1、客戶服務中心:1投訴處理及時率為100.2每月請修回訪率80.統計與方法:1每季度對投訴的記錄進行統計.2每月回訪回訪戶數請修總戶數. 編制: 審核: 批準: 日期。

2、1.0保養維修人員進行工作時,應提前通知工程部,并在電梯入口處掛標識牌.2.0對電梯進行任何調整或工作時,保證外人離開電梯.轎廂內無人,再關閉轎廂門.3.0如果一個人攀登轎廂頂部,在操作處必須設掛貼醒目的標簽人在轎頂或正在檢查.如果維修操作。

3、10目的根據公司及各部門總的質量目標,明確規定質量目標制定分解與評價的職責方法和要求,以確保各有關部門及班組達成質量目標,滿足公司管理需求及顧客需求.20適用范圍本程序適用于公司及各部門開展質量目標制定和評價的各項活動.30職責41公司總經。

4、1.0 目的通過對經濟合同管理過程進行控制,明確有關人員職責和合同管理過程中應注意的事項,以確保公司及客戶經濟利益得到可靠保障,避免不必要的糾紛與損失.2.0 適用范圍本程序適應于公司物業管理基本業務活動中的管理合同及分包合同.3.0 作業。

5、4.1總要求4.1.1公司應根據GBT190012000 idt ISO9001:2000標準的要求從建立質量管理體系開始到形成質量管理體系的過程,實現對體系的策劃質量方針和質量目標的設定及質量管理體系相關文件的編寫組織機構的配置和人員資源。

6、0.2發布令質量是企業生存之本,發展之道,是企業的永恒主題.為提高服務質量加強質量管理,深圳中旅聯合物業管理有限公司依據GBT190012000 idt ISO9001:2000質量管理體系 要求標準的要求,結合公司實際情況編制而形成本質量。

7、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:質量目標管理規范 版 次:A0 文件編號:POLYWI541 第 1 頁 共 1 頁 10 目的 根據公司及各部門總的質量目標,明確規定質量目標制定分解與評價的職責方法和要求,以確保各有關部門及班組達成。

8、8.5.2糾正措施8.5.2.1公司實施糾正措施是不斷完善質量質量管理體系的一項重要活動,其目的在于消除已發生的不合格或其他不期望產生的情況的原因,防止不合格的再次發生;8.5.2.2公司各相關責任部門負責對現存不合格的原因進行分析,并制定。

9、0.5 HSE方針嚴守法規,持續改進,預防為主,防治結合;以人為本,全員參與,保護環境,安全作業;努力營造舒適安全環保的生活和工作環境.注1:公司所有經營活動得以正常進行的根本保證是嚴格遵守國際國家的相關法律法規.嚴守法規向社會展示的是企業。

10、8.5.1持續改進8.5.1.1持續改進的主要目的包括:提高顧客滿意程度提升過程和質量管理體系的效果提升服務質量等;8.5.1.2公司持續改進包括的內容有:1 建立質量方針,進行持續改進承諾;2 制定質量目標,明確公司在質量方面的目的和改進。

11、0.4公司概況深圳中旅聯合物業管理有限公司成立于1997年10月5日,由深圳市發特實業發展有限公司香港國泰酒店管理有限公司合資組建,實行董事會領導下的總經理責任制.公司注冊資本3000萬元,管理物業面積達23.88萬平方米主要是綜合性高層寫。

12、0.4公司概況深圳中旅聯合物業管理有限公司成立于1997年10月5日,由深圳市發特實業發展有限公司香港國泰酒店管理有限公司合資組建,實行董事會領導下的總經理責任制.公司注冊資本3000萬元,管理物業面積達23.88萬平方米主要是綜合性高層寫。

13、4.4.6運行控制 4.4.6.1運行控制是確保公司HSE方針目標指標得以實現的主要支持機制之一,其目的是確保對已識別出的重要環境因素和不可容許風險采取的控制和消除措施得以有效實施.4.4.6.2公司各相關部門依照文件控制對各項運行活動或服。

14、品質保證部工作目標1外部審核嚴重不符合項為0,一般不符合項3個說明:a指標闡釋:外部審核時,公司管理體系出現的嚴重不符合及一般不符合項的判定由認證機構進行;b數據來源:認證機構的審核結果;c未達標處理:每增加一次扣除部門負責人100元,扣除。

15、QHSE目標和指標達成情況月度統計表 月部門班組: 統計區間: 年 月 日至 年 月 日序號目標類別目標指標分解項目目標值實際完成值統計數據來源編制人日期: 審核人日期。

16、值 班 記 錄值班崗位: 值班人員: 當值班次: 早 中 晚接班情況記錄: 交班人員簽字:時間當值期間發生事件記錄處理結果保安隊長意見: 簽字: 日期。

17、培訓考試考核成績單培 訓 課 程: 授 課 老 師:考試考核人: 培訓時間: 考試考核日期:序號姓名成績所屬部門備注序號姓名成績所屬部門備注。

18、BMDJ002 東街物業處質量目標東街物業處質量目標 A 版 0 次修改 年 月 日 共 1 頁 第 1 頁 1房屋外觀整潔,無亂搭建,房屋完好率達到 90以上. 2公共設施設備維護良好正常運行,每月定期保養,維護完好率達 90以上. 3公。