1、10目的：組織通過(guò)確定客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求，并通過(guò)建立與顧客的溝通程序，以確保滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
20要求：21公司現(xiàn)確定客戶(hù)以下方面的要求：211客戶(hù)規(guī)定的要求，例如物業(yè)管理委托合同前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等；212客戶(hù)雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已。

2、業(yè)主回訪(fǎng)表時(shí)間地址回訪(fǎng)內(nèi)容及處理結(jié)果住戶(hù)滿(mǎn)意度業(yè)主住戶(hù)的建議住戶(hù)簽名回訪(fǎng)人簽名ABC注：A表示滿(mǎn)意 B表示較滿(mǎn)意 C表示不滿(mǎn)意。

3、郵件收發(fā)登記表接收日期及時(shí)間郵件 郵件種類(lèi) 號(hào)碼件數(shù)發(fā)件地點(diǎn)收件單位人名稱(chēng)樓層及房間號(hào)領(lǐng)件人簽名證件名稱(chēng)及號(hào)碼取件日期及時(shí)間值班員。

4、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司顧客投訴處理記錄表編號(hào)：VKWY8.3G01F1 版本：C00 表格生效期：2005年2月1日 序號(hào)：顧客姓名顧客地址聯(lián)系方式要求完成期限天 周 月投訴內(nèi)容記錄人記錄日期責(zé)任部門(mén)處理措施部門(mén)負(fù)責(zé)人： 年 月 日公司。

5、人員需求表 本部門(mén)管理處定編 人，在編 人，缺編 人 編號(hào)： 部門(mén)管理處 填表日期 接單時(shí)間 需求原因：擴(kuò)大編制 儲(chǔ)備人力 離職補(bǔ)充 短期需要 專(zhuān)職人員 需求人員明細(xì) 序 號(hào) 所需工種 聘用條件 人 數(shù) 希望到職 日 期 備 注 1 2 3。

6、顧客投訴登記表 日期 時(shí)間 投訴人 投訴事項(xiàng) 轉(zhuǎn)達(dá)部門(mén) 時(shí)間 處理時(shí)間及結(jié)果 備注 姓名 電話(huà) 地址 第 頁(yè)。

7、1.0范圍1.1本管理文件適用范圍為本公司具有管轄權(quán)的所有單位作業(yè)場(chǎng)所作業(yè)活動(dòng)使用產(chǎn)品設(shè)備設(shè)施作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的所有人員物業(yè)管理及其他服務(wù)等等。
1.2本管理文件提出了對(duì)環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行要求，其目的是：1.2.1確保公司遵守所有適用的。

8、5.4策劃 5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1.1公司最高管理者確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。
公司整體和各相關(guān)職能部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)詳見(jiàn)0.6公司質(zhì)量目標(biāo)；5.4.1.2根據(jù)公司各部門(mén)的實(shí)際運(yùn)行情況，在公司總的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在公司質(zhì)量。

9、5.1管理承諾公司最高管理者必須通過(guò)以下活動(dòng)證實(shí)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾：1 采取培訓(xùn)內(nèi)部刊物或會(huì)議等方式使公司的全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，能認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2 制定質(zhì)量方針，以明確公司。

10、采購(gòu)合同審批表對(duì)方單位名 稱(chēng)合同編號(hào)合同內(nèi)容及金 額部門(mén)負(fù)責(zé)人意 見(jiàn)財(cái)務(wù)部門(mén)意 見(jiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)意 見(jiàn)總 經(jīng) 理審 批采購(gòu)合同審批表對(duì)方單位名 稱(chēng)合同編號(hào)合同內(nèi)容及金 額部門(mén)負(fù)責(zé)人意 見(jiàn)財(cái)務(wù)部門(mén)意 見(jiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)意 見(jiàn)總 經(jīng) 理審 批。

11、深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)師： 培訓(xùn)日期： 請(qǐng)您在聽(tīng)完本次培訓(xùn)課后，利用35分鐘的時(shí)間對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，以便我們改進(jìn)工作，謝謝合作評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容根據(jù)您的意見(jiàn)評(píng)分極好極差您認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容適合您的需要嗎109。

12、深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司外出培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)取得證書(shū)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)?jiān)蛩诓块T(mén)意見(jiàn)行政辦公室意見(jiàn)品質(zhì)保證部意見(jiàn)總經(jīng)理審批備注。

13、垃圾清運(yùn)驗(yàn)收表時(shí)間完成情況值班人員簽名現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽名備注 說(shuō)明：依據(jù)合同規(guī)定需要日產(chǎn)日清，特殊情況另行協(xié)商。
否則將按違約處理。
本月該承包商應(yīng)扣除承包費(fèi)用 元，應(yīng)付承包費(fèi)用 元。
實(shí)付承包費(fèi)用 元。
考評(píng)人日期：分包商日期：分管主任日期：管理處主。

14、田園居裝修登記表編號(hào)： 裝修單元：施工單位：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：施工單元負(fù)責(zé)人：裝修時(shí)間：從 年 月 日至 年 月 日聯(lián)系電話(huà)：裝修內(nèi)容及范圍：使用工具名稱(chēng)數(shù)量規(guī)格：管理處審批意見(jiàn)： 簽名： 日期：裝修負(fù)責(zé)人承諾本人愿意接受田園居裝修申辦程序及注意。

15、房屋設(shè)施巡查記錄表項(xiàng)目位置樓面天棚門(mén)窗墻面屋面圍欄給排水配電柜消防照明公寓樓G1公寓樓G2會(huì)所1F2F3F備注。

16、田園居裝修驗(yàn)收表編號(hào)：裝修單元：業(yè)主：裝修日期：施工單位：項(xiàng) 目驗(yàn) 收 結(jié) 果1房屋外觀(guān)2紅線(xiàn)范圍3是否改變房屋結(jié)構(gòu)4是否增加建筑面積5土建6管線(xiàn)布置7安防設(shè)施8其它管理處驗(yàn)收意見(jiàn)主管工程師簽名： 日期：管理處主任簽名： 日期。

17、版號(hào):A程序文件顧客服務(wù)需求評(píng)審程序更改號(hào):0QP1.5頁(yè) 碼:1210目的確保客戶(hù)的服務(wù)需求合法科學(xué)準(zhǔn)確,能有效維護(hù)各方面利益.20使用范圍2 1物業(yè)管理委托合同評(píng)審.22口頭訂單口頭提出的服務(wù)需求評(píng)審.30職責(zé)3 1副總經(jīng)理批準(zhǔn)物業(yè)管理。