1、請務必閱讀正文之后的免責條款部分 全球視野全球視野 本土智慧本土智慧 行業行業研究研究 Page 1 證券研究報告證券研究報告深度報告深度報告 地產服務地產服務 物業管理行業專題報告二物業管理行業專題報告二 超配超配 維持評級 2020 年。

2、10目的：組織通過確定客戶對服務的要求，并通過建立與顧客的溝通程序，以確保滿足客戶的要求。
20要求：21公司現確定客戶以下方面的要求：211客戶規定的要求，例如物業管理委托合同前期物業管理服務協議等；212客戶雖然沒有明示，但規定的用途或已。

3、7.2與顧客有關的過程7.2.1與產品有關的要求的確定7.2.1.1公司依據編制顧客滿意度控制作業指導書對顧客滿意度進行調查分析，并加強與顧客溝通，充分了解并確定與物業管理服務有關的顧客的要求，這些要求包括顧客明確規定的要求顧客雖然沒有明確。

4、商商業業與與住住宅宅物物業業服服務務的的差差異異 編號點異點住宅商業 備注 1服務定位 服務對象業主或物業使用者商家和大量的購物者對象不同需求不同 服務對象特征固定變化住宅業主長期居住，商家及消費者變化快且大 服務形象需要一般職業化 親和力。

5、招商會的組織與實施招商會的組織與實施 如果前面工作策劃周密 組織細致， 那么招商簽約會議則成為關系到招商工作成敗的點睛之 筆。
這里是這樣一個關系， 招商會能否獲得豐收來源于整個工作， 包括前期工作的周密細致， 而同時招商會又是整個招商工作。

6、康康達達尚尚郡郡住住宅宅物物業業調調查查表表 天天津津遠遠洋洋第第一一太太平平戴戴維維斯斯物物業業管管理理有有限限公公司司 2 20 00 04 4年年1 11 1月月 堂館所 第 3 頁，共 11 頁 填填制制說說明明： 1本調查表為我司。

7、住宅小區前期物業管理住戶手冊范本住宅小區前期物業管理住戶手冊范本 住戶手冊住戶手冊 一 前言 二 簡介 三 物業管理 四 管理費用 五 設備及服務 六 裝修管理 七 入住前期的特別服務 八 業主及用戶的其它責任 九 保安安全 十 關于防盜門。

8、湯臣豪園四期前期物業管理合同湯臣豪園四期前期物業管理合同 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 本合同當事人本合同當事人 委托方以下簡稱甲方上海大道置業有限公司委托方以下簡稱甲方上海大道置業有限公司 法人代表：法人代表： 徐徐 楓楓 注冊。

9、質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ 23 修修改改狀狀態態： 合合同同的的文文本本管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年。

10、質量體系文件 第 1 頁，共 6 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ06 修修改改狀狀態態： 物物業業保保潔潔的的前前期期介介入入與與接接管管流流程程 生。

11、46 第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地。
2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管。

12、住宅區物業管理經費及測算住宅區物業管理經費及測算 一物業與物業管理 物業一詞由英語Estate或Property引譯而來的，含義為財產資產擁有物房地產 等。
從物業管理的角度來說，物業是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備設施和場 地。

13、二次裝修管理規定二次裝修管理規定 為了加強房屋二次裝修的管理，保障小區所有業主的安全及利益，維護小區的公共秩 序，制定如下裝修管理規定： 一承重結構 大樓承重結構如：承重墻柱梁板等的位置尺寸強度都是經過嚴格 設計計算得出的，任何情況下都不得。

14、商業大廈商場的物業管理方案介紹商業大廈商場的物業管理方案介紹 早期介入工作方案和接管驗收管理方案 商業大廈商場的物業管理大體上分為早期介入接管驗收管理 租戶入住管理保安管理消防管理清潔綠化管理房屋及共用設備設施管 理財務管理質量管理人力資源。

15、第六章第六章 何謂專業的物業管理服務何謂專業的物業管理服務 第一節第一節 物業管理基本概念物業管理基本概念 1. 物業 住宅區內各類房屋及相配套的公用設施設備及公共場地。
2. 公用設施內容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂場。

16、富雅花園方案 前前 言言 承蒙信任，我們非常榮幸地提交我公司對東莞市富雅花園的物業 管理投標方案，本方案有利于促進富雅花園物業保值和增值，現供貴 業主委員會在招標時參考，并作為進一步合作的基礎，希望在物業管 理上取得更大的成效。
本方案現為初。

17、請務必閱讀正文之后的免責條款部分 證 券 研 究 報 告 行 業 研 究 房 地 產 房 地 產 行 業 行 業 物業物業管管理理公司為何公司為何毛利率差異巨大毛利率差異巨大 2018 年 7 月 19 日 強于大市強于大市維持維持 投資要。

18、目目 錄錄 認識篇認識篇 物業管理中的法律關系 糾紛的成因及常見類型 如何面對物業糾紛 處理客戶投訴的基本思路 如何對待業主的無理投訴 物業管理人員的溝通行為法則 住戶投訴處理標準作業程序 業戶投訴的立項和銷項規定 認識篇認識篇 第一單元第。

19、香港專業議會香港專業議會 物業管理的發展及機遇物業管理的發展及機遇 物業管理的發展及機遇物業管理的發展及機遇 講者：講者：馮國雄馮國雄 香港內地經貿協會物業及設施管理委香港內地經貿協會物業及設施管理委 員會主席員會主席 香港地產行政師學會執。

20、司法解釋的概念和性質 司法解釋是由最高人民法院針對司法過程中具體運用法 律行政法規問題所作的解釋 中華人民共和國人民法院組織法第三十三條明確規 定：最高人民法院對于在審判過程中如何具體應用 法律法令的問題，進行解釋。
法律由全國人大及其常委。

21、萬科的物業管理和管理經驗輸出 萬科從 1990 年開始進入房地產行業起，就對物業管理重要性有著 深刻的理解。
這源自萬科早期從事貿易代理業務時期，對索尼公司的售 后服務理念深深的感慨與領悟，因此，從萬科開發的第一個項目天景 花園開始，萬科物業。

22、 萬科品牌建設的物業管理戰略 在中國房地產業，萬科首創了以物業管理來統一解決房地產的售后服務問 題。
在多年的物業管理經營實踐中， 萬科得出一個結論：得客戶者得天下 2005 年， 萬科把各區域的項目物業管理處更名為物業管理中心，這不僅僅體。

23、1 龍湖物業管理與品牌建設揭秘龍湖物業管理與品牌建設揭秘 2 致致 謝謝 各位前來參加管理研討的嘉賓各位前來參加管理研討的嘉賓 龍湖地產吳亞軍女士龍湖地產吳亞軍女士 成都實戰派地產顧問有限公司成都實戰派地產顧問有限公司 3 孫凡講師簡介孫凡。

24、 物業管理公司的培訓制度 這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。
該講提出了 一套簡明的培訓系統，有助于我們建立基于全局策略物業管理動作機制 第 1 操作環節：制定一個實戰型的培訓計劃 物業管理的員。

25、xx 物業管理方案物業管理方案項目名稱：xxxx主題：物業管理方案擬制：xx 管理處日期：xxxxxxxx 物業管理方案物業管理方案一工作重點一工作重點一整體形象一整體形象此物業項目是大型商住項目，物業檔次高，配套項目齊全，環境優美，塑造小。

26、物業陽光海岸物業管理交接物業陽光海岸物業管理交接方案方案二XX 年三月三日目目錄錄第一部分第一部分項目基本情況項目基本情況. .3 3第二部分第二部分管理服務思路管理服務思路. .4 4第三部分第三部分管理模式組織架構和人員編制管理模式組織。

27、物業管理檔案的建立與管理物業管理檔案的建立與管理一用戶檔案的建立一用戶檔案的建立Page 21 1產權備案產權備案p什么是產權備案p為什么要進行產權備案p產權備案與權屬登記的區別Page 3什么是產權備案什么是產權備案答：答：由物業管理公司。

28、物業管理檔案的建立與管理物業管理檔案的建立與管理一用戶檔案的建立一用戶檔案的建立Page 21 1產權備案產權備案p什么是產權備案p為什么要進行產權備案p產權備案與權屬登記的區別Page 3什么是產權備案什么是產權備案答：答：由物業管理公司。

29、2012 年物業管理實務輔導之物業管理方案的制訂年物業管理實務輔導之物業管理方案的制訂一制訂物業管理方案的一般程序物業管理企業在確定參與招標活動后,應組織相關人員在對招標物業項目基本情況進行分析和對物業管理模式進行確定的基礎上,制訂切實可行。

30、淺談物業管理與社區服務的關系物業管理與社區服務既有區別又相互聯系, 弄清二者之間的區別與聯系,對物業管理企業正確處理好物業管理與社區服務的關系,兼顧物業管理主業與社區服務的雙重任務, 促進物業管理和社區兩個文明建設事業的共同發展,實現社會。

31、前期物業管理工作方案工作方案一物業入伙前的工作1成立管理處:新的物業管理處應于已定的入伙日期前三個月成立,并開始運作,根據實際需要,采取 人員分步到位的辦法,到入伙時,按定編人數配齊管理處各類人員.管理處各類人員按以下程序,時間集結和分段進。

32、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZL7.2質 量 手 冊版號改次:A0與顧客有關的過程頁數:第 1 頁 共 1 頁10 目的:組織通過確定客戶對服務的要求,并通過建立與顧客的溝通程序,以確保滿足客戶的要求.20 要求:21 公司現。