1、1.0目的:明確和規(guī)定護(hù)衛(wèi)日常管理工作,以確保護(hù)衛(wèi)服務(wù)的有效實(shí)施.2.0適用范圍:本公司范圍內(nèi)護(hù)衛(wèi)管理.3.0職責(zé)3.1護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)員的工作進(jìn)行督導(dǎo).3.2護(hù)衛(wèi)部長(zhǎng):3.2.1負(fù)責(zé)對(duì)本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo);3.2.2負(fù)責(zé)對(duì)本部。

2、維修服務(wù)規(guī)范總目錄序號(hào)內(nèi) 容版號(hào)狀態(tài)頁(yè)碼1名詞與術(shù)語(yǔ)解釋A022公共設(shè)施安裝維修規(guī)定A033保修項(xiàng)目管理規(guī)定A074上門維修工作語(yǔ)言流程圖A085大中修工程流程圖A096房屋室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A0107有償服務(wù)價(jià)目表A0118910一名詞術(shù)語(yǔ)。

3、第一章 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述一概述 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門,承擔(dān)著辦理客戶進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)收集反饋客戶意見(jiàn)與建議督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求監(jiān)督稽核其他職能部。

4、1.0 目的通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同管理過(guò)程進(jìn)行控制,明確有關(guān)人員職責(zé)和合同管理過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng),以確保公司及客戶經(jīng)濟(jì)利益得到可靠保障,避免不必要的糾紛與損失.2.0 適用范圍本程序適應(yīng)于公司物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的管理合同及分包合同.3.0 作業(yè)。

5、4.1總要求4.1.1公司應(yīng)根據(jù)GBT190012000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求從建立質(zhì)量管理體系開(kāi)始到形成質(zhì)量管理體系的過(guò)程,實(shí)現(xiàn)對(duì)體系的策劃質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定及質(zhì)量管理體系相關(guān)文件的編寫組織機(jī)構(gòu)的配置和人員資源。

6、0.2發(fā)布令質(zhì)量是企業(yè)生存之本,發(fā)展之道,是企業(yè)的永恒主題.為提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)質(zhì)量管理,深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司依據(jù)GBT190012000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合公司實(shí)際情況編制而形成本質(zhì)量。

7、8.5.2糾正措施8.5.2.1公司實(shí)施糾正措施是不斷完善質(zhì)量質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)重要活動(dòng),其目的在于消除已發(fā)生的不合格或其他不期望產(chǎn)生的情況的原因,防止不合格的再次發(fā)生;8.5.2.2公司各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)存不合格的原因進(jìn)行分析,并制定。

8、0.5 HSE方針嚴(yán)守法規(guī),持續(xù)改進(jìn),預(yù)防為主,防治結(jié)合;以人為本,全員參與,保護(hù)環(huán)境,安全作業(yè);努力營(yíng)造舒適安全環(huán)保的生活和工作環(huán)境.注1:公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以正常進(jìn)行的根本保證是嚴(yán)格遵守國(guó)際國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī).嚴(yán)守法規(guī)向社會(huì)展示的是企業(yè)。

9、0.6質(zhì)量目標(biāo)一公司質(zhì)量目標(biāo)及其考核頻次a 顧客意見(jiàn)征詢表滿意數(shù)指每份收回的顧客意見(jiàn)征詢表中顧客認(rèn)可的滿意項(xiàng)目數(shù)之和;b 顧客意見(jiàn)征詢表份數(shù)指向顧客發(fā)出并回收的顧客意見(jiàn)征詢表的數(shù)量;c 考核頻次:1次半年每半年由管理處對(duì)全體業(yè)戶進(jìn)行一次調(diào)查。

10、3.0術(shù)語(yǔ)定義和縮寫3.1 環(huán)境:組織運(yùn)行的外部存在,包括空氣水土地自然資源植物動(dòng)物人以及它們之間的相互關(guān)系.3.2 環(huán)境因素:一個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境相互作用的要素.注:重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素.3。

11、0.4公司概況深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司成立于1997年10月5日,由深圳市發(fā)特實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司香港國(guó)泰酒店管理有限公司合資組建,實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理責(zé)任制.公司注冊(cè)資本3000萬(wàn)元,管理物業(yè)面積達(dá)23.88萬(wàn)平方米主要是綜合性高層寫。

12、0.4公司概況深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司成立于1997年10月5日,由深圳市發(fā)特實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司香港國(guó)泰酒店管理有限公司合資組建,實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理責(zé)任制.公司注冊(cè)資本3000萬(wàn)元,管理物業(yè)面積達(dá)23.88萬(wàn)平方米主要是綜合性高層寫。

13、0.6 HSE管理目標(biāo)指標(biāo)一本公司的HSE管理目標(biāo)有:1 最大限度地節(jié)約資源;2 減少固體廢棄物排放,確保有毒有害危險(xiǎn)廢棄物安全處置;3 杜絕火災(zāi)的發(fā)生;4 公司所管轄的區(qū)域無(wú)重傷及死亡事故;5 杜絕公司食堂發(fā)生食物中毒事件.二本公司的HS。

14、值 班 記 錄值班崗位: 值班人員: 當(dāng)值班次: 早 中 晚接班情況記錄: 交班人員簽字:時(shí)間當(dāng)值期間發(fā)生事件記錄處理結(jié)果保安隊(duì)長(zhǎng)意見(jiàn): 簽字: 日期。

15、培訓(xùn)考試考核成績(jī)單培 訓(xùn) 課 程: 授 課 老 師:考試考核人: 培訓(xùn)時(shí)間: 考試考核日期:序號(hào)姓名成績(jī)所屬部門備注序號(hào)姓名成績(jī)所屬部門備注。

16、1.8 監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)規(guī)范 1.8 監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)規(guī)范 1 引用文件 1 引用文件 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制規(guī)程 2 操作規(guī)范 2 操作規(guī)范 2.1 以下監(jiān)視和測(cè)量裝置可進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn):維修用萬(wàn)用表鉗形表兆歐表 絕緣表電阻表;水泵壓力表;發(fā)。

17、1.7 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制規(guī)程 1.7 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制規(guī)程 1 目的 1 目的 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行有效控制,確保監(jiān)視和測(cè)量裝置處于正常狀態(tài). 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司所有監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制. 3 引用文件 3 引用文件。

18、1.8 監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)規(guī)范 1.8 監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)規(guī)范 1 引用文件 1 引用文件 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制規(guī)程 2 操作規(guī)范 2 操作規(guī)范 2.1 以下監(jiān)視和測(cè)量裝置可進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn):維修用萬(wàn)用表鉗形表兆歐表 絕緣表電阻表;水泵壓力表;發(fā)。

19、1.7 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制規(guī)程 1.7 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制規(guī)程 1 目的 1 目的 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行有效控制,確保監(jiān)視和測(cè)量裝置處于正常狀態(tài). 2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司所有監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制. 3 引用文件 3 引用文件。

20、監(jiān)視測(cè)量裝置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了對(duì)監(jiān)視測(cè)量裝置設(shè)備進(jìn)行有效的控制,保證設(shè)備的測(cè)量精度和準(zhǔn)確 性,滿足使用要求,特制定本規(guī)程. 2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于監(jiān)視測(cè)量裝置設(shè)備的控制. 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 維修。