1、1.0 目的為糾正措施活動的有效開展提供程序準則,確保在質(zhì)量管理體系的運行過程中識別和糾正不合格,防止不合格的再發(fā)生.2.0適用范圍適用于對深圳市保利物業(yè)管理有限公司采取糾正措施過程的管理.3.0作業(yè)內(nèi)容:流 程責任部門人工作要求相關(guān)文件記。

2、7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.1.1公司依據(jù)編制顧客滿意度控制作業(yè)指導書對顧客滿意度進行調(diào)查分析,并加強與顧客溝通,充分了解并確定與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的顧客的要求,這些要求包括顧客明確規(guī)定的要求顧客雖然沒有明確。

3、環(huán)境管理者代表任命書茲任命:為本公司GBT240011996 idt ISO14001:1996環(huán)境管理體系的管理者代表,其職責和權(quán)限如下:一負責確保整個公司范圍內(nèi)環(huán)境管理體系所需的過程得到建立實施和保持;二負責向總經(jīng)理報告環(huán)境管理體系的運。

4、1.0目的確保顧客車輛得到有效控制,達到顧客滿意的目的.2.0范圍 適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理.3.0主要職責和權(quán)限管理處保安隊全面負責管理區(qū)內(nèi)顧客車輛的管理和有效控制.4.0作業(yè)用具 太陽傘停車場收費系統(tǒng)設(shè)施防盜樁。

5、治安消防責任書 為保障廣大業(yè)戶的生命財產(chǎn)和大廈的安全, 維護業(yè)戶的權(quán)益, 讓業(yè)戶有一個安全舒適怡人的辦公商務(wù)環(huán)境, 我單位個人在入住裝修聯(lián)合廣場 座 單元物業(yè)期間, 自愿接受以下責任條款:一治安責任條款:1經(jīng)管理處安全責任人確定 為上述區(qū)域。

6、聯(lián)合廣場管理處工作目標1內(nèi)外部有效投訴次數(shù)1次月說明:a指標闡釋:有效投訴是指因管理處工作人員失職而導致的公司內(nèi)外部投訴.b數(shù)據(jù)來源:考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實的數(shù)據(jù);c未達標處理:每增加一次扣除部門負責人100元,扣除部門績效20。

7、品質(zhì)保證部工作目標1外部審核嚴重不符合項為0,一般不符合項3個說明:a指標闡釋:外部審核時,公司管理體系出現(xiàn)的嚴重不符合及一般不符合項的判定由認證機構(gòu)進行;b數(shù)據(jù)來源:認證機構(gòu)的審核結(jié)果;c未達標處理:每增加一次扣除部門負責人100元,扣除。

8、中央空調(diào)末端設(shè)備調(diào)整處理流程主管對預防措施進行商討實施了解現(xiàn)場狀況,如需要應(yīng)向業(yè)戶解釋或采取措施,恢復正常空調(diào)運行人員10分鐘內(nèi)趕到設(shè)備現(xiàn)場或在機房采取措施調(diào)整空調(diào)運行人員接到機電部管理處或業(yè)戶反映通知,做好相關(guān)記錄向管理處通報相關(guān)狀況。

9、生活水池清洗工作流程一周內(nèi)取水化驗,檢查化驗結(jié)果是否符合相關(guān)標準水池水位正常后,打開出水管道閥門恢復供水泵電源將清洗工具全部撤出水池,關(guān)閉排污閥,確認無異常后向水池補水檢查進水管浮球閥及水位控制浮球,檢查池壁是否有裂紋,必要需拍照關(guān)閉水池出。

10、機電部電梯困人解救流程信息反饋給消防中心做好相關(guān)記錄松抱閘,將轎廂盤至平層區(qū)到機房,切斷電梯主電源并告知乘客有關(guān)事項轎廂不在平層轎廂在平層打開轎廂門,救出乘客技術(shù)人員10分鐘內(nèi)到達趕到現(xiàn)場,確定轎廂位置,并與乘客通話電梯值班人員做好電話記錄。

11、機電部空調(diào)加時流程定期對照長期加時業(yè)戶電話通知電話通知機電部文員單轉(zhuǎn)客服中心,由客服簽字確認,有效存檔次日將業(yè)戶空調(diào)申請單交機電部文員弱電組檢查BA監(jiān)控設(shè)制空調(diào)運行組檢查系統(tǒng)是否正常按時開啟,運轉(zhuǎn)是否正常為業(yè)戶上門辦理空調(diào)加時申請單包括業(yè)戶。

12、田園居管理處工作指標1管理費收繳率93截止當月最后一天;管理費收繳率95截止次月10日說明:a指標闡釋:管理費收繳率;b數(shù)據(jù)來源:以財務(wù)部按期核實田園居管理處開具的管理費發(fā)票及收據(jù)為準.c未達標處理:每降低一個百分點扣除管理處主任200元扣。

13、一 維修養(yǎng)護工作標準一 機電供水設(shè)備管理工作標準:工作內(nèi)容作業(yè)頻度工作標準巡視頻次供水設(shè)施當班:日常保養(yǎng),安全操作運作情況正常,自動控制良好.月末:維修保養(yǎng)閘閥逆流閥聯(lián)軸器;水泵軸承加油每季一次.備用泵輪期工作,每10天輪轉(zhuǎn)運行.季末泵體檢。

14、扶梯保養(yǎng)檢查評定記錄表合同編號: 項目名稱:電梯編號: 保養(yǎng)日期:序號保 養(yǎng) 內(nèi) 容保養(yǎng)標準完成情況不合格扣當月積分數(shù)1 機房1.1機房環(huán)境無雜物清潔通風照明良好31.2主電源開關(guān)良好21.3馬達無噪音振動31.4電磁制動器無噪音磨擦,閘瓦。

15、供配電設(shè)備巡查表 低壓配電設(shè)備設(shè)施 年 月 日序號 姓名時間 檢查項目 0:00 2:00 4:00 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:001各段母聯(lián)聯(lián)絡(luò)開關(guān)運行是否正常2各段。

16、供配電設(shè)備巡查表高壓配電設(shè)備設(shè)施 年 月 日序號 姓名時間 檢查項目0: 001:002:003:004:005:006:007:008:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:00。

17、消殺服務(wù)過程記錄年 月 日項目記錄地點滅蚊蠅滅鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井內(nèi)化糞池內(nèi)管道豎井沙井內(nèi)綠地樓道自行車庫天面雨篷食堂宿舍地下室設(shè)備房會所辦公室 說明:1對當天未做的項目及地點用V表示. 2管理員負。

18、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱文文件件編編號號: BJ 05 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 保保潔潔鐘鐘點點工工受受理理與與派派工工。

19、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0108作 業(yè) 指 導 書版號改次:A0客戶投訴受理頁數(shù):第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶投訴的受理2.0 客戶投訴的形式和類型2.1 客戶投訴的形式:來電來訪來信新聞媒體報道或網(wǎng)站。