1、業戶滿意率統計表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

2、工程管理手冊總目錄序號標 題頁碼1設備管理規程22房屋本體室外公共設施的維修養護周期及質量標準103供電系統規程114供配電系統巡視維護規定155供水系統操作規程176供水系統巡視維護規定197排水系統操作規程228排水系統巡視維護規定23。

3、維修服務規范總目錄序號內 容版號狀態頁碼1名詞與術語解釋A022公共設施安裝維修規定A033保修項目管理規定A074上門維修工作語言流程圖A085大中修工程流程圖A096房屋室內維修服務標準A0107有償服務價目表A0118910一名詞術語。

4、業主用戶意見調查表 物業名稱:尊敬的業主 用戶: 為了更好地掌握您對物業管理服務的要求和需要,加強并改進本物業的管理服務質量,特此開展 年度第 次業主意見征詢活動,衷心希望您對我公司的物業管理工作,提出批評物建議.多謝合作祝您興旺發達,萬事。

5、10消防管理方案組織結構崗位職責崗位分布消防管理訓練培訓監控中心管理消防檢查消防演習消防作戰動火作業 消防負責人管理處主任20 管理處組織結構消防安全負責人安保部隊長義務消防隊區域責任人義務消防員30崗位職責31消防負責人職責311按照誰主。

6、第一章 客戶服務部工作內容概述一概述 客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業管理公司的窗口部門,承擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續進行日常感情溝通與常規服務收集反饋客戶意見與建議督促與協調相關部門處理客戶訴求監督稽核其他職能部。

7、第一章 安全管理組織機構圖物業總經理公司安全管理部安管班客服中心安管部監控員安全管理員大門崗巡邏崗南門崗北門崗停車場管理崗客服務中心經理第二章 物業安全管理的概念一物業安全管理的定義物業的安全管理是指物業管理企業,在業主使用人和相關部門的支。

8、客服管理手冊總目錄序號標 題頁碼1裝修管理規定22業主接待工作標準73業主住戶投訴處理規程94管理處便民活動管理規定105678910一裝修管理規定為了本住宅區裝飾裝修規范有序,有效地制止違章裝修行為,保障建筑物的結構安全和外觀統一,維護廣。

9、1.0目的:與業主用戶進行善意的溝通,有效地處理業主用戶的意見,消除潛在的不合格因素,并且采取糾正預防措施,規范意見調查過程,確保物業管理質量.2.0適用范圍:公司所轄物業范圍內的物業管理.3.0職責:3.1管理處負責擬定客戶意見調查方案。

10、華強物業第一章 環境管理工作概述環境管理分項框圖一環境管理工作概述環境管理清潔管理綠化管理消殺管理排 污管 理污染控制倡導洗手間文化一清潔管理現代清潔不但注重一般業務的掃,更為注重專業的保,防止建材的磨損變色生銹發霉等.因此,我們的清潔作業。

11、第一章 驗收程序一目的規范物業驗收程序,確保物業驗收工作得到有效控制,以便對物業進行全面接管,保證物業入住工作順利進行.二適用范圍適用于蕪湖市華強物業管理有限責任公司以下簡稱公司所承接的物業的驗收,與房地產開發商的交接.三職責1.物業公司接。

12、0.1目錄序號題 目章節號頁 碼01封面0.0002目錄0.1103修改頁0.2204發布令0.3305發放控制0.4506引用標準縮寫和定義0.5607說明0.6708公司簡介1.0809質量方針2.0910質量目標2.11011公司組織。

13、業戶滿意率統計表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數實發數實發率回收數回收率平 均滿意率序 號服務項目總體評價意見與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

14、1.0目的通過對業主入伙時各項工作進行明確分工,確保業主入伙時各項手續能順利辦理,使業主滿意.2.0范圍適用于田園居小區業主入伙工作的管理.3.0職責3.1管理處主任全面負責業主入伙的各項組織工作.3.2管理處主任助理負責接待引導業主辦理入。

15、業主意見征詢表編 號:尊敬的業主:為您提供周到完善和高效的服務是我們聯合物業人的責任.為持續改進我們的服務工作質量,我們期望能夠得到您的寶貴建議和意見.為此,煩請您在百忙之中抽出時間填寫本表,我們將于前上門收集,并將及時給予您合理的回復.誠。

16、GL003 業戶投訴調度規程 1. 工作目的 規范對業戶投訴的調度處理工作,提高工作效率,確保服務質量. 2. 工作職責 管理處負責人:管理處經理分管服務投訴管理的主管. 調度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調度員.在非正式班時,為當值。

17、GL004 業戶投訴的立項和銷項規定 1 工作目的 規范對業戶投訴處理跟進的管理工作,提高服務質量,保證有求必應,有始有終. 2 工作職責 2.1 管理處調度人員值班人員 :詳細了解投訴案的情況,根據公司的有關規定判斷是否 立項.立項后要認。

18、GL001 業戶入伙退租工作規程 1 工作目的 規范住宅小區入住的操作程序,簡化用戶入住手續. 2 工作職責 2.1 管理員負責具體辦理入住手續見表一 . 2.2 財務人員負責核收各項應收費用,辦理銀行托收或現金收繳手續. 2.3 工程主管。

19、GC005 業戶房屋維修管理規程 1工作目標 規范對業戶房屋設施的養護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能. 2工作職責 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實施. 2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上。

20、GC002 業戶室內二次裝修管理規程 1. 工作目標 通過規范的裝修現場監理,確保裝修現場施工安全和裝修質量,維護小區外立面完整,為業 戶營造一個安全舒適的生活環境. 2.工作職責 保安員:負責施工人員證件檢查和施工安全監理以及其他有關裝修。

21、037 業戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯系電話 投訴方式 現場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業戶簽名: 日期: 處理方。

22、008 業戶報修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結 果 業戶 意見 單號 008 業戶報修處理記錄表。

23、業戶滿意率統計表業戶滿意率統計表 單位: 蓋章 年 第 次 填表日期: 總戶數 實發數 實發率 回收數 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務項目 總體評價 意見與建議: 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿 意率 1 樓管 戶 戶 戶 2。