1、顧顧客客投投訴訴意意見見記記錄錄表表 年年 月月 日日 顧顧客客姓姓名名聯聯絡絡電電話話 投投訴訴內內容容 處處理理經經過過 處處理理結結果果 經經辦辦人人主主管管前前臺臺經經理理店店長長意意見見備備注注。

2、第三節 顧客投訴處理作業1.目的與適用范圍： 明確規范顧客投訴處理作業流程，使服務臺員工在有章可循。
本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。
2.職責：2.1客服部經理：2.1.1檢查客服組員處理客訴的流程是否符合標準。
2.1.。

3、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯系電話 投宿內容： 處理方法及結果： 處理人員簽名： 客戶回饋意見： 客戶簽名： 備注。

4、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

5、時人民群眾參與監督公路建設項目實施的熱情不斷高漲，使得近年來各種投訴事件逐年增多。
為深入落實“我為群眾辦實事”活動精神，加強公路建設項目監督管理工作，統一和規范投訴處理程序，提升監管執法效能，自治區交通運輸廳研究制定了內蒙古自治區公路工程建設項目投訴處理辦法。
該辦法的出臺對全區公路工程建設項目投訴處理工作具有積極的指導作用： 一是規范公路建設項目投訴處理工作的需要。
近年來公路工程建設項目投訴過程中，存在著來源復雜多樣、材料內容不全面、同一問題多頭反映、受理和處理程序不規范、行政處罰程序不合法、監管層級不順暢等諸多問題，亟待進行規范并加以解決。
二是規范主管部門監管、優化營商環境的需要。
隨著國家“放管服”改革、優化營商環境等一系列改革措施的出臺，針對投訴處理工作制定一部系統、實用、便捷的程序性規定，可以更好地服務于行業監管工作，做到科學化、規范化管理。
通過建章立制建立公路建設項目投訴訴求處理體系，有針對性、合法性、前瞻性地加強事中事后的重點監管和信用監管，不斷改善整體市場環境，提高行業營商環境水平。
三是維護公路建設市場健康發展的需要。
隨著近年來各種投訴事件不斷增多，由于缺少系統的投訴處理規定，出現部分惡意投訴人利用制度漏洞，擾亂公路建設市場秩序，非法獲利。
需要對投訴行為加以規范，促進公路建設市場健康發展。
二、制定依。

6、裝飾工程有限公司 客戶投訴電話回訪記錄單 合同編號： 注：此表一份，公司歸檔。
本表由電話回訪員填寫。
填表時間： 年 月 日 歸檔時間： 年 月 日 客戶姓名 工程地址 聯系電話 設計師 開竣日期 年 月 日至 年 月 日 工長 巡檢 回 。

7、第 1 頁 共 2 頁 消費者商品投拆工作指引消費者商品投拆工作指引 1.0 1.0 受理投訴范圍受理投訴范圍 1.1 根據消費者權益保護法受理消費者受到經營者損害的投訴。
1.2 根據消費者權益保護法關于經營者的義務的規定，受理消費者對經。

8、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴信息登記表投訴信息登記表 公司： 部門班隊： 投訴受理 時間 投訴人姓名 住址 聯系電話 投訴內容 受理人 處理人單位 處理情況 回訪人 時間 備 注 1. 受理人為信息登記人，。

9、集團物業文件2012A LHWYPB1102 x xx x物物業業x x月月度度投投訴訴記記錄錄匯匯總總表表 序序號號投投訴訴方方式式 被被投投訴訴 區區域域 項項目目 房房號號投投訴訴時時間間投投訴訴人人聯聯系系電電話話 投投訴訴事事由由。

10、第 1 頁 共 1 頁 投訴記錄表投訴記錄表 項目 投訴時間 受理人 轉發人 投訴人 信息 姓 名 性別 男 女 聯系電話 住 址 與業主關系 投訴 方式 來訪 來電 來函傳真 網絡 報道 交談 委托轉告 其它 投訴 內容 投訴事由若為網絡。

11、第三篇：客戶投訴處理第三篇：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

12、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間： 年 月 日 時 分 投訴內容： 記錄人： 調查情況： 屬有效投訴無效投訴 調查人： 處理意見： 責任人： 回訪驗證： 上門 電話信函 驗證人： 年 月 日 CPMBJ。

13、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 共 1 頁 第 1 頁 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即。

14、用戶投訴處理規程 一 用戶投訴處理原則 當用戶來電或上門投訴時，須堅持五清楚，一報告的處理原則。
1 聽清楚 在接聽用戶投訴時，應耐心聽用戶講完，聽清楚用戶投訴的內容。
不得 打斷用戶說話，更不能急于表態。
2 問清楚 待用戶講完后，要進一步。

15、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

16、第 1 頁 共 2 頁 顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定 1 10 0 目的目的 規范顧客投訴的處理程序，使客戶投訴問題能夠按照規定 處理。
2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議。
3 30 0 職責職責。

17、客戶投訴處理技巧培訓 客戶投訴技巧處理培訓講師程子展認為，對企業來說，有顧客抱怨， 說明企業還是被市場關注的。
正確對待和解決好顧客的難題是企業生 存和發展的關鍵。
程子展老師，河南商專高等專科學校客座教授；國家知名職業培訓師； 美國路透社專。

18、Date 17 March 2008 處理客戶投訴的藝術 培訓目標 用戶至上，專業服務用戶至上，專業服務 是所有物業公司的服務宗旨，要使用戶滿意，除了要提 供優質高效的服務外，還要正確處理好用戶的投訴。
投訴處理是一項集心理學社交技巧于一體。

19、 現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律什么是法律 法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國家制定或認可，體現統治階級意志，并以國家強制法律有狹義和廣義之別，廣義的法律指由國。

20、置業顧問培訓置業顧問培訓 目目 錄錄 第一章第一章 認識代銷認識代銷 第二章第二章 公司架構公司架構 第三章第三章 現場架構現場架構 第四章第四章 銷售人員基本概念銷售人員基本概念 第五章第五章 房地產基本知識房地產基本知識 第六章第六章 。

21、 1 酒店管理中的投訴處理藝術酒店管理中的投訴處理藝術 服務是酒店的主要產品， 酒店通過銷售服務 設施而贏利。
賓客與酒店的關系是買和賣的關系，也是被服務與服務的關 系。
到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務產品，從而 滿足自身在物質上和。

22、 正確處理游客的投訴 降低投訴率,提高工作效率 避免處理投訴的誤區與難點 課程目的 認識游客投訴 處理游客投訴 投訴處理誤區及難點 游客投訴對企業發展的影響 1 2 4 課程內容 3 一認識游客投訴 什么是投訴 游客投訴的原因分析 投訴者提。

23、 深圳深圳 xxxx 聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責。

24、 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 人 處理時限 原因分析及糾正措施: 部門班組責任人: 是。

25、 客戶投訴處理規范 1.0 目的 確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決，提高物業服務質量和商戶滿 意度。
2.0 適用范圍 適用于公司各部門接受的商戶投訴。
3.0 作業規程 3.1 投訴處理流程圖 不 滿 意 來 電 來 訪 意 見 箱 。

26、附件一：附件一： 項目整合推廣服務內容項目整合推廣服務內容 組成部分目錄組成部分目錄 具體內容的相關要求具體內容的相關要求 一整體推廣策略構想一整體推廣策略構想 1.1. 廣告定位廣告定位 市場定位：項目市場定位消費群體定位 功能定位：項目。

27、顧客投訴異議的處理要點顧客投訴異議的處理要點 編號：營顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應有的心理準備。
1 克制自己，避免感情用事； 2 要有自己是公司代表的自覺； 3 看作是人生的歷練； 4 顧客的抱怨是貴重情報； 5。

28、中海營銷培訓內容 1 2 總目錄總目錄 中海的亮點營銷中海的亮點營銷 樓盤量化定價樓盤量化定價 建筑風格建筑風格 解讀總圖之七劍解讀總圖之七劍 03頁 31頁 39頁 47頁 銷售中心的布置銷售中心的布置 50頁 中海的亮點營銷 壹壹 3 。

29、 業主投訴業主投訴處理檔案處理檔案 編號：TFHYXLC007BD002 版號：A0 頁碼：第 1 頁 共 1 頁 1 物業位置: 項目 棟 單元 號 受理部門： 編號： 業主姓名： 聯系電話： 接房時間： 接待人員： 房屋狀態： 未接房 。

30、 流程手冊文件流程手冊文件 編號： 版本：A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 20。

31、 客戶投訴客戶投訴單單 編號：TFHYXLC007BD001 版號：A0 頁碼：第 1 頁 共 1 頁 發件部門 投訴時間 發件時間 回復時間 序 號 房號 投訴 類別 投訴 級別 責任部門 投訴內容 問題原因及處理方法 計劃 時間 實際 。

32、商場財務工作內容方案商場財務工作內容方案 一商場財務分工：一商場財務分工： 出納和會計兩名，具體分工如下： 出納： 1負責向商場收銀員每日收取銷售資金和收銀日報； 2負責商場銷售資金的收取和采購資金的支付，保證公司資金日 清日結；負責銀行存。

33、版號:A程序文件顧客投訴處理程序更改號:0QP5.16頁碼:1410目的加強與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時有效的處理,提高顧客滿意度.20適用范圍適用于公司及各物業服務中心.30定義31有效投訴:指顧客對公司在管理服務收費經營管理維修養。

34、房地產客戶投訴點查表房地產客戶投訴點查表受理案件發生原因處理經過建議編號內容對策改進制表人:填表日期: 年月日。

35、1小區客服流程及房屋質保情況小區客服流程及房屋質保情況為進一步規范和加強客戶投訴問題的處理,建立客戶投訴問題快速處理機制,以確保各小區住戶投訴問題得到有效解決,特制定客服人員職責及客戶保修流程,望相關人員遵照執行.一客服人員職責一客服人員職。