1、證券證券研究報告研究報告行業深度報告行業深度報告 物管行業深度思考系列報告之二：物管行業深度思考系列報告之二： 下一下一 站是幸福：站是幸福： 萬億級萬億級非住宅非住宅物業服務物業服務市場市場 非住宅非住宅物業服務市場是物業服務市場是適宜精。

2、保潔服務規程保潔服務規程 1 1 目的目的 對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適優 雅的環境空間。
2 2 適用范圍適用范圍 小區所有公共區域的清潔工作保養過程。
3 3 術語和定義術語和定義 服務：是指供方和顧客。

3、南京分公司天正湖濱花園入伙服務方案擬制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 歸檔： 日期： 二九年六月二十五日目 錄一公寓樓接管驗收時間安排3二成立接管驗收小組3三成立售后返修小組4四制定接管驗收標準并對參加驗收人員進行培訓。
5五接管。

4、服務回訪記錄表物業名稱及房號服務項目家政維修回訪情況顧客意見回訪日期回訪方式電話對講上門上門回訪顧客簽字回訪人顧客意見處理結果 滿意不滿意需了解原因說明：如顧客反映不滿意請說明原因，并要求相關人員跟蹤處理。

5、物業服務中心管理服務報告 年第 季度 擬制： 審核： 批準： 日期： 尊敬的業主用戶： 為了創造一個優美舒適安全文明的現代居住辦公環境，不斷提高我們的管理服務水平，體現保利物業的服務宗旨和業主自治與專業服務相結合的管理模式，現將我們本季度的。

6、護衛主管職責上司：管理處主任 下屬：護衛員 權限： 提報權：1相關各項工作流程修改或增補的合理化建議或辦法。
2按時擬定本隊日周月季年度工作計劃的。
3提報班組內隊員獎懲單。
4根據工作情況，進行人員增減的申請。
5根據工作情況，進行人員出。

7、備件采購制度1應有所有設備的維護操作使用說明書。
2根據說明書內所指定的易耗易損配件清單，結合廣場所配備的設備的數量，提出至少應保證1年所需的備品備件清單。
3每月20號應提交下月維修備件采購計劃，25號由經理室核準后報總經理批準采購。
4。

8、對外委托服務標準作業程序一目的 規范公司的對外委托服務工作。
二適用范圍 適用與物業部對外委托服務工作的管理。
三職責 1各部門負責人負責對外委托服務的審核組織工作。
2公司總經理負責對外委托服務的審批。
四程序要點 1物業部對外委托服務的分。

9、住戶求助服務管理標準作業程序一目的 規范住戶求助服務的管理工作，確保及時優質的為住戶提供力所能及的幫助。
二適用范圍 適用于住戶需求時的服務處理工作。
三職責 1管理處主任負責住戶特殊求助事件的安排處理工作。
2事務部主管負責向求助住戶提供。

10、物業經理職責上司：總經理 下屬：物業部各處主管 職責范圍： 1環境管理2機電管理3安全管理4運營管理 權限： 1公司章程各項工作流程擬定與修改的合理化建議申請。
2日周月季年度工作計劃及部門內考核標準的擬定上報。
3部門人員定崗定編計劃提報。

11、有償便民服務標準作業程序一目的 規范便民服務工作，確保為住戶提供及時方便滿意的服務。
二適用范圍 適用于物業各處開展的為住戶提供的有償服務管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務工作。
三職責 1公司總經理負責審批便民服務項目及相關便。

12、消防中心職責直接上級：護衛主管 直接下級：無 職責范圍： 負責門廣場各部位以及各種消防監控工作 工作內容： 1提前10分鐘著裝打卡上班； 2開班前會，認真聽取班長當日工作安排。
領取工作報表及工作用品； 3在班長的帶領下。
統一列隊換崗，并認真。

13、機要文檔職責職責范圍： 1協助經理日常工作 2監督各處計劃完成狀況 3建立歸檔資料 工作內容： 1建立住戶檔案，做好住戶的驗房入住車輛寵物及常住人員的檔案。
2建立部門的人員檔案，辦公用品勞保用品的管理。
3客戶公司內部上下行文件的草擬發放。

14、務、娛樂、公共服務設施為特點的城市開發。
目前，關于“TOD社區”的概念沒有統一。
有學者曾提出“TOD 社區是一種土地混合使用的社區，社區邊界距離中心的軌道站點和商業設施大約為 400 m（相當于步行 5 分鐘的距離），此范圍內所有區域適宜步行”。
也有學者認為，“TOD 社區是指以軌道交通場站為中心，以居住為主要功能的社區。
”此外，在成都公園城市建設、杭州未來社區中，都提到了關于“TOD社區”的內容。
其中： 成都：2019年，成都市明確了“一個TOD項目就是一個公園城市社區”的總原則。
TOD社區是以地鐵、輕軌、巴士等公共交通為中樞，以5-10分鐘步行路程為半徑，形成同時滿足居住、工作、購物、娛樂、出行、休憩等需求的多功能社區，實現生產、生活、生態高度和諧統一。
今年3月份在成都舉行的首屆TOD發展論壇上，成都軌道集團相關負責人指出，2018年，是成都TOD元年；2019年，是成都TOD起勢之年；2020年，是成都TOD落地見效關鍵之年；2021年，是成都TOD的蛻變開始。
同時，為保障土地資源要素合力高效分配，成都將TOD站點分為了城市級、片區級、組團級、社區級四級，后續將推動“TOD+城市有機更新”開發模式，探索TOD開發陣地延伸。
杭州：TOD未來社區的布局模式上，一是要采用TOD社區模式，以軌道交通及大運量公交的站點為核心，以400-800米為半徑，5-10分鐘步程，進行梯度式。

15、對環境的負荷，即節約能源及資源;提供安全、健康、舒適的生活和工作空間;與自然環境親和，做到人及建筑與環境的和諧共處、永續發展。
內涵綠色建筑的基本內涵可歸納為：減輕建筑對環境的負荷，即節約能源及資源;提供安全、健康、舒適性良好的生活空間;與自然環境親和，做到建筑與人及環境的和諧共處、永續發展。
設計理念綠色建筑設計理念可包括以下幾個方面：節約能源：充分利用太陽能，采取綠色的設計理念不增加額外的空調負荷前提下滿足室內的采光需求;在投資允許的條件下盡可能的替代電能的使用。
充分利用綠色的新風能源，利用夏季的主導風向規避冬季的主導風向來減少空調和采暖的使用。
時刻優先考慮利用免費的綠色的能源。
采用節能的建筑圍護結構以及設備，采用適應當地氣候條件的平面形式及總體布局。
節約資源：在建筑設計、建造和建筑材料的選擇中，均考慮資源的合理使用和處置。
要減少資源的使用，力求使資源可再生利用。
節約水資源，包括綠化的節約用水。
回歸自然：綠色建筑外部要強調與周邊環境相融合，和諧一致、動靜互補，做到保護自然生態環境。
舒適和健康的生活工作環境：建筑內部不使用對人體有害的建筑材料和裝修材料。
室內空氣清新，溫、濕度適當，使建筑內人員感覺良好，身心健康。
建造特點綠色建筑的建造特點包括：對建筑的地理條件有明確的要求，土壤中不存在有毒、有害物質，地溫適宜，地下水純凈，地磁適中。
綠色建筑應盡量采用無毒無害的綠色材料。
建筑中采用的木。

16、什么是智能家居系統什么是智能家居系統 功能和價值功能和價值 上海紫光樂聯物聯網科技有限公司 UIOT 紫光物聯紫光物聯 一把鎖的智能化之旅 鑰匙開門 1代：機械鎖 UIOT 紫光物聯紫光物聯 1.1.鑰匙鑰匙 2.2.密碼指紋密碼指紋 2代。

17、什么是智能家居什么是智能家居 紫光 物聯智能家居 上海紫光樂聯物聯網科技有限公司 2 為什么有智能家居為什么有智能家居 3 痛苦：痛苦： 世界上最遙遠的距離世界上最遙遠的距離 想睡覺，還需要下床關燈想睡覺，還需要下床關燈 走出家門了，想起空。

18、請務必閱讀正文之后的免責條款 物業物業管理為什么是一個好行業管理為什么是一個好行業 物業管理行業深度報告2019.4.8 中信證券研究部中信證券研究部 核心觀點核心觀點 陳聰陳聰 首席基地產業 分析師 S1010510120047 張全國張。

19、請務必閱讀正文之后的免責條款 專項債專項債 vs. PPP： 為什么專項債是基建新支柱： 為什么專項債是基建新支柱 建筑水泥行業專項債專題報告2020.3.9 中信證券研究部中信證券研究部 核心觀點核心觀點 羅鼎羅鼎 首席建筑水泥 分析師 。

20、請務必閱讀正文之后免責條款部分請務必閱讀正文之后免責條款部分 什么是什么是房企房企資產負債率的合理水平資產負債率的合理水平 行業行業對比和對比和國際國際視角視角 恒大研究院研究報告恒大研究院研究報告 房地產行業房地產行業 專題報告專題報告 。

21、DB44 廣東省地方標準 DB 44T 8762011 物業服務 會務服務規范 Property service: specification for conference service 2011 06 08 發布 2011 08 15 。

22、KMG2009物業服務需求調研簡報物業服務需求調研簡報 20092009年年0808月月1010日日 2 目錄 1調研概述 2物業行業宏觀環境分析 3物業服務需求分析 3 2009年6月，為了了解物業行業的發展及客戶對于物業服務的需求，KM。

23、 1 營銷營銷服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業針對營銷現場的服務標準，進一步規范各地區物業公司營銷服務的管 理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司前期介入住宅物業項目。
3 3指導思想指導思想 。

24、 1 客戶客戶服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的客戶服務標準， 進一步規范各地區物業公司住宅項目對客服務的 管理。
2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅項目。
3. 3. 管理標準管理標準 。

25、前期物業管理服務協議前期物業管理服務協議 河南建業物業管理有限公司許昌分公司 前期物業服務協議前期物業服務協議 甲方：河南建業物業管理有限公司分公司 乙方： 本物業名稱： 乙方所購房屋銷售預售合同編號： 物業類型： 座落位置：樓號：房號： 。

26、龍湖的物業是如何成就的 課程聲明課程聲明 開放 歡迎學員就所關注的，又與本課程有關的問題研討。
靈活 鼓勵提問分享交流，可以遞紙條。
理解 不提供龍湖具體的管理制度流程等文本。
不涉及龍湖管理的內部機密。
知識產權 尊重老師的知識產權，請勿。

27、Code of this report 1 Copyright Centaline Group, 2010 為什么買房依舊是中國家庭理想的投資渠道 2018年11月2018年11月 Code of this report 2 Part 1 。

28、龍湖的物業是如何成就的 課程聲明課程聲明 開放 歡迎學員就所關注的，又與本課程有關的問題研討。
靈活 鼓勵提問分享交流，可以遞紙條。
理解 不提供龍湖具體的管理制度流程等文本。
不涉及龍湖管理的內部機密。
知識產權 尊重老師的知識產權，請勿。

29、物業管理服務合同物業管理服務合同 物業管理服務合同 第一章 總 則 第一條 本合同當事人 委托方以下簡稱甲方 ： 組織名稱： 代表人： 地址； 聯系電話： 受委托方以下簡稱乙方 ： 企業名稱： 法定代表人： 注冊地址： 聯系電話： 根據有關。

30、物業服務有限公司客戶服務手冊客戶服務手冊編制：編制：日期：日期：審核：審核：日期：日期：批準：批準：日期：日期：文件受控章及分發號文件受控章及分發號聲明：本工作手冊未經相關人員許可，不得翻印。
聲明：本工作手冊未經相關人員許可，不得翻印。
客戶。

31、管理服務標準手冊管理服務標準手冊20 xx20 xx 年版年版公眾管理制度匯編公眾管理制度匯編目目錄錄1 1業主公約示范文本業主公約示范文本 3912 2客戶服務指南客戶服務指南 3963 3裝修管理規定樣本裝修管理規定樣本 3974 4公。

32、東方證券股份有限公司經相關主管機關核準具備證券投資咨詢業務資格，據此開展發布證券研究報告業務。
東方證券股份有限公司及其關聯機構在法律許可的范圍內正在或將要與本研究報告所分析的企業發展業務關系。
因此，投資者應當考慮到本公司可能存在對報告的客。

33、行業報告行業報告 行業研究周報行業研究周報 請務必閱讀正文之后的信息披露和免責申明 1 公用事業公用事業證券研究報告證券研究報告 2021 年年 08 月月 01 日日 投資投資評級評級 行業評級行業評級 強于大市維持評級 上次評級 上次評。

34、金融服務區物業服務方案金融服務區物業服務方案目目錄錄1.01.0項目基本情況項目基本情況2.02.0管理處愿景使命和主要績效目標管理處愿景使命和主要績效目標3.03.0項目分析項目分析4.04.0管理處的人力資源配置管理處的人力資源配置5.。

35、花園花園社區社區物業服務公司物業服務公司物業管理方案物業管理方案目目錄錄第一部分某花園物業服務公司概況第一部分某花園物業服務公司概況一前言二某花園概況第二部分物業管理服務模式第二部分物業管理服務模式一 酒店式管理 金鑰匙服務特色服務概述二服。

36、金融服務區物業服務方案金融服務區物業服務方案目目錄錄1.01.0項目基本情況項目基本情況2.02.0管理處愿景使命和主要績效目標管理處愿景使命和主要績效目標3.03.0項目分析項目分析4.04.0管理處的人力資源配置管理處的人力資源配置5.。

37、行業報告行業報告 行業深度研究行業深度研究請務必閱讀正文之后的信息披露和免責申明 1 房地產房地產證券證券研究報告研究報告 2019 年年 04 月月 05 日日 投資投資評級評級 行業評級行業評級 強于大市維持評級 上次評級 上次評級 強。

38、附件一：附件一：物業服務質量標準綜合服務內容及要求應符合表1的規定表 1 綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所1有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌椅接待臺飲水機電話傳真機復印機電腦打印機網絡辦公收費系統。
2公示有物業服務企業營業執照。