1、1.0適用范圍:公司管理的所有小區(qū)2.0供電系統(tǒng)2.1應急發(fā)電機能否手動,自動開啟.2.2發(fā)電機油量是否充足.2.3配電房供消防系統(tǒng)的線路和開頭是否完好.2.4消防系統(tǒng)的各配電箱是否完好.3.0供水系統(tǒng)3.1消防泵噴淋泵能否手動自動.3.2。

2、1. 0適用范圍:管理處項目工作標準檢查方法及扣分一.整改情況10整改項目時間標準等要求,以服務質(zhì)量考評組開具的不合格報告為準.不合格分為:1嚴重不合格;2一般不合格;3輕微不合格.嚴重不合格未整改,一項扣10分;一般不合格未整改,一項扣8。

3、1.0 目的:規(guī)定物業(yè)管理的流程和工作要求,為物業(yè)管理服務提供工作依據(jù).2.0 適用范圍:本手冊適用于管理處物業(yè)管理服務.3.0 作業(yè)內(nèi)容:序 號名 稱頁 碼0131 入伙變更服務及檔案資料管理20232 業(yè)主接待服務30333 社區(qū)文化服。

4、客戶服務業(yè)務檢查標準一基礎業(yè)務60分一級指標二級指標三級指標檢查標準檢查方法扣分標準人員素質(zhì)10分客戶服務人 員符合BI要求,人員著裝規(guī)范,精神飽滿現(xiàn)場抽查安全清潔技術管理人員3月份以靚麗行動的分數(shù)為準顧客信息16分顧客投訴流程制度1客戶服。

5、物業(yè)管理服務內(nèi)容專業(yè)的物業(yè)管理作為國內(nèi)最早從事物業(yè)管理的機構(gòu)之一,萬科物業(yè)一直致力于通過自己的實踐推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,并不斷開辟新的業(yè)務服務領域,更加豐富物業(yè)管理的內(nèi)涵.目前公司業(yè)務已涵蓋如下諸多方面:大廈小區(qū)設計規(guī)劃建設評估小區(qū)交通規(guī)。

6、1 第一章 客戶服務部工作內(nèi)容概述 一概述一概述 客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門,承 擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續(xù)進行日常感情溝通與常規(guī)服務收集反饋客戶意見與建 議督促與協(xié)調(diào)相關部門處理客戶訴求監(jiān)。

7、8.3不合格服務控制8.3.1通過對公司物業(yè)管理中不合格服務的記錄分析處理糾正及通報的控制,確保公司提供服務的質(zhì)量能夠滿足要求;8.3.2公司發(fā)現(xiàn)不合格服務的途徑有:顧客投訴顧客滿意度調(diào)查服務提供人員依據(jù)工作流程進行自查品質(zhì)保證部組織不定期。

8、8.2.4服務的監(jiān)視和測量8.2.4.1為確保為顧客所提供的服務滿足顧客和相關法律法規(guī)要求,公司必須對服務質(zhì)量進行監(jiān)視和測量,并對這一活動進行控制;8.2.4.2公司對服務質(zhì)量采取測量和監(jiān)控的主要方法有:顧客滿意度調(diào)查服務提供人員或部門依據(jù)。

9、本手冊是為聯(lián)合廣場業(yè)戶包括業(yè)主租戶等能全面了解聯(lián)合廣場而編寫的,希望您能在百忙之中抽時閱讀本手冊,它將幫助您充分享受大廈內(nèi)的各項物業(yè)設施并方便快捷地了解我們的服務,以體現(xiàn)閣下尊貴的地位和超然的物業(yè)價值.為此,我們將為您提供盡善盡美的服務,并。

10、1.0目的通過對業(yè)戶入伙時各項工作進行明確分工,向業(yè)戶提供快捷舒適安全的入伙辦理服務,以確保業(yè)戶滿意.2.0適用范圍適用于聯(lián)合廣場內(nèi)業(yè)主租戶入伙工作的管理.3.0職責3.1管理處副主任全面負責業(yè)戶入伙的各項組織工作.3.2客戶服務中心主管及。

11、消殺服務過程記錄年 月 日項目記錄地點滅蚊蠅滅鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井內(nèi)化糞池內(nèi)管道豎井沙井內(nèi)綠地樓道自行車庫天面雨篷食堂宿舍地下室設備房會所辦公室 說明:1對當天未做的項目及地點用V表示. 2管理員負。

12、服務精英服務精英 成就精英成就精英 網(wǎng)聚精英網(wǎng)聚精英 第一章第一章 中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范中盛物業(yè)客服人員之儀表儀容規(guī)范 作為一名客戶服務人員,每天都將面對不同的客戶,維持本人良好的儀表 儀容有助于維護公司的形象和聲譽,同時能增強自。

13、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱:年月日時客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主 租戶回訪情況回訪人簽名:客戶意見改進情況跟蹤人簽名:保存期:2 年。

14、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0121作 業(yè) 指 導 書版號改次:A0入伙管理頁數(shù):第 1 頁 共 4 頁1.0 目的:保證小區(qū)業(yè)主入伙順利進行.2.0 適用范圍:新小區(qū)的入伙管理工作.3.0 職責:3.1 客戶中心負責小區(qū)。

15、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0101作 業(yè) 指 導 書版號改次:A0目標頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁客戶服務中心:1投訴處理及時率為 100.2每月請修回訪率80.統(tǒng)計與方法:1每季度對投訴的記錄進行統(tǒng)計.2每月回訪回訪戶。

16、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0112作 業(yè) 指 導 書版號改次:A0客戶檔案管理頁數(shù):第 1 頁 共 3 頁1.0 適用范圍:公司管理的小區(qū)2.0 客戶檔案的內(nèi)容2.1 基本資料:包括客戶的姓名性別年齡學歷戶口所在地祖籍政。

17、YSHZJL0105A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客 戶 溝 通 記 錄 表NO.客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址溝通方式面談電話信函其它溝通時間溝通類型建議咨詢質(zhì)疑詳細內(nèi)容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:反饋情況記錄人:時間:領。

18、YSHZJL0114A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司家政服務單年月日NO:客客戶戶服服務務中中心心填填寫寫客戶姓名服務地址聯(lián)系電話服 務項 目預約時間預約費用:元是否含材料費用服服務務部部門門填填寫寫派 工 人材料數(shù)量單價元小計元作業(yè)人員到。