1、1.0目的通過對公司各項工作中產生的不合格品服務的記錄分析處理糾正及通報的控制,確保公司提供服務的質量能夠滿足規定的要求.2.0 適用范圍適用于對深圳市保利物業管理有限公司在物業管理其它相關服務等各項管理工作中產生的不合格品服務的控制.3。

2、目 錄序號名 稱頁 碼適用于:管理處01應急管理控制程序202火災應急處理流程303對醉酒滋事和精神病人的應急處理流程404對打架斗毆的應急處理流程505對搶劫盜竊的應急處理流程606面臨強熱帶風暴襲擊前后的應急處理流程707面臨食物中毒化。

3、1.0目的規定質量管理體系文件管理的流程職責和工作要求,為質量管理體系文件的有效控制提供準則.2.0適用范圍適用于對深圳市保利物業管理有限公司質量管理體系文件的管理.3.0作業內容:流 程責任部門人工作要求相關文件記錄開始體系文件構架設計制。

4、8.3不合格服務控制8.3.1通過對公司物業管理中不合格服務的記錄分析處理糾正及通報的控制,確保公司提供服務的質量能夠滿足要求;8.3.2公司發現不合格服務的途徑有:顧客投訴顧客滿意度調查服務提供人員依據工作流程進行自查品質保證部組織不定期。

5、應急分隊總指揮 管理處主任安全主任應急分隊副總指揮 管理處主任助理消防監控中心后勤組急救組設備保障組疏散組戰斗組1 應急分隊人員編制圖小組職責:1. 安全主任:對各種應急作出決策,由現場最高領導者宣布.2. 總指揮:負責緊急事件的協調處理和。

6、供 方 評 價 記 錄單位名稱地 址聯系人電話傳真服務范圍:服務項目供方評價項目評價結果1在工商部門注冊,具備法人資格的經濟實體; 是 否2有從事過類似工作的優良業績; 有 無3信譽良好; 是 否4有相應的工作條件和技術實力或專業資質證書。

7、監測設備校準記錄序號設備名稱編號使用場所校準周期校準時間校準時間校準時間校準時間校準時間校準時間校準時間備注。

8、顧客投訴處理記錄投訴人電 話業戶名稱單元編號投訴形式投訴內容: 記錄人: 日期:調查處理結果: 記錄人: 日期:原因分析: 部門負責人: 日期:糾正措施 部門負責人: 日期:采取措施結果 記錄人: 日期:評審結果: 糾正措施有效; 糾正措施。

9、顧 客 信 息 受 理 記 錄 部門班組: 編號:序號受理時間來電來人地址要求處理事項內容聯系人電話處理結果處理人記錄人備注。

10、回 訪 記 錄 表業戶名稱單元編號電話回訪 面談回訪 回訪事由:業戶意見要求: 回訪處理結果: 回訪人: 日期:管理處主任意見: 簽名: 日期:回 訪 記 錄 表業戶名稱單元編號電話回訪 面談回訪 回訪事由:業戶意見要求: 回訪處理結果: 。

11、月考評累計記錄 分包項目 區域項目合 格 率考 評 人備 注本月合格率 另:該類考評合格率為 ,本月實際合格率為 ,該分包商違規扣除費用為 元,本月應付費用為 元,實付費用 元.考評人日期:分包商日期:分管主任日期:管理處主任日期。

12、顧客訪談記錄業戶名稱單元編號訪談對象電 話訪談內容記錄:記錄人: 日期: 業戶確認簽章顧客訪談記錄業戶名稱單元編號訪談對象電 話訪談內容記錄:記錄人: 日期: 業戶確認簽章。

13、FMJD0090 中中控控室室系系統統運運行行記記錄錄表表 日 期: 年 月 日 系統設備日常巡查內容運行狀況 安全及環境保護 措施情況 備注 B A 樓樓 宇宇 自自 控控 1檢查主機及各監控設備的運行狀況. 2檢查網絡傳送卡78010的。

14、設備設施保養記錄序號 日期設備名稱型號保養項目保養內容使用材料保養人驗收人現場采取的安全及環境保護措施12345678備注:驗收人可是主管或領班,IIIII級設備也可以是技術員。

15、資資料料接接收收登登記記表表 品質保證部書面資料 順序號資料名稱所屬年度 份數頁數 接收日期 移交人接收人 1 2003年QHSE管理體系第一次內 部審核資料 20031103 2 2003年QHSE管理體系第二次內 部審核資料 20031。

16、柴油發電機組保養記錄表專業: 年 月 日設備名稱設備責任人保養人保養時間設備保養項目內容結 果設備保養項目內容結 果1檢查機組的運行記錄和操作人員的運行巡視報告9電氣控制系統檢查A機組隔離開關主觸頭及附件2檢查機組季度半年度的保養記錄B并機。

17、FMJD0220 電梯運行巡查記錄表 年 月 日 星期巡查人: 項目 梯號 ADT1 ADT2 ADT3 ADT4 ADT5 ADT6 ADT7 ADT8 ADT9 ADT10 ADT11 ADT12 ADT13 ADT14ADT15 備注。

18、設設備備設設施施維維修修記記錄錄 故障項目 報 修 來 源 巡查記錄 No: 第 一 聯 異常記錄 No: 故障時間到達時間 外部報修 No: 完成時間維修工時h 其 它 No: 維修內容 使用材料名稱規 格數 量單 價總 價 維修費用歸屬。