二宇關鎮國王凱祖成龍姜偉林勝光其余人員全力配合二收費區間見附頁三4 月 15 日至 4 月 30 日到期收繳總。

39、物業費預收方案1引導客戶養成良好繳費習慣,提前實現現金流入,促進企業利潤達成.2受益客戶,提升業主尊崇感和幸福度,提高滿意度.二預存方案規定內容1.結合客戶習慣,確定活動吋間11月1日至2月19日元宵節2根據客戶喜好,策劃活動方式及參與要求。

40、空置房屋物業費減免業務辦理操作流程空置房屋物業費減免業務辦理操作流程審核依據:青價格201360 號空置房屋物業服務費減免政策 .1 1空置時間范圍:空置時間范圍:在 2013 年 1 月 1 日以后連續空置滿一年.2 2提交憑證:提交憑證。