1、客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)1. 目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)的管理。
2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅項(xiàng)目。
3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前期介入關(guān)于服務(wù)模式定位標(biāo)準(zhǔn)配套設(shè)施服務(wù)定價(jià)等方。

2、樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二適用范圍 適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三職責(zé) 1服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織管理工作。
2服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四程序要點(diǎn) 1服務(wù)處主管。

3、弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范弱電系統(tǒng)維修程序，確保高效率高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的機(jī)電處員工作。
二適用范圍 適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)的維修。
三職責(zé) 1工程部主管負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)機(jī)電處員工作的實(shí)施情況。
2組長(zhǎng)負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)作的組織實(shí)。

4、工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范工程部工具管理工作，確保機(jī)電維修部工具完整及各項(xiàng)性能完成。
二適用范圍 適用于物業(yè)部所屬遇電維修部的工具管理。
三職責(zé) 1工程部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申購(gòu)。
2機(jī)電處組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)工具管。

5、住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范住戶違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二適用范圍 適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
三職責(zé) 1管理處主任負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
2事務(wù)部主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件。

6、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的 規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全道路暢通2.0適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理3.0職責(zé) 3.1主管負(fù)責(zé)交通管理文件報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督檢查. 3.2護(hù)衛(wèi)主副主管負(fù)責(zé)制定大型。

7、消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的 規(guī)范員工培訓(xùn)程序冊(cè)內(nèi)容,使喚員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)注技能. 2.0適用范圍 適用于物業(yè)公司注消防培訓(xùn)工作. 3.0職責(zé) 3.1 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

8、住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時(shí)合理地得到解決。
二適用范圍 適用于住戶針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。
三職責(zé) 1管理處主任負(fù)責(zé)處理重要投訴。
2事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的。

9、設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一完整和完善。
二適用范圍 適用于物業(yè)部管理的各類設(shè)備的綜合管理工作。
三職責(zé) 1工程部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。
2公司辦公室負(fù)責(zé)各類設(shè)。

10、消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的 規(guī)范消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)質(zhì)量。
2.0適用范圍 適用于各轄區(qū)消防演習(xí)的管理。
3.0職責(zé) 3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的審核，以及消防演習(xí)效果的評(píng)估。
3.2消防管理中心負(fù)責(zé)制定年度消防演習(xí)計(jì)劃。

11、行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范行政獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲程序，確保公司行政獎(jiǎng)罰有法可依，適度合理。
二適用范圍 使用于物業(yè)部部門經(jīng)理含以下人員的行政獎(jiǎng)罰處理。
三職責(zé) 1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部員工和物業(yè)部員工記大過(guò)與記大功以上行政獎(jiǎng)罰決定的審批。
2物。

12、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范檔案的編號(hào)分類整理保管及借閱工作。
二適用范圍 適用于物業(yè)部各類檔案的管理。
三職責(zé) 1總經(jīng)理審批檔案的借閱申請(qǐng)及清單。
2行政部經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作。
3檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。
四程序要點(diǎn)。

13、京市“十四五”時(shí)期商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃目錄序言第一章發(fā)展現(xiàn)狀一、消費(fèi)持續(xù)保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一拉動(dòng)力地位二、京津冀協(xié)同取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展三、提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)取得明顯成效四、新模式新業(yè)態(tài)快速發(fā)展五、推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)六、流通基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善七、有效保障疫情期間首都市場(chǎng)供應(yīng)八、推進(jìn)法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)第二章面臨的形勢(shì)一、存在的問(wèn)題二、面臨的機(jī)遇第三章規(guī)劃總則及目標(biāo)一、指導(dǎo)思想二、基本原則三、規(guī)劃目標(biāo)第四章重點(diǎn)任務(wù)一、推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容二、優(yōu)化重點(diǎn)設(shè)施空間布局三、持續(xù)提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)四、推進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域城市更新五、加強(qiáng)品牌建設(shè)六、推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展七、推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展第五章保障措施一、保障行業(yè)安全發(fā)展二、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三、提升商業(yè)服務(wù)水平四、加強(qiáng)資金政策支持五、發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁作用序言“十四五”時(shí)期是我國(guó)全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)之后，乘勢(shì)而上開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個(gè)五年，也是北京落實(shí)首都城市戰(zhàn)略定位、建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市和國(guó)際一流的和諧宜居之都的關(guān)鍵時(shí)期。
為推動(dòng)北京商業(yè)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，。

14、遇第三章規(guī)劃總則及目標(biāo)一、指導(dǎo)思想二、基本原則三、規(guī)劃目標(biāo)第四章重點(diǎn)任務(wù)一、推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容二、優(yōu)化重點(diǎn)設(shè)施空間布局三、持續(xù)提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)四、推進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域城市更新五、加強(qiáng)品牌建設(shè)六、推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展七、推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展第五章保障措施一、保障行業(yè)安全發(fā)展二、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三、提升商業(yè)服務(wù)水平四、加強(qiáng)資金政策支持五、發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁作用序言“十四五”時(shí)期是我國(guó)全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)之后，乘勢(shì)而上開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個(gè)五年，也是北京落實(shí)首都城市戰(zhàn)略定位、建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市和國(guó)際一流的和諧宜居之都的關(guān)鍵時(shí)期。
為推動(dòng)北京商業(yè)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，依據(jù)北京市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要北京城市總體規(guī)劃(2016-2035年)北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施空間布局規(guī)劃等文件編制本規(guī)劃。
本規(guī)劃主要闡明“十四五”時(shí)期北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則，明確發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)，引導(dǎo)全市商業(yè)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體行為，是商務(wù)部門履行職責(zé)的重要依據(jù)。
本規(guī)劃實(shí)施期限為2021-2025年，遠(yuǎn)景目標(biāo)展望到2035年。

15、商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 部門分類工作內(nèi)容 操作標(biāo)準(zhǔn) 開店前 客服 值班經(jīng)理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo) 9:55之前完成開店巡場(chǎng)抽查。
依照巡 檢標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)活動(dòng)配合提前一周溝通確認(rèn)活動(dòng)方案。

16、大型商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與服務(wù) 一商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的基本認(rèn)識(shí) 1商業(yè)地產(chǎn)的特定含義 2商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的一般認(rèn)識(shí) 3商業(yè)地產(chǎn)的資產(chǎn)管理或設(shè)施管理 商業(yè)地產(chǎn)的特定含義 ：廣義的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)地的地產(chǎn)，如 會(huì)展中心酒店寫字樓商場(chǎng)主題公園。

17、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一目的一目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要 的知識(shí)技能。
的知識(shí)技能。
二適。

18、 xxxx成都公司成都公司 2009 年年xxxx 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃 一xxxx成都物業(yè)公司關(guān)于xxxx 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施工作小組人員名單 1組長(zhǎng)： 2副組長(zhǎng)： 3組員： 4培訓(xùn)負(fù)責(zé)人： 二 。

19、 1 環(huán)境環(huán)境管理類管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項(xiàng)目的環(huán)境管 理。
2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅項(xiàng)目。
3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 。

20、 1 工程工程管理類管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目的工程 管理。
2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目。
3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)。

21、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 一語(yǔ)言的重要性一語(yǔ)言的重要性 語(yǔ)言能反映個(gè)人思想，體現(xiàn)個(gè)人能力，是與他人溝通的工具。
服務(wù)中使用禮 貌用語(yǔ)，既能使自己敞開美好的心靈，給對(duì)方以親切感；又能增進(jìn)雙方的了解和 感情，為交談創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，給客戶留下。

22、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán) 二十觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 1 園區(qū)出入口 07 2 園區(qū)道路廣場(chǎng) 34 3 單元門電梯廳 45 4 樓道消防通道 57 5 電梯轎廂 65 目 錄 3 6 地下車庫(kù) 72 7 垃圾桶堆放點(diǎn) 87 8 休閑。

23、商 業(yè) 物 業(yè) 管 理 一商業(yè)物業(yè)管理的含義 商業(yè)物業(yè)是指建設(shè)規(guī)劃中必須用 于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是城市 整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能 組成部分，其直接的功用就是為 消費(fèi)者提供購(gòu)物場(chǎng)所。
它的經(jīng)營(yíng) 范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來(lái)商場(chǎng)的概念， 是一種集商業(yè)。

24、五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

25、1職能管理類標(biāo)準(zhǔn)職能管理類標(biāo)準(zhǔn)1.1. 目的目的建立 xx 物業(yè)統(tǒng)一的職能管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司職能部門的管理.2.2. 范圍范圍本規(guī)定適用于 xx 下屬各物業(yè)公司.3.3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)CI。