1、深圳市星河物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)辦培訓(xùn)組 一一現(xiàn)場管理的含義現(xiàn)場管理的含義 二二現(xiàn)場管理要求現(xiàn)場管理要求 三三尋找問題與持續(xù)改進尋找問題與持續(xù)改進 四四人人都能成為現(xiàn)場管理的高手人人都能成為現(xiàn)場管理的高手 課程大綱課程大綱 一一現(xiàn)場管理的含。

2、物業(yè)管理收費的內(nèi)容構(gòu)成條目及其北京市收取標準作者:物業(yè)管理服務(wù)收費是物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人使用人委托對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備公用設(shè)施綠化衛(wèi)生交通治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護修繕整治服務(wù)及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。

3、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司一管理中心組織架構(gòu):信息管理工作要點及相應(yīng)權(quán)限:序號信息類別內(nèi)容描述部門信息員主任部門負責(zé)人片區(qū)運營組片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理備注1信息快報重要性較高影響面較廣的正面事件信息小區(qū)榮譽承辦審核抄送抄送主送。

4、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司糾正預(yù)防措施報告 編號:VKWY8.5.2Z01F1 版本:B1 2 C0 表格生效期:200320045年912月81日 序號:部門糾正措施 預(yù)防措施原因類別問題描述 簽名: 年 月 日擬采取的措施 簽名: 年 。

5、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 管理處 管管理理服服務(wù)務(wù)費費收收支支情情況況表表 年年第第 季季度度 金金額額:元元 序序號號內(nèi)內(nèi) 容容一一季季度度二二季季度度三三季季度度四四季季度度本本年年累累計計備備 注注 1一一管管理理服服務(wù)務(wù)收收入入 。

6、1 目的本程序明確了對本公司所屬物業(yè)的保安服務(wù)實施控制的職責(zé)方法和要求,以確保業(yè)主在物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的工作和生活有一個安全舒適和文明的外部環(huán)境.2 適用范圍本程序適用于公司所轄物業(yè)的保安服務(wù).3 相關(guān)標準要素GBT19002ISO9002 4。

7、1 目的本程序用于控制與公司管理質(zhì)量有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書的編寫發(fā)放修改后的處理.2 使用范圍本程序適用于作業(yè)指導(dǎo)書.3 相關(guān)標準要素GBT19002ISO9002 4.54 相關(guān)文件4.1 運作程序文件的控制5 職責(zé)5.1 各部門負責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書。

8、1 目的通過培訓(xùn),使員工掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識技能,提高員工的整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力.2 適用范圍適用于公司各部門與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)管理.3 相關(guān)標準要素GBT19002ISO9002 4.18。

9、1 目的本程序明確了對物業(yè)供水管理實施控制的職責(zé)方法和要求,以確保用戶的供水及安全用水.2 適用范圍適合于本公司目前所承接物業(yè)的供水管理.3 相關(guān)標準要素GBTI9002ISO9002,4.9,4.10,4.11,4.134 相關(guān)文件4.1。

10、1 目的本程序明確了對客戶排水管理實施控制的職責(zé),方法和要求,以確保客戶順利, 有序地工作和為客戶創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境.2 適用范圍適用于公司目前所承接的物業(yè)管理項目的排水管理.3 相關(guān)標準要素GBT19002ISO9002 4.9 4。

11、1 目的通過對員工的考核管理,確保員工工作能力滿足規(guī)定的要求.2 適用范圍適用于公司對員工的工作表現(xiàn),包括德能勤績四方面的考核.3 相關(guān)標準要素GBT19002ISO9002 4.18 培訓(xùn)4 相關(guān)文件質(zhì)量手冊 4.18 培訓(xùn)5 職責(zé)5.1。

12、1 目的切實做好地下停車場的安全管理,更好地為顧客服務(wù),方便停車,保障車輛停放有序,交通暢通,避免車輛丟失事故的發(fā)生.2 適用范圍適用于中航物業(yè)管理公司管轄的地下停車場.3 相關(guān)標準要素3.1 GTT19002ISO9002 4.7, 4。

13、1 目的按規(guī)定的程序?qū)嵤﹥?nèi)部質(zhì)量審核, 以確保能正確的評價質(zhì)量體系的有效性和符合性.2 適用范圍本程序適用按ISO9002標準實施的內(nèi)部質(zhì)量審核.3 相關(guān)標準要素GBT19002 4.174 相關(guān)文件4.1 管理者代表負責(zé)制訂年度內(nèi)部質(zhì)量審。

14、1 目的按本程序的規(guī)定對物業(yè)實施驗收,確保物業(yè)驗收工作得到有效控制,以確保物業(yè)入伙工作順利進行.2 適用范圍適用于公司所承接的每個物業(yè)的驗收.3 相關(guān)標準要素GBT19002ISO9002 4.7, 4.10, 4.134 相關(guān)文件質(zhì)量手冊。

15、1 目的通過對物資的儲存防護交付工作工具借用,確保物資工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中.2 適用范圍適用于本公司物資的儲存防護和交付工作及工具借用.3 相關(guān)標準要素 GBT19002ISO9002 4.64 相關(guān)文件4.1 質(zhì)量手冊 4.6 。

16、1 目的本程序明確了對公用設(shè)施管理的職責(zé),方法和要求,以保證公用設(shè)施安全可靠的運行.2 使用范圍適用于公司目前所承接的物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施煤氣供應(yīng)系統(tǒng)電話系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)及小區(qū)公用設(shè)施 環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng),電梯閉路監(jiān)視系統(tǒng)公用天線公共照明。

17、1 目的本程序明確對物業(yè)管理檢驗測量和試驗設(shè)備實施控制的職責(zé)方法和要求,以確保工作的安全和有效性.2 適用范圍適用于本公司所屬維修用工具類檢驗測量和試驗設(shè)備.計量收費用設(shè)備,相關(guān)部門應(yīng)配合政府主管部門進行.3 相關(guān)標準要素3.1 GBT19。

18、1 目的本程序規(guī)定了對本公司物業(yè)管理分承包方的要求,以有效控制分承包方的質(zhì)量符合規(guī)定的要求.2 適用范圍適用于外委的分承包方的評定.3 相關(guān)標準要素GBT19002ISO9002 4.64 相關(guān)文件質(zhì)量手冊 4.6 采購控制5 責(zé)任5.1 。

19、武武漢漢順順馳馳物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限公公司司管管理理費費用用報報表表 分分月月 20042004年年1010月月 編碼部門名稱1月2月3月4月5月6月7月8月 001工資7,390.0013,902.00 002提取性費用2,239.8。

20、費用報銷審核管理制度費用報銷審核管理制度 一目的一目的 規(guī)范費用報銷程序,確保各項費用支出得到合理控制.規(guī)范費用報銷程序,確保各項費用支出得到合理控制. 二適用范圍二適用范圍 適用于公司各項報銷費用的控制.適用于公司各項報銷費用的控制. 三。

21、物業(yè)的消防管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對本公司目前所承接的物業(yè)管理項目的消防管理實施控制的職 責(zé)方法和要求,以確保本公司轄區(qū)內(nèi)的消防安全. 2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司目前所承接的物業(yè)管理項目的。