1、第一章 客戶服務部工作內容概述一概述 客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業管理公司的窗口部門,承擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續進行日常感情溝通與常規服務收集反饋客戶意見與建議督促與協調相關部門處理客戶訴求監督稽核其他職能部。

2、F:HomeFormd147bc3749a525aa28a9a0a489985e34.xls.xls 新新入入職職員員工工資資料料申申報報表表 姓 名 : 職 位 : 分行名稱: 甲甲:個個人人資資料料 親親屬屬利利益益申申報報 1房地產經。

3、客戶委托協議書睇樓紙 GZPA5 NO:00000委 托 方: 身份證營業執照號碼: 以下簡稱甲方地 址: 電話: 受委托方:廣州美聯港置房地產代理有限公司 以下簡稱乙方地 址:廣州市環市東路403號廣州國際電子大廈17樓17011702室。

4、客戶收款簽收單 收款日期:200 年 月 日茲收到美聯物業 注明公司全稱 轉付 退款 款項. 計人民幣 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元 角 分整 有關物業: 款項性質注明: 定金 意向金 樓款 租金 其他: 請準確選擇或填寫收款方式:現金 支票。

5、客戶遺失收據聲明書致:請注明公司全稱美聯物業 公司日期:200 年 月 日本人 先生小姐由于保管不善,遺失貴司于200 年 月 日開具給本人的收據,收據內容為請選擇代收意向金代收定金代收樓款傭金其他 收據號: 收據開填寫物業: 收據金額:人。

6、致致 : 申申請請部部門門 分分行行: 所所屬屬區區域域: 申申請請人人: 日日期期:文檔編號: 日 期:年 月 日 資訊科技部填寫 維維修修服服務務報報告告MASITPRC002ITPRC002 報修 分行部門 報修日期年 月 日 聯系電。

7、致 :人人事事及及行行政政部部 申請部門: 申請人 : 日期 : 組組別別新新增增調調遷遷解解散散更更改改資資料料申申請請表表PA10PA10 請請將將此此申申請請表表遞遞交交或或傳傳真真至至所所屬屬地地區區之之人人事事及及行行政政部。

8、致 : 資訊科技部 申請部門: 所屬區域: 申 請 人:日 期:屋苑資料填報單ITPRC010請將此填報單直接遞交傳真電郵至資訊科技部 1部 申請者必須填寫此欄需 求: 新增 修改 增加樓宇 屋苑名稱: 屋苑類別: 屋苑 樓宇 散盤區 域。

9、業主回訪表 時間 地址 回訪內容及處理結果 住戶滿意度 業主住戶的建議 住戶簽名 回訪人 簽名 A B C 注:A 表示滿意 B 表示較滿意 C 表示不滿意。

10、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:不合格品服務控制程序 版 次:A0 文件編號:POLYQP830 第 1 頁 共 3 頁 1.01.0 目的目的 通過對公司各項工作中產生的不合格品服務的記錄分析處理糾正及通報的控制,確保 公司提供服務。

11、備注:請應聘人員攜帶以下證明辦理求職登記: 1本人身份證畢業證職稱證戶口所在地派出所政審證明復印各一份. 2市級以上醫院或防疫站體檢合格證明. 3本市戶口人員擔保手續. 求職申請登記表 填表日期: 年 月 日 編號: 姓名 性別 出生年月 。

12、培訓實施計劃表 日 期 地 點 課 時 培訓人 主 題 主要方式 教 材 教 案 教 具 考核方式 培訓目標: 受訓人員名單: 擬制: 批準。

13、顧客投訴處理表 投訴人 聯系電話 地址 投訴時間: 年 月 日 時 分 業主要求處理時間: 投訴類型: 電話 來訪 來函 投訴內容: 記錄人: 年 月 日 調查情況結果: 屬有效投訴: 無效投訴: 調查人: 年 月 日 處理意見: 責任人。

14、離職結算單 財務部: 茲有 部門管理處 崗位 同志, 于 年 月 日因 離職. 該同志結算工資日期為 年 月 日至 年 月 日.請財務部予 以結算服裝押金及相關費用共計: . 行政人事部簽字: 本人簽字: 財務部經理簽字: 年 月 日 離職。

15、培訓申請表 申 請 人 單位部門 職 務 職 稱 學 歷 工 種 入職時間 培訓方式 培訓地點 培訓時間 培訓類型 培訓費用 培訓內容 申請理由: 簽名: 日期: 管理處意見: 簽名: 日期: 行政人事部審核意見: 簽名: 日期: 總經理審。

16、公司車輛管理辦法 試行 一總則 第一條 為加強本公司車輛的管理及有效使用,特制定本辦法. 第二條 本辦法所指車輛系指公司的小車及中巴車輛. 二車輛管理 第三條 本公司的車輛由行政人事部統一管理,并指派專人負責調度;公司勞務輸出項 目車輛由輸。

17、物品交接清單 所在部門管理處 序號 物品名稱 數量 接收人 接收日期 1 2 3 4 5 6 7 8 倉庫財務 序號 物品名稱 數量 接收人 接收日期 1 2 3 4 5 6 其 它 序號 物品名稱 數量 接收人 接收日期 1 2 3 4 。

18、說明: 1本通知書由當事人所在部門管理處或行政人事部填報,簽署完畢后交行政人事部. 2通知書一式貳份,一份行政人事部存檔,一份交財務部. 員工獎懲單 編號: 姓名: 部門: 崗位: 時間: 年 月 日 地點: 事由: 鑒于上述情況,根據公司。

19、社區文化記錄表 : 活動名稱 舉辦地點 舉辦時間 籌備小組 具體活動安排: 活動總結: 記錄人: 時間。

20、司機管理規定 試 行 第一條 公司司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交通安全管理 的規章規則,遵守公司員工管理手冊之規定,安全駕車. 第二條 司機應愛惜公司車輛,平時要注意車輛的保養,經常檢查車輛的主要機件.每 月至少用半天的。

21、培訓記錄簽到表 部門班組: 培訓日期時間: 培訓主持人: 培訓地點: 培訓內容: 培訓效果: 簽 到 欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄。

22、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:質量手冊 版 次:A0 文件編號:POLYQM01 第 1 頁 共 27 頁 0 . 10 . 1 目 錄目 錄 序號 題 目 章節號 頁 碼 01 封面 0.0 0 02 目錄 0.1 1 03 修改。

23、崗位說明書 崗位名稱 總經理 所屬部門 物業公司 崗位代碼 職等 直接上級 董事會董事長 直接下級 總經理助理財務部經理行政人事部經理品質技術部經 理市場經營部經理安全管理部經理各管理處經理 制訂人 董事會董事長 核準人 董事會董事長 生效。

24、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:溝通管理程序 版 次:A0 文件編號:POLYQP553 第 1 頁 共 4 頁 10 目的: 促進公司與部門部門與部門之間部門與員工員工與員工之間的了解,提高團隊精神,齊心協 力,共同完成公司的各項工。

25、部分業戶存款通知 尊敬的 業戶: 物業服務中心于本月 10 日前往銀行劃款, 因以下房號的顧客未能及時到銀行存入應繳款 項, 致使銀行劃款不成功, 請以下房號的顧客于本月 20 日前到銀行存足款項, 以便成功劃款. 服務電話: . 多謝合作。

26、顧客投訴登記表 日期 時間 投訴人 投訴事項 轉達部門 時間 處理時間及結果 備注 姓名 電話 地址 第 頁。

27、物業管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物業管理業務中的具體。