1、 版本：2016版 物業(yè)管理有限公司 滿意度調(diào)查管理辦法 文件更新履歷表 版本 文件名稱 文件編號 管理歸屬部門 文件管理崗位 生效日期 備注 2016版 滿意度調(diào)查管理辦法 BJ-WYGS-PZ-004 品質(zhì)管理部 品質(zhì)管理崗 2016.8 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“物業(yè)公司”）的滿意度調(diào)查管理要求，結(jié)合物。

2、業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 房號： 客戶： 電話： 信息收集人： 打分說明：滿意度評價（5分非常滿意、4分比較滿意、3分一般、2分比較不滿意、1分非常不滿意，勾選即可） 1、您對物業(yè)服務(wù)的總體滿意程度如何？ 54321不清楚 2、物業(yè)服務(wù)人員的著裝及禮儀禮貌54321不清楚 評價1,2,3分記錄原因（勾選）：A.對著裝不滿、 B.對服務(wù)禮儀禮貌不滿；C對哪些具體人員不滿：a、項目經(jīng)理，b。

3、攜手歐姆尼酒店集團(tuán)攜手歐姆尼酒店集團(tuán) Hand Omnilux Hotels Group 共創(chuàng)輝煌與豐厚回報共創(chuàng)輝煌與豐厚回報 Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來到歐姆。

4、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號：A 文件名稱 文文件件編編號號： JY 08 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 會會所所客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查工。

5、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ 39 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查流流程程 生生效效日日期期： 。

6、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員。
我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意 度調(diào)查。
本次滿意度調(diào)查希望了解您與物業(yè)合作的滿意程度和要求，從而使 物業(yè)能夠更好地改進(jìn)工作，建立融洽的合作關(guān)系。
被訪者姓名 被訪者電話 被訪者部門 職。

7、1 客戶滿意度調(diào)查方案客戶滿意度調(diào)查方案 1.0 目的 1.1 從合作的角度，了解開發(fā)商的需求，進(jìn)一步深化與開發(fā)商的合作 關(guān)系，擴(kuò)大物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍。
1.2 了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題，及時改進(jìn)并提升服 務(wù)，提高業(yè)主滿意。

8、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員。
我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查。
本 次滿意度調(diào)查希望了解您與瑞邦物業(yè)合作的滿意程度和要求，從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進(jìn)工作，建立融洽的合作關(guān)系。
被訪者姓名 被訪者電話 被。

9、田園月亮灣物業(yè)滿意度調(diào)查報告田園月亮灣物業(yè)滿意度調(diào)查報告 序言序言 此份報告分為兩部分，第一部分是對田園月亮灣的物業(yè)管理公司 全意物業(yè)管理公司建德分公司的物業(yè)管理滿意度調(diào)查，給出相關(guān)的數(shù)據(jù)綜合， 分析，并針對其中的問題提出我司的建議。
第二部。

10、尊敬的 小區(qū)業(yè)主住戶，您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員。
我們正在進(jìn)行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查。
本 次滿意度調(diào)查希望了解您對瑞邦物業(yè)服務(wù)的滿意程度和要求，從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進(jìn)工作，和大家一起創(chuàng)造一個更美好的家園。
被。

11、客房滿意度調(diào)查分析表 文件編碼：JHQER企2003102 NO： 房號 業(yè)主姓名 分析 調(diào)查情況 責(zé)任歸屬 原因調(diào)查 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 跟蹤情況 改善對策 業(yè)主對處理結(jié) 果及改善對策 的看法 編制人： 審核。

12、1.1. 目的目的 通過對業(yè)戶的滿意度調(diào)查， 了解業(yè)戶對服務(wù)的滿意程度， 改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容， 提高服務(wù)質(zhì)量。
2.2. 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放回收及統(tǒng)計上報。
3.3. 職責(zé)職責(zé) 3.1 客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織。

13、案場滿意度調(diào)查 項目報告2011年3月 呈：新城地產(chǎn) V2 201103 2 目錄 1. 研究背景不執(zhí)行 2. 具體研究發(fā)現(xiàn) 3 研究背景不執(zhí)行 4 研究背景 新城地產(chǎn)作為中國房地產(chǎn)企業(yè)20強，謹(jǐn)守 客戶為尊的服務(wù)宗旨，一切服務(wù)圍繞客 戶價。

14、2011年07月 客戶滿意度調(diào)查分析報告客戶滿意度調(diào)查分析報告 美達(dá)地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查分析報告 2011 2 項目回顧項目回顧 主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 A B C 總結(jié)和改進(jìn)建議總結(jié)和改進(jìn)建議 A1 研究目的研究目的 B1 忠誠度總體。

15、XX購購物中心商物中心商戶滿戶滿意度意度調(diào)查報調(diào)查報告告 目目 錄錄 概要 商戶基礎(chǔ) 資料調(diào)研 結(jié)果 滿意度調(diào) 研結(jié)果 調(diào)查目的 調(diào)查對象及 方法 了解購物中心商戶服務(wù)滿意度 的真實現(xiàn)狀 了解商戶的各項需求 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，使商管公司認(rèn) 識到。

16、 客戶滿意度調(diào)查管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程 審核版審核版 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 客戶滿意度調(diào)查管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程。

17、 客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷 問卷編號 尊敬的客戶：尊敬的客戶： 您好感謝您長期以來對國英置業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。
追求客您好感謝您長期以來對國英置業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。
追求客。

18、員工滿意度調(diào)查 人事培訓(xùn)部 員工滿意度 調(diào)查樣本數(shù)分布 1.按照項目部門分布 員工滿意度 調(diào)查樣本數(shù)分布 2.按照專業(yè)崗位分布 73 56 57 員工滿意度 整體滿意度 1.各項目部門對公司整體滿意度橫向比較 5 4.5 4 3.5 3 2。

19、萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查 分析報告分析報告 2 2 研究方法說明研究方法說明 3 3 FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型 FEM指數(shù)指數(shù) FEM指數(shù)的改良： 1增加了反映員工對公司戰(zhàn)。

20、 訪問員簽字 ：訪問員簽字 ： 訪問時間：訪問時間：月月日日時時分分 問卷編號：問卷編號： 1 消費者消費者滿意度滿意度和行為習(xí)慣和行為習(xí)慣調(diào)查問卷調(diào)查問卷 模板模板 A 部分部分：甄別問題：甄別問題 此部分為必選題，不能做刪減；可根據(jù)實際。

21、XX購購物中心商戶滿戶滿意度調(diào)查報調(diào)查報告 目 錄錄 概要 商戶特征 調(diào)研結(jié)果 滿意度調(diào) 研結(jié)果 調(diào)查目的 調(diào)查對象及 方法 l了解購物中心商戶服務(wù)滿意度 的真實現(xiàn)狀 l了解商戶的各項需求 l根據(jù)調(diào)研結(jié)果，使商管公司認(rèn) 識到目前工作中取得認(rèn)。

22、深圳市百貨商場顧客滿意度 調(diào)查報告 為更好地深入了解深圳市零售行業(yè)經(jīng)營狀況，掌握顧客消費需求的 變化，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司 ，自2001年以來已經(jīng)連續(xù)第十三次組織開展深圳市各零售行業(yè)的顧客滿 意度調(diào)查。
。

23、 客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指引客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 作業(yè)指引作業(yè)指引目的目的 調(diào)查和了解客戶對公司房地產(chǎn)開發(fā)銷售及售后服務(wù)過程中的工作質(zhì)量工程實體質(zhì)量的各項意 見和評價；通過調(diào)查。

24、客戶滿意度調(diào)查方案客戶滿意度調(diào)查方案 一 客戶調(diào)查的組織機(jī)構(gòu)明確組織的部門參與和配合的部門相關(guān)人員及 各自的職責(zé) 二 明確調(diào)查的方式公司組織外委 如外委則明確合同或協(xié)議的簽訂人員 及要求 三 調(diào)查前客戶資料的收集整理 四 調(diào)查表設(shè)計的內(nèi)容和。

25、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報告22研究方法說明33FEM是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo)：前途指標(biāo)和公平指標(biāo)；2細(xì)化了日常管理指標(biāo)，將Q12 的12個維度擴(kuò)展為30多。

26、物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指標(biāo)：前途。

27、萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)指數(shù)FEM指數(shù)的改良：1增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指。

28、1客戶滿意度調(diào)查方案客戶滿意度調(diào)查方案1.0 目的1.1 從合作的角度,了解開發(fā)商的需求,進(jìn)一步深化與開發(fā)商的合作關(guān)系,擴(kuò)大物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍.1.2 了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題,及時改進(jìn)并提升服務(wù),提高業(yè)主滿意度.2.0 。

29、 1 XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計分析和持續(xù)。

30、顧客滿意度調(diào)查表編號:此表由家庭主要成員填寫.煩請您百忙之中抽出寶貴的幾分鐘,就以下項目給出您認(rèn)為適當(dāng)?shù)脑u價在您認(rèn)可的內(nèi)畫,并提出您的建議和意見 .您填寫的資料會絕對保密,僅用于我們統(tǒng)計分析和改進(jìn)工作.非常感謝您對我們工作的支持和幫助.您的。

31、XX 集團(tuán)員工滿意度調(diào)查表XXDXZ213編號:填寫日期:年月日為了提高員工的工作積極性,完善公司各方面管理制度,并達(dá)到有的放矢的目的,現(xiàn)對我公司員工進(jìn)行此次不記名調(diào)查,希望大家從公司及自身的利益出發(fā),積極配合,認(rèn)真詳實地填寫該調(diào)查表. 同。

32、南都房產(chǎn)集團(tuán)營銷總部009南都房產(chǎn)客戶對產(chǎn)品滿意度調(diào)查表南都房產(chǎn)客戶對產(chǎn)品滿意度調(diào)查表客 戶姓 名聯(lián) 系電 話調(diào)查人日 期程度內(nèi)容不滿意一般較好滿意很滿意建筑工地形象建筑外立面風(fēng)格戶型結(jié)構(gòu)小區(qū)環(huán)境小區(qū)配套設(shè)施客戶意見建議:客 戶姓 名聯(lián) 系。

33、房地產(chǎn)售樓部房地產(chǎn)售樓部客戶滿意度調(diào)查流程客戶滿意度調(diào)查流程客戶滿意度調(diào)查流程見圖收回問卷并檢查是否填寫完整上交問卷對客戶的配合表示感謝請客戶填寫客戶滿意度調(diào)查問卷向客戶說明客戶滿意度調(diào)查的目的和用途,請客戶予以配合開始結(jié)束客戶滿意度調(diào)查流。

34、萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查萬科物業(yè)員工滿意度敬業(yè)度調(diào)查分析報告分析報告22研究方法說明研究方法說明33FEM是在是在Q12基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型基礎(chǔ)上改進(jìn)的研究模型FEM指數(shù)指數(shù)FEM指數(shù)的改良:1增加了反映員工對公司戰(zhàn)略和制度安排的感受指。