1、講師,客戶投訴處理原則不技巧睿資計劃大管家集訓認證培訓體系課程乊237目錄頁STARTEND投訴的基本概念1PART1常見的投訴事件案例4PART4投訴處理的步驟2PART2投訴處理技巧3PAR。

2、第三節顧客投訴處理作業1,目的與適用范圍,明確規范顧客投訴處理作業流程,使服務臺員工在有章可循,本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店,2,職責,2,1客服部經理,2,1,1檢查客服組員處理客訴的流程是否符合標準,2,1。

3、20211121客訴處理程序客訴處理程序如何處理顧客投訴如何處理顧客投訴2培訓目的,1掌握客訴處理基本工作及技巧,2提高顧客對公司的滿意度,培訓對象,本公司所有員工培訓內容,客訴處理程序,31,目錄客訴抱怨處理原則。

4、客戶投訴處理原則與技巧一級主題二級主題時間分鐘投訴的基本概念投訴的定義33投訴的分類3投訴產生的原因3投訴處理流程5投訴處理的重要性3投訴處理步驟安撫客戶情緒,提出解決方案5降低不合理的期望值5回訪及總結5投訴處。

5、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧課課程程大大綱綱課課程程目目的的,幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升課課程程對對象象,系統負責人課課程程目目標標,1理解投訴的基本。

6、客戶投訴處理原則與技巧點此輸入姓名2016年度系統負責人集訓營HOWTOHANDLECUSTOMERSCOMPLAINT安心參與信任共生23目錄頁STARTEND投訴的基本概念1PART1常見的投訴事件案例。

7、投訴處理技巧投訴處理技巧服務人員溝通培訓服務人員溝通培訓碧桂園物業部培訓教程碧桂園物業部培訓教程語言的魅力,良良言言一一句句三三冬冬曖曖惡語相向六月寒業主投訴處理技巧業主投訴處理技巧第一部分,業主心理第。

8、共1頁第1頁客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

9、港聯物業港聯物業客戶投訴處理技客戶投訴處理技巧培訓手冊巧培訓手冊什么是投訴什么是投訴凡屬顧客對我公司的有關凡屬顧客對我公司的有關服務工作服務工作或或商品方面商品方面問題的反應,包括電話書問題的反應,包括電話書面當面口述等方式,均屬。

10、住戶投訴處理標準作業程序一目的規范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時合理地得到解決,二適用范圍適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理,三職責1管理處主任負責處理重要投訴,2事務部主管負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的。

11、第三篇,客戶投訴處理第三篇,客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒。

12、投投訴訴處處理理表表投訴人投訴單位電話房號投訴時間,年月日時分投訴內容,記錄人,調查情況,屬有效投訴無效投訴調查人,處理意見,責任人,回訪驗證,上門電話信函驗證人,年月日。

13、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序共1頁第1頁1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

14、用戶投訴處理規程一用戶投訴處理原則當用戶來電或上門投訴時,須堅持五清楚,一報告的處理原則,1聽清楚在接聽用戶投訴時,應耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內容,不得打斷用戶說話,更不能急于表態,2問清楚待用戶講完后,要進一步。

15、第三篇第三篇,客戶投訴處理,客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒。

16、第1頁共2頁顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定1100目的目的規范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問題能夠按照規定處理,2200范圍范圍顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議,3300職責職責。

17、客戶投訴處理技巧培訓客戶投訴技巧處理培訓講師程子展認為,對企業來說,有顧客抱怨,說明企業還是被市場關注的,正確對待和解決好顧客的難題是企業生存和發展的關鍵,程子展老師,河南商專高等專科學校客座教授,國家知名職業培訓師,美國路透社專。

18、北京大廈北京大廈物業管理培訓課程物業管理培訓課程第九講第九講處理客戶投訴技巧處理客戶投訴技巧講課日期99年10月27日二零零年月目錄目錄1,分析客戶投訴原因分析客戶投訴原因2,客戶投訴心理分析客戶投訴心。

19、Date17March2008處理客戶投訴的藝術培訓目標用戶至上,專業服務用戶至上,專業服務是所有物業公司的服務宗旨,要使用戶滿意,除了要提供優質高效的服務外,還要正確處理好用戶的投訴,投訴處理是一項集心理學社交技巧于一體。

20、現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧概念明確概念明確什么是法律什么是法律法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國家制定或認可,體現統治階級意志,并以國家強制法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國。

21、1酒店管理中的投訴處理藝術酒店管理中的投訴處理藝術服務是酒店的主要產品,酒店通過銷售服務設施而贏利,賓客與酒店的關系是買和賣的關系,也是被服務與服務的關系,到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務產品,從而滿足自身在物質上和。

22、正確處理游客的投訴降低投訴率,提高工作效率避免處理投訴的誤區與難點課程目的認識游客投訴處理游客投訴投訴處理誤區及難點游客投訴對企業發展的影響124課程內容3一認識游客投訴什么是投訴游客投訴的原因分析投訴者提。

23、顧客投訴處理的基本方法與技巧處理過程基本方法和技巧應避免的做法聆聽顧客1積極主動地處理問題的態度,1不耐煩的表情或不愿意接待顧客的態度,2保持面帶微笑,2同顧客爭執激烈討論,情緒激動,3保持平靜的心情和適合的語速音調,3挑剔顧客的。

24、物業位置,項目棟單元號受理部門,編號,業主姓名,聯系電話,接房時間,接待人員,房屋狀態,未接房接房,裝修未裝修投訴時間序號投訴類別投訴級別責任部門投訴內容解決辦法計劃完成時間實。

25、流程手冊文件流程手冊文件編號,TFHY,LC007版本,A1顧客投訴處理顧客投訴處理流程流程北頂北頂編制日期審核日期批準日期修訂記錄修訂記錄日日期期修訂狀態修訂狀態修改內容修改內容修改人修改人審核人審核。

26、深圳深圳,聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司投訴處理單投訴處理單投訴人投訴時間受理人聯系地址投訴方式,1,來訪2,來電3,來信4,其它聯系電話投訴內容簡述受理人,責任部門單位責。

27、投訴處理單投訴處理單投訴人投訴時間受理人聯系地址投訴方式,來訪,來電,來信,其它聯系電話投訴內容簡述受理人,責任部門單位責任人處理時限原因分析及糾正措施,部門班組責任人,是。

28、客戶投訴處理規范1,0目的確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決,提高物業服務質量和商戶滿意度,2,0適用范圍適用于公司各部門接受的商戶投訴,3,0作業規程3,1投訴處理流程圖不滿意來電來訪意見箱。

29、物業投訴處理辦法物業投訴處理辦法1,目的,目的,為滿足公司多項目開發和專業化方向的需要,規范公司客戶投訴處理的流程,使投訴能得到及時有效的處理,2,適用范圍,適用范圍,本制度適用于公司所有的顧客投訴的處理,3,術語。

30、顧客投訴異議的處理要點顧客投訴異議的處理要點編號,營顧03001投訴異議抱怨一處理顧客投訴異議前應有的心理準備,1克制自己,避免感情用事,2要有自己是公司代表的自覺,3看作是人生的歷練,4顧客的抱怨是貴重情報,5。

31、業主投訴業主投訴處理檔案處理檔案編號,TFHY,LC007BD002版號,A0頁碼,第1頁共1頁1物業位置,項目棟單元號受理部門,編號,業主姓名,聯系電話,接房時間,接待人員,房屋狀態,未接房。

32、流程手冊文件流程手冊文件編號,版本,A1顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程北頂北頂編制日期審核日期批準日期修訂記錄修訂記錄日日期期修訂狀態修訂狀態修改內容修改內容修改人修改人審核人審核人批準人批準人20。

33、第1頁共10頁顧客投訴的處理顧客投訴的處理GUKETOUSUDECHULI第2頁共10頁二顧客投訴處理的原則與程序二顧客投訴處理的原則與程序一顧客投訴處理原則一顧客投訴處理原則不。

34、各類投訴技巧及賣場應急事件的處理為樹立良好的企業信譽和企業形象,給顧客提供高水平的服務,慎重處理每一個顧客的抱怨,使顧客滿意而歸,特制定顧客投訴處理辦法,顧客投訴處理原則傾聽原則,處理顧客投訴時的首要原則,耐心地平靜地不打斷客。

35、酒店管理投訴處理手冊酒店管理投訴處理手冊酒店管理投訴處理手冊酒店管理投訴處理手冊前言,服務是酒店的主要產品,酒店通過銷售服務設施而贏利,賓客與酒店的關系是買和賣的關系,也是被服務與服務的關系,到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務產品,從。

36、精品資料網http,25萬份精華管理資料,2萬多集管理視頻講座精品資料網http,專業提供企管培訓資料工程質量投訴處理制度工程質量投訴處理制度一受理范圍1房屋建筑工程質量投訴以下簡稱投訴是指公民法人投訴熱線和其他組織通過信函電話來訪等形。

37、商業WANDACOMMERCE客戶投訴處理規范文件編號,WDSY,ABWIYY0721版本狀態,A0客戶投訴處理規范1,0目的確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決,提高物業服務質量和商戶滿意度,2,0適用范圍適用于公司各部門接受。

38、編號,序號,西安,廣場商業管理有限公司投訴處理單投訴人投訴時間受理人聯系地址投訴方式,來訪,來電,來信,其它聯系電話投訴內容簡述受理人,責任部門單位責任人處理時限原因分。

39、1餐飲顧客投訴處理培訓2智者千慮,必有一失,無論酒店在服務上花多少心力,也免不了出現一些問題,于是客人投訴也是不可避免的事,酒店員工應充分認識到,客人對酒店投訴是正常現象,從某種意義上講,投訴也是酒店管理者與客人之間溝通的橋梁,既是好事。