1、深圳市星河物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)辦培訓(xùn)組 一一現(xiàn)場(chǎng)管理的含義現(xiàn)場(chǎng)管理的含義 二二現(xiàn)場(chǎng)管理要求現(xiàn)場(chǎng)管理要求 三三尋找問題與持續(xù)改進(jìn)尋找問題與持續(xù)改進(jìn) 四四人人都能成為現(xiàn)場(chǎng)管理的高手人人都能成為現(xiàn)場(chǎng)管理的高手 課程大綱課程大綱 一一現(xiàn)場(chǎng)管理的含。

2、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘職位登記表編號(hào):VKWY6.2Z0101F1 版本：C0 表格生效期：2005年2月1日 序號(hào): 感謝您應(yīng)聘我公司，我們將致力于為您提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) 若本崗位不合適，您的資料將會(huì)在我公司人力資源儲(chǔ)備庫(kù)中保存一。

3、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司設(shè)備維護(hù)改造登記表編號(hào)：VKWY7.5.1J0503F01 版本：C0 生效期：2005年2月1日 序號(hào)：部門時(shí)間設(shè)備維護(hù)改造工程名稱設(shè)備維護(hù)改造方案計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算及負(fù)責(zé)人： 簽名： 日期：管理處負(fù)責(zé)人意見： 簽名：。

4、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)委托記錄表編號(hào)：VKWY7.5.1J0501F01 版本：C0 表格生效期：2005年2月1日 序號(hào)：委托部門維保部門委托時(shí)間接管時(shí)間委托維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備名稱委托部門意見：日 期：維保部門意見：日 期。

5、職能管理類質(zhì)量記錄表格清單序號(hào)編 號(hào)名 稱1.VKWY4.2.3Z01F1文件編制更改申請(qǐng)表2.VKWY 4.2.3Z01F2文件發(fā)放簽收表3.VKWY 4.2.3Z01F3借閱登記表4.VKWY 4.2.3Z01F4體系文件分類發(fā)放表5.。

6、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司工作信息記錄本編號(hào)：VKWY7.2.3G01F2 版本：BC0 表格生效期：20025年112月120日 序號(hào)： 年 月 日 星期 天氣情況 最高氣溫 最低氣溫 公共信息預(yù)警記錄： 處理結(jié)果 記錄人：。

7、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司職員工季度考核評(píng)分表編號(hào)：VKWY6.2Z0103F2 版本：BcC2 30 表格生效期：200345年912月81日 序號(hào)：部門： 崗位 姓名： 考核時(shí)間： 季度第一部分 季度工作目標(biāo)評(píng)定根據(jù)職員工工作目標(biāo)完成情。

8、建筑物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃部門： 年序號(hào)養(yǎng) 護(hù) 項(xiàng) 目實(shí)施月份在對(duì)應(yīng)的月份下打備注相關(guān)單據(jù)123456789101112。

9、1 目的明確業(yè)主客戶意見調(diào)查和分析的要求和方法，確保進(jìn)行有效的業(yè)主客戶意見調(diào)查和分析，改進(jìn)物業(yè)管理質(zhì)量。
2 適用范圍本程序適用于公司對(duì)各業(yè)主客戶進(jìn)行的意見調(diào)查和分析活動(dòng)。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO9002 4.14，4.19，4。

10、1 目的本程序明確了對(duì)物業(yè)供水管理實(shí)施控制的職責(zé)方法和要求，以確保用戶的供水及安全用水。
2 適用范圍適合于本公司目前所承接物業(yè)的供水管理。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBTI9002ISO9002，4.9，4.10，4.11，4.134 相關(guān)文件4.1。

11、1 目的本程序明確了對(duì)物業(yè)的入伙管理實(shí)施控制的職責(zé)方法和要求，以確保業(yè)主客戶準(zhǔn)確而有秩序的入住。
2 適用范圍適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續(xù)。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO9002 4.8 4.9 4.104 相關(guān)文件4.1 。

12、1 目的明確對(duì)業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程，以確保業(yè)主客戶投訴得到有效的處理。
2 適用范圍本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO9002 4.144 相關(guān)文件4.1 業(yè)主客戶。

13、1 目的通過對(duì)員工的考核管理，確保員工工作能力滿足規(guī)定的要求。
2 適用范圍適用于公司對(duì)員工的工作表現(xiàn)，包括德能勤績(jī)四方面的考核。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO9002 4.18 培訓(xùn)4 相關(guān)文件質(zhì)量手冊(cè) 4.18 培訓(xùn)5 職責(zé)5.1。

14、1 目的本程序規(guī)定了對(duì)物業(yè)管理處檢查考核的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)方法，以保證對(duì)各物業(yè)管理處管理的物業(yè)狀況和管理水平做出客觀評(píng)價(jià)。
2 適用范圍本程序適用于本公司對(duì)位于本市的直屬物業(yè)管理處所管理的物業(yè)狀況和管理水平進(jìn)行檢查考核。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT1900。

15、1 目的通過對(duì)物資的儲(chǔ)存防護(hù)交付工作工具借用，確保物資工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中。
2 適用范圍適用于本公司物資的儲(chǔ)存防護(hù)和交付工作及工具借用。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素 GBT19002ISO9002 4.64 相關(guān)文件4.1 質(zhì)量手冊(cè) 4.6 。

16、1 目的本程序明確了對(duì)公用設(shè)施管理的職責(zé)，方法和要求，以保證公用設(shè)施安全可靠的運(yùn)行。
2 使用范圍適用于公司目前所承接的物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施煤氣供應(yīng)系統(tǒng)電話系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)及小區(qū)公用設(shè)施 環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)，電梯閉路監(jiān)視系統(tǒng)公用天線公共照明。

17、1 目的本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜，以保證滿足客戶的需求。
2 使用范圍本程序適用于經(jīng)營(yíng)部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO9002 4.3 合同評(píng)審4 相關(guān)文件4.1 CPMO。

18、建筑物沉降變形觀測(cè)測(cè)量記錄建筑物沉降變形觀測(cè)測(cè)量記錄 共 頁(yè)第 頁(yè) 工程名稱 觀測(cè)日期 自 年 月 日 至 年 月 日 觀測(cè)點(diǎn)平面布置圖及說明： 施工單位觀測(cè)結(jié)果： 施工單位項(xiàng)目專 業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人： 年 月 日 監(jiān)理建設(shè)單位核查結(jié)論： 項(xiàng)目專。

19、第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 安全和秩序維護(hù)安全和秩序維護(hù) 編制部門：編制部門：物業(yè)部物業(yè)部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準(zhǔn)日期：批準(zhǔn)日期： 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 政策名稱 安全和秩序維護(hù) 政策編號(hào) 職能。

20、 電氣維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定電氣維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 1.01.0 目的目的 正確安全地對(duì)電氣設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維保，使其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
2.02.0 適用范圍適用范圍 物業(yè)公司所屬各管理處。
3.03.0 管理內(nèi)容管理內(nèi)容 3.1 變壓器的運(yùn)行維護(hù) 3.1.。

21、關(guān)于實(shí)施3 31515行動(dòng)方案的通知為維護(hù)萬科良好品牌形象,避免在315期間發(fā)生媒體負(fù)面報(bào)道和客戶群訴事件.根據(jù)深圳地產(chǎn)公司315活動(dòng)的主題和思路,公司制訂了3.15行動(dòng)方案,請(qǐng)各部門遵照?qǐng)?zhí)行,具體內(nèi)容如下:一目的一目的在315前期,加強(qiáng)與。