1、社區活動記錄質量檢驗表活動名稱開展時間舉辦地點活動記錄記錄人： 檢查結果管理處主任簽字： 公司審批意 見說明：1記錄人為社區活動負責人，檢驗人為管理處主任。
2開展活動的照片和此表交管理處保存。

2、1. 0適用范圍:管理處項目工作標準檢查方法及扣分一.整改情況10整改項目時間標準等要求，以服務質量考評組開具的不合格報告為準。
不合格分為：1嚴重不合格；2一般不合格；3輕微不合格。
嚴重不合格未整改，一項扣10分；一般不合格未整改，一項扣8。

3、衛生消殺管理作業規程衛生消殺管理作業規程 1 1 目的目的 規范衛生消殺工作程序，凈化小區環境。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的各小區大廈衛生消殺工作的管理。
3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責衛生消殺工作計劃的制定并組織實。

4、衛生消殺管理作業規程衛生消殺管理作業規程 1 1 目的目的 規范衛生消殺工作程序，凈化小區環境。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管理的各小區大廈衛生消殺工作的管理。
3 3 職責職責 3.1 保潔主管負責衛生消殺工作計劃的制定并組織實。

5、服務質量調查問卷服務質量調查問卷 共 1 頁 第 1 頁 服務質量調查問卷服務質量調查問卷 很滿意 滿意 不滿意 對管理公司總體評價 清潔公司員工服務態度 管理公司員工服務態度 工程維修效率 工程維修質量 大廈商務環境 投訴處理效率 公共地。

6、社區活動記錄質量檢驗表社區活動記錄質量檢驗表 活動名稱 開展時間 舉辦地點 活動記錄 記錄人： 檢查結果 管理處主任簽字： 公司審批 意 見 說明：1記錄人為社區活動負責人，檢驗人為管理處主任。
2開展活動的照片和此表交管理處保存。

7、垃圾清運服務質量記錄垃圾清運服務質量記錄 單位： 年 月 日 日期 清運時間 是否及 時清運 未清運 清運效果 清潔工簽名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2。

8、維修服務質量回訪記錄表維修服務質量回訪記錄表 年 月 ： 維修地點 維修單編號 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務質量 回訪人 備 注 滿意 基本滿意 不滿意 CPMBJ。

9、維修工作質量回訪記錄表維修工作質量回訪記錄表 年年 月月 日日 序 號 維修單編號 維修日期 回訪日期 回訪方式 服務質量 回訪人 備 注 很滿意 滿意 不滿意。

10、服務質量調查規程服務質量調查規程 通過對用戶意見征詢調查等工作，收集有代表性的意見，提高大廈管 理水平，為用戶提供滿意的服務。
調查內容包括大廈管理清潔質量工作 效率郵政服務以及保安等五個方面。
1 調查人員 由服務中心管理部主管保安部主管工。

11、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 檢查內容 檢查消防設備設施完 好率達100,損壞及 時處理率1。

12、廣廣州州市市xxxx物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 接受考評 崗位 考評人考評時間段考評時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 證件辦理 手續齊全,核實業 主委托人的身份 與資質證書,無偽 證情況。

13、廣州市廣州市 xx 物業集團有限公司物業集團有限公司 服務質量考評記錄服務質量考評記錄 單位： 接受考評 崗位 考評 人 考評時 間段 考評 時間 項 目 質量驗收標準 應得分 實得分 考評狀況記錄 環境衛生 整潔 5 檔口管理 分類合理擺。

14、廣州市廣州市 x 物業集團有限公司物業集團有限公司 服務質量考評記錄服務質量考評記錄 單位：單位： 接受考評接受考評 崗位崗位 考評人考評人 考評時考評時 間段間段 考評考評 時間時間 項項 目目 質量驗收標準質量驗收標準 應得分應得分 實。

15、廣州市廣州市 xx 物業集團有限公司物業集團有限公司 服務質量考評記錄服務質量考評記錄 單位： 接受考 評崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項 目 質量驗收標準 應得分 實得分 考評狀況記錄 年度計劃 編寫 及時內容具體 15 制定辦。

16、房地產房地產 E 網網 http: 倍訊易倍訊易 http: 廣州市廣州市 z 物業集團有限公司物業集團有限公司 服務質量考評記錄服務質量考評記錄 接受考評崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項 目 質量驗收標準 應得分 實得分 考評狀。

17、質質 量量 管管 理理 手手 冊冊 重慶龍湖置業發展有限公司重慶龍湖置業發展有限公司 物業管理分公司物業管理分公司 批準發布： 曹 筱 玲 受控狀態章 受控狀態章 重慶新龍湖物業管理有限公司 版本號：C 生效日期： 2004 年 2 月 1。

18、中央廣播電視大學廣州廣播電視大學共建物業管理專業 中央廣播電視大學廣州廣播電視大學共建物業管理專業 物業管理實務物業管理實務 第11章 物業管理服務質量與考 評 中央廣播電視大學廣州廣播電視大學共建物業管理專業 本 章 講 授 本章讱授： 。

19、物業管理服務質量管理的實施方法物業管理服務質量管理的實施方法 作者系深圳市福昌物業管理有限公司 常務副總經理 要搞好物業管理服務的質量管理，首要的問題就是必須對物業管理的服務質量有一個正確的認識。
否則， 將物業管理服務的質量簡單地看作僅是住。

20、物業管理服務質量標準物業管理服務質量標準 一基本要求一基本要求 l服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務 關系明確。
包含業主部分和商業部分 2管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動熱情。
3設有 24 小時服務電話，有完整的。

21、受控狀態： 分發號： 重慶宏泰物業管理有限公司重慶宏泰物業管理有限公司 質質 量量 環環 境境 手手 冊冊 HTQEA2004 版本：版本：A A 編制：編制： 審核：審核： 批準：批準： 發布日期：發布日期：2004 2004 年年 8 。

22、1.0 目的 通過對服務過程進行檢查和評定，驗證所提供的服務質量是否滿足規定 的要求。
2.0 適用范圍 本程序適用于物業管理所提供各項服務質量工作的評定。
3.0 引用文件及術語略 質量手冊第 8.5.1 節測量分析和改進。
4.0 職責。

23、質量環境安全 體系管理手冊 01 A A 版版 第第 0 0 次修訂次修訂 受控標識 受 控 編制 審核 批準 持 有 者 大連物業管理服務有限公司 管理手冊管理手冊 文件號：01 標標 題：題： 目目 錄錄 版號版號修改次：修改次：A0 。

24、1xxxx 物業管理服務物業管理服務年質量計劃年質量計劃文件編號：文件編號：QP1105版版次：次：A編編制：制：審審核：核：審審批：批：生效日期生效日期分分 發發 號：號：2題目章節號頁 數概況目錄 0.1編制說明 0.2花園簡介0.3目。

25、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0416作 業 指 導 書版號改次:A0消殺管理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍:小區的四害消殺工作.2.0 要求:2.1 使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用噴霧器進行適度噴灑。