1、1 前臺(tái)客房競(jìng)賽 錦江之星酒店 前臺(tái)客房競(jìng)賽 錦江之星酒店 1 總體印象總臺(tái)入住登記 客房服務(wù)員看見(jiàn)客 人進(jìn)房情景對(duì)話(huà) 客房回答問(wèn)題主管處理投訴 服裝整潔 檢查到位 程序正確 面帶微笑總臺(tái)情景對(duì)話(huà)熟悉連鎖店F A X 電話(huà)熟練禮貌英語(yǔ)回答如。

2、錦江之星店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C 位置 距本店距離 業(yè)主及管理方 開(kāi)業(yè)日期 最近一次改造日期 總體狀況 車(chē)位數(shù) 餐位數(shù) 總房間數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)間 單人間 套問(wèn) 豪華 其它 市場(chǎng)細(xì)分 主要客源 散客 旅游團(tuán)隊(duì) 會(huì)議 訂房中介 。

3、錦江之星 對(duì)客服務(wù) 顧客忠誠(chéng) CL 企業(yè)形象 CI 顧客滿(mǎn)意 CS 飯店經(jīng)營(yíng)理念變革發(fā)展的軌跡 一什么是飯店服務(wù)質(zhì)量 二怎樣測(cè)定飯店服務(wù)質(zhì)量 三如何提高飯店服務(wù)質(zhì)量 一什么是飯店服務(wù)質(zhì)量 什么是飯店服務(wù) 關(guān)于SERVICE的各種定義 美國(guó)市。

4、酒店案例手冊(cè) 錦江之星旅館 案例案例1 1 案例案例2 2 案例案例3 3 案例案例4 4 案例案例5 5 案例案例6 6 案例案例7 7 案例案例8 8 案例案例9 9 案例案例1010 案例案例1111 案例案例1212 案例案例131。

5、Jinjiang Inn Administration Institute 新晉員工培訓(xùn)新晉員工培訓(xùn) 錦江之星旅館有限公司 JINJIANG INN CO.,LTD. 員工必讀 員工必讀員工必讀 經(jīng)營(yíng)對(duì)象：經(jīng)濟(jì)型旅館連鎖，經(jīng)營(yíng)的旅館分布在全。

6、課題：旅館服務(wù)中心營(yíng)運(yùn)及管理 服務(wù)中心簡(jiǎn)介：服務(wù)中心簡(jiǎn)介： 是集總機(jī)投訴和營(yíng)業(yè) 預(yù)訂接待收銀商場(chǎng)商務(wù)票務(wù)于一體。
具有多 種職能。
總臺(tái)是整個(gè)酒店的窗口，信息的交匯點(diǎn)：是信息客人的需求和投訴的體現(xiàn)，是 旅館服務(wù)和管理的樞紐。
是營(yíng)收的中心，其。

7、 杭州西子湖四季酒店項(xiàng)目杭州西子湖四季酒店項(xiàng)目 營(yíng)造總結(jié)營(yíng)造總結(jié) 室內(nèi)精裝修篇室內(nèi)精裝修篇 0909年年1010月份月份，四季總裁四季總裁SharpSharp先生在聽(tīng)取四季先生在聽(tīng)取四季 酒店前期經(jīng)理酒店前期經(jīng)理KimberlyKimber。

8、四季華庭酒店開(kāi)業(yè)方案 活動(dòng)目的 活動(dòng)意義 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)主題 核心亮點(diǎn) 活動(dòng)流程 簽 到 迎 賓 舞美設(shè)計(jì) 相關(guān)設(shè)計(jì) 節(jié) 目 物料準(zhǔn)備 目 錄 活動(dòng)目的 1對(duì)內(nèi)作用：通過(guò)此次開(kāi)業(yè)慶典的隆重舉行開(kāi)業(yè)增加員工對(duì)酒店發(fā)展的信心， 加強(qiáng)酒店員工的團(tuán)。

9、 杭州西子湖四季酒店項(xiàng)目杭州西子湖四季酒店項(xiàng)目 營(yíng)造總結(jié)營(yíng)造總結(jié) 室內(nèi)精裝修篇室內(nèi)精裝修篇 0909年年1010月份月份，四季總裁四季總裁SharpSharp先生在聽(tīng)取四季先生在聽(tīng)取四季 酒店前期經(jīng)理酒店前期經(jīng)理KimberlyKimber。

10、 1 Standards Training Housekeeping AttendantHousekeeping Attendant 2 培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè) 客房服務(wù)員客房服務(wù)員 編號(hào)編號(hào) 內(nèi)容內(nèi)容 頁(yè)數(shù)頁(yè)數(shù) 1 培訓(xùn)目標(biāo) 23 2 服務(wù)文化。

11、三湘 上海 三湘四季花城酒庖式公寓前期定位報(bào)告 這是一場(chǎng)開(kāi)發(fā)商政店不市場(chǎng)之間的単弈 項(xiàng)目核心問(wèn)題研判 本案作為新城北面門(mén)戶(hù)及客 運(yùn)中心癿核心，希望以地標(biāo) 性癿酒庖類(lèi)物業(yè)癿建立提升 區(qū)域形象 項(xiàng)目目標(biāo)解枂 1 本案需要在政店愿景市場(chǎng)現(xiàn)狀及開(kāi)發(fā)。

12、廣州白云萬(wàn)達(dá)希爾頓酒店廣州白云萬(wàn)達(dá)希爾頓酒店 a fivestar hotel one of Wanda Groups brandsone of Wanda Groups brands Location: Baiyun New City, 。

13、 第 1 頁(yè) 共 18 頁(yè) xxxx 快捷酒店快捷酒店 員員 工工 手手 冊(cè)冊(cè) 目目 錄錄 第一章 總經(jīng)理致辭3 第二章 酒店簡(jiǎn)介4 第三章 勞動(dòng)條例5 第四章 員工福利7 第五章 工作及行為規(guī)范9 第六章 酒店規(guī)則10 第七章 紀(jì)律處分1。

14、 第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè) 廈門(mén)廈門(mén) xxxx 快捷酒店有限公司快捷酒店有限公司 員工手冊(cè)員工手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 第一章第一章 執(zhí)行董事致辭執(zhí)行董事致辭 親愛(ài)的員工： 歡迎您加入廈門(mén) xx 快捷酒店有限公司 我們的目標(biāo)是： 1建。

15、北京快捷酒店北京快捷酒店 xxxx 酒店員工手冊(cè)酒店員工手冊(cè) xx 酒店員工手冊(cè) xx 永恒的追求： 經(jīng)營(yíng)理念：無(wú)需奢華，卻親近如家。
0服務(wù)理念：我們不是無(wú)所不能，但是我們竭盡所能；讓我們 2和客人偶 然的相遇變成永恒的情誼。
xx 文化。

16、總 經(jīng) 理 歡 迎 信總 經(jīng) 理 歡 迎 信尊敬的貴賓：我謹(jǐn)代表常德托斯卡納大酒店向閣下的光臨致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和熱烈的歡迎承蒙閣下光臨常德托斯卡納大酒店，我們深感榮幸。
酒店全體員工將竭誠(chéng)為您提供熱情周到禮貌高效且宜人的服務(wù)，熱切期望為您營(yíng)造家。

17、如家統(tǒng)一硬件裝修規(guī)范手冊(cè)一 客房部分A型標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)大床房平面B型標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)大床房平面A型標(biāo)準(zhǔn)雙人房平面B型標(biāo)準(zhǔn)雙人房平面標(biāo)準(zhǔn)客房衛(wèi)生 間詳圖衛(wèi)生間天花圖客房照片1五金安裝表格1五金安裝表格2二 大堂部分樓梯欄桿大堂吊頂節(jié)點(diǎn)詳圖電梯廳天棚剖面圖總。

18、欲把西湖比西子欲把西湖比西子 淡妝濃抹總相宜淡妝濃抹總相宜杭州西子湖四季杭州西子湖四季酒店宣傳手冊(cè)酒店宣傳手冊(cè)概況位置：坐落于杭州市西子湖畔，于2010年10月1日正式開(kāi)業(yè)。
住宿價(jià)格：27007500元晚。
客房：樓高兩層，78間客房，包括5。

19、80 后小韻坊后小韻坊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊(cè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊(cè)第一章：80 后小韻坊員工最佳形象1儀表端莊2真誠(chéng)微笑3舉止優(yōu)雅4語(yǔ)言得體第二章：80 后小韻坊優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1尊重備至2熱情真誠(chéng)3快捷高效4無(wú)微不至第三章：80 后小韻坊衛(wèi)生操作規(guī)范1。

20、第一章酒店員工任職一般要求第一節(jié) 員工基本素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象酒店全體員工培訓(xùn)目的提高酒店全體員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn)員工服務(wù)知識(shí)員工從業(yè)能力員工從業(yè)觀念員工從業(yè)心理酒店員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)等方面。
在日常的酒。

21、連鎖酒店GARDEN INN服 務(wù) 手 冊(cè)工程Policyamp;ProcedureEngineering 工程崗位職責(zé)工程崗位職責(zé)維修工崗位職責(zé)：維修工崗位職責(zé)： 崗位職責(zé)崗位職責(zé) ：全面負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修工作，定時(shí)檢查給排水供電。

22、星級(jí)酒店服務(wù)意識(shí)1 1行為行為2 2知識(shí)知識(shí)3 3技能技能4 4態(tài)度態(tài)度 5 5價(jià)值觀價(jià)值觀6 6信念信念 7 7思維方式思維方式青春飯青春飯 罰劣不獎(jiǎng)優(yōu)罰劣不獎(jiǎng)優(yōu)1 1精力不足精力不足2 2時(shí)間協(xié)調(diào)時(shí)間協(xié)調(diào) 上班上班 求學(xué)求學(xué) 戀愛(ài)戀愛(ài)3。

23、青 島 尚 客 優(yōu) 酒 店 管 理 有 限 公 司香 港 尚 客 優(yōu) 酒 店 連 鎖 管 理 集 團(tuán)版本號(hào)： 20 xx01V01前言：我們集團(tuán)的管理手冊(cè)匯集了分店運(yùn)營(yíng)所需的各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作手冊(cè),清晰的講述了分店日常了解的相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)和管。

24、人事管理手冊(cè)Policyamp;Procedure HumanResoures目目錄錄一公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)P. 4二職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)P. 6三人事管理操作流程人事管理操作流程P. 7四人事管理相關(guān)表單人事管理相關(guān)表單P.16一公司。

25、服務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)服務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)前前 言言酒店業(yè)是禮儀服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行禮貌禮儀教育是十分必要的。
這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。
掌握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要。

26、連鎖酒店連鎖酒店愿景愿景：創(chuàng)建中國(guó)最著名的住宿業(yè)品牌使命使命：用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和精心規(guī)劃，使我們服務(wù)和產(chǎn)品的效益最高，從而為我們的客戶(hù)提供干凈溫馨經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品；讓我們的員工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪；使得服 務(wù) 手 冊(cè)禮儀我們的業(yè)主。

27、連鎖快捷酒店直營(yíng)店店長(zhǎng)管理手冊(cè)連鎖快捷酒店直營(yíng)店店長(zhǎng)管理手冊(cè) 下下 5.05.0 財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理制度5.1 財(cái)務(wù)管理體系5.2 財(cái)務(wù)工作職責(zé)5.3 年度預(yù)算5.4 提交月報(bào)和日?qǐng)?bào)5.5 月度經(jīng)營(yíng)分析5.6 簽字審批流程5.7 直營(yíng)店資。

28、秦道商務(wù)酒店禮儀服務(wù)手冊(cè)二一一年六月內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳第 1 頁(yè) 共 29 頁(yè)第第 一一 章章服服 務(wù)務(wù) 理理 念念一 一 服 務(wù) 的 概 念服 務(wù) 的 概 念服務(wù)是能夠滿(mǎn)足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文SERVICESERVICE服務(wù)每 。

29、連鎖快捷酒店連鎖公司連鎖快捷酒店連鎖公司店長(zhǎng)店長(zhǎng)人事管理手冊(cè)人事管理手冊(cè)一公司組織架構(gòu)一公司組織架構(gòu)服務(wù)支持中心組織結(jié)構(gòu)圖服務(wù)支持中心組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)中心組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)中心組織結(jié)構(gòu)圖.服務(wù)支持中心運(yùn)營(yíng)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部投資關(guān)系部法務(wù)部工程審計(jì)部開(kāi)。

30、青 島 酒 店 管 理 有 限 公 司香 港 酒 店 連 鎖 管 理 集 團(tuán)版本號(hào)： 201001V01管管 理理 手手 冊(cè)冊(cè)前言：我們集團(tuán)的管理手冊(cè)匯集了分店運(yùn)營(yíng)所需的各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作手冊(cè),清晰的講述了分店日常了解的相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)和管理流。

31、四季廣場(chǎng)四季廣場(chǎng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目簡(jiǎn)介本案位置本案位置項(xiàng)目位于楊浦區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)路1568號(hào)，長(zhǎng)陽(yáng)路南側(cè)，河間路北側(cè)，寧國(guó)路西側(cè)，眉州路東側(cè)。
建筑面積：約34000平米工程性質(zhì)：舊改類(lèi)項(xiàng)目物業(yè)歷史：德系百年建筑連接虹口楊浦浦東大連路隧道8連接楊浦浦東崇明。