1、顧顧客客投投訴訴意意見見記記錄錄表表 年年 月月 日日 顧顧客客姓姓名名聯聯絡絡電電話話 投投訴訴內內容容 處處理理經經過過 處處理理結結果果 經經辦辦人人主主管管前前臺臺經經理理店店長長意意見見備備注注。

2、超市員工服務規范與顧超市員工服務規范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓內容培訓內容 服務的含義及作用服務的含義及作用 服務的基本要求：服務的基本要求： 儀容儀表表情姿態禮貌用語儀容儀表表情姿態禮貌用語。

3、超市員工服務規范與顧超市員工服務規范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓內容培訓內容 服務的含義及作用服務的含義及作用 服務的基本要求：服務的基本要求： 儀容儀表表情姿態禮貌用語儀容儀表表情姿態禮貌用語。

4、住戶投訴處理標準作業程序一目的 規范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時合理地得到解決。
二適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。
三職責 1管理處主任負責處理重要投訴。
2事務部主管負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的。

5、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 。

6、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 。

7、第 1 頁 共 2 頁 消費者商品投拆工作指引消費者商品投拆工作指引 1.0 1.0 受理投訴范圍受理投訴范圍 1.1 根據消費者權益保護法受理消費者受到經營者損害的投訴。
1.2 根據消費者權益保護法關于經營者的義務的規定，受理消費者對經。

8、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴信息登記表投訴信息登記表 公司： 部門班隊： 投訴受理 時間 投訴人姓名 住址 聯系電話 投訴內容 受理人 處理人單位 處理情況 回訪人 時間 備 注 1. 受理人為信息登記人，。

9、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間： 年 月 日 時 分 投訴內容： 記錄人： 調查情況： 屬有效投訴無效投訴 調查人： 處理意見： 責任人： 回訪驗證： 上門 電話信函 驗證人： 年 月 日 CPMBJ。

10、第 15 頁 共 69 頁 第四部分 客戶服務 以人為本，以客為尊是我們所推崇的服務管理理念，為把這種理念貫徹 落實， 力求我們的服務能超越客戶不斷增長的需求， 實現客戶的完全滿意。
因此， 將在常興廣場設立客戶服務中心，通過客戶服務中心規。

11、英文標題:4047pt 副標題:2630pt 字體顏色:反白 內部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題:3547pt 字體:黑體 副標題:2428pt 字體顏色:反白 字體:細黑。

12、客戶投訴處理技巧培訓 客戶投訴技巧處理培訓講師程子展認為，對企業來說，有顧客抱怨， 說明企業還是被市場關注的。
正確對待和解決好顧客的難題是企業生 存和發展的關鍵。
程子展老師，河南商專高等專科學校客座教授；國家知名職業培訓師； 美國路透社專。

13、Date 17 March 2008 處理客戶投訴的藝術 培訓目標 用戶至上，專業服務用戶至上，專業服務 是所有物業公司的服務宗旨，要使用戶滿意，除了要提 供優質高效的服務外，還要正確處理好用戶的投訴。
投訴處理是一項集心理學社交技巧于一體。

14、 現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律什么是法律 法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國家制定或認可，體現統治階級意志，并以國家強制法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國。

15、 正確處理游客的投訴 降低投訴率,提高工作效率 避免處理投訴的誤區與難點 課程目的 認識游客投訴 處理游客投訴 投訴處理誤區及難點 游客投訴對企業發展的影響 1 2 4 課程內容 3 一認識游客投訴 什么是投訴 游客投訴的原因分析 投訴者提。

16、 客戶投訴客戶投訴單單 編號：TFHYXLC007BD001 版號：A0 頁碼：第 1 頁 共 1 頁 發件部門 投訴時間 發件時間 回復時間 序 號 房號 投訴 類別 投訴 級別 責任部門 投訴內容 問題原因及處理方法 計劃 時間 實際 。

17、 1 物業位置: 項目 棟 單元 號 受理部門： 編號： 業主姓名： 聯系電話： 接房時間： 接待人員： 房屋狀態： 未接房 接房： 裝修 未裝修 投訴 時間 序 號 投訴 類別 投訴 級別 責任部門 投訴內容 解決辦法 計劃完 成時間 實。

18、 流程手冊文件流程手冊文件 編號： TFHYXLC007 版本：A1 顧客投訴處理顧客投訴處理流程流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核。

19、 客戶投訴處理規范 1.0 目的 確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決，提高物業服務質量和商戶滿 意度。
2.0 適用范圍 適用于公司各部門接受的商戶投訴。
3.0 作業規程 3.1 投訴處理流程圖 不 滿 意 來 電 來 訪 意 見 箱 。

20、 物業投訴處理辦法物業投訴處理辦法 1.目的：目的： 為滿足公司多項目開發和專業化方向的需要， 規范公司客戶投訴處理的流程， 使投 訴能得到及時有效的處理。
2.適用范圍：適用范圍： 本制度適用于公司所有的顧客投訴的處理。
3.術語。

21、顧客投訴異議的處理要點顧客投訴異議的處理要點 編號：營顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應有的心理準備。
1 克制自己，避免感情用事； 2 要有自己是公司代表的自覺； 3 看作是人生的歷練； 4 顧客的抱怨是貴重情報； 5。

22、 第 1 頁 共 3 頁 顧客投訴管理辦法顧客投訴管理辦法 一一 目的目的 為進一步做到顧客滿意的原則，規范公司處理顧客投訴的程序，特制定本管 理辦法。
二二 范圍范圍 適用于 xx 百貨所有處理顧客投訴。
三三 內容內容 3.1.顧客投訴。

23、 業主投訴業主投訴處理檔案處理檔案 編號：TFHYXLC007BD002 版號：A0 頁碼：第 1 頁 共 1 頁 1 物業位置: 項目 棟 單元 號 受理部門： 編號： 業主姓名： 聯系電話： 接房時間： 接待人員： 房屋狀態： 未接房 。

24、 流程手冊文件流程手冊文件 編號： 版本：A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 20。

25、 客戶投訴客戶投訴單單 編號：TFHYXLC007BD001 版號：A0 頁碼：第 1 頁 共 1 頁 發件部門 投訴時間 發件時間 回復時間 序 號 房號 投訴 類別 投訴 級別 責任部門 投訴內容 問題原因及處理方法 計劃 時間 實際 。

26、第 1 頁 共 10 頁 顧客投訴的處理顧客投訴的處理 G U K E T O U S U D E C H U L I 第 2 頁 共 10 頁 二顧客投訴處理的原則與程序二顧客投訴處理的原則與程序 一顧客投訴處理原則一顧客投訴處理原則 不。

27、01 顧客投訴登記表顧客投訴登記表 經辦人： 年 月 日 客戶 訂單 制造部 門 交貨日期 品名及規格 單位 交貨數量 金額 投 訴 內 容 投訴理由 經 辦 人 顧客要求 賠款 元 折價 元 退貨 數 量 其他 金 額 經辦人意見 經理 。

28、酒店管理投訴處理手冊酒店管理投訴處理手冊酒店管理投訴處理手冊酒店管理投訴處理手冊前言：服務是酒店的主要產品，酒店通過銷售服務設施而贏利。
賓客與酒店的關系是買和賣的關系，也是被服務與服務的關系。
到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務產品，從。

29、精品資料網http:25 萬份精華管理資料,2 萬多集管理視頻講座精品資料網http:專業提供企管培訓資料工程質量投訴處理制度工程質量投訴處理制度一受理范圍1房屋建筑工程質量投訴以下簡稱投訴是指公民法人投訴熱線和其他組織通過信函電話來訪等形。

30、第 1 頁 共 3 頁物業管理報修投訴制度物業管理報修投訴制度1目的目的明確對業主客戶以下簡稱業戶投訴服務需求進行處理的職責和工作流程,以確保業戶投訴服務需求得到及時準確合理的解決.2適用范圍適用范圍適用于本公司物業管理過程中所出現的業戶投。

31、1小區客服流程及房屋質保情況小區客服流程及房屋質保情況為進一步規范和加強客戶投訴問題的處理,建立客戶投訴問題快速處理機制,以確保各小區住戶投訴問題得到有效解決,特制定客服人員職責及客戶保修流程,望相關人員遵照執行.一客服人員職責一客服人員職。

32、XX商業WANDA COMMERCE 客戶投訴處理規范文件編號:WDSYXABWIYY0721版本狀態:A0客戶投訴處理規范1.0 目的確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決,提高物業服務質量和商戶滿意度.2.0 適用范圍適用于公司各部門接受。

33、編號:WDSYXAFRYY0509序號:西安XX廣場商業管理有限公司投訴處理單投 訴 人投訴時間受 理 人聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它聯系電話投訴內容簡述 受理人:責任部門單位責 任 人處理時限原因分。

34、西西安安XXXX廣廣場場商商業業管管理理有有限限公公司司相關方投訴統計報表月份: 相關部門數量解決情況存在問題備注工 程 部物 業 部產品質量糾 紛服務態度編號:WDSYXAFRYY0514序號:投訴處理單。

35、1 餐飲顧客投訴處理培訓2智者千慮,必有一失,無論酒店在服務上花多少心力,也免不了出現一些問題,于是客人投訴也是不可避免的事.酒店員工應充分認識到,客人對酒店投訴是正常現象.從某種意義上講,投訴也是酒店管理者與客人之間溝通的橋梁,既是好事。

36、投投訴訴分分類類標標準準工工程程質質量量類類投投訴訴分分類類一級分類二級分類三級分類裂縫結構類屋頂地面墻面非結構類屋樓地面墻面土建滲漏廚衛屋樓地面墻面屋面及樓地面外墻門窗公共部位裝飾工程抹灰及涂料室內室外墻地磚室內室外壁紙木地板門窗工程木門。

37、集團物業文件2012A LHWYPB1101投訴記錄表項目投訴時間受理人轉發人投訴人信息姓 名性別男 女聯系電話住 址與業主關系投訴方式來訪 來電 來函傳真 網絡 報道 交談 委托轉告 其它投訴內容投訴事由若為網絡投訴或報道,除簡要說明投訴。

38、集團物業文件2012ALHWYPB1102x xx x物物業業x x月月度度投投訴訴記記錄錄匯匯總總表表序序號號投投訴訴方方式式被被投投訴訴區區域域項項目目房房號號投投訴訴時時間間投投訴訴人人聯聯系系電電話話投投訴訴事事由由回回復復時時間間。