1、講師 : 成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與家上 品 質(zhì) 觀 實(shí) 務(wù) 及 品 質(zhì) 工 具 的 應(yīng) 用 睿資計(jì)劃 大管家集訕認(rèn)證培訕體系課程之 品質(zhì)的未來 在新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊改造下，我們已沒有品質(zhì) 管理部，我們還要講品質(zhì)嗎 業(yè)主 管理中心 服務(wù)人員 設(shè)施設(shè)。

2、物業(yè)管理中溝通的技巧和方法物業(yè)管理中溝通的技巧和方法 內(nèi)容大綱內(nèi)容大綱 何為溝通何為溝通 管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識管理員自身應(yīng)有的思想認(rèn)識 與業(yè)主溝通的原則與業(yè)主溝通的原則 溝通方法溝通方法 溝通時注意事項(xiàng)及溝通技巧溝通時注意事項(xiàng)及溝通技巧。

3、10目的： 通過策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的順序及相互關(guān)系，使服務(wù)策劃與管理體系所需的過程要求相一致。
20要求：21管理者代表組織各部門對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，服務(wù)項(xiàng)目有：a綠化清潔服務(wù)過程；b設(shè)備設(shè)施管理，維修服務(wù)過程；c護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程；d客戶服務(wù)過程；。

4、8.2.4服務(wù)的監(jiān)視和測量8.2.4.1為確保為顧客所提供的服務(wù)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求，公司必須對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量，并對這一活動進(jìn)行控制；8.2.4.2公司對服務(wù)質(zhì)量采取測量和監(jiān)控的主要方法有：顧客滿意度調(diào)查服務(wù)提供人員或部門依據(jù)。

5、狀況司空見慣。
當(dāng)碰到物業(yè)糾紛時，業(yè)委會是維護(hù)保養(yǎng)大家公共性利益的關(guān)鍵確保。
可是大家也應(yīng)當(dāng)見到，由于業(yè)委會法律法規(guī)影響力不確立、職權(quán)不清楚、政府部門干預(yù)的強(qiáng)制執(zhí)行措施和管束監(jiān)督制度欠缺等原因，許多小區(qū)業(yè)委會難、換屆選舉難的難題也普遍現(xiàn)象。
2、物業(yè)公司資質(zhì)證書不夠，良莠不齊令人憂物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量長期以來一直備受很多業(yè)主的抨擊，物業(yè)公司的總數(shù)許多，可是真實(shí)符合規(guī)定，品質(zhì)高，服務(wù)周到的物業(yè)公司通常微乎其微。
一些物業(yè)公司“重權(quán)益、輕服務(wù)項(xiàng)目”趨向比較嚴(yán)重，存有管理能力不高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)、誠信為本不夠等難題，尤其是財(cái)務(wù)公開清晰度不高、損害業(yè)主利益的狀況經(jīng)常發(fā)生。
3、維修資金應(yīng)用難，物業(yè)管理費(fèi)調(diào)節(jié)難住房重點(diǎn)房屋維修基金的應(yīng)用，一直也是物業(yè)管理服務(wù)中較為無法解決的一部分。
由于欠缺詳盡的要求，股票基金的應(yīng)用難以獲得標(biāo)準(zhǔn)。
什么時候用，如何使用，全是操作過程上無法貫徹落實(shí)的難題。
也有便是物業(yè)管理費(fèi)的扣除上，絕大多數(shù)城市仍然長期性延用老規(guī)范，有的城市可用同一規(guī)范已達(dá)10很多年。
除此之外，人防設(shè)備停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不確立，配套設(shè)施文檔遲遲不頒布，造成 這些方面分歧比較集中化。
4、一部分年久小區(qū)依然是管理方法盲點(diǎn)因?yàn)榻^大多數(shù)舊住宅小區(qū)受收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)率不高、沒法封閉管理等眾多要素牽制，受資產(chǎn)限定、管理方法和服務(wù)項(xiàng)目水平總體較低，高效管理方法難度系數(shù)很大。
可否解決好物業(yè)管理和業(yè)主中間的難題，是需要三方的齊。

6、商商業(yè)業(yè)與與住住宅宅物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)的的差差異異 編號點(diǎn)異點(diǎn)住宅商業(yè) 備注 1服務(wù)定位 服務(wù)對象業(yè)主或物業(yè)使用者商家和大量的購物者對象不同需求不同 服務(wù)對象特征固定變化住宅業(yè)主長期居住，商家及消費(fèi)者變化快且大 服務(wù)形象需要一般職業(yè)化 親和力。

7、招商的八種方法招商的八種方法 一先大后小。
先將主辦商家招進(jìn)去，再招名不見經(jīng)傳的品牌。
二先易后難。
如做試題一樣，先將容易的題做完再花時間做難度大的。
三 先近后遠(yuǎn)。
先將本地區(qū)的商戶資源招進(jìn)來， 降低成本。
舍近求遠(yuǎn)不可取， 只有本地資源消。

8、GL006 管理處服務(wù)回訪的內(nèi)容及記錄指引 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理，不斷地提高服務(wù)水平，提高業(yè)戶對服務(wù)的滿意率， 同時多方面接受業(yè)戶對服務(wù)意見的反饋，便于對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員：。

9、第四篇第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成 一一 服務(wù)項(xiàng)目齊全服務(wù)項(xiàng)目齊全 物業(yè)管理的目標(biāo)是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個 基本方面就是服務(wù)項(xiàng)目的齊全。
只有在這個基礎(chǔ)上，才能談 得上服務(wù)的快捷方便周到細(xì)微。
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)住 戶客戶。

10、物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同 委托方甲方：委托方甲方：荊州市觀邸小 區(qū)業(yè)主委員會 委托方登記號 ： 通 訊 地址 ： 聯(lián)系電話： 郵 政 編碼 ： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)乙方：物業(yè)服務(wù)企業(yè)乙方： 營業(yè)執(zhí)照注冊號 ： 企業(yè)資質(zhì)證書號： 組織機(jī)構(gòu)代碼 ： 法。

11、新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 2018年 8 月 新城悅案場 服務(wù)水平提升方案 目 錄 CONTENTS 1目標(biāo)及定位 2提升觸點(diǎn)觸點(diǎn) 3自檢考核 一目標(biāo)及定位 營銷 客戶 物業(yè) 助力營銷 一次難忘的購房服務(wù)體驗(yàn) 更加完善的服務(wù)套餐 二提升觸。

12、46 第六章第六章 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè) 住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施設(shè)備及公共場地。
2. 公用設(shè)施內(nèi)容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管。

13、冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)客服品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業(yè)戶到管理處開具放行條，并及時將此情況上報(bào)前臺值班客服。
1 分1 分 2前臺值班客。

14、冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)保潔品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序 號 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)要求 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn) 1 保潔配備數(shù)量 人均建筑面積占地面積6000 無明顯漂浮物觀感水質(zhì)良好 1.5 塑像無明顯灰塵 1.5 2 。

15、冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)安全品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號 項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安部經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)向各崗位提供業(yè)戶資料，如業(yè)戶資料變更，則每 月更換一次。
2.每日對門崗來訪人員識別詢問確認(rèn)登記放行 情況。

16、冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 冠城酒店物業(yè)綠化品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序 號 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 園 林 綠 化 87 分 喬木 14 分 1修剪：集中修剪一年二次，小范 圍內(nèi)隨時修剪； 2澆水：不干旱不澆水； 。

17、冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅冠城酒店物業(yè)工程品質(zhì)管理服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)住宅 序號 項(xiàng)目 服 務(wù) 要 求 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 1 配電房各項(xiàng)規(guī)章制度記錄表格完善且上墻公示。
0.5 2 非工作人員，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入變配電房,抽檢合格率達(dá)到 。

18、第六章第六章 何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)何謂專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理基本概念物業(yè)管理基本概念 1. 物業(yè) 住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施設(shè)備及公共場地。
2. 公用設(shè)施內(nèi)容 指大廈外圍的道路路燈溝渠池井綠化地下排水管娛樂場。

19、物業(yè)客服提升方案及后續(xù)開展思路物業(yè)客服提升方案及后續(xù)開展思路 為使部門服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提為使部門服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提 高客戶滿意度，目的在于提。

20、物業(yè)管理品質(zhì)提升物業(yè)管理品質(zhì)提升70條條 目 錄 一安全管理一安全管理 二設(shè)備管理二設(shè)備管理 三環(huán)境管理三環(huán)境管理 四綠化管理四綠化管理 五上門維修五上門維修 六。
投訴處理六。
投訴處理 一提升客戶對安全管理工作的直觀感受一提升客戶對安全管理。

21、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)施方法物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)施方法 作者系深圳市福昌物業(yè)管理有限公司 常務(wù)副總經(jīng)理 要搞好物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理，首要的問題就是必須對物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量有一個正確的認(rèn)識。
否則， 將物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量簡單地看作僅是住。

22、請務(wù)必閱讀正文之后的免責(zé)條款 從單盤模型透視品質(zhì)之路的豐厚回報(bào)從單盤模型透視品質(zhì)之路的豐厚回報(bào) 物業(yè)管理行業(yè)專題報(bào)告2020.1.13 中信證券研究部中信證券研究部 核心觀點(diǎn)核心觀點(diǎn) 陳聰陳聰 首席基地產(chǎn)業(yè)分析 師 S10105101200。

23、目目 錄錄 認(rèn)識篇認(rèn)識篇 物業(yè)管理中的法律關(guān)系 糾紛的成因及常見類型 如何面對物業(yè)糾紛 處理客戶投訴的基本思路 如何對待業(yè)主的無理投訴 物業(yè)管理人員的溝通行為法則 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 業(yè)戶投訴的立項(xiàng)和銷項(xiàng)規(guī)定 認(rèn)識篇認(rèn)識篇 第一單元第。

24、關(guān)于提升大型游樂設(shè)備售后服務(wù)品質(zhì)安全的探討 問題與提升 顧俊發(fā) 蘇州高新旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 安全 安全 永遠(yuǎn)是主題公園運(yùn)營的核心 游樂設(shè)備的使用 3 安全游樂設(shè)備的使用 售后服務(wù)品質(zhì)的好壞，直接影響到 4 游樂設(shè)備的使用 售后服務(wù) 如何提升 樂園。

25、寶龍酒店板塊提升服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)寶龍酒店板塊提升服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn) 一一 酒店酒店服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)依據(jù) 以管理公司管理體系的品牌標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合星評訪查標(biāo)準(zhǔn)作為檢查或考核依據(jù) 二二 酒店服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)。

26、目目 錄錄 認(rèn)識篇認(rèn)識篇 物業(yè)管理中的法律關(guān)系 糾紛的成因及常見類型 如何面對物業(yè)糾紛 處理客戶投訴的基本思路 如何對待業(yè)主的無理投訴 物業(yè)管理人員的溝通行為法則 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 業(yè)戶投訴的立項(xiàng)和銷項(xiàng)規(guī)定 認(rèn)識篇認(rèn)識篇 第一單元第。

27、1 高績效管理五步法高績效管理五步法 如何以績效管理如何以績效管理提升企業(yè)業(yè)績提升企業(yè)業(yè)績 2 今天課程的內(nèi)容今天課程的內(nèi)容 Part 1 績效管理基本概述績效管理基本概述 Part 2 平衡計(jì)分卡介紹平衡計(jì)分卡介紹 Part 3 績效管理。

28、小區(qū)會所的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營設(shè)想小區(qū)會所的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營設(shè)想 一一 會所的作用：會所的作用： 1 目前上海的居住物業(yè)中有無小區(qū)會所，已成為廣大購房者作為提高自身 生活品質(zhì)，評判該物業(yè)是否符合現(xiàn)代居住環(huán)境的一條不可或缺的購房要 素。
如何充。

29、物業(yè)管理費(fèi)測算的要點(diǎn)和方法 1.確定管理費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)。
上面具體羅列了物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成，但并不是一成不變的，具體到 核算某個特定物業(yè)的管理費(fèi)時，由于各個物業(yè)的具體情況不同，要根據(jù)該物業(yè)和實(shí)際情況，在上述構(gòu)成 內(nèi)容中進(jìn)行必要的增減，同時。

30、萬科物業(yè)萬科物業(yè) 的品質(zhì)管理的品質(zhì)管理 目 錄 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 萬科物業(yè)的品。

31、 辦公室防火管理制度 1 辦公室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。
2 辦公室用過的廢紙要放在紙簍內(nèi)并及時清除，不準(zhǔn)在室內(nèi)焚燒紙張，物品。
3 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)使用任何電加熱器具，特殊情況要報(bào)安全部批準(zhǔn)后辦理手續(xù)后方可使用。
4 財(cái)務(wù)組各設(shè)備機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙存放易燃。

32、 物業(yè)物業(yè) 的品質(zhì)管理的品質(zhì)管理 目 錄 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 新樂物業(yè)之品質(zhì)管理 物業(yè)的品質(zhì)觀物業(yè)的品質(zhì)觀 物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)物業(yè)的品。

33、 物業(yè)物業(yè) 的品質(zhì)管理的品質(zhì)管理 目 錄 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ISO9000ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 新樂物業(yè)之品質(zhì)管理 物業(yè)的品質(zhì)觀物業(yè)的品質(zhì)觀 物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)物業(yè)的品。

34、第三方社會服務(wù)在社區(qū)治理與物業(yè)管理中的作用第三方社會服務(wù)在社區(qū)治理與物業(yè)管理中的作用一概念解讀一概念解讀本文所稱的第三方社會服務(wù), 是指專業(yè)的物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)等社會服務(wù)機(jī)構(gòu)接受業(yè)主業(yè)主大會建設(shè)單位物業(yè)服務(wù)企業(yè)或有關(guān)部門的委托,依照法律法。

35、淺談物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)既有區(qū)別又相互聯(lián)系, 弄清二者之間的區(qū)別與聯(lián)系,對物業(yè)管理企業(yè)正確處理好物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系,兼顧物業(yè)管理主業(yè)與社區(qū)服務(wù)的雙重任務(wù), 促進(jìn)物業(yè)管理和社區(qū)兩個文明建設(shè)事業(yè)的共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)社會。

36、廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司希望社會因我們的存在而變得更加美好1物業(yè)管理服務(wù)部安全品質(zhì)管理監(jiān)評方案試行物業(yè)管理服務(wù)部安全品質(zhì)管理監(jiān)評方案試行一監(jiān)評目的1物業(yè)管理服務(wù)部是公司重要的一線服務(wù)部門,是業(yè)戶向物業(yè)服務(wù)中心反饋服務(wù)信息重要渠道,是展示碧。

37、企業(yè)名稱:XXX 上海物業(yè)管理有限公司上海 XXX 物業(yè)管理有限公司辦理事項(xiàng):新設(shè)立注冊資本:人民幣50萬元涉及機(jī)關(guān):上海市工商局長寧區(qū)分局登記上海市組織機(jī)構(gòu)代碼辦登記刻制印章備案上海市長寧區(qū)稅務(wù)局登記本文類型:服務(wù)內(nèi)容報(bào)價流程辦理時間一辦。

38、1移動公司物業(yè)管理服務(wù)提移動公司物業(yè)管理服務(wù)提升方案升方案移動公司物業(yè)管理服務(wù)提升方案移動公司物業(yè)管理服務(wù)提升方案為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升,樹立為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升,樹立公司良好的品牌形象公司良好。

39、新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司2018年 8 月 新城悅案場服務(wù)水平提升方案目錄CONTENTS1目標(biāo)及定位2提升觸點(diǎn)觸點(diǎn)3自檢考核一目標(biāo)及定位營銷客戶物業(yè)助力營銷一次難忘的購房服務(wù)體驗(yàn)更加完善的服務(wù)套餐二提升觸點(diǎn) 助力營銷新入城市公司深耕城市。

40、萬科物業(yè)萬科物業(yè) 的品質(zhì)管理目 錄q 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素 ISO9000質(zhì)量管理體系q 萬科物業(yè)之品質(zhì)管理 萬科物業(yè)的品質(zhì)觀 萬科物業(yè)的品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)的定義及影響品質(zhì)的因素品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識什么是品質(zhì),用一個自己感。

41、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZY0315作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號改次:A0維修過程的檢驗(yàn)頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁1.0 目的:確保所需維修項(xiàng)目及時進(jìn)行高質(zhì)量的維修,滿足業(yè)主服務(wù)要求,保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行.2.0 適用。

42、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZL7.1質(zhì) 量 手 冊版號改次:A0服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁10 目的:通過策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的順序及相互關(guān)系,使服務(wù)策劃與管理體系所需的過程要求相一致.20 要求:21 管理者代。