1、工程管理手冊總目錄序號標 題頁碼1設備管理規程22房屋本體室外公共設施的維修養護周期及質量標準103供電系統規程114供配電系統巡視維護規定155供水系統操作規程176供水系統巡視維護規定197排水系統操作規程228排水系統巡視維護規定23。

2、10安保管理方案組織結構崗位職責崗位分布服務管理外來人員管理車輛管理物品進出管理巡邏管理應急事件處理監控中心管理內部管理警械警具管理交接班管理服務規范訓練培訓管理宿舍管理外出管理監督檢查值班安排和責任分工 20 組織結構管理處安保部護衛班長。

3、10目的根據公司及各部門總的質量目標，明確規定質量目標制定分解與評價的職責方法和要求，以確保各有關部門及班組達成質量目標，滿足公司管理需求及顧客需求。
20適用范圍本程序適用于公司及各部門開展質量目標制定和評價的各項活動。
30質量目標分解序號。

4、10消防管理方案組織結構崗位職責崗位分布消防管理訓練培訓監控中心管理消防檢查消防演習消防作戰動火作業 消防負責人管理處主任20 管理處組織結構消防安全負責人安保部隊長義務消防隊區域責任人義務消防員30崗位職責31消防負責人職責311按照誰主。

5、第一章 安全管理組織機構圖物業總經理公司安全管理部安管班客服中心安管部監控員安全管理員大門崗巡邏崗南門崗北門崗停車場管理崗客服務中心經理第二章 物業安全管理的概念一物業安全管理的定義物業的安全管理是指物業管理企業，在業主使用人和相關部門的支。

6、客服管理手冊總目錄序號標 題頁碼1裝修管理規定22業主接待工作標準73業主住戶投訴處理規程94管理處便民活動管理規定105678910一裝修管理規定為了本住宅區裝飾裝修規范有序，有效地制止違章裝修行為，保障建筑物的結構安全和外觀統一，維護廣。

7、第一章 驗收程序一目的規范物業驗收程序，確保物業驗收工作得到有效控制，以便對物業進行全面接管，保證物業入住工作順利進行。
二適用范圍適用于蕪湖市華強物業管理有限責任公司以下簡稱公司所承接的物業的驗收，與房地產開發商的交接。
三職責1.物業公司接。

8、0.1目錄序號題 目章節號頁 碼01封面0.0002目錄0.1103修改頁0.2204發布令0.3305發放控制0.4506引用標準縮寫和定義0.5607說明0.6708公司簡介1.0809質量方針2.0910質量目標2.11011公司組織。

9、致致：人人事事及及行行政政部部 員員工工辭辭職職表表 PA29PA29 甲甲部部. . 由由部部門門主主管管填填寫寫 離職員工姓名：員工編號： 部門：職位： 受雇日期：最后工作日期： 離職原因 請在下列適當空格 自動辭職主管同意即時離職未經。

10、分分行行更更表表 PA34 分分行行 : :20022002 前線分行同事姓名主管姓名 日期 1二 2三 3四 4五 5六 6日 7一 8二 9三 10四 11五 12六 13日 14一 15二 16三 17四 18五 19六 20日 21。

11、機機密密 CONFIDENTAL 職位申請表 PA30 APPLICATION OF EMPLOYMENT 申請職位近照 Post Applied:Photo 可到職日期要求待遇 Date Available:Expected Salary。

12、租 賃 合 約出租方： 身份證營業執照號碼： 以下簡稱甲方地 址： 承租方： 身份證營業執照號碼： 以下簡稱乙方地 址： 甲乙雙方茲同意按下列條款簽訂有關租賃該物業的合同條款：一 甲方同意出租，乙方同意租入位于 之物業以下簡稱該物業，該物業。

13、Ver: 0504010801 致致 : 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 日日期期 : 收收款款報報告告表表 ACCCHA006 請請將將此此表表格格傳傳真真至至財財務務部部並並盡盡快快遞遞交交正正本本。
銷售表格號碼 ISF N。

14、致:人事及行政部 由:區域部門分行 日期 : 鋪鋪位位推推薦薦表表PA17PA17 甲甲部部. . 此此欄欄由由部部門門主主管管填填寫寫 鋪位地址: 建筑實用面積: 約平方米 閣樓約:平方米 門面闊度:約米 售價月租 : 無需需付頂手費 :。

15、Ver: 0504010801 轉轉付付房房款款通通知知 致：美聯物業 日期： 本人本公司 身份證號： 繳于貴司的用于支付購買 物業 的房款，本人現同意在簽署臨時買賣合同居間合同時，貴司可于即日起從該款 項中代 項代為支付 元 于該 物業的。

16、Ver: 0103073001 致 ： 加盟部 由: 部門分行 分行代碼: 日期 : 美美聯聯物物業業加加盟盟客客戶戶轉轉介介 合合作作表表格格 甲甲部部. . 由由轉轉介介部部門門 分分行行填填寫寫 轉介部門分行 :電話: 轉介加盟客戶姓。

17、買賣承諾書 GZSC5 NO:00000賣方： 身份證營業執照號碼： 地 址： 中介方：廣州美聯港置房地產代理有限公司 地 址：廣州市環市東路403號廣州國際電子大廈17樓17011702室第 一 聯 中 介 方 賣方是位于 之物業以下簡稱。

18、Ver: 0503073101 致致 : 財財務務部部 由由 :部部門門 分分行行 日日期期 : 書書面面証証明明 ACCCHA036 茲收到美聯公司名稱發票，具體如下： 發票金額 Rmb: 發票張數: 發票號碼: 發票內容: 預計支付日期。

19、買 賣 合 約 GZSA5 NO:00000賣 方： 身份證營業執照號碼： 地 址： 買方： 身份證營業執照號碼： 第 三 聯 買 方第 二 聯 賣 方第 一 聯 中 介 方地 址：。

20、Ver: 0503080601 致:財務部 申請部門: 申請人: 日期: 營業報告表 ACCCHA039 此表格須於每月5日中午十二時三十分前傳真至財務部 甲部 支店 員工號碼營業員姓名成交宗數營業額 RMB 1 2 3 4 5 6 7 8。

21、新新開開分分行行批批核核表表格格 PA18PA18 物業地址 ： 每月租金 ： 租期 ： 平方米 ： 租客名稱 ： 業主 ： 發展商獨立業主 新開分行原因 ： 甲部 : 開行目標地區區內樓宇資料 目標樓宇樓齡單位數目 乙部 : 新分行之預算。

22、租賃合約 GZTA5 NO:00000出租方： 身份證營業執照號碼： 地 址： 第 一 聯 中 介 方承租方： 身份證營業執照號碼： 地 址： 中介方：廣州美聯港置房地產代理有限公司 地 址：廣。

23、更新日期: 1482004 支支 付付 證證 明明 單單 日日期期： 年年 月月 日日財財務務 第第 號號 申申請請部部門門分分行行：申申請請人人：所所屬屬公公司司: 付付款款方方式式： 現現 金金支支 票票 銀銀 行行 劃劃 帳帳 收收款。

24、Ver: 0503103101 致致 ： 財財務務部部 財財務務部部 由由 ：部部門門 分分行行 期期間間： 收收款款統統計計日日報報ACCCHA028 此文件每天報告，下午6:00前Email給財務部由財務部指定 日日期期序序號號ISF物。

25、致致 : :人人事事及及行行政政部部 申申請請部部門門 : : 區區域域 部部門門 分分行行 申申請請人人 ： 日日期期 ： 文文具具申申請請表表 PA01PA01 填填妥妥表表格格后后請請傳傳真真至至所所屬屬地地區區之之人人事事及及行行政。

26、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次：A0 文件編號：POLYWI75001 第 1 頁 共 12 頁 10 安保管理方案 20 組織結構 組織結構 崗位職責 崗位分布 管理處 安保部 護衛班長 門 崗 中 控 室 車。

27、1 第一章 客戶服務部工作內容概述 一概述一概述 客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作，是物業管理公司的窗口部門，承 擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續進行日常感情溝通與常規服務收集反饋客戶意見與建 議督促與協調相關部門處理客戶訴求監。

28、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：消防管理手冊 版 次：A0 文件編號：POLYWI75002 第 1 頁 共 4 頁 10 消防管理方案 20 管理處組織結構 30 崗位職責 31 消防負責人職責 311 按照誰主管，誰負責的原則，對。

29、1 第一章 環境管理工作概述 一一環境管理工作環境管理工作概述概述 一一清潔管理清潔管理 現代清潔不但注重一般業務的掃，更為注重專業的保，防止建材的磨損變色生 銹發霉等。
因此，我們的清潔作業更注重專業業務的含義是保潔。
清潔工作，選用適當的。

30、Ver: 0504010801 證證 明明 函函 致：美聯物業 日期： 本公司本人 于 年 月 日支付于貴司 的購房款 元 整， 此款項本公司本人系為購房人姓名： 身份證號： 代付購買 物業的房款。
此房款支付于貴司銀行賬戶后，購房人姓名：。

31、1.0 目的 1.0 目的 通過對經濟合同管理過程進行控制， 明確有關人員職責和合同管理過程中應注意的事項， 以確保公 司及客戶經濟利益得到可靠保障，避免不必要的糾紛與損失。
2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 本程序適應于公司物業管理基本。

32、公司車輛管理辦法 試行 一總則 第一條 為加強本公司車輛的管理及有效使用，特制定本辦法。
第二條 本辦法所指車輛系指公司的小車及中巴車輛。
二車輛管理 第三條 本公司的車輛由行政人事部統一管理，并指派專人負責調度；公司勞務輸出項 目車輛由輸。

33、1 第一章 品質技術部管理組織架構 一品質技術部管理組織架構一品質技術部管理組織架構 公司總經理 品質技術部經理 品質技術部主管 品質助理 2 第二章 工作職責 一品質技術部工作職責一品質技術部工作職責 一遵守國家法律法規及公司管理規定。
。

34、第 1 頁 共 49 頁 第一章 驗收程序 一目的 規范物業驗收程序，確保物業驗收工作得到有效控制，以便對物業進行全面接管，保證 物業入住工作順利進行。
二適用范圍 適用于蕪湖市 xx 物業管理有限責任公司以下簡稱公司所承接的物業的驗收，與。

35、第 1 頁 共 114 頁 第一章 設備管理組織架構圖 一設備管理組織機構圖 公司總經理 各物業管理處 品質技術部 工程部主管 工程部高級技工 工程部技工 合格供應方 第 2 頁 共 114 頁 第二章 工作職責 一工程部工作職責 1 消防。

36、司機管理規定 試 行 第一條 公司司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交通安全管理 的規章規則，遵守公司員工管理手冊之規定，安全駕車。
第二條 司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。
每 月至少用半天的。

37、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：工程管理手冊 版 次：A0 文件編號：POLYWI75003 第 1 頁 共 59 頁 工程管理手冊總目錄工程管理手冊總目錄 序號 標 題 頁碼 1 設備管理規程 2 2 房屋本體室外公共設施的維修養護。

38、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：客服管理手冊 版 次：A0 文件編號：POLYWI75005 第 1 頁 共 9 頁 客服管理手冊總目錄客服管理手冊總目錄 序號 標 題 頁碼 1 裝修管理規定 2 2 業主接待工作標準 7 3 業主住。

39、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：物業服務質量檢查標準 版 次：A0 文件編號：POLYWI824 第 1 頁 共 14 頁 1.1. 0 0 適用范圍適用范圍: :管理處管理處 項目 工作標準 檢查方法及扣分 一. 整改情況 10 整。

40、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：質量手冊 版 次：A0 文件編號：POLYQM01 第 1 頁 共 27 頁 0 . 10 . 1 目 錄目 錄 序號 題 目 章節號 頁 碼 01 封面 0.0 0 02 目錄 0.1 1 03 修改。

41、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：管理處服務管理程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP750 第 1 頁 共 15 頁 1.0 1.0 目的：目的： 規定物業管理的流程和工作要求，為物業管理服務提供工作依據。
2.0 2.0 適用范。

42、1.0 目的 1.0 目的 通過對公司各項工作中產生的不合格品服務的記錄分析處理糾正及通報的控制，確保 公司提供服務的質量能夠滿足規定的要求。
2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 適用于對深圳市保利物業管理有限公司在物業管理其它相關服務等各。

43、巡邏簽到表 NO. 日 期 簽到時間 巡視狀況 簽到人 日 期 簽到時間 巡視狀況 簽到人 車輛進出登記表 年 月 日 NO. 序 號 日 期 駛入 時間 車牌號 登記人 駛出 時間 登記人 車主或司機 備注 1 2 3 4 5 6 7 8。

44、1 第一章 安全管理組織機構圖 物業總經理 公司安全管理部 安管班 客服中心安管部 監控員 安全管理員 大門崗 巡邏崗 南門崗 客服務中心經理 2 第二章 物業安全管理的概念 一物業安全管理的定義 物業的安全管理是指物業管理企業，在業主使用。

45、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：溝通管理程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP553 第 1 頁 共 4 頁 10 目的： 促進公司與部門部門與部門之間部門與員工員工與員工之間的了解，提高團隊精神，齊心協 力，共同完成公司的各項工。

46、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：質量目標管理規范 版 次：A0 文件編號：POLYWI541 第 1 頁 共 1 頁 10 目的 根據公司及各部門總的質量目標，明確規定質量目標制定分解與評價的職責方法和要求，以確保各有關部門及班組達成。

47、0.6質量目標一公司質量目標及其考核頻次a 顧客意見征詢表滿意數指每份收回的顧客意見征詢表中顧客認可的滿意項目數之和；b 顧客意見征詢表份數指向顧客發出并回收的顧客意見征詢表的數量；c 考核頻次：1次半年每半年由管理處對全體業戶進行一次調查。

48、0.5公司質量方針公司的質量方針為：至誠服務規范管理求實創新追求無限。
對公司質量方針的理解：至誠服務：本著業戶至上服務第一的宗旨，想業戶之所想急業戶之所急，真誠地對待業戶和同事。
在不違反相關法律法規和公司管理制度的條件下，盡全力滿足業戶明示。

49、5.3質量方針5.3.1公司質量方針見本質量手冊0.5 公司質量方針；5.3.2公司采取培訓內部刊物等方式使質量方針在公司內部的管理執行驗證和作業等各層次上加以傳達溝通并使各層次都能理解并貫徹執行；5.3.3 公司在管理評審會議中質量方針的。

50、 深圳市華 XX 物業服務有限公司 物業管理大綱 物業管理前期介入手冊 二一一年五月 序言序言 物業管理前期介入是指物業尚未建成和交付使用之前，物業管 理企業接受建設單位的委托，介入項目的開發建設，參與項目的可 行性研究和規劃設計施工安裝調。