1、深圳華潤物業(yè)管理有限公司 商業(yè)物業(yè)應(yīng)急守則 和突發(fā)事件的管理 2011年7月20日2011年7月20日 深圳華潤物業(yè)管理有限公司 華潤中心簡介華潤中心簡介 1 1 商業(yè)物業(yè)安全管理特點商業(yè)物業(yè)安全管理特點 2 2 易發(fā)生突發(fā)事件類型易發(fā)生突發(fā)事件類型 3 3 突發(fā)事件管理和預(yù)防突發(fā)事件管理和預(yù)防 4 4 目錄目錄 深圳華潤物業(yè)管理有限公司 華潤中心地處深圳羅湖區(qū)金融商貿(mào)中 心，總建筑面積將近55萬。

2、重慶盈多利物業(yè)管理有限公司重慶盈多利物業(yè)管理有限公司 曼哈頓城曼哈頓城 物業(yè)常見突發(fā)事件物業(yè)常見突發(fā)事件 處理方法及程序處理方法及程序 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 突發(fā)事件的應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng) 急處理原則急處理原則 使基層員工深刻使基層。

3、1 B0 緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程 1.0 目的 通過建立本規(guī)程，使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速反應(yīng)并妥善處理，控制事態(tài) 的發(fā)展，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來的危害和損失。
2.0 范圍 適用于緊急突發(fā)事件。

4、1 B0 緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程 1.0 目的 通過建立本規(guī)程，建立義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊伍，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)急服務(wù)技能，使各類緊急 突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速反應(yīng)并妥善處理，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶。

5、的需要，同時天津市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（津政規(guī)20211號）已于2021年1月13日印發(fā)執(zhí)行。
根據(jù)天津市和本區(qū)有關(guān)規(guī)定和要求，區(qū)應(yīng)急局組織對總體預(yù)案進行修訂，按程序發(fā)放調(diào)查問卷、走訪調(diào)研，形成了風(fēng)險評估和應(yīng)急資源調(diào)查報告。
在此基礎(chǔ)上，以相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件為依據(jù)，結(jié)合和平區(qū)實際，對總體預(yù)案進行修訂完善，經(jīng)充分征求各方面意見建議，邀請權(quán)威專家進行論證把關(guān)，由區(qū)司法局進行合法性審核，各方意見已達成一致。
經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會議審議通過，以區(qū)政府文件印發(fā)實施。
二、把握的主要原則總體預(yù)案修訂工作高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于應(yīng)急管理重要論述，認真貫徹落實習(xí)近平總書記對天津工作“三個著力”重要要求，重點把握了以下原則：一是堅持“兩個維護”，堅持黨對應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全黨委領(lǐng)導(dǎo)下的應(yīng)急管理行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制,加快構(gòu)建統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)洹⒎磻?yīng)靈敏、上下聯(lián)動的應(yīng)急管理體制。
二是堅持“兩個至上”，切實把確保人民生命安全放在第一位落到實處，切實把安全發(fā)展理念落實到經(jīng)濟社會發(fā)展的全領(lǐng)域、全階段、全過程，全面提高公共安全保障能力。
三是堅持“全災(zāi)種、大應(yīng)急”，明確4大類突發(fā)事件42個主要災(zāi)種的牽頭響應(yīng)部門，預(yù)案內(nèi)容覆蓋風(fēng)險防控、監(jiān)測預(yù)警、信息報告、先期處置、應(yīng)急響應(yīng)、善后處置和調(diào)查評估等突發(fā)事件應(yīng)對全過程。
四是堅持底線。

6、公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。
三、工作原則在區(qū)委、區(qū)政府和集團突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突發(fā)公共事件信息報告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同事件特點妥善、 高效地開展應(yīng)急處置工作，確保萬無一失。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)急處置指揮1、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長： 副組長： 成員： 聯(lián)絡(luò)員：2、應(yīng)急處置指揮：（1）組長發(fā)出應(yīng)急預(yù)案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令；（2）副組長指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性；（3）負責(zé)搶險、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展；（4）負責(zé)事故傷員救治；（5）負責(zé)善后與接待家屬及現(xiàn)場職工群眾的穩(wěn)定工作；（6）負責(zé)人力資源的供應(yīng)調(diào)度，其他員工應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣，積極參與救護或搶險；（7）當(dāng)值和值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位；（8）聯(lián)絡(luò)員負責(zé)向上級部門及時匯報信息情況。
五、應(yīng)急處置程序1、突發(fā)性水浸事故處理程序（1）當(dāng)接投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察；（2）抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如遇下水道阻塞，應(yīng)立即疏通；（3）觀察現(xiàn)場附近的電力設(shè)備，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。
2、抗臺防汛期間的預(yù)防措施（1）抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領(lǐng)導(dǎo)小組成員及有關(guān)搶險人員的電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，落實各級責(zé)任制。
臺風(fēng)暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，聽從指示，并與上級公司保持聯(lián)系，服。

7、第七節(jié) 突發(fā)事件 突發(fā)事件是指在日常巡場時， 遇到非常規(guī)性 需要采取特殊處理流程的相關(guān)事件。
1媒體 為維護公司的利益，保護商場相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，商場內(nèi)在未經(jīng)允許的前提下， 一律禁止媒體進行采訪或拍攝。
在巡場過程中發(fā)現(xiàn)有類似事件發(fā)生時，首先予以。

8、寧波萬達商業(yè)廣場管理有限公司寧波萬達商業(yè)廣場管理有限公司 緊急情況處理工作流程及實施細則緊急情況處理工作流程及實施細則 目目 錄錄 第第 1 1 章章 總總 述述 2 2 第第 1.11.1 節(jié)節(jié) 緊急突發(fā)事件的分類緊急突發(fā)事件的分類 2 。

9、事件類型 安全管理 設(shè)備設(shè)施 客戶服務(wù) 環(huán)境管理 員工傷害 其他 部門服 務(wù)中心 事發(fā)時間 事發(fā)地點 事件記錄與處置情況 記錄人： 年 月 日 原因分析及改進措施： 責(zé)任部門負責(zé)人： 年 月 日 事件處理結(jié)果： 區(qū)域公司業(yè)務(wù)負責(zé)人： 年 月。

10、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程 突發(fā)事件的發(fā)生 事件的申報 當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人 事件的判斷 總值班室 監(jiān)控室 通知相關(guān)單位 人 總值班室 監(jiān)控室 自行處理 外援處理 物業(yè)管理處 110119120物業(yè)管理公司 調(diào)查時間的起因突發(fā)時間處。

11、突突突突 發(fā)發(fā)發(fā)發(fā) 事事事事 件件件件 應(yīng)應(yīng)應(yīng)應(yīng) 急急急急 指指指指 引引引引 一 盜竊應(yīng)急指引 1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊案件時，當(dāng)事住戶要保持鎮(zhèn)靜，首先要保護 自身和他人的人身安全，同時尋找機會通過通信設(shè)備或 其他手段呼叫求援，再設(shè)法制服罪犯。
2。

12、應(yīng)急預(yù)案 刑事突發(fā)事件處理刑事突發(fā)事件處理 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測 類型類型 事件級別事件級別 適用范圍適用范圍 規(guī)模預(yù)測規(guī)模預(yù)測 重點防護對象重點防護對象 可能影響人數(shù)可能影響人數(shù) 刑事突 發(fā)事件 一級事件 法輪功搶。

13、1 商管系統(tǒng)暴恐事件防范應(yīng)急預(yù)案 商管系統(tǒng)暴恐事件防范應(yīng)急預(yù)案 一一典型事件類型典型事件類型 1. 爆炸 2. 槍擊 3. 持刀襲擊 二應(yīng)急處理機構(gòu)與職責(zé)二應(yīng)急處理機構(gòu)與職責(zé) 公司安全管理小組為暴恐事件防范應(yīng)急機構(gòu)，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，下設(shè)。

14、應(yīng)急預(yù)案 治安突發(fā)事件處理預(yù)案治安突發(fā)事件處理預(yù)案 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測 類型類型 事件級別事件級別 適用范圍適用范圍 規(guī)模預(yù)測規(guī)模預(yù)測 重點防護對象重點防護對象 可能影響人可能影響人 數(shù)數(shù) 治安突 發(fā)事件 二級事件。

15、消防應(yīng)急處理預(yù)案消防應(yīng)急處理預(yù)案 一一 目的目的 當(dāng)發(fā)生報警時，為避免給商場造成或減少損失，特制定此預(yù)案。
二二 適用范圍適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三三 職責(zé)職責(zé) 1. 監(jiān)控人員負責(zé)相關(guān)信息聯(lián)絡(luò)及設(shè)備操作并做好相關(guān)記錄； 2. 消防。

16、新開商場開業(yè)慶典突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案新開商場開業(yè)慶典突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 明確指揮部主要負責(zé)人聯(lián)系電話表： 消防設(shè)施主要包括：自動火災(zāi)報警和噴淋系統(tǒng)消防栓系統(tǒng) 正壓送風(fēng)系統(tǒng)防火排煙系統(tǒng)，物業(yè)設(shè)施主要包括：電梯中央空調(diào) 等系統(tǒng)。
各類事故應(yīng)急預(yù)案 一。

17、80 突發(fā)公共性衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)公共性衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 一一 突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測 二二 應(yīng)急處置組織機構(gòu)及其職責(zé)應(yīng)急處置組織機構(gòu)及其職責(zé) 類型類型 規(guī)模預(yù)測規(guī)模預(yù)測 影響范圍影響范圍 可能影響人數(shù)可能影響人數(shù) 。

18、珠海市物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置導(dǎo)則珠海市物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置導(dǎo)則 1.總則 1.1 為有效預(yù)防及時控制和消除物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作， 最大程度地減少物業(yè)管 理小。

19、國際建材家居博覽中心國際建材家居博覽中心 突發(fā)事件突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 一一 總則總則 一一編制目的編制目的 編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案是為了保證國際建材家居博覽中心以下簡稱商場在事故事件發(fā) 生時，能迅速做出響應(yīng)，作出相應(yīng)的救援搶險，規(guī)范緊急。

20、突發(fā)事件應(yīng)急方法突發(fā)事件應(yīng)急方法 安全守則：安全守則： 監(jiān)管監(jiān)管 營業(yè)期間， 商場內(nèi)有管理員巡視， 商場員工應(yīng)協(xié)助加強監(jiān)管工作， 如目睹可疑人員或罪案， 管理人員應(yīng)立即監(jiān)督 制止并通知所屬部門。
意外意外 1 員工無論上班前下班后或當(dāng)值中，。

21、第 1 頁 共 3 頁 緊急突發(fā)事件的處理程序緊急突發(fā)事件的處理程序 編制部門：編制部門：物業(yè)部物業(yè)部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準(zhǔn)日期：批準(zhǔn)日期： 第 2 頁 共 3 頁 1 1PROCEDURE。

22、 . 目的目的 預(yù)防顧客投訴，規(guī)范操作流程，在發(fā)生突發(fā)事件以后減少公司和顧客 的損失。
. .范圍范圍 四季花城項目 . .職責(zé)職責(zé) 崗位 職責(zé) 項目經(jīng)理 在突發(fā)事件發(fā)生后， 負責(zé)根據(jù)事態(tài)情況判斷是否啟動緊急預(yù) 案；啟動緊急預(yù)案以后負責(zé)總。

23、寧波萬達商業(yè)廣場管理有限公司寧波萬達商業(yè)廣場管理有限公司 緊急情況處理工作流程及實施細則緊急情況處理工作流程及實施細則 目目 錄錄 第第 1 1 章章 總總 述述 2 2 第第 1.11.1 節(jié)節(jié) 緊急突發(fā)事件的分類緊急突發(fā)事件的分類 2 。

24、 大型活動大型活動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 標(biāo)準(zhǔn)模板流程標(biāo)準(zhǔn)模板流程 2020 年 1 月 1 日 XxxXxx 活動活動安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 長江商學(xué)院 xxx 大型活動活動將于 20 xx 年。

25、新疆財富中心新疆財富中心物業(yè)部物業(yè)部突發(fā)事件應(yīng)急處置工作手冊突發(fā)事件應(yīng)急處置工作手冊制訂時間：制訂時間：20172017 年年 3 3 月月 2525 日日修訂時間：修訂時間：年年月月日日突發(fā)事件應(yīng)急處置工作手冊突發(fā)事件應(yīng)急處置工作手冊目目。

26、境外社會安全與突發(fā)事件應(yīng)急管理 海外安全的基本理念預(yù)防應(yīng)急 目錄D IRECTORIES第一部分恐怖劫持與綁架的識別及應(yīng)對恐怖襲擊的識別與應(yīng)對企業(yè)境外安全風(fēng)險的應(yīng)對策略境外企業(yè)應(yīng)急撤離要點第二部分第三部分第四部分第一部分P ART 1P A。

27、突發(fā)事件應(yīng)急處理實用手冊1職責(zé)1.1 各管理處應(yīng)從實際出發(fā)， 制訂好突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)和組織演練。
1.2 發(fā)生突發(fā)事件， 值班人員應(yīng)在最短時間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場， 一面按預(yù)案處理，一面酌情報告主管負責(zé)人或管理處經(jīng)理。
1.。

28、第第 1 頁頁 共共 7 頁頁方案預(yù)案方案預(yù)案:物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案姓名姓名:單位單位:日期:日期:年年月月日日第 2 頁 共 7 頁物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方。

29、第 1 頁 共 6 頁物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案1處理各類治安突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)原則:當(dāng)班保安接警后應(yīng)在 23 分鐘以內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場.統(tǒng)一指揮原則:A管理突發(fā)事件時,如管理處經(jīng)理在場時由其負。

30、版號:A程序文件突發(fā)事件處理程序更改號:0QP5.4頁碼:11210目的保證緊急情況發(fā)生時能得到盡快妥善處理,降低風(fēng)險,減少影響范圍,保障公司各物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)及顧客的生命財產(chǎn)等安全.20適用范圍適用于各物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)發(fā)生的意外事。