1、QBC吉林省中東集團有限公司企業標準QBCQT052010處理投訴顧客意見操作標準文件修改控制修改記錄編號修改狀態修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期目 錄1范圍42規范性引用文件43 術語或縮略語44 處理投訴工作流程44.1 涉及崗。

2、第三節 顧客投訴處理作業1.目的與適用范圍： 明確規范顧客投訴處理作業流程，使服務臺員工在有章可循。
本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。
2.職責：2.1客服部經理：2.1.1檢查客服組員處理客訴的流程是否符合標準。
2.1.。

3、編號： 年 月 序號姓名住址聯系電話投訴方式現場投訴 書面 來電 其他投訴問題員工態度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔綠化 保安 屋村巴士 其他投訴意見：投訴接待人： 業戶簽名： 日期：處理方法：經驗總結：投訴處理人： 日期： 領導意見：。

4、1.0目的規范投訴處理工作，迅速處理業戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善，提高業戶滿意度。
2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理。
3.0投訴分級一級1 同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

5、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

6、投訴處理流程1.0 目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決。
2.0 范圍適用于物業服務中心對投訴的處理。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作。
3.2 被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理。
3.3 經理負責對。

7、客戶投訴處理記錄 編號： 年 月 號部門投訴類別一類 二類 三類客戶姓名客戶地址聯系方式要求完成期限天 周 月投訴內容記錄人記錄日期責任部門處理措施部門負責人： 年 月 日部門負責人意見 簽名: 年 月 日措施完成情況責任人簽名: 回訪結果。

8、安徽正安物業服務有限公司投訴處理程序1.0 目的為規范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時,不斷提高業戶的滿意度，特制定本程序。
2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理跟進處理。

9、是樓房的主要構成部分，占了樓房的四個面，是傳遞噪音的主要來源。
因為室內墻面裝飾材料面積大，范圍廣，使得噪音穿墻而入，讓我們避無可避。
一般樓房的墻體都會采用混凝土加實心磚，這樣能較好的隔絕噪音。
對于有些墻體空心或隔板的那自然會影響大一些。
我們可以在條件允許的情況下拆掉原有的墻壁，直接換一面隔音墻。
如果條件不允許的情況下，可以自行在原有墻體外面增加一層隔音墻。
另外，我們可以在裝修設計的時候或者后期，更換比較厚且表面凹凸不平的室內裝飾墻紙等，實驗表明這比表面光滑的墻體隔音效果好些。
3、地面和天花板：一般我們樓房地面的噪音會帶給別人煩惱，而天花板的噪音則是別人帶給我們的煩惱。
為了防止對樓下的住戶帶去不必要的影響，我們就需要對地面做一些隔音處理。
我們可以選擇隔音氈和減震墊做基礎處理;地板上鋪上軟軟的家用地毯等;平常會移動的家具如凳子椅子腳上包上軟膠;平常出入換上軟拖鞋，這樣就給樓下的住戶減少很多噪音了。
那么對于我們樓上住戶帶給我們的噪音，我們可以選擇用隔音吊頂或者一些隔音材料對天花板進行適度改造，沒有了各種噪音帶來的糾紛，鄰里關系都和諧多了。

10、時人民群眾參與監督公路建設項目實施的熱情不斷高漲，使得近年來各種投訴事件逐年增多。
為深入落實“我為群眾辦實事”活動精神，加強公路建設項目監督管理工作，統一和規范投訴處理程序，提升監管執法效能，自治區交通運輸廳研究制定了內蒙古自治區公路工程建設項目投訴處理辦法。
該辦法的出臺對全區公路工程建設項目投訴處理工作具有積極的指導作用： 一是規范公路建設項目投訴處理工作的需要。
近年來公路工程建設項目投訴過程中，存在著來源復雜多樣、材料內容不全面、同一問題多頭反映、受理和處理程序不規范、行政處罰程序不合法、監管層級不順暢等諸多問題，亟待進行規范并加以解決。
二是規范主管部門監管、優化營商環境的需要。
隨著國家“放管服”改革、優化營商環境等一系列改革措施的出臺，針對投訴處理工作制定一部系統、實用、便捷的程序性規定，可以更好地服務于行業監管工作，做到科學化、規范化管理。
通過建章立制建立公路建設項目投訴訴求處理體系，有針對性、合法性、前瞻性地加強事中事后的重點監管和信用監管，不斷改善整體市場環境，提高行業營商環境水平。
三是維護公路建設市場健康發展的需要。
隨著近年來各種投訴事件不斷增多，由于缺少系統的投訴處理規定，出現部分惡意投訴人利用制度漏洞，擾亂公路建設市場秩序，非法獲利。
需要對投訴行為加以規范，促進公路建設市場健康發展。
二、制定依。

11、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 。

12、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 。

13、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立。

14、第三篇：客戶投訴處理第三篇：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

15、事務助理熱情接待耐心解釋 接到客戶有效投訴 接待人可口頭回復或 解答的事宜不用開單 一般投訴 重要投訴 重大投訴 主管了解情況，分析投訴原因 派單，安排相關責任人處理 經理填寫內部協調單 經理召集相關人員 了解情況，分析原 因，提出解決預案。

16、客戶投訴處理單 日期： 編號： 客戶姓名 房號 類型 投訴事由 投訴部門負 責人 部門處理 總經理批示。

17、客戶姓名： 投訴方式： 聯系方式： 投訴事由記載： 記錄人： 年 月 日 處理情況記載： 主管： 年 月 日 回訪情況記載： 主管： 年 月 日 客戶姓名： 投訴方式： 聯系方式： 投訴事由記載： 記錄人： 年 月 日 處理情況記載： 主管。

18、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間： 年 月 日 時 分 投訴內容： 記錄人： 調查情況： 屬有效投訴無效投訴 調查人： 處理意見： 責任人： 回訪驗證： 上門 電話信函 驗證人： 年 月 日 CPMBJ。

19、業主投訴處理標準作業規程 1.01.0 目的目的 為了規范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴及時合理的得到解決，特制定本規 程。
2.02.0 適用范圍適用范圍 本規程適用于客戶服務部監督項目服務質量及處理各項目業主反映到公司的有效 投訴。
。

20、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 住戶投訴處理標準作業程序住戶投訴處理標準作業程序 頁次頁次 1.01.0 目的目的。

21、英文標題:4047pt 副標題:2630pt 字體顏色:反白 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題:3547pt 字體:黑體 副標題:2428pt 字體顏色:反白 字體:細黑。

22、客戶投訴處理技巧培訓 客戶投訴技巧處理培訓講師程子展認為，對企業來說，有顧客抱怨， 說明企業還是被市場關注的。
正確對待和解決好顧客的難題是企業生 存和發展的關鍵。
程子展老師，河南商專高等專科學校客座教授；國家知名職業培訓師； 美國路透社專。

23、Date 17 March 2008 處理客戶投訴的藝術 培訓目標 用戶至上，專業服務用戶至上，專業服務 是所有物業公司的服務宗旨，要使用戶滿意，除了要提 供優質高效的服務外，還要正確處理好用戶的投訴。
投訴處理是一項集心理學社交技巧于一體。

24、 現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律什么是法律 法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國家制定或認可，體現統治階級意志，并以國家強制法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國。

25、 正確處理游客的投訴 降低投訴率,提高工作效率 避免處理投訴的誤區與難點 課程目的 認識游客投訴 處理游客投訴 投訴處理誤區及難點 游客投訴對企業發展的影響 1 2 4 課程內容 3 一認識游客投訴 什么是投訴 游客投訴的原因分析 投訴者提。

26、顧客投訴處理的基本方法與技巧 處理過程基本方法和技巧應避免的做法 聆聽顧客 1積極主動地處理問題的態度。
1不耐煩的表情或不愿意接待顧客的態度。
2保持面帶微笑。
2同顧客爭執激烈討論，情緒激動。
3保持平靜的心情和適合的語速音調。
3挑剔顧客的。

27、投訴處理單 投訴類別：工程質量 規劃設計 銷售管理 客戶服務 物業管理 其他 客戶姓名： 聯系方式： 投訴方式：來電 來信 來訪 網上 消息 其它 投訴樓盤：項目名稱： 樓號： 客戶意見： 受理人員： 年 月 日 部門處理意見： 受理人員：。

28、 深圳深圳 xxxx 聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責。

29、 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 人 處理時限 原因分析及糾正措施: 部門班組責任人: 是。

30、 業主投訴業主投訴處理檔案處理檔案 編號：TFHYXLC007BD002 版號：A0 頁碼：第 1 頁 共 1 頁 1 物業位置: 項目 棟 單元 號 受理部門： 編號： 業主姓名： 聯系電話： 接房時間： 接待人員： 房屋狀態： 未接房 。

31、 流程手冊文件流程手冊文件 編號： 版本：A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 20。

32、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

33、物業管理培訓課程投訴處理策略一投訴內容的前瞻二投訴時常規處理程序三投訴的常規應對策略四如何減少投訴策略五投訴利用技巧六他山之石 投訴的情況是非常復雜的，業主的投訴也未必全部都有根據和理由。
但是，通過我們預料的問題，確定合適的答復方式，可以更。

34、表表 190房地產客戶投訴處理表房地產客戶投訴處理表客戶地址成立日期單位戶型面積數量金額交樓日期投訴理由客戶要求賠款退貨其他銷售部意見財務部意見副總經理意見總經理意見制表人:填表日期: 年月日。