1、1.0目的：與業主用戶進行善意的溝通，有效地處理業主用戶的意見，消除潛在的不合格因素，并且采取糾正預防措施，規范意見調查過程，確保物業管理質量。
2.0適用范圍：公司所轄物業范圍內的物業管理。
3.0職責：3.1管理處負責擬定客戶意見調查方案，。

2、7.6監視和測量裝置的控制7.6.1監視和測量裝置直接影響服務或過程的測量和監視結果的正確性和有效性，公司必須識別需實施的監控和測量以及為確保產品符合規定要求所要求的監控和測量裝置，為產品符合確定的要求提供證據；7.6.2公司應建立過程，該。

3、8.2.4服務的監視和測量8.2.4.1為確保為顧客所提供的服務滿足顧客和相關法律法規要求，公司必須對服務質量進行監視和測量，并對這一活動進行控制；8.2.4.2公司對服務質量采取測量和監控的主要方法有：顧客滿意度調查服務提供人員或部門依據。

4、4.4.2培訓意識與能力1.0目的對從事可能影響質量環境職業健康安全有關的人員，實施針對性的教育和培訓，使之能夠勝任本職工作。
2.0適用范圍 適用于本公司全體員工3.0定義4.0職責4.1行政辦公室負責對各部門崗位職責及素質要求進行確認，并。

5、3.0術語定義和縮寫3.1 環境：組織運行的外部存在,包括空氣水土地自然資源植物動物人以及它們之間的相互關系。
3.2 環境因素：一個組織的活動產品或服務中能與環境相互作用的要素。
注：重要環境因素是指具有或能夠產生重大環境影響的環境因素。
3.。

6、拓展部工作目標1 年度業績指標:全年拓展項目簽訂面積25萬平方米說明：a 指標闡釋:年度業績指標25萬平方米指部門團隊承擔拓展項目正式簽訂管理合同的面積。
其中不同類型的物業設定系數為：多層住宅，系數0.8；小高層住宅工業廠房，系數1；寫字樓。

7、環境管理者代表任命書茲任命：為本公司GBT240011996 idt ISO14001：1996環境管理體系的管理者代表，其職責和權限如下：一負責確保整個公司范圍內環境管理體系所需的過程得到建立實施和保持；二負責向總經理報告環境管理體系的運。

8、1.0目的通過設立投訴電話信息受理電話，獲悉員工及業戶意見及需求，以達到消除矛盾解決問題增進溝通改善服務質量提高工作水平的作用。
2.0適用范圍公司內部員工物業管理區域內的業戶及外界來訪人員。
3.0職責3.1行政辦公室前臺文員負責行政工作時間。

9、1.0目的確保顧客車輛得到有效控制，達到顧客滿意的目的。
2.0范圍 適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。
3.0主要職責和權限管理處保安隊全面負責管理區內顧客車輛的管理和有效控制。
4.0作業用具 太陽傘停車場收費系統設施防盜樁。

10、治安消防責任書 為保障廣大業戶的生命財產和大廈的安全, 維護業戶的權益, 讓業戶有一個安全舒適怡人的辦公商務環境, 我單位個人在入住裝修聯合廣場 座 單元物業期間, 自愿接受以下責任條款:一治安責任條款:1經管理處安全責任人確定 為上述區域。

11、聯合廣場管理處工作目標1內外部有效投訴次數1次月說明：a指標闡釋：有效投訴是指因管理處工作人員失職而導致的公司內外部投訴。
b數據來源：考評小組通過各種途徑收集到并經核實的數據；c未達標處理：每增加一次扣除部門負責人100元，扣除部門績效20。

12、應急分隊人員編制圖安全委員會中層以上領導 應急分隊總指揮 安全主任應急分隊副總指揮 管理處主任消防監控中心后勤組急救組設備保障組疏散組戰斗組組長：行政辦主任 組員：保安隊員20人 , 行政人員行政辦財務部組長：治安班長 組員：保安隊員20人。

13、品質保證部工作目標1外部審核嚴重不符合項為0，一般不符合項3個說明：a指標闡釋：外部審核時，公司管理體系出現的嚴重不符合及一般不符合項的判定由認證機構進行；b數據來源：認證機構的審核結果；c未達標處理：每增加一次扣除部門負責人100元，扣除。

14、機電管理部工作目標1各項工作差錯數3次月說明：a指標闡釋：工作差錯指是否按時按質按量完成。
其中按時指按本部門工作流程及作業指導書中規定的時間完成工作或工作交辦者公司領導的要求時間完成工作；按質指按相應的工作標準或工作交辦者公司領導 的要求完。

15、田園居管理處工作指標1管理費收繳率93截止當月最后一天；管理費收繳率95截止次月10日說明：a指標闡釋：管理費收繳率；b數據來源：以財務部按期核實田園居管理處開具的管理費發票及收據為準。
c未達標處理：每降低一個百分點扣除管理處主任200元扣。

16、一 維修養護工作標準一 機電供水設備管理工作標準：工作內容作業頻度工作標準巡視頻次供水設施當班：日常保養，安全操作運作情況正常，自動控制良好。
月末：維修保養閘閥逆流閥聯軸器；水泵軸承加油每季一次。
備用泵輪期工作，每10天輪轉運行。
季末泵體檢。

17、噪聲檢測記錄表部門管理處：No.檢測項目主要聲源檢測部門檢測人日期測量用儀器適用標準類型檢測示意圖應標出測點位置距地面控制柜及儀表盤的距離：檢測結果記錄：時間：測點5S10S 15S20S25S30S35S40S45S50S55S60S均值。

18、扶梯保養檢查評定記錄表合同編號： 項目名稱：電梯編號： 保養日期：序號保 養 內 容保養標準完成情況不合格扣當月積分數1 機房1.1機房環境無雜物清潔通風照明良好31.2主電源開關良好21.3馬達無噪音振動31.4電磁制動器無噪音磨擦，閘瓦。

19、供配電設備巡查表 低壓配電設備設施 年 月 日序號 姓名時間 檢查項目 0：00 2：00 4：00 6：00 8：00 10：00 12：00 14：00 16：00 18：00 20：00 22：001各段母聯聯絡開關運行是否正常2各段。