1、第一節第一節 旅游景區營銷旅游景區營銷 基本理念基本理念 一旅游景區營銷的特點一旅游景區營銷的特點 不同于其他企業的營銷目標,旅游景區的營銷目標除了考慮經濟指標外,還 必須考慮環境目標和社會目標,這是由景區的產品特點決定的.資源型景區除 了。

2、顧顧客客投投訴訴意意見見記記錄錄表表 年年 月月 日日 顧顧客客姓姓名名聯聯絡絡電電話話 投投訴訴內內容容 處處理理經經過過 處處理理結結果果 經經辦辦人人主主管管前前臺臺經經理理店店長長意意見見備備注注。

3、第七節 顧客退換貨作業1.目的與適用范圍: 明確規范顧客退換貨作業流程,保證顧客退換貨準確. 本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店.2.職責:2.1客服主管:2.1.1出現退換貨糾紛問題,應該及時出面進行解決.2.1.2監督服。

4、第三節 顧客投訴處理作業1.目的與適用范圍: 明確規范顧客投訴處理作業流程,使服務臺員工在有章可循. 本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店.2.職責:2.1客服部經理:2.1.1檢查客服組員處理客訴的流程是否符合標準.2.1。

5、第一章 顧客服務部工作總述一 適用范圍 目的 本手冊作為顧客服務標準工作程序,幫助員工更好地了解顧客服務流程及標準,提高工作效率. 使用本手冊能達到:更短的培訓時間效率的提高統一的專業術語正確工作方法以提高顧客服務質量對于顧客服務系統更好的。

6、顧客抱怨的處理 課程目標課程目標 了解顧客抱怨的原因了解顧客抱怨的原因 掌握顧客抱怨的處理原則掌握顧客抱怨的處理原則 能夠正確處理顧客抱怨能夠正確處理顧客抱怨 課程內容課程內容 案例分析案例分析 正確處理顧客抱怨的意義正確處理顧客抱怨的意義。

7、顧客應對技巧顧客應對技巧 課程目標課程目標 了解在為顧客服務的了解在為顧客服務的 過程中,如何應用正確過程中,如何應用正確 的應對技巧.的應對技巧. 避免由于錯誤應對方法避免由于錯誤應對方法 而引起的顧客抱怨.而引起的顧客抱怨. 課程內容課。

8、致: 由:部門分行 分行代碼 : 日期: 二二手手顧顧客客合合作作表表格格 CO05CO05 有有關關政政策策詳詳情情可可參參閱閱內內聯聯網網營營業業部部內內的的轉轉介介守守則則及及案案例例. 甲甲部部. . 由由提提出出 合合作作 部部門。

9、超超市市違違紀紀事事件件登登記記表表 超超市市:年年 月月 日日 時時間間當當事事員員工工 證證明明人人 簽簽 名名 防防損損組組長長 簽簽 名名 經經理理簽簽名名事事件件原原因因處處理理結結果果 罰罰款款金金 額額 備備注注 合合計計 注。

10、東莞市華潤超級市場有限公司 顧顧 客客 行行 為為 過過 失失 登登 記記 表表 超 市日 期年 月 日職 業 姓 名性 別年 齡身份證號碼 籍 貫文化程度 現 住 址電話號碼 單 位電話號碼 商品品名數量金額 事件經過: 簽名 顧客行為過。

11、華潤超級廣場華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE 顧客意見表 FORM OF CUSTOMER VIEW 我要說:我要說: I WANT TO TALK 如果您在華潤購物感到滿意的話, if you satisfied with C。

12、1 門門 店店 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二門店顧客服務要求 . 1 三門店的導購工作 . 1 四員工服務禮儀規范 . 1 五顧客投訴的處理 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使用范圍 二門。

13、第 1 頁 共 2 頁 顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定 1 10 0 目的目的 規范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問題能夠按照規定 處理. 2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議. 3 30 0 職責職責。

14、1 維修服務手冊維修服務手冊 從顧客滿足到顧客感動從顧客滿足到顧客感動 從顧客滿足到顧客感動從顧客滿足到顧客感動 業務標準手冊業務標準手冊 維修服務維修服務 2 維修服務手冊維修服務手冊 contents 1. 1. 維修服務的理念維修服務。

15、顧客溝通24原則 雙葉家具北京分公司 不成功的銷售人員如果能像 成功的銷售人員那樣開展銷 售,那么他們同樣也會取得 成功 客戶為什么不按你希望的那樣去做 原則 銷售銷售銷售 著眼于成為專業人員 原則 以自己的營銷方式行事 從銷售情況和策略著。

16、VIP顧客管理 前言:前言: 北京翠微大廈在開業周年慶典之際,60小時賣了1.3億元,60以上 的銷售來自會員. 廣州百貨業在金融危機到來后將VIP服務提升至戰略性發展層面. 廣州新光百貨在2008年10月24日開放了耗資50萬元的客服中心。

17、顧客滿意度測量手冊 簡介 顧客滿意度顧客保留率利潤率 顧客滿意是指顧客認為供應商已達到或超過他的預 期的一種感受Perception; 顧客滿意在顧客心里,它可以也可以不和實際情況 相符; 顧客滿意測量就是要測知顧客如何判斷你作為一個 供應。

18、謝瀅謝瀅 打扮家打扮家 基礎硬裝和家具組合基礎硬裝和家具組合 戶型繪制戶型繪制 操作技巧與問題及解決方案操作技巧與問題及解決方案 1 戶型繪制戶型繪制 1.打扮家分為三個模塊,一個是戶型繪制模塊,是繪制戶型的主要通道,可以通過描圖等方 式。

19、 處理顧客異議的方法處理顧客異議的方法 如何面對銷售過程中的顧客異議如何面對銷售過程中的顧客異議 顧客的抱怨顧客的抱怨 一顧客在抱怨什么一顧客在抱怨什么 服務水準層次論服務水準層次論 1企業希望的服務水準企業希望的服務水準 2企業能夠提供的。

20、 前前 臺臺 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 顧客服務手冊一顧客服務手冊一 第一章第一章 顧客服務顧客服務部工作總述部工作總述 一適用范圍 本手冊供前臺顧客服務部員工學習之用,并作為現有 員工學習超市對顧客服務系統的參考指南. 二目的 。

21、7.2 與顧客有關的過程 7.2.1 與產品有關的要求的確定 7.2.1.1 公司策劃與營銷中心負責通過開展市場調研與顧客洽談等方式,確定與房屋銷 售有關的要求,主要是: a 顧客規定的要求, 含交付和交付后活動的要求 ,如:戶型面積交付日。

22、案例案例 1:顧客真正要買的是產品給他帶來的好處.顧客真正要買的是產品給他帶來的好處. 你要能把這種產品為顧客帶來的好處和利益賣給他, 而不僅僅告訴顧客某款產品 的材質和結構. 導購:李先生,請問您想了解一下什么樣的床呢 顧客:要 1.8 。

23、如何打破你與顧客之間如何打破你與顧客之間 的溝通堅冰的溝通堅冰 目錄 針對隨便看看的用戶 針對有陪同者的用戶 針對隨便看看的用戶針對隨便看看的用戶 我們經常會遇見這樣的情況: 我們笑顏相迎,顧客卻毫無反應,一言不發 或冷冷回答:我隨便看看我。

24、GF20000105 家具買賣合同家具買賣合同 示范文本 合同編號: 出賣人: 簽訂地點: 買受人: 簽訂時間: 年 月 日 第一條 家具名稱數量價款 家具名稱 商標或 品牌 規格型號 材質 顏色 生產廠家 數量 單價 金額 合計人民幣金額。

25、商業管理培訓商業管理培訓 顧客服務篇 顧客服務顧客服務 特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤,但特色特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤,但特色 的服務會促進經營,從而帶來更高的效益.如何的服務會促進經營,從而帶來更高的效益.如何 以特色的服務。

26、家具家具風格風格 美式 歐式 韓式 法式 英國式 中國式 現代 后現代 公司網站上家具有哪些風格 新古典 地中海 東南亞 美式家具 美式家具是歐洲風格和美洲本土風格的集合.美式家具風格是歐洲文藝復興后美式家具是歐洲風格和美洲本土風格的集合。

27、中國中國家具行業分析報告家具行業分析報告 我國家具業伴隨人們住房條件的改善和生活水平的提高,多年來大體保持 著 1015的年增長速度,去年全行業總產值逾千億元大關,比改革初期增長了 70 倍.據預測,按年增長 10的速度計算,到 2010 。

28、發展目標顧客,采集顧客信息,管理顧客資源發展目標顧客,采集顧客信息,管理顧客資源 發展目標顧客發展目標顧客 一一 什么是目標顧客什么是目標顧客 目標顧客是指由某些產品或服務所決定的將來能夠到店鋪來購買產品或服務的潛在 顧客. 二二 怎樣去發。

29、顧客投訴異議的處理要點顧客投訴異議的處理要點 編號:營顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應有的心理準備. 1 克制自己,避免感情用事; 2 要有自己是公司代表的自覺; 3 看作是人生的歷練; 4 顧客的抱怨是貴重情報; 5。

30、 第 1 頁 共 6 頁 顧客退換貨管理辦法 一目的: 為更好地滿足顧客的期望和要求,規范公司的退換貨管理,特制定本 管理辦法. 二范圍: 適用于 xx 百貨相關部門. 三內容: 3.1 定義: .退貨:顧客在購買商品的七天內,對確有質量問。

31、 第 1 頁 共 3 頁 顧客投訴管理辦法顧客投訴管理辦法 一一 目的目的 為進一步做到顧客滿意的原則,規范公司處理顧客投訴的程序,特制定本管 理辦法. 二二 范圍范圍 適用于 xx 百貨所有處理顧客投訴. 三三 內容內容 3.1.顧客投訴。

32、 流程手冊文件流程手冊文件 編號: 版本:A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 20。

33、面銷技巧面銷技巧 課程目的課程目的 通過理論講解案例分析讓店長們掌握面銷的通過理論講解案例分析讓店長們掌握面銷的 技巧,發掘顧客未被滿足的需求,同時通過我們的技巧,發掘顧客未被滿足的需求,同時通過我們的 推銷滿足顧客未被滿足的需求.推銷滿足。

34、Yes Yes No No 標題 顧客抱怨處理流程顧客抱怨處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 當班值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 顧客 被投訴的員工 值班經理 店長 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 培養。

35、秘密通知 標題 顧客盜竊處理流程顧客盜竊處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 顧客 員工 后勤 值班經理 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 通過顧客以下異常現象辨別偷盜: a。

36、版號:A程序文件顧客投訴處理程序更改號:0QP5.16頁碼:1410目的加強與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時有效的處理,提高顧客滿意度.20適用范圍適用于公司及各物業服務中心.30定義31有效投訴:指顧客對公司在管理服務收費經營管理維修養。