1、萬科物業品質管理 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 品質的未來品質的未來 10 萬科物業品質觀 什么是品質15 三大法寶5 品質四常4 6S4 一言一行皆品質4 品質文化營造 兩個角色4 兩個意識4 兩個原則4 培養一種習慣8 項目現場品質。

2、目 錄一客戶服務部分 P7181.1便民手冊折頁1.2結婚服務1.3為業主外出提供便民傘1.4人性化的裝修知會1.5客戶焦點問題小組1.6文明宣傳進信箱1.7制作產品使用說明書1.8建立客戶上門拜訪制度1.9模擬驗收專業工具的引進及使用1.。

3、致 ： 資訊科技部 申請部門： 所屬區域： 申 請 人：日 期：屋苑資料填報單ITPRC010請將此填報單直接遞交傳真電郵至資訊科技部 1部 申請者必須填寫此欄需 求： 新增 修改 增加樓宇 屋苑名稱： 屋苑類別： 屋苑 樓宇 散盤區 域：。

4、業主回訪表 時間 地址 回訪內容及處理結果 住戶滿意度 業主住戶的建議 住戶簽名 回訪人 簽名 A B C 注：A 表示滿意 B 表示較滿意 C 表示不滿意。

5、員工試工鑒定表 姓 名 部門管理處 崗 位 試工時間 部門管理處 負責人 行政人事 部負責人 鑒定內容管理處負責人填寫 儀容儀表 勞動紀律 服務態度 團結協作 實際操作 個人能力 工 作 完成情況 集體評定班組填寫 集體綜合評定 部門管理處。

6、備注：請應聘人員攜帶以下證明辦理求職登記： 1本人身份證畢業證職稱證戶口所在地派出所政審證明復印各一份。
2市級以上醫院或防疫站體檢合格證明。
3本市戶口人員擔保手續。
求職申請登記表 填表日期： 年 月 日 編號： 姓名 性別 出生年月 。

7、顧客投訴處理表 投訴人 聯系電話 地址 投訴時間： 年 月 日 時 分 業主要求處理時間： 投訴類型： 電話 來訪 來函 投訴內容： 記錄人： 年 月 日 調查情況結果： 屬有效投訴： 無效投訴： 調查人： 年 月 日 處理意見： 責任人：。

8、管理工作月檢表 物業名稱： 檢查部門： 檢查日期： 序 號 檢查項目 檢查情況打勾 備注 檢查內容 有 無 檢查內容 有 無 1 日常管理工作 統一著裝整齊 資料整理 佩帶明顯標志 工作檢查記錄 住戶投訴記錄 住戶收費資料 消防應急措施訂立。

9、培訓申請表 申 請 人 單位部門 職 務 職 稱 學 歷 工 種 入職時間 培訓方式 培訓地點 培訓時間 培訓類型 培訓費用 培訓內容 申請理由： 簽名： 日期： 管理處意見： 簽名： 日期： 行政人事部審核意見： 簽名： 日期： 總經理審。

10、物品交接清單 所在部門管理處 序號 物品名稱 數量 接收人 接收日期 1 2 3 4 5 6 7 8 倉庫財務 序號 物品名稱 數量 接收人 接收日期 1 2 3 4 5 6 其 它 序號 物品名稱 數量 接收人 接收日期 1 2 3 4 。

11、說明： 1本通知書由當事人所在部門管理處或行政人事部填報，簽署完畢后交行政人事部。
2通知書一式貳份，一份行政人事部存檔，一份交財務部。
員工獎懲單 編號： 姓名： 部門： 崗位： 時間： 年 月 日 地點： 事由： 鑒于上述情況，根據公司。

12、社區文化記錄表 ： 活動名稱 舉辦地點 舉辦時間 籌備小組 具體活動安排： 活動總結： 記錄人： 時間。

13、培訓記錄簽到表 部門班組： 培訓日期時間： 培訓主持人： 培訓地點： 培訓內容： 培訓效果： 簽 到 欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄。

14、晉升調薪申請表 姓 名 性別 工號 入職日期 所在部門 現任崗位 晉升崗位 自我鑒定 簽 名： 日 期： 直接主管 推薦意見 簽 名： 日 期： 部門管 理處意見 簽 名： 日 期： 行政人事 部審核 意見 .同意你部門管理處 晉升為 職務。

15、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：文件控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP423 第 1 頁 共 4 頁 1 1. .0 0 目的目的 規定質量管理體系文件管理的流程職責和工作要求，為質量管理體系文件的有效控制提供準則。
2 。

16、郵件收發登記表 接收日期 及時間 郵件 郵件 種類 號碼 件 數 發件地點 收件單位人名稱 樓層及房間號 領件人 簽名 證件名稱及號碼 取件日期 及時間 值班員。

17、崗位說明書 崗位名稱 總經理 所屬部門 物業公司 崗位代碼 職等 直接上級 董事會董事長 直接下級 總經理助理財務部經理行政人事部經理品質技術部經 理市場經營部經理安全管理部經理各管理處經理 制訂人 董事會董事長 核準人 董事會董事長 生效。

18、辭退員工申請表 編號： 申請部門 被辭退人 職務 入職日期 是否轉正 建議辭退日期 申請辭退原因直接主管填寫 簽 字： 日 期： 部門管理處經理意見 簽 字： 日 期： 行政人事部意見 簽 字： 日 期： 總經理意見 簽 字： 日 期： 注。

19、管理人員每日巡檢表 檢查人： 檢查日期： 項目 區域 道 路 綠 化 清 潔 消 防 安全 給 排 水 市政設施及其它設施 停車 設 備 檢 查 內 容 地 址 路 面 占 道 堆 放 物 車 輛 停 放 路 況 損 壞 平 坦 狀 況 沙。

20、部分業戶存款通知 尊敬的 業戶： 物業服務中心于本月 10 日前往銀行劃款， 因以下房號的顧客未能及時到銀行存入應繳款 項， 致使銀行劃款不成功， 請以下房號的顧客于本月 20 日前到銀行存足款項， 以便成功劃款。
服務電話： 。
多謝合作。

21、顧客投訴登記表 日期 時間 投訴人 投訴事項 轉達部門 時間 處理時間及結果 備注 姓名 電話 地址 第 頁。

22、物業管理 顧問書十二 品質管理冊 顧問書 第 3 頁 共 46 頁 目 錄 一 品質管理概論 4 二 ISO9001: 2000 質量體系 9 三 質量體系審核概論 22 四 內部質量體系審核概述 28 五 管理評審概述 34 六 糾正和預。