1、第三節(jié) 顧客投訴處理作業(yè)1.目的與適用范圍: 明確規(guī)范顧客投訴處理作業(yè)流程,使服務(wù)臺(tái)員工在有章可循. 本作業(yè)流程適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店.2.職責(zé):2.1客服部經(jīng)理:2.1.1檢查客服組員處理客訴的流程是否符合標(biāo)準(zhǔn).2.1。

2、1.0目的規(guī)范投訴處理工作,迅速處理業(yè)戶投訴,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善,提高業(yè)戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服中心服務(wù)過(guò)程中接收到的業(yè)戶所有投訴的處理.3.0投訴分級(jí)一級(jí)1 同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶以上的業(yè)戶針對(duì)同一事件或同樣的問題同時(shí)。

3、共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當(dāng)客戶來(lái)電或上門投訴時(shí),嚴(yán)格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務(wù)方針. 2. 投訴接待: 當(dāng)接到客戶投訴時(shí),事務(wù)員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

4、住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時(shí)合理地得到解決. 二適用范圍 適用于住戶針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理. 三職責(zé) 1管理處主任負(fù)責(zé)處理重要投訴. 2事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的。

5、時(shí)人民群眾參與監(jiān)督公路建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的熱情不斷高漲,使得近年來(lái)各種投訴事件逐年增多. 為深入落實(shí)我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)精神,加強(qiáng)公路建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)督管理工作,統(tǒng)一和規(guī)范投訴處理程序,提升監(jiān)管執(zhí)法效能,自治區(qū)交通運(yùn)輸廳研究制定了內(nèi)蒙古自治區(qū)公路工程建設(shè)。

6、3.工作人員叫號(hào)開發(fā)商工作人員會(huì)叫號(hào),在上一批入場(chǎng)的購(gòu)房者選房時(shí),工作人員叫下一批購(gòu)房者在排隊(duì)區(qū)等待.要迅速察看銷控表,看之前已經(jīng)確定的第一選擇方案是否已經(jīng)被人選走,如果還未蓋已售章,就要立馬去向售樓員核實(shí)這套房子的情況.4.選房在銷控表。

7、深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司深圳益田聯(lián)商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時(shí)間 受 理 人 聯(lián)系地址 投訴方式: 1. 來(lái)訪 2. 來(lái)電 3. 來(lái)信 4. 其它 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容簡(jiǎn)述 受理人: 責(zé)任部門單位 責(zé) 任 。

8、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌,保持笑容,態(tài)度和藹,切忌將個(gè)人情緒投入 細(xì)心聆聽,必要時(shí)作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒,聲調(diào)及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng),有沒。

9、質(zhì)量體系文件 第 1 頁(yè),共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào):A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào): KF05 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

10、客戶投訴處理單 日期: 編號(hào): 客戶姓名 房號(hào) 類型 投訴事由 投訴部門負(fù) 責(zé)人 部門處理 總經(jīng)理批示。

11、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號(hào) 投訴時(shí)間: 年 月 日 時(shí) 分 投訴內(nèi)容: 記錄人: 調(diào)查情況: 屬有效投訴無(wú)效投訴 調(diào)查人: 處理意見: 責(zé)任人: 回訪驗(yàn)證: 上門 電話信函 驗(yàn)證人: 年 月 日 CPMBJ。

12、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 處理投訴的基本原則: 當(dāng)客戶來(lái)電或上門投訴時(shí),嚴(yán)格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務(wù)方針. 2. 投訴接待: 當(dāng)接到客戶投訴時(shí),事務(wù)員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

13、用戶投訴處理規(guī)程 一 用戶投訴處理原則 當(dāng)用戶來(lái)電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持五清楚,一報(bào)告的處理原則. 1 聽清楚 在接聽用戶投訴時(shí),應(yīng)耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內(nèi)容.不得 打斷用戶說(shuō)話,更不能急于表態(tài). 2 問清楚 待用戶講完后,要進(jìn)一步。

14、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌,保持笑容,態(tài)度和藹,切忌將個(gè)人情緒投入 細(xì)心聆聽,必要時(shí)作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒,聲調(diào)及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng),有沒。

15、第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 顧客投訴處理規(guī)定顧客投訴處理規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問題能夠按照規(guī)定 處理. 2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)問題的合理意見合理建議. 3 30 0 職責(zé)職責(zé)。

16、客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 客戶投訴技巧處理培訓(xùn)講師程子展認(rèn)為,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),有顧客抱怨, 說(shuō)明企業(yè)還是被市場(chǎng)關(guān)注的.正確對(duì)待和解決好顧客的難題是企業(yè)生 存和發(fā)展的關(guān)鍵. 程子展老師,河南商專高等?？茖W(xué)?？妥淌?國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師; 美國(guó)路透社專。

17、Date 17 March 2008 處理客戶投訴的藝術(shù) 培訓(xùn)目標(biāo) 用戶至上,專業(yè)服務(wù)用戶至上,專業(yè)服務(wù) 是所有物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,要使用戶滿意,除了要提 供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外,還要正確處理好用戶的投訴. 投訴處理是一項(xiàng)集心理學(xué)社交技巧于一體。

18、 現(xiàn)場(chǎng)投訴處理常用法律法規(guī)及投訴處理技巧現(xiàn)場(chǎng)投訴處理常用法律法規(guī)及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律什么是法律 法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國(guó)家制定或認(rèn)可,體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志,并以國(guó)家強(qiáng)制法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國(guó)。

19、 1 酒店管理中的投訴處理藝術(shù)酒店管理中的投訴處理藝術(shù) 服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品, 酒店通過(guò)銷售服務(wù) 設(shè)施而贏利. 賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān) 系.到店賓客以雙方商定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買特定的服務(wù)產(chǎn)品,從而 滿足自身在物質(zhì)上和。

20、 正確處理游客的投訴 降低投訴率,提高工作效率 避免處理投訴的誤區(qū)與難點(diǎn) 課程目的 認(rèn)識(shí)游客投訴 處理游客投訴 投訴處理誤區(qū)及難點(diǎn) 游客投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響 1 2 4 課程內(nèi)容 3 一認(rèn)識(shí)游客投訴 什么是投訴 游客投訴的原因分析 投訴者提。

21、投訴處理單 投訴類別:工程質(zhì)量 規(guī)劃設(shè)計(jì) 銷售管理 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 其他 客戶姓名: 聯(lián)系方式: 投訴方式:來(lái)電 來(lái)信 來(lái)訪 網(wǎng)上 消息 其它 投訴樓盤:項(xiàng)目名稱: 樓號(hào): 客戶意見: 受理人員: 年 月 日 部門處理意見: 受理人員。

22、 深圳深圳 xxxx 聯(lián)商投資管理有限公司聯(lián)商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時(shí)間 受 理 人 聯(lián)系地址 投訴方式: 1. 來(lái)訪 2. 來(lái)電 3. 來(lái)信 4. 其它 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容簡(jiǎn)述 受理人: 責(zé)任部門單位 責(zé)。

23、 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時(shí)間 受 理 人 聯(lián)系地址 投訴方式: 1. 來(lái)訪 2. 來(lái)電 3. 來(lái)信 4. 其它 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容簡(jiǎn)述 受理人: 責(zé)任部門單位 責(zé) 任 人 處理時(shí)限 原因分析及糾正措施: 部門班組責(zé)任人: 是。

24、 客戶投訴處理規(guī)范 1.0 目的 確保商戶的投訴得到及時(shí)準(zhǔn)確合理的解決,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和商戶滿 意度. 2.0 適用范圍 適用于公司各部門接受的商戶投訴. 3.0 作業(yè)規(guī)程 3.1 投訴處理流程圖 不 滿 意 來(lái) 電 來(lái) 訪 意 見 箱 。

25、顧客投訴異議的處理要點(diǎn)顧客投訴異議的處理要點(diǎn) 編號(hào):營(yíng)顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應(yīng)有的心理準(zhǔn)備. 1 克制自己,避免感情用事; 2 要有自己是公司代表的自覺; 3 看作是人生的歷練; 4 顧客的抱怨是貴重情報(bào); 5。

26、 業(yè)主投訴業(yè)主投訴處理檔案處理檔案 編號(hào):TFHYXLC007BD002 版號(hào):A0 頁(yè)碼:第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 1 物業(yè)位置: 項(xiàng)目 棟 單元 號(hào) 受理部門: 編號(hào): 業(yè)主姓名: 聯(lián)系電話: 接房時(shí)間: 接待人員: 房屋狀態(tài): 未接房 。

27、 流程手冊(cè)文件流程手冊(cè)文件 編號(hào): 版本:A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 20。

28、簽發(fā)日期簽發(fā)日期 密級(jí)密級(jí) 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號(hào)行政流程號(hào)行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程。

29、物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略一投訴內(nèi)容的前瞻二投訴時(shí)常規(guī)處理程序三投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四如何減少投訴策略五投訴利用技巧六他山之石 投訴的情況是非常復(fù)雜的,業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由.但是,通過(guò)我們預(yù)料的問題,確定合適的答復(fù)方式,可以更。

30、版號(hào):A程序文件顧客投訴處理程序更改號(hào):0QP5.16頁(yè)碼:1410目的加強(qiáng)與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時(shí)有效的處理,提高顧客滿意度.20適用范圍適用于公司及各物業(yè)服務(wù)中心.30定義31有效投訴:指顧客對(duì)公司在管理服務(wù)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理維修養(yǎng)。

31、表表 190房地產(chǎn)客戶投訴處理表房地產(chǎn)客戶投訴處理表客戶地址成立日期單位戶型面積數(shù)量金額交樓日期投訴理由客戶要求賠款退貨其他銷售部意見財(cái)務(wù)部意見副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見制表人:填表日期: 年月日。

32、編號(hào):WDSYXAFRYY0509序號(hào):西安XX廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司投訴處理單投 訴 人投訴時(shí)間受 理 人聯(lián)系地址 投訴方式: 1. 來(lái)訪 2. 來(lái)電 3. 來(lái)信 4. 其它聯(lián)系電話投訴內(nèi)容簡(jiǎn)述 受理人:責(zé)任部門單位責(zé) 任 人處理時(shí)限原因分。

33、1 餐飲顧客投訴處理培訓(xùn)2智者千慮,必有一失,無(wú)論酒店在服務(wù)上花多少心力,也免不了出現(xiàn)一些問題,于是客人投訴也是不可避免的事.酒店員工應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到,客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象.從某種意義上講,投訴也是酒店管理者與客人之間溝通的橋梁,既是好事。