1、業主用戶意見調查表 物業名稱：尊敬的業主 用戶： 為了更好地掌握您對物業管理服務的要求和需要，加強并改進本物業的管理服務質量，特此開展 年度第 次業主意見征詢活動，衷心希望您對我公司的物業管理工作，提出批評物建議。
多謝合作祝您興旺發達，萬事。

2、深圳市萬科物業管理有限公司業主住戶資料卡編號：VKWY7.5.1G01F1 版本: BC10 表格生效日期:20035年72月1日 序號：尊敬的業主住戶：您好為了更好地為您提供服務，請您在辦理入伙房屋交付手續前填妥此資料卡，入伙時攜帶此資料。

3、業主用戶意見調查表 物業名稱： 尊敬的業主 用戶： 為了更好地掌握您對物業管理服務的要求和需要，加強并改進本物業的管理服務質量， 特此開展 年度第 次業主意見征詢活動，衷心希望您對我公司的物業管理工作，提出批 評物建議。
多謝合作祝您興旺發達。

4、1 目的明確業主客戶意見調查和分析的要求和方法，確保進行有效的業主客戶意見調查和分析，改進物業管理質量。
2 適用范圍本程序適用于公司對各業主客戶進行的意見調查和分析活動。
3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.14，4.19，4。

5、1 目的明確對業主客戶投訴進行處理的的職責和工作流程，以確保業主客戶投訴得到有效的處理。
2 適用范圍本程序適用于物業管理過程中所出現的各種業主客戶投訴處理。
3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.144 相關文件4.1 業主客戶。

6、1 目的本程序明確規定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜，以保證滿足客戶的需求。
2 使用范圍本程序適用于經營部關于物業租賃合同的簽定和退房。
3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.3 合同評審4 相關文件4.1 CPMO。

7、業主客戶意見調查和分析 第 1 頁 共 3 頁 1 目的目的 明確業主客戶意見調查和分析的要求和方法，確保進行有效的業主客 戶意見調查和分析，改進物業管理質量。
2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司對各業主客戶進行的意見調查和分析活動。
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