1、BA013 刑事治安突發事件處理管理規程 1 工作目標 確保發生突發事件時，能迅速果斷進行處理，保護住戶的人身及其生命財產安全。
2 工作職責 2.1 組織保安員進行突發事件處理的培訓。
2.2 提高保安員處突能力，負責現場指揮督導，并根據。

2、物業火警應急處理程序物業火警應急處理程序 物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題， 物業 的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類， 隨著現代居住物 業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進 了各類居住物業，。

3、如如何何處處理理突突發發事事件件 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 認識了解突發事件，掌握突發事件處理要點，學會處理突發事件。
課課程程對對象象： 系統負責人 課課程程目目標標： 提升系統負責人處理突發事件的能力 課課程程時時長長： 2。

4、如如何何處處理理突突發發事事件件 一級主題二級主題時間分鐘內容PPT頁碼 開場2介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程P14 突發事件基本概念 突發事件的定義1 闡述突發時間的定義打破正常的管理或服務秩序，意外發生且具有一定影響或造。

5、如何處理突發事件 點此輸入姓名 2016年度系統負責人集訐營 H O W T O H A N D L E E M E R G E N C I E S 安心參不信任共生 264 課程目標 了解突發事件 掌握技能 增迚了解 處理突發事件 1 2。

6、重慶盈多利物業管理有限公司重慶盈多利物業管理有限公司 曼哈頓城曼哈頓城 物業常見突發事件物業常見突發事件 處理方法及程序處理方法及程序 課程內容課程內容 課程目標課程目標 突發事件的應突發事件的應 急處理原則急處理原則 使基層員工深刻使基層。

7、YSHZJL0205A0湖南影視會展物業管理有限公司突發事件處理單 年 月 日事 件事發時間事發地點事件經過處理過程及措施損失損壞情況事件原因分析及改進措施備注：此表保存期為：3年。

8、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

9、深圳市萬科物業管理有限公司突發事件處理記錄表編號：VKWY7.7A01F2 版本：C0 表格生效期：2005年2月1日 序號：事件主題發生部門事發時間事發地點 一類質量事故 二類質量事故事件記錄：可另附件 記錄人： 年 月 日處理意見及情況。

10、物業突發緊急事件培訓物業突發緊急事件培訓 主講人：趙闖主講人：趙闖 前言 培訓目的： 通過此次培訓 , 有致提升全員專業素質 , 業務技能和管理 服務水平 , 塑造一支品質優良專業過硬的物業管理隊伍 , 全面適應和滿足物業管理多元化需求 ,。

11、突發事件處理記錄表部 門事件主題發生時間事件概述： 記錄人： 年 月 日處理辦法及結果： 記錄人： 年 月 日 審核： 年 月 日 保險理賠情況 簽名： 年 月 日分公司職能部門審核意見簽名： 年 月 日分公司總經理意見簽名： 年 月 日品。

12、突發事件處理標準作業規程一目的 規范護衛處處理突發事件的程序火警火災除外，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。
二適用范圍 適用于物業轄區范圍內各類突發事件的處理火警火災除外。
三職責 1護衛主管負責指揮突發事件的。

13、龍湖物業龍湖物業風險事件與敏感消息通報指引風險事件與敏感消息通報指引 2012011 1 版版 一目的一目的 風險事件與敏感消息，是指包括由于各地區物業公司內外部原因造成的，可能使 公司蒙受損失或面臨損失的威脅，在短時間內可能波及到很廣的社。

14、物物業業風風險險事事件件與與敏敏感感消消息息通通報報責責任任明明細細表表20112011版版 源源頭頭情情形形描描述述 被被通通報報方方 公公司司職職能能部部門門集集團團物物業業中中心心 公公共共事事務務 及及行行政政部部 人人力力資資源源。

15、BA013 刑事治安突發事件處理管理規程 1 工作目標 確保發生突發事件時，能迅速果斷進行處理，保護住戶的人身及其生命財產安全。
2 工作職責 2.1 組織保安員進行突發事件處理的培訓。
2.2 提高保安員處突能力，負責現場指揮督導，并根據。

16、突 發 事 件 處 理 規 程 處理各類突發事件基本原則 快速反應原則 當值保安接警后 3 分鐘內到達突發事件現場；1 分鐘從 1 樓 跑到 9 樓的突發事件現場進行緊急控制處理。
保安班長休息時接到報告后，20 分鐘內趕到現場。
統一指揮。

17、停車場突發事件應變措施 1 停電 1 立即將停電區域及詳細情況報告當值帶班主任 領班及部門主管或 消防中心當值保安，報告工程部并了解停電的原因。
2 收費系統停電，應通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。
3 使用緊急照明，保證各通道照明。

18、初期火警處理程序 1 發現初期火警，在場人員應該 1 即時報告大廈消防監控中心， 報告內容包括火警具體地點 燃燒物 性質火勢蔓延方向等。
2 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。
3 可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2 。

19、重大事重大事件件報告制度報告制度 為及時妥善處理重大或突發事件，避免和控制事件發生，特制定 重大事件報告制度。
1 重大或突發事件包括：火災電梯困人爆炸突發性停電 水浸盜竊械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴三家以 上; 中央空調主機發電。

20、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

21、第 1 頁 共 2 頁 顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定 1 10 0 目的目的 規范顧客投訴的處理程序，使客戶投訴問題能夠按照規定 處理。
2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議。
3 30 0 職責職責。

22、香香 港港 新新 世世 界界 大大 廈廈 緊緊 急急 事事 件件 處處 理理 指指 南南 上海新創物業管理有限公司上海新創物業管理有限公司 二二 0000 二年九月二年九月 一一 突發事件突發事件 一 臺風侵襲 防臺準備 1. 制定全年防風。

23、1 證券大廈電梯應急證券大廈電梯應急事件事件處理處理預案預案 1 1目的目的 使物業公司全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟 有秩序地實施各項緊急措施，以確保證券大廈內的公共人員及財產的安全。
2 2范圍范圍 2.1 適。

24、 突發事件處理程序及流程突發事件處理程序及流程 一電梯困人事件應急處理程序及流程 二水管爆破事故應急處理程序及流程 三臺風雷暴災害應急處理程序及流程 四高空擲物事件應急處理程序及流程 五停電及電力故障應急處理程序及流程 六燃氣泄漏事件應急處。

25、第 1 頁 共 3 頁 緊急情況和事件管理程序緊急情況和事件管理程序 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 1 1緊急情況和事件管理。

26、第 1 頁 共 3 頁 處理報失案件流程處理報失案件流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 共 3 頁 1 1處理報失案件流程處理報失案件流。

27、安全管理專業培訓教材 深圳市萬科物業管理有限公司 佛山分公司 二00八年二月十六日 突發事件與危機控制 突 發 事 件 突發事件的概念突發事件的概念 突發事件的類別突發事件的類別 突發事件處理及處理程序突發事件處理及處理程序 案例分析案例分。

28、 65 3.6 3.6 設備事故管理規程設備事故管理規程 1 1 目的目的 為規范設備事故管理，明確設備事故責任，特制定本規程。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理范圍內設備事故的管理。
3 3 職責職責 3.1 工程技術部負責設備事。

29、Page 0 緊急事件及處理程序緊急事件及處理程序 Page 1 前言前言 應急方案是根據大廈在各項情況下可能出現的重大問題所采取的應急措施和 處理方法。
根據實際情況，周圍環境以及當時的狀況，預測在危急情況下可 能出現的重大問題而制定以下應。

30、突發事件應急處理實用手冊1職責1.1 各管理處應從實際出發， 制訂好突發事件的應急處理預案并對相關人員進行培訓和組織演練。
1.2 發生突發事件， 值班人員應在最短時間內趕到事發現場， 一面按預案處理，一面酌情報告主管負責人或管理處經理。
1.。

31、版號:A程序文件顧客投訴處理程序更改號:0QP5.16頁碼:1410目的加強與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時有效的處理,提高顧客滿意度.20適用范圍適用于公司及各物業服務中心.30定義31有效投訴:指顧客對公司在管理服務收費經營管理維修養。

32、物業火警應急處理程序物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題,物業的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類,隨著現代居住物業規模的日趨完善設施設備的日趨高檔現代化的保安系統也走進了各類居住物業,也就是說治安安全在很大范圍內可以。

33、YSHZJL0205A0湖南影視會展物業管理有限公司突發事件處理單年月日事件事發時間事發地點事件經過處理過程及措施損失損壞情況事件原因分析及改進措施備注:此表保存期為:3 年。

34、龍湖物業龍湖物業風險事件與敏感消息通報指引風險事件與敏感消息通報指引 一目的一目的 風險事件與敏感消息,是指包括由于各地區物業公司內外部原因造成的,可能使公司蒙受損失或面臨損失的威脅,在短時間內可能波及到很廣的社會層面,對品牌和經營產生不利。

35、重慶盈多利物業管理有限公司重慶盈多利物業管理有限公司曼哈頓城曼哈頓城物業常見突發事件物業常見突發事件處理方法及程序處理方法及程序 課程內容課程內容課程內容課程內容 課程目標課程目標課程目標課程目標 突發事件的應突發事件的應突發事件的應突發事。