1、業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 房號: 客戶: 電話: 信息收集人: 打分說明:滿意度評價5分非常滿意4分比較滿意3分一般2分比較不滿意1分非常不滿意,勾選即可 1您對物業(yè)服務(wù)的總體滿意程度如何 54321不清楚 2物業(yè)服務(wù)人員的著裝及禮儀禮貌5432。

2、1.0目的:通過運用一定的統(tǒng)計技術(shù)對客戶反饋的信息進行收集統(tǒng)計分析,了解客戶的需要,并制定出相應(yīng)的改進措施,確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和改進,以提高客戶的滿意度.2.0范圍:適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作.3.0職責(zé):3.1客戶服務(wù)中心。

3、攜手歐姆尼酒店集團攜手歐姆尼酒店集團 Hand Omnilux Hotels Group 共創(chuàng)輝煌與豐厚回報共創(chuàng)輝煌與豐厚回報 Create business opportunities andgenerous rewards 歡迎來到歐姆。

4、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 39 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查流流程程 生生效效日日期期: 。

5、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員.我們正在進行 2008 年度客戶滿意 度調(diào)查.本次滿意度調(diào)查希望了解您與物業(yè)合作的滿意程度和要求,從而使 物業(yè)能夠更好地改進工作,建立融洽的合作關(guān)系. 被訪者姓名 被訪者電話 被訪者部門 職。

6、1 客戶滿意度調(diào)查方案客戶滿意度調(diào)查方案 1.0 目的 1.1 從合作的角度,了解開發(fā)商的需求,進一步深化與開發(fā)商的合作 關(guān)系,擴大物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍. 1.2 了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題,及時改進并提升服 務(wù),提高業(yè)主滿意。

7、尊敬的客戶您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員. 我們正在進行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查. 本 次滿意度調(diào)查希望了解您與瑞邦物業(yè)合作的滿意程度和要求,從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進工作,建立融洽的合作關(guān)系. 被訪者姓名 被訪者電話 被。

8、尊敬的 小區(qū)業(yè)主住戶,您好 我是北京物業(yè)管理有限公司的訪問員. 我們正在進行 2008 年度客戶滿意度調(diào)查. 本 次滿意度調(diào)查希望了解您對瑞邦物業(yè)服務(wù)的滿意程度和要求,從而使瑞邦物業(yè)能夠更好地 改進工作,和大家一起創(chuàng)造一個更美好的家園. 被。

9、物物業(yè)業(yè)年年度度客客戶戶滿滿意意度度提提升升計計劃劃表表 提提升升項項目目提提升升策策略略行行動動計計劃劃負負責(zé)責(zé)人人監(jiān)監(jiān)督督驗驗證證人人成成效效衡衡量量 起起始始時時間間 用用底底紋紋標(biāo)標(biāo)示示 1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4。

10、住宅客戶滿意度調(diào)查問卷住宅客戶滿意度調(diào)查問卷 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 I0. 地產(chǎn)地產(chǎn)區(qū)域區(qū)域樣框中直接提取 :樣框中直接提取 : 1 北方區(qū) 2 華北區(qū) 3 華東區(qū) 4 西部區(qū) 5 華南區(qū) 6 港珠澳 7 81 線XX 宏洋 8 物業(yè)外接盤 I1。

11、Copyright 2008 Gallup, Inc. All rights reserved. 上海公司上海公司2010年年 客戶滿意度簡析客戶滿意度簡析 客戶關(guān)系中心 2011年年1月月 Copyright 2008 Gallup, I。

12、案場滿意度調(diào)查 項目報告2011年3月 呈:新城地產(chǎn) V2 201103 2 目錄 1. 研究背景不執(zhí)行 2. 具體研究發(fā)現(xiàn) 3 研究背景不執(zhí)行 4 研究背景 新城地產(chǎn)作為中國房地產(chǎn)企業(yè)20強,謹守 客戶為尊的服務(wù)宗旨,一切服務(wù)圍繞客 戶價。

13、2011年07月 客戶滿意度調(diào)查分析報告客戶滿意度調(diào)查分析報告 美達地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查分析報告 2011 2 項目回顧項目回顧 主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論 A B C 總結(jié)和改進建議總結(jié)和改進建議 A1 研究目的研究目的 B1 忠誠度總體。

14、客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷 尊敬的客戶: 您好感謝您對 xx 有限公司的關(guān)愛和照顧為了給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們非常想了解 您對我公司服務(wù)的一些看法和意見,您的想法對我們非常重要和寶貴我們公司將充分考慮您的意見并 在以后的工作。

15、 歡迎參加 客戶滿意客戶滿意 研習(xí)班 客戶滿意 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一章.目標(biāo)與介紹 第二章.客戶滿意概論 第三章 三五三模式 第四章.建立專業(yè)形象 第五章.為客戶解決問題 第六章.體諒情感 第七章.電話技巧 目標(biāo)與介紹 3 客戶滿意概論 。

16、萬科柏翠園萬科柏翠園 2012年客戶滿意度提升計劃年客戶滿意度提升計劃 鋒行機構(gòu)鋒行機構(gòu) 2 Part.1Part.1 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 3 長春總體長春總體 柏翠園 藍山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量。

17、 流程手冊文件流程手冊文件 編號: TFHYXLC008 版本:A1 客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查流程流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人。

18、 客戶滿意度調(diào)查表客戶滿意度調(diào)查表 編號:TFHYXLC008BD001 版號:A0 頁碼:第 1頁 共 6 頁 問卷編號 尊敬的客戶:尊敬的客戶: 您好感謝您長期以來對您好感謝您長期以來對北頂置業(yè)北頂置業(yè)公司的支持,有機會為您和您的家人服。

19、 客戶滿意度調(diào)查管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程 審核版審核版 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 客戶滿意度調(diào)查管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程。

20、 客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷 問卷編號 尊敬的客戶:尊敬的客戶: 您好感謝您長期以來對國英置業(yè)的支持,有機會為您和您的家人服務(wù),我們深表榮幸.追求客您好感謝您長期以來對國英置業(yè)的支持,有機會為您和您的家人服務(wù),我們深表榮幸.追求客。

21、客戶滿意度客戶滿意度提升提升管理管理作業(yè)規(guī)則作業(yè)規(guī)則 1 1目的目的 根據(jù)定期委托外部調(diào)查咨詢公司對客戶滿意度忠誠度進行測量的結(jié)果, 對弱項進行整改,以持續(xù)提升全集團客戶滿意度和忠誠度. 2 2適用范圍適用范圍 適用于集團委托外部調(diào)查咨詢公。

22、萬科柏翠園萬科柏翠園 2012年客戶滿意度提升計劃年客戶滿意度提升計劃 鋒行機構(gòu)鋒行機構(gòu) 2 Part.1Part.1 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 3 長春總體長春總體 柏翠園 藍山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量。

23、 萬科北京公司銷售端口10年 滿意度提升計劃 一滿意度工作現(xiàn)狀與改進對比一滿意度工作現(xiàn)狀與改進對比 滿意度工作現(xiàn)狀與改進對比 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進建議改進 一些細節(jié)一些細節(jié) 流程流程 模糊的傳達,缺乏 監(jiān)督與跟蹤,不統(tǒng)一, 不細化。

24、萬科柏翠園萬科柏翠園 2012年客戶滿意度提升計劃年客戶滿意度提升計劃 2 Part.1Part.1 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 3 長春總體長春總體 柏翠園 藍山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量樣本量 54 61。

25、Code of this report 1 Copyright Centaline Group, 2009 萬科項目標(biāo)準(zhǔn)化操作萬科項目標(biāo)準(zhǔn)化操作 提升滿意度提升滿意度 Code of this report 2 Copyright Cent。

26、類別一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)權(quán)重備注 1大堂走廊動線設(shè)計,出入方便 2大堂空間舒適感空間尺度裝飾及景觀等 3電梯運行效率 4電梯運行質(zhì)量 5空調(diào)系統(tǒng)質(zhì)量是否悶熱,冷熱不均等 6幕墻質(zhì)量 7室內(nèi)空間高度 8辦公區(qū)利用率關(guān)于樓宇內(nèi)部硬件設(shè)施的其。

27、萬科的 12 招,提升案場客戶滿意度 資料來源網(wǎng)絡(luò) 僅用于學(xué)習(xí)分享 核心提示:核心提示:客戶滿意度是房地產(chǎn)企業(yè)很重要的軟實力,良好的案場客戶服務(wù)不但能提升項目的品牌形 象,更能在自然的氣氛中營造售的最佳氛圍,并逐步滲透各種銷售技巧,而被客戶。

28、如何提高客戶滿意度如何提高客戶滿意度 1客戶的滿意度定義 2影響顧客滿意的主要因素 3顧客滿意的特性 4提高顧客滿意度的途徑 5服務(wù)人員本身的素質(zhì) 6同客戶的情感打交道 7處理客觀事物方面的技巧 8管理客戶期望值 9處理客戶不滿的原則與程序。

29、 萬科金色悅城風(fēng)暴會 客戶滿意度提升 虛假承諾 正常咨詢回復(fù)不及時 業(yè)主維系不到位新老業(yè)主交接不及時 服務(wù)態(tài)度 領(lǐng)取合同發(fā)票及收房通知 銷售流程 存在問題 1如下:對所有新老置業(yè)顧問培訓(xùn),嚴格按照接待流程接待客戶,對于新成交客戶交叉回訪 。

30、一客戶滿意度沖刺提升的說明一客戶滿意度沖刺提升的說明 1. 客戶滿意度沖刺提升動作,為了能在較短的時間內(nèi)快速拉 升客戶滿意度成績的方法. 2. 沖刺動作的效果,會不斷衰減.偶爾短期使用,會有較為 明顯的效果,多次長期使用的話,則不會再有明顯。

31、1 中糧中糧 沈陽地產(chǎn)客戶滿意度沈陽地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研報告調(diào)研報告 3 研究結(jié)構(gòu)研究結(jié)構(gòu) contents 目目錄錄 項目說明項目說明.4 大悅城消費者滿意度研究大悅城消費者滿意度研究.74 C區(qū)住宅業(yè)主滿意度研究區(qū)住宅業(yè)主滿意度研究.11。

32、 客戶滿意度統(tǒng)計表 項目名稱 入住時間 調(diào)查表發(fā)放量 調(diào)查表回收量 調(diào)查時間 調(diào)查方式 滿意程度 項目 統(tǒng)計 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意 合 計 規(guī) 劃 設(shè) 計 價 格 環(huán) 境 交 通 配 套 管 理 質(zhì) 量 其 它 合 計 。

33、 第 1 頁 共 5 頁 客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指引客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 第 2 頁 共 5 頁 一一 作業(yè)指引目的作業(yè)指引目的 調(diào)查和了解客戶對公司房地產(chǎn)開發(fā)銷售及售后服務(wù)過程中的。

34、 客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指引客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 作業(yè)指引作業(yè)指引目的目的 調(diào)查和了解客戶對公司房地產(chǎn)開發(fā)銷售及售后服務(wù)過程中的工作質(zhì)量工程實體質(zhì)量的各項意 見和評價;通過調(diào)查。

35、客戶滿意度調(diào)查方案客戶滿意度調(diào)查方案 一 客戶調(diào)查的組織機構(gòu)明確組織的部門參與和配合的部門相關(guān)人員及 各自的職責(zé) 二 明確調(diào)查的方式公司組織外委 如外委則明確合同或協(xié)議的簽訂人員 及要求 三 調(diào)查前客戶資料的收集整理 四 調(diào)查表設(shè)計的內(nèi)容和。

36、萬科的 12 招,提升案場客戶滿意度 資料來源網(wǎng)絡(luò) 僅用于學(xué)習(xí)分享 核心提示:核心提示:客戶滿意度是房地產(chǎn)企業(yè)很重要的軟實力,良好的案場客戶服務(wù)不但能提升項目的品牌形 象,更能在自然的氣氛中營造售的最佳氛圍,并逐步滲透各種銷售技巧,而被客戶。

37、萬科柏翠園萬科柏翠園 2012年客戶滿意度提升計劃年客戶滿意度提升計劃 Part.1Part.1 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 2 長春總體長春總體 柏翠園 藍山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量樣本量 54 61 5。

38、萬科柏翠園萬科柏翠園 2012年客戶滿意度提升計劃年客戶滿意度提升計劃 2 Part.1Part.1 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 3 長春總體長春總體 柏翠園 藍山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量樣本量 54 61。

39、萬科城花新園滿意度提升執(zhí)行方案 綱要 回顧前期;善于収現(xiàn)問題 12年初,我們將11年全年的滿意度綜合評測結(jié)果做了深度總結(jié);幵將各失分的 紳項迚行拆解,逐一找出癥結(jié),回顧的目的在于:找出滿意度失分的癥結(jié),規(guī)避重復(fù) 犯錯,同時加大滿意度可加分的。

40、萬12招提升案場客戶滿意度 僅于學(xué)習(xí)分享 核心提示:客戶滿意度是房地產(chǎn)企業(yè)很實力好案場客戶服務(wù)不但提升品牌 形更在然氣氛中售最佳氛圍并步滲各售技巧客戶欣然接受 到案場最佳售效果. 么影響案場客戶滿意度因是哪些案場客戶服務(wù)成功標(biāo)準(zhǔn)是什么如何提。

41、在房地產(chǎn)領(lǐng)域 我們不斷幫助客戶取得成功思 源 經(jīng) 紀(jì) 客 戶 滿 意 度 工 作 手 冊238目 錄一客戶滿意度工作宗旨二客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系三客戶滿意度工作的核心體系四客戶滿意度工作重要節(jié)點維護及標(biāo)準(zhǔn)動作五客戶滿意度工作投訴處。

42、1客戶滿意度調(diào)查方案客戶滿意度調(diào)查方案1.0 目的1.1 從合作的角度,了解開發(fā)商的需求,進一步深化與開發(fā)商的合作關(guān)系,擴大物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)范圍.1.2 了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題,及時改進并提升服務(wù),提高業(yè)主滿意度.2.0 。

43、XX 物業(yè)管理有限公司客戶滿意度測評策劃書客戶滿意度測評策劃書編寫:審核:批準(zhǔn):批準(zhǔn)日期:XX 小區(qū)客戶滿意度測評策劃書1 1 0 0 目的:目的:驗證本公司的服務(wù)質(zhì)量,客戶對服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便采取措施加以改進。

44、 1 XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計分析和持續(xù)。

45、XXXX 物業(yè)物業(yè) 20152015 年客戶滿意度率調(diào)查方案年客戶滿意度率調(diào)查方案根據(jù)公司年度計劃,定于 2015 年 10 月中旬開展客戶滿意度率測評活動.通過測評檢驗本年度公司所轄物業(yè)提供的服務(wù)是否滿足客戶需求,采取統(tǒng)計分析和持續(xù)改進的。