1、7.2與顧客有關的過程7.2.1與產品有關的要求的確定7.2.1.1公司依據編制顧客滿意度控制作業指導書對顧客滿意度進行調查分析,并加強與顧客溝通,充分了解并確定與物業管理服務有關的顧客的要求,這些要求包括顧客明確規定的要求顧客雖然沒有明確。

2、5.5職責權限與溝通5.5.1 職責和權限5.5.1.1公司最高管理者應確保公司內各部門的職責權限得到規定,即要求明確公司內各部門和崗位的職責和權限;5.5.1.2在明確有關部門和崗位的職責和權限后,要求各部門和崗位之間通過各種方式如召開會。

3、拓展部工作目標1 年度業績指標:全年拓展項目簽訂面積25萬平方米說明:a 指標闡釋:年度業績指標25萬平方米指部門團隊承擔拓展項目正式簽訂管理合同的面積.其中不同類型的物業設定系數為:多層住宅,系數0.8;小高層住宅工業廠房,系數1;寫字樓。

4、1.0 目的厚積薄發,有力支持2.0 范圍適用于公司項目拓展全過程中理論資料的實時收集及公司日常管理經驗的整理工作.3.0 職責3.1拓展部負責對拓展行為過程中產生的相關理論知識進行收集,分類總結成基礎資料.3.2拓展部負責督促公司各相關管。

5、1.0目的通過設立投訴電話信息受理電話,獲悉員工及業戶意見及需求,以達到消除矛盾解決問題增進溝通改善服務質量提高工作水平的作用.2.0適用范圍公司內部員工物業管理區域內的業戶及外界來訪人員.3.0職責3.1行政辦公室前臺文員負責行政工作時間。

6、1.0 目的 通過有計劃的統一編制及經過評審,使方案專業,能體現公司的精髓并適應顧客的需求2.0 范圍適用于公司物業管理方案的編制和評審工作.3.0 職責3.1 拓展部負責物業管理方案的組織編寫工作.3.2 公司相關領導負責審閱或由分管領導。

7、1.0 目的 通過對信息搜集篩選的控制,集中精力做有效高效的拓展.2.0 范圍適用于各種物業項目信息的收集和篩選工作.3.0 職責3.1 拓展部負責牽頭組織項目信息資料的收集和一級篩選工作.3.2 將一級篩選出的項目上報公司分管領導.3.3。

8、1.0目的為了防止本公司活動服務中產生的固體及危險廢棄物污染環境及危害人身健康安全,確保所有固體及危險廢棄物得到最大限度的回收,特制定本管理程序.2.0適用范圍適用于本物業管理公司的各部門管理處的活動服務過程中產生的固體及危險廢棄物的管理。

9、1.0目的在出現停電停水時,采取相應的應急措施,確保事故發生時造成的損失最小化.2.0職責2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮.2.2管理處保安隊加強巡邏,車場保安員加強車輛管理.2.3機電部負責檢修和啟動緊急供電供水設施.2.4相關。

10、應急分隊人員編制圖安全委員會中層以上領導 應急分隊總指揮 安全主任應急分隊副總指揮 管理處主任消防監控中心后勤組急救組設備保障組疏散組戰斗組組長:行政辦主任 組員:保安隊員20人 , 行政人員行政辦財務部組長:治安班長 組員:保安隊員20人。

11、1.0 目的 規范小區信報收發程序,確保及時準確地將信報發放至小區業主手中.2.0 范圍 適用于田園居小區信報收發.3.0 職責3.1 管理處主任助理負責對信報收發的監督管理;3.2 門崗隊員負責小區信報的接收登記;3.3 巡邏隊員負責小區。

12、1.0目的通過對業主入伙時各項工作進行明確分工,確保業主入伙時各項手續能順利辦理,使業主滿意.2.0范圍適用于田園居小區業主入伙工作的管理.3.0職責3.1管理處主任全面負責業主入伙的各項組織工作.3.2管理處主任助理負責接待引導業主辦理入。

13、機電管理部工作目標1各項工作差錯數3次月說明:a指標闡釋:工作差錯指是否按時按質按量完成.其中按時指按本部門工作流程及作業指導書中規定的時間完成工作或工作交辦者公司領導的要求時間完成工作;按質指按相應的工作標準或工作交辦者公司領導 的要求完。

14、1.0 目的 通過正確處理業主投訴,及時進行意見征詢,與業戶達成良好的溝通,消除不良影響.2.0 適用范圍 適用于田園居管理對業主的意見征詢及投訴處理.3.0 職責 管理處主任助理負責接待處理業主投訴; 其他人員有義務配合整改業主投訴的事項。

15、一 維修養護工作標準一 機電供水設備管理工作標準:工作內容作業頻度工作標準巡視頻次供水設施當班:日常保養,安全操作運作情況正常,自動控制良好.月末:維修保養閘閥逆流閥聯軸器;水泵軸承加油每季一次.備用泵輪期工作,每10天輪轉運行.季末泵體檢。

16、1.0 目的 通過對所管物業區消防工作的規范化管理,確保所管物業區安全運行,保護廣大業戶的生命財產安全.2.0 范圍適用于所管物業區域消防綜合管理.3.0 主要職責和權限3.1 管理處主任或當值領導全面負責公司所管物業區的治安消防管理工作。

17、1.0目的當物業小區內發生緊急意外事件時,為減少該事件對人員財產及環境所造成的損失或產生不良影響,特制定本緊急疏散作業指導書.2.0適用范圍適用于田園居小區內所發生的需要緊急疏散的意外事件.3.0職責和權限3.1管理處主任助理全面負責緊急事。

18、噪聲檢測記錄表部門管理處:No.檢測項目主要聲源檢測部門檢測人日期測量用儀器適用標準類型檢測示意圖應標出測點位置距地面控制柜及儀表盤的距離:檢測結果記錄:時間:測點5S10S 15S20S25S30S35S40S45S50S55S60S均值。

19、整 改 通 知 書 NO:責任單位業戶整改區域發出單位名稱發出時間事實描述:建議性意見:檢查人簽名日期:請責任單位針對上述問題,在 內完成整改,并通知我處專業工程師前往查驗.發出單位負責人簽名日期: 上述問題,我單位計劃于前整改完畢.責任單。

20、消殺服務過程記錄年 月 日項目記錄地點滅蚊蠅滅鼠消殺人監督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉站污雨水井內化糞池內管道豎井沙井內綠地樓道自行車庫天面雨篷食堂宿舍地下室設備房會所辦公室 說明:1對當天未做的項目及地點用V表示. 2管理員負。