1、1.0目的為確保公司質量環境目標的實現，使其在相關部門和層次上得到分解，旨在增強客戶滿意。
2.0適用范圍 適用于公司質量環境目標及各部門目標的管理。
3.0職責：3.1總經理確保質量環境目標的制定。
3.2管理者代表負責質量環境目標的實施。
3.。

2、1.0 目的：規定物業管理的流程和工作要求，為物業管理服務提供工作依據。
2.0 適用范圍：本手冊適用于管理處物業管理服務。
3.0 作業內容：序 號名 稱頁 碼0131 入伙變更服務及檔案資料管理20232 業主接待服務30333 社區文化服。

3、1.0 目的1.1員工招聘流程為建立科學規范的選聘制度，本著擇優錄用的原則，合理利用人力資源，確保從學識品德能力經驗體格等方面找到符合崗位需求的人選。
1.2 員工培訓流程幫助員工掌握正確的工作方法和原則，提高其專業技術及管理水平，充分發揮最。

4、保安工作管理程序 保安工作管理程序1目的建立一支訓練有素的保安隊伍加強所轄區域的保安管理。
2范圍適用于公司各管理處3職責31部門經理保安工作的全面指導檢查監督和考核。
32保安主管負責保安管理工作的具體組織落實建議和培訓。
33保安班長負責保安。

5、1.0目的本程序規定了物業管理過程中對硬件產品及服務進行標識的范圍方法及必要的可追溯性要求。
2.0適用范圍 本程序適用于公司管理處硬件產品及服務活動的標識及可追溯性。
3.0職責3.1管理處負責對所管轄范圍的硬件產品及服務活動進行標識控制。
4。

6、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：不合格品服務控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP830 第 1 頁 共 3 頁 1.01.0 目的目的 通過對公司各項工作中產生的不合格品服務的記錄分析處理糾正及通報的控制，確保 公司提供服務。

7、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：內部審核控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP822 第 1 頁 共 3 頁 1 1. .0 0 目的目的 規定內部質量審核的流程職責和工作要求，為內部質量審核的有效實施提供程序準則。
2.02。

8、1 第一章 環境管理工作概述 一一環境管理工作環境管理工作概述概述 一一清潔管理清潔管理 現代清潔不但注重一般業務的掃，更為注重專業的保，防止建材的磨損變色生 銹發霉等。
因此，我們的清潔作業更注重專業業務的含義是保潔。
清潔工作，選用適當的。

9、1.0 目的 1.0 目的 通過對經濟合同管理過程進行控制， 明確有關人員職責和合同管理過程中應注意的事項， 以確保公 司及客戶經濟利益得到可靠保障，避免不必要的糾紛與損失。
2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 本程序適應于公司物業管理基本。

10、公司車輛管理辦法 試行 一總則 第一條 為加強本公司車輛的管理及有效使用，特制定本辦法。
第二條 本辦法所指車輛系指公司的小車及中巴車輛。
二車輛管理 第三條 本公司的車輛由行政人事部統一管理，并指派專人負責調度；公司勞務輸出項 目車輛由輸。

11、1 第一章 品質技術部管理組織架構 一品質技術部管理組織架構一品質技術部管理組織架構 公司總經理 品質技術部經理 品質技術部主管 品質助理 2 第二章 工作職責 一品質技術部工作職責一品質技術部工作職責 一遵守國家法律法規及公司管理規定。
。

12、第 1 頁 共 114 頁 第一章 設備管理組織架構圖 一設備管理組織機構圖 公司總經理 各物業管理處 品質技術部 工程部主管 工程部高級技工 工程部技工 合格供應方 第 2 頁 共 114 頁 第二章 工作職責 一工程部工作職責 1 消防。

13、司機管理規定 試 行 第一條 公司司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交通安全管理 的規章規則，遵守公司員工管理手冊之規定，安全駕車。
第二條 司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。
每 月至少用半天的。

14、報 到 書 部門管理處： 現有我公司新入職員工 同志于 年 月 日到 你部門管理處報到，任 職務，望你部門管理處做 好工作安排。
呼和浩特市仁和物業管理有限公司 行政人事部簽發人： 年 月 日 報 到 書 部門管理處： 現有我公司新入職員工。

15、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：文件控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP423 第 1 頁 共 4 頁 1 1. .0 0 目的目的 規定質量管理體系文件管理的流程職責和工作要求，為質量管理體系文件的有效控制提供準則。
2 。

16、1.0 目的 1.0 目的 通過對公司各項工作中產生的不合格品服務的記錄分析處理糾正及通報的控制，確保 公司提供服務的質量能夠滿足規定的要求。
2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 適用于對深圳市保利物業管理有限公司在物業管理其它相關服務等各。

17、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：采購及分包控制程序 版 次：A0 文件編號：PLOYQP740 第 1 頁 共 5 頁 1.01.0 目的目的 1.1 分包工作流程 通過對工程施工 電梯養護 綠化 吸糞 消殺等服務項目分包商的評價選擇。

18、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：糾正措施控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP852 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的 為糾正措施活動的有效開展提供程序準則，確保在質量管理體系的運行過程中識別和糾正不合格， 防止。

19、巡邏簽到表 NO. 日 期 簽到時間 巡視狀況 簽到人 日 期 簽到時間 巡視狀況 簽到人 車輛進出登記表 年 月 日 NO. 序 號 日 期 駛入 時間 車牌號 登記人 駛出 時間 登記人 車主或司機 備注 1 2 3 4 5 6 7 8。

20、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：預防措施控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP853 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的 為預防措施活動的有效開展提供程序準則， 確保在質量管理體系的運行過程中識別和發現潛在的不 合。

21、1 第一章 安全管理組織機構圖 物業總經理 公司安全管理部 安管班 客服中心安管部 監控員 安全管理員 大門崗 巡邏崗 南門崗 客服務中心經理 2 第二章 物業安全管理的概念 一物業安全管理的定義 物業的安全管理是指物業管理企業，在業主使用。

22、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：應急管理控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP752 第 1 頁 共 8 頁 目目 錄錄 序號序號 名名 稱稱 頁頁 碼碼 適用于：管理處適用于：管理處 01 應急管理控制程序 2 02 火災應。

23、離職申請表 致：行政人事部 本人 姓名，任職 職位， 現決定正式向貴公司辭去上述職位， 并給予通知期 天，本人最后工作日 為 日期，離職原因如下： 薪金 同事缺乏合作性 公司政策 福利 與同事無法溝通 繼續進修 工作時間 缺乏團隊氣氛 無普。

24、1 目的通過培訓，使員工掌握本崗位必須具備的專業知識技能，提高員工的整體素質，確保所有與質量有關的員工具備按規定完成其任務的能力。
2 適用范圍適用于公司各部門與質量有關人員的培訓管理。
3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.18。

25、1 目的切實做好地下停車場的安全管理，更好地為顧客服務，方便停車，保障車輛停放有序，交通暢通，避免車輛丟失事故的發生。
2 適用范圍適用于中航物業管理公司管轄的地下停車場。
3 相關標準要素3.1 GTT19002ISO9002 4.7, 4.。

26、1 目的本程序明確了對公用設施管理的職責，方法和要求，以保證公用設施安全可靠的運行。
2 使用范圍適用于公司目前所承接的物業管理小區內的市政公用設施煤氣供應系統電話系統有線電視系統及小區公用設施 環境導視系統，電梯閉路監視系統公用天線公共照明。

27、 物業管理有限公司物業管理有限公司 P R O P E R T Y M A N A G I N GP R O P E R T Y M A N A G I N G C O .C O . , , L T DL T D . . 編 號：COP 版。

28、版號:A程序文件居家維修服務管理程序更改號:0QP5.12頁碼:1310目的為顧客提供滿意的居家維修服務.20適用范圍適用于各物業服務中心居家維修服務項目.30職責31物業服務中心工程維修部負責實施日常的安裝維修項目.32工程維修部維修人員。

29、版號:A程序文件社區文化管理程序更改號:0QP5.7頁碼:1210 目的營造健康活潑溫馨和諧的社區文化氛圍,使物業中心的工作得到顧客及社會各屆的支持與理解,建立良好的社會公共關系.20 適用范圍適用于公司及各物業服務中心社區文化管理.30 。

30、版號:A程序文件設備設施管理程序更改號:0QP5.9頁碼:1510目的保證各物業服務中心所轄物業的設備設施處于正常使用狀態,滿足顧客的使用要求20適用范圍適用于各物業服務中心所轄物業設備設施的管理30職責31工程采購部負責公司所轄物業設備設。

31、版號:A程序文件綠化養護管理程序更改號:0QP5.6頁碼:1310目的明確綠化管理程序,確保綠化植物的正常生長,為植物綠化養護提供指引,保持優美舒適的生活環境.20范圍適用于各物業服務中心的綠化管理30職責部門崗位工作內容品質管理部環境督導。

32、版號:A程序文件消防管理程序更改號:0QP5.3頁碼:1310目的加強各物業服務中心消防管理,預防火災發生,確保公共財產和顧客生命財產安全20適用范圍適用于各物業服務中心所轄物業內的消防管理30職責31副總經理任公司的消防第一責任人,全面負。

33、版號:A程序文件車輛交通管理程序更改號:0QP5.2頁碼:1410目的加強公司各物業服務中心所管轄物業區域內停車場的管理,更好地為客戶提供停車服務保障車輛停放有序.20適用范圍適用于各物業服務中心所管轄物業內停車的管理.30職責3 1物業服。

34、版號:A程序文件印章管理程序更改號:0QP3.5頁碼:1310目的為加強并規范公司各種有效印章的管理,確保印章使用的安全性合理性,維護公司利益.20適用范圍適用于公司公章法定代表人印章財務章及各物業服務中心公章管理工作.30職責3 1行政人。

35、版號:A程序文件服務改進管理程序更改號:0QP6.6頁碼:1310目的明確服務改進管理程序.從而使服務水平以及組織質量體系得到持續改進20適用范圍適用于服務過程和質量體系的持續改進30職責31副總經理負責各項重大質量改進活動的組織,批準服務。

36、版號:A程序文件物業標識管理程序更改號:0QP5.8頁碼: 1410目的對共用設施和服務過程適當標識及實現必要的產品追溯,以避免因標識不當或無標識引起的不合格服務.20適用范圍適用于物業服務中心影響服務質量的各類標識.30職責3 1品質管理。

37、版號:A程序文件質量記錄管理程序更改號:0QP1.3頁碼:1210目的對質量記錄的填寫收集編目查詢保存和銷毀進行控制,以便對質量體系運行情況及質量要求的滿足程度進行分析和評價,為查證追溯提供依據.20適用范圍適用于公司各種質量記錄的控制管理。

38、版號:A程序文件員工宿舍管理程序更改號:0QP4.11頁碼:1310目的及時妥善解決員工住房,提高員工工作積極性.規范宿舍管理,為員工提供清潔衛生安全的居住環境,保障公司宿舍物品安全.20適用范圍適用于公司各前期項目物業服務中心員工宿舍管理。

39、集團物業文件 第 1 頁 共 5 頁 文件名稱文件名稱 投訴管理程序投訴管理程序 文件編號文件編號:LHWYLHWY PBPB 1111 生效日期生效日期 版本版本 20201 12 2A A 頁頁 數:共數:共 5 5 頁頁 編制編制 客。

40、集團物業文件 第 1 頁 共 5 頁 文件名稱文件名稱 龍湖物業龍湖物業應急應急管理管理程序程序 文件編號文件編號: LHWYLHWY PBPB 1212 生效日期生效日期 版本版本 2012011 1A A 頁頁 數:共數:共 5 5 頁。