1、胖東來服 務 營 銷 分 析 摘要: 本文運用服務營銷的相關理論知識對胖東來進行了剖析。
運用服務藍圖法分析了胖東來的服務設計服務定價的方法和策略溝通與服務展示，運用服務利潤鏈理論分析了其對內部員工的管理，運用服務質量差距模型分析了其對服務質。

2、星級經營人員 深刻領悟企業理念，將其融入經營工作中，為顧客提供優質的商品和溫馨的 環境，將員工培養成專業真誠樂觀的人，能積極推動商業品質的提升， 承擔和分享零售企業的責任和使命。
賣場一線經營管理人員 項目管理一星管理二星管理三星管理四星管。

3、手工訂單驗貨流程： 1供應商將商品送到指定驗收處 2供應商出示手寫訂單并填寫送貨數量肉課需出示檢疫票 3驗貨人以實際數量做驗收并簽字數量用大寫標注 4供應商持手寫訂單到電腦室拉一式兩聯電腦入庫單 5供應商核對無誤后在電腦單上簽字并有驗貨當事。

4、第 1 頁，共 3 頁 門店營運課績效考核指標 序 號 項目權重評估標準指標獎金基數考核細則數據提供備注 1銷售收入45 部門銷售總收入部門銷售收入指標見預算表 處長45700 主管45500 助理45350 領班45260 技工45150。

5、陽陽 光光 百百 貨貨 退退 貨貨 憑憑 證證 年 月 日 樓 層： 品 牌柜組： NO:0000001 商品編碼商品名稱數量單價原售價實退金額 差額原因及計算方法 購買日期： 發票編號： 享受優惠情況：會員 禮券 贈品 退貨原因： 商品質。

6、營銷部 表格清單 序號編號名稱有無電子版備注 營銷部序號說明：第一個數字為篇；第二個數字為篇中的章；后兩位為該章中的表格序號。
1SM1101文件申批表表無轉綜合辦公室 策劃 2SM1102部門會簽文件表有 3SM1103付款申請單無轉財務。

7、注注意意事事項項 序序號號1 1為為公公共共部部分分，是是所所有有單單位位進進行行SOPSOP修修改改時時均均需需關關注注的的問問題題；其其他他部部分分根根據據相相應應單單位位情情況況進進行行修修訂訂。
問問題題匯匯總總 序號部門問題描述 。

8、年 月 日 專柜檢查表 檢查人： 1儀容儀表 畫淡妝無項鏈手鏈耳環等飾品 指甲符合標準，未涂甲油 工裝整齊潔凈 頭發束起或盤發 2信息掌握 晨會紀錄完整 掌握品牌和陽光整體營銷活動內容 明確樓層品類布局 工作交接內容完善，無遺漏 貨品交接，。

9、第一節 考勤 1考勤上報： 1 完成時間：每月 20 日 17：00 前 2 提報人：專柜指定人員樓層管理員 3 流程： 專柜指定人員樓層管理員在每月 20 日 17： 00 前使用公司規范 表格提報次月專柜人員排班至樓層管理員。
表格詳見。

10、分店營運規范工作小組的規定分店營運規范工作小組的規定 為進一步規范管理，提高整體的營運能力，提高綜合服務質量，各分店需成立營運規范檢查小組。
一營運規范工作小組成員：一營運規范工作小組成員： 組長：分店店長 副組長：副店長店長助理 組員：駐。

11、茂業百貨營運現場茂業百貨營運現場 POP 管理細則管理細則 一一 POPPOP 型號與規格：型號與規格： 1. 大號 POP：580400MM 2. 小號 POP：400290MM 3. 折扣圓牌：直徑 180MM 4. 特價圓牌：直徑 1。

12、美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊 內容索引內容索引 一一 工作目標工作目標 二二 工作職責工作職責范疇范疇 21 營運部日常工作范疇 附營運管理部每日周月需完成事項 22 經理副經理樓層組長樓層助理培訓師專柜組長營業員文員工作職責 23 顧。

13、 1 大連友誼集團股份有限公司人事管理規章大連友誼集團股份有限公司人事管理規章 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 為了使公司人事管理有章可循，特制定本規章。
第二條第二條 適用范圍。
一本公司員工的管理，除遵照國家有關法律法規外，都應。

14、美美時代百貨營運手冊美美時代百貨營運手冊 總經理理致詞總經理理致詞 我愿借此機會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來的合作 伙伴致以最誠摯的問候。
由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團重慶美美時代百貨現已隆重開業。
。

15、引言引言 管理就是行動使其發生。
首先你必須要決定做什么，然后你必須監督其確 實做了；再之，你則必須跟蹤以確認其確實是有效地做了。
然而，這并不就意 味著經理是獨裁者。
在決定要做什么的時候，你應與你的團隊討論協商，你 的團隊也應對最有效的行動部。

16、丹尼斯大賣場 服務課工作 100 問 一一會員卡會員卡類類 1會員卡怎么辦理 面帶微笑回答：您好持本人有效證件身份證駕駛證或醫保卡等至服務中心免費辦理藍 卡一卡通。
2會員卡為什么是三個顏色 面帶微笑回答：您好我們的會員卡分三種卡，分別是藍。

17、 情意濃，雙節禮更多 秋裝新品全線上市，百貨買198送168 慶國慶賀中秋，超市好禮送不停活動實施細則 時間：xx.9.30周六10.3周二國慶假日期間 ，各分店視客流情況適當延遲收市時間。
參與門店：樟木頭店黃江店清溪店盈鋒店大嶺山店西城。

18、 百貨商場招商方案百貨商場招商方案 第一章第一章 項目簡介項目簡介 百貨連鎖有限公司，系一家新型的從事商品零售市 場開發的企業。
致力于打造商業區，提倡便民為民 利民的企業文化。
為了實現長足有續的發展戰略，忠力人以變求 生存，以變求發展 ，。

19、百貨商場招商百貨商場招商百貨商場招商百貨商場招商手冊手冊手冊手冊 目前零售百貨行業最為缺乏的，是從事招商采購和營運管理方面的人才。
往大里 說，人才匱乏是制約企業發展的瓶頸，以擴張為主要戰略的零售百貨企業尤其受到影 響，是亟待解決的問題；往小。

20、 開業企劃篇開業企劃篇 IBMGIBMG百貨商場營銷企劃經理百貨商場營銷企劃經理 封閉式實戰訓練營封閉式實戰訓練營 總總 綱：綱： 第一篇：招商準備營銷第一篇：招商準備營銷 第二篇：招商進行營銷第二篇：招商進行營銷 第三篇：開業營銷第三篇：。

21、 百貨商場運營簡介百貨商場運營簡介 課程緣起課程緣起 特許經營在國外品牌進入中國和國內品牌的市 場網絡拓展中的應用比較普遍； 品牌服飾的銷售終端一般有專賣店和百貨專柜 兩種形式，這兩種形式都是單店的表現形式； 作為加盟商除了要了解品牌服飾的。

22、1 百貨業服務禮儀培訓教材百貨業服務禮儀培訓教材 2 1. 手機調成震動或關閉 2. 不要頻繁來回走動 3. 積極參與活動，并相互交流 4. 及時記錄你的想法 高效學習方法 3 學習目的 1讓學員深入了解商場 行為方面的要求 2正確掌握執行。

23、北京王府井百貨集團股份有限公司，簡稱 王府井百貨，前身是享譽中外的新中國第 一店北京市百貨大樓，創立于1955年。
公 司經過五十年的發展，現已成為國內專注于百 貨業態發展的最大零售集團之一，也是在上海 證券交易所掛牌的上市公司。
王府井王府。

24、 年業種銷售計劃表 業種經理：制表人：附表1 單位：元 銷售計劃毛利計劃庫存計劃 構成比月銷售 計劃毛利率計劃毛利額月初庫存月末庫存平均庫存周轉率周轉天數 1月 2月 3月 4月 5月 6月 上半年合計 7月 8月 9月 10月 11月 1。

25、十一十一大型營銷：以大型營銷：以快樂快樂的名義策劃的名義策劃 說起假日經濟，人們腦海中閃現的一定是商場火，超市爆，酒店餐館爆滿的場景。
假日經濟流金淌銀的財富效應，使百姓樂了商家樂了政府樂了。
然而美妙的假日之后，有多少人會記起假日里商家為。

26、XX 百貨商場百貨商場開業策劃方案開業策劃方案 第一部分：活動概要第一部分：活動概要 活動主題： 興隆商場天長地久 服務月系列活動 主題要素： 開業 優惠 服務 主題闡述： 主題突出了興隆商場為顧客天長地久服務的服務心愿可作為興隆商場 的服。

27、億資聯百貨開業活動方案億資聯百貨開業活動方案 一活動組委會：一活動組委會： 1負責：董事會成員總經辦店辦企劃部 2成員：各部門負 責人 二活動目的：二活動目的： 1通過系列活動，向市區傳遞億資聯百貨開業信息，吸引公眾的注 意力，擴大知名度。

28、商場員工手冊商場員工手冊 第一章第一章 雇傭細則雇傭細則 1選聘準則 2試用期 3勞動合同 4身體檢查 5人事資料 6工作時間 7培訓 8工作表現考核 9升遷制度 10終止暫停雇傭 第二章第二章 公司規例公司規例 1共同語言 2考勤 3個人。

29、1 茂業百貨營運現場茂業百貨營運現場 POP 管理細則管理細則 一一 POPPOP 型號與規格：型號與規格： 1. 大號 POP：580400MM 2. 小號 POP：400290MM 3. 折扣圓牌：直徑 180MM 4. 特價圓牌：直徑。

30、廣廣賓賓百百貨貨20102010年年DMDM促促銷銷計計劃劃表表 檔檔 期期主主 題題節節 日日活活動動概概述述主主打打商商品品選選品品談談判判時時間間拍拍照照時時間間定定稿稿時時間間備備注注 1.101.23 廣賓有驚喜購物 轉大禮 幸運。

31、華華強強北北店店20 xx年年促促銷銷活活動動執執行行一一覽覽 月月份份編編號號活活動動主主題題 參參加加 區區域域 活活動動內內容容 促促銷銷活活動動期期 時時間間天天數數 銷銷售售 萬萬 日日均均銷銷售售 萬萬 客客流流量量 萬萬人人 。

32、百貨1百貨運營手冊目錄一服務觀念及百貨服務理念二崗位職責三導購管理四商品管理五服務管理六商戶管理七安全管理八運營作業流程九附錄禮貌用語 100 句禁忌用語 8 句服務用語 30 句百貨2一服務觀念及百貨服務理念一現代服務觀念顧客導向是企業發。

33、第一章第一章公司背景公司背景第二章第二章雇傭細則雇傭細則1選聘準則2試用期3勞動合同4身體檢查5人事資料6工作時間7培訓8工作表現考核9升遷制度10 終止暫停雇傭1選聘準則為保持高水準的顧客服務，每一位加入太平洋商廈的員工，都是經過嚴格挑選。

34、分店營運規范工作小組的規定分店營運規范工作小組的規定為進一步規范管理,提高整體的營運能力,提高綜合服務質量,各分店需成立營運規范檢查小組.一營運規范工作小組成員:一營運規范工作小組成員:組長:分店店長副組長:副店長店長助理組員:駐店人事負責。