1、1.0適用范圍：客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式：來電來訪來信新聞媒體報道或網(wǎng)站留言板等。
2.2投訴的類型根據(jù)投訴的性質(zhì)和內(nèi)容，客戶投訴可分為：有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴：由于公司自身原因造成的。

2、10目的：組織通過確定客戶對服務(wù)的要求，并通過建立與顧客的溝通程序，以確保滿足客戶的要求。
20要求：21公司現(xiàn)確定客戶以下方面的要求：211客戶規(guī)定的要求，例如物業(yè)管理委托合同前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等；212客戶雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已。

3、交接班記錄表年 月 日 編號：班次當(dāng)班保安接班保安交接器械用具及設(shè)備情況名 稱數(shù)量使用狀況上班未處 理各事項對講機充電器本班工作 情況記錄探照燈登記本圓珠筆雨 衣警 棍本班遺留 問題及說明主管閱示交接班時間時 分 秒班次當(dāng)班保安接班保安交接。

4、7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.1.1公司依據(jù)編制顧客滿意度控制作業(yè)指導(dǎo)書對顧客滿意度進行調(diào)查分析，并加強與顧客溝通，充分了解并確定與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的顧客的要求，這些要求包括顧客明確規(guī)定的要求顧客雖然沒有明確。

5、4.5.3 記錄控制1.0目的為對QHSE記錄的識別保存及安全進行有效控制，特制定本程序。
2.0適用范圍本程序適用于與公司QHSE管理體系有關(guān)的所有記錄的控制。
3.0定義記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。
在本公司它是指QH。

6、1.0范圍1.1本管理文件適用范圍為本公司具有管轄權(quán)的所有單位作業(yè)場所作業(yè)活動使用產(chǎn)品設(shè)備設(shè)施作業(yè)場所內(nèi)的所有人員物業(yè)管理及其他服務(wù)等等。
1.2本管理文件提出了對環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的運行要求，其目的是：1.2.1確保公司遵守所有適用的。

7、5.4策劃 5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1.1公司最高管理者確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。
公司整體和各相關(guān)職能部門的質(zhì)量目標(biāo)詳見0.6公司質(zhì)量目標(biāo)；5.4.1.2根據(jù)公司各部門的實際運行情況，在公司總的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在公司質(zhì)量。

8、5.1管理承諾公司最高管理者必須通過以下活動證實建立和實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾：1 采取培訓(xùn)內(nèi)部刊物或會議等方式使公司的全體員工都能樹立質(zhì)量意識，能認(rèn)識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2 制定質(zhì)量方針，以明確公司。

9、序號記錄名稱編號保存期限PB1業(yè)戶意見征詢表FMPB00113年2顧客信息受理記錄FMPB00201年3維修單FMPB0030長期4公司保留作廢文件登記表FMPB0040保持更新5簽到表FMPB00501年6培訓(xùn)考試考核成績表FMPB006。

10、消防演習(xí)實施記錄演習(xí)時間地點組織單位參加人員：演習(xí)實施步驟： 編制人： 審批人：效果評估 糾正措施必要時 簽名：驗證實施糾正措施時填寫 簽名。

11、消防中心系統(tǒng)運行記錄時間： 記錄人： 日常巡查內(nèi)容運行狀況安全及環(huán)境保護措施情況備注消防系統(tǒng)4分機5分機6分機NPU主機系統(tǒng)電腦消防廣播聯(lián)動控制臺閉路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視器錄像機矩陣控制器攝像頭監(jiān)控機消防中心系統(tǒng)運行記錄時間： 記錄人： 日常巡查內(nèi)。

12、環(huán)境日常檢查記錄表區(qū) 域清 潔綠 化消 殺A座塔樓B座塔樓裙 樓大 堂外 圍情況說明整改措施復(fù)檢結(jié)果備注清潔綠化，消殺巡查范圍見環(huán)境工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書注: 合格 不合格 檢查人 時間 主管領(lǐng)導(dǎo) 時間。

13、消防栓檢查記錄月份內(nèi)容123456789101112水 帶水 槍水 閥接 口門栓簽 名 消防栓檢查記錄月份內(nèi)容123456789101112水 帶水 槍水 閥接 口門栓。

14、維修組值班記錄值班人員 年 月 日 時 分 至 月 日 時 分值班情況維修組值班記錄值班人員 年 月 日 時 分 至 月 日 時 分值班情況。

15、泳池水質(zhì)測試記錄表 日期：位置天氣水溫余氯含量mgLPH值清晰度處理情況備注D2D3D8B1B2B5C1噴泉池會所泳池附：此記錄表為記錄泳池水質(zhì)情況，在游泳季節(jié)一星期檢測一次。

16、房屋設(shè)施巡查記錄表項目位置樓面天棚門窗墻面屋面圍欄給排水配電柜消防照明公寓樓G1公寓樓G2會所1F2F3F備注。

17、消防中心系統(tǒng)檢查記錄時間：記錄人：系統(tǒng)日常巡查內(nèi)容運行狀況備注消防系統(tǒng)報警控制機紅外線報警顯示機閉路監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視器錄像機攝像頭電梯樓層顯示電梯報警電話備注：每季度檢查一次，合格項打，不合格找。
消防中心系統(tǒng)檢查記錄時間：記錄人：系統(tǒng)日常巡查內(nèi)。

18、田園居管理處水泵房巡查記錄表年月日巡查項目時間運行水泵電流電壓壓力蓄水容量照明狀況通風(fēng)狀況巡查人年月日巡查項目時間運行水泵電流電壓壓力蓄水容量照明狀況通風(fēng)狀況巡查人備注： 通風(fēng)狀況,照明狀況正常V,異常X。
將異常情況記入備注欄及異常情況記錄。