1、10目的11物業管理項目跟蹤控制流程：通過對物業管理項目跟蹤過程的策劃，明確有關人員職責和物業項目跟蹤過程中應注意的事項，以確保公司在目標項目上的持續計劃投入，為項目成功接管奠定良好基礎。
12物業投標及接管控制流程：通過對物業管理投標過程進。

2、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：不合格品服務控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP830 第 1 頁 共 3 頁 1.01.0 目的目的 通過對公司各項工作中產生的不合格品服務的記錄分析處理糾正及通報的控制，確保 公司提供服務。

3、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：內部審核控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP822 第 1 頁 共 3 頁 1 1. .0 0 目的目的 規定內部質量審核的流程職責和工作要求，為內部質量審核的有效實施提供程序準則。
2.02。

4、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：文件控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP423 第 1 頁 共 4 頁 1 1. .0 0 目的目的 規定質量管理體系文件管理的流程職責和工作要求，為質量管理體系文件的有效控制提供準則。
2 。

5、1.0 目的 1.0 目的 通過對公司各項工作中產生的不合格品服務的記錄分析處理糾正及通報的控制，確保 公司提供服務的質量能夠滿足規定的要求。
2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 適用于對深圳市保利物業管理有限公司在物業管理其它相關服務等各。

6、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：采購及分包控制程序 版 次：A0 文件編號：PLOYQP740 第 1 頁 共 5 頁 1.01.0 目的目的 1.1 分包工作流程 通過對工程施工 電梯養護 綠化 吸糞 消殺等服務項目分包商的評價選擇。

7、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：糾正措施控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP852 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的 為糾正措施活動的有效開展提供程序準則，確保在質量管理體系的運行過程中識別和糾正不合格， 防止。

8、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：預防措施控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP853 第 1 頁 共 2 頁 1.01.0 目的目的 為預防措施活動的有效開展提供程序準則， 確保在質量管理體系的運行過程中識別和發現潛在的不 合。

9、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱：應急管理控制程序 版 次：A0 文件編號：POLYQP752 第 1 頁 共 8 頁 目目 錄錄 序號序號 名名 稱稱 頁頁 碼碼 適用于：管理處適用于：管理處 01 應急管理控制程序 2 02 火災應。

10、1 目的目的 對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。
2 適用范圍適用范圍 適用于物業管轄區域內的衛生管理。
3 職責職責 3.1 管理處有關部門全面負責轄區內的環境衛生。
3.2 管理處主任指派專人負責對保潔服務質量。

11、1 目的目的 對公司物業租賃服務進行控制。
2 適用范圍適用范圍 適用于公司代業主或住戶經營和出租物業的管理 3 職責職責 3.1 管理處相關部門負責公司自主經營的物業租賃的管理。
3.2 管理處相關部門負責公司代業主或住戶經營和管理出租物。

12、1 目的目的 積極開展社區文化活動，努力創造優秀文明的物業小區。
2 適用范圍適用范圍 適用于對開展社區文化活動的控制。
3 職責職責 管理處負責組織開展社區文化活動。
辦公室負責社區文化活動的統一管理協調。
4 程序程序 4.1 社區文化。

13、1 目的目的 為業主和住戶提供空氣清新優美的園林環境。
2 適用范圍適用范圍 適用于物業管轄區域內的綠化服務。
3 職責職責 3.1 總經理或副總經理負責綠化服務合格供方的審批； 3.2 管理處負責對綠化服務合格供方的選擇評價并對綠化服務質。

14、體系程序 2 改進控制程序 1 目的 采取有效的改進糾正和預防措施，實現質量管理體系的待續改進。
2 適用范圍 適用于改進糾正和預防措施的制定實施與驗證。
3 職責 31 物業部負責組織對體系服務持續改進的策劃，當出現存在和 潛在的質量問題。

15、第 1 頁 共 7 頁 文件控制程序文件控制程序 1.0 1.0 目的目的 對麗江花園物業管理公司質量管理體系所要求的文件進行控 制，確保在使用處獲得適用文件的有關版本。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業管理公司與質量管。

16、第 1 頁 共 5 頁 管理評審控制程序管理評審控制程序 1 1.0 .0 目的目的 按計劃的時間間隔評審質量管理體系，包括對質量方針目標 的評審，確保質量管理體系持續的適應性充分性和有效性。
2 2.0 .0 范圍范圍 適用于對麗江花園物。

17、第 1 頁 共 7 頁 物質采購控制程序物質采購控制程序 1.0 1.0 目的目的 對物質采購過程及供方進行控制，確保所采購的產品符合規定 要求，價格達到成本控制的目的。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業管理公司對服務所。

18、第 1 頁 共 4 頁 糾正措施控制程序糾正措施控制程序 1.0 1.0 目的目的 為消除不合格的原因，防止不合格的再發生，制定本程序。
2.0 2.0 范圍范圍 本程序適用于麗江花園物業管理公司維護和服務質量活動中 所采取的糾正措施。
3。

19、第 1 頁 共 3頁 顧客滿意程度測量控制程序顧客滿意程度測量控制程序 1.0 1.0 目的目的 充分了解業主住戶商戶的需求和期望，加強對顧客的服務， 規定了定期對顧客走訪的制度對顧客意見的收集以及對顧 客投訴的處理，從而達到顧客滿意。
2。

20、第 1 頁 共 9 頁 顧客財產控制程序顧客財產控制程序 1 1.0 .0 目的目的 對麗江花園物業管理公司物業管理范圍內與業主和住戶有關 的財產給予保護。
2.0 2.0 適用范圍適用范圍 適用于麗江花園物業管理公司對委托方交付的物業業主。

21、版號:A程序文件文件管理控制程序更改號:0QP1.2頁碼:1210目的有效規范各類文件的正常運作,提高工作效率20適用范圍適用于公司各職能部門及各物業服務中心.30定義外來文件時指外單位的來文來函,如政府部門以及上級機關等單位.40職責31。

22、物業管理有限公司物業管理有限公司章節號7.5.3物業租賃服務控制程序物業租賃服務控制程序版本10頁次121 目的目的對公司物業租賃服務進行控制.2 適用范圍適用范圍適用于公司代業主或住戶經營和出租物業的管理3 職責職責3.1 管理處相關部門。

23、體系程序 2改進控制程序1 目的采取有效的改進糾正和預防措施,實現質量管理體系的待續改進.2 適用范圍適用于改進糾正和預防措施的制定實施與驗證.3 職責31 物業部負責組織對體系服務持續改進的策劃,當出現存在和潛在的質量問題時發出相應的糾正。

24、體系 8文 件 控 制 程 序1 目的對與公司質量管理體系有關的文件進行控制, 確保各相關場所使用文件為有效版本.2 范圍適用于與質量管理體系有關的文件控制.3 職責31 總經理負責批準發布質量手冊和程序文件.32 副總經理負責綜合部質量手。

25、體系 4管理評審控制程序1 目的按計劃的時間間隔評審質量管理體系,以確保其持續的適宜性充分性和有效性.2 范圍適用于對公司質量管理體系的評審.管理評審控制程序是由最高管理者就質量方針和目標, 對質量體系的現狀和適應性進行的正式評價.3 職責。