1、商鋪開業(yè)檢查表鋪位號：商鋪名稱：商戶聯(lián)系人：聯(lián)系方式：各部門檢查情況：營運部全部合格，可開業(yè) 部分合格，開業(yè)后整改 不合格，不可開業(yè)整改項描述： 部門責(zé)任人簽字確認：物業(yè)部全部合格，可開業(yè) 部分合格，開業(yè)后整改 不合格，不可開業(yè)整改項描述：。

2、營運管理工作概要及模式一營運管理工作概要：1.濟南魏家莊萬達廣場營運部負責(zé)濟南魏家莊萬達廣場的現(xiàn)場營運管理工作。
2.工作范圍：主要包括萬達廣場各主力店步行街及所有商戶外廣場等。
3.工作職能： 1環(huán)境：對現(xiàn)場環(huán)境公共空間環(huán)境和商戶店內(nèi)環(huán)境進行。

3、營運管理工作人員行為規(guī)范1.0目的本規(guī)范適用于公司各級員工，是對各級員工行為規(guī)范的通用要求。
2.0儀容儀表2.1上班時間必須穿著公司統(tǒng)一定制的工作服對因某些原因未做工作服的，應(yīng)著職業(yè)裝，不準穿背心牛仔褲短褲短裙無領(lǐng)T恤拖鞋等及其它不適合在辦。

4、商鋪終止合約審批表合約終止申請商戶 鋪號面積申請終止合約原因申請終止合約時間原經(jīng)營品類品牌原商戶 費用情況清算情況商戶確認意見：租金應(yīng)交至 年 月 日租金標準 實交至 年 月 日應(yīng)退補 元 物管費應(yīng)交至 年 月 日物管費標準 實交至 年 月。

5、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬萬達達廣廣場場開開業(yè)業(yè)前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內(nèi)內(nèi)容容營營運運責(zé)責(zé)任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

6、客戶投訴處理規(guī)范1.目的確?？蛻敉对V得到及時準備合理的解決，提高萬達廣場整體服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
2.適用范圍適用于營運部接受的顧客主力店步行街商戶業(yè)主的投訴。
3.投訴處理規(guī)范3.1投訴處理流程通知營運部通知管理部工程事故商品質(zhì)量一般責(zé)任投訴各。

7、裝修施工收費明細表收費項目收費標準是否繳納收費金額經(jīng)辦人裝修押金餐飲商鋪80元 M2精品商鋪50元 M2最低收費標準，餐飲商鋪300平方米以下裝修押金10000元，300500平方米裝修押金20000元，500平方以上裝修押金30000元。

8、客服工作概要及模式1.0客服工作概要1.1客服中心主要服務(wù)對象包括濟南魏家莊萬達廣場步行街100余家商戶及主力店。
1.2客服中心主要負責(zé)受理商戶的報修投訴并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理工作，及時向商戶反饋信息。
1.3負責(zé)租金物業(yè)管理費水電能源費廣告。

9、維修工作單 填單日期： 年 月 日 報修客戶聯(lián)系電話報修時間要求施工時間報修內(nèi)容委派人施工人動工時間完成時間耗費材料名稱規(guī)格單位數(shù)量維修記錄：服務(wù)態(tài)度：好 一般 差客戶簽章：第一聯(lián)：總服務(wù)臺留存 備注：此聯(lián)一式三聯(lián)，工程部一聯(lián)，商戶一聯(lián)，營。

10、現(xiàn)場營運管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1開閉店管理1.1開店管理人員在開店前1小時開始進場，商戶營業(yè)員由指定入口進場，開店前30分鐘停止進場。
開店前30分鐘召開晨會。
正式營業(yè)前檢查各商戶開店情況衛(wèi)生狀況貨品擺。

11、消費者商品投訴受理工作指引1.0 受理投訴范圍1.1 根據(jù)消費者權(quán)益保護法受理消費者受到經(jīng)營者損害的投訴。
1.2 根據(jù)消費者權(quán)益保護法關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。
1.3 屬于下列投訴范圍的，不予受理：1 。

12、附件三：行為規(guī)范及服務(wù)準則一儀容儀表1服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。
上崗前在休息室更衣室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。
工作服應(yīng)勤洗勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。
發(fā)現(xiàn)破損掉扣應(yīng)及時修補。
穿著應(yīng)整潔干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。
鞋襪應(yīng)整齊。

13、項目工作要點工作標準管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1商戶服務(wù)信息管理受理與傳遞1.受理商戶上門電話書面等服務(wù)信息，詳細填寫在商戶信息記錄表上。
2.根據(jù)信息性質(zhì)，在商戶信息記錄表上填寫分類：A維修：A1公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備等的維修；A2商鋪內(nèi)由甲。

14、萬達兒童娛樂萬達兒童娛樂 萬達兒童娛樂萬達兒童娛樂 樂園安全管理及規(guī)范 萬達兒童娛樂萬達兒童娛樂 培訓(xùn)內(nèi)容 一認清安全形勢一認清安全形勢 提高安全意識提高安全意識 集團集團整體安全形勢整體安全形勢介紹介紹 兒童娛樂安全兒童娛樂安全風(fēng)險分析風(fēng)。

15、萬達廣場多種經(jīng)營管理規(guī)范 一一經(jīng)營理念經(jīng)營理念 多種經(jīng)營的總體經(jīng)營方向是點綴廣場商業(yè)氛圍使之成為經(jīng)營亮點，同時作為商場經(jīng)營 品類和服務(wù)項目的功能補充，旨在塑造萬達廣場品牌帶動人氣，促進商戶銷售。
品類選 擇上以能讓顧客駐足的商品類別為主。
二。

16、宜昌萬達廣場項目宜昌萬達廣場項目 工作匯報工作匯報 目 錄 宜昌項目總圖鳥瞰圖宜昌項目總圖鳥瞰圖 宜昌項目簡介工程現(xiàn)狀宜昌項目簡介工程現(xiàn)狀 宜昌項目進度宜昌項目進度 宜昌項目設(shè)計成本工程協(xié)調(diào)宜昌項目設(shè)計成本工程協(xié)調(diào) 宜昌項目下一步工作重點宜。

17、萬達廣場 導(dǎo)向系統(tǒng)標準 2014.6 萬達廣場萬達廣場 商業(yè)導(dǎo)向系統(tǒng) 萬達廣場 導(dǎo)向系統(tǒng)標準 2014.6 為規(guī)范各地萬達廣場商業(yè)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用，經(jīng)集團為規(guī)范各地萬達廣場商業(yè)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用，經(jīng)集團 商管公司研究決定，現(xiàn)下發(fā)商管公。

18、萬達廣場開業(yè)招商工 作各階段關(guān)注的要點 一前期工作一前期工作 市場調(diào)研 項目定位研討 租賃決策文件 業(yè)態(tài)規(guī)劃 二招商啟動階段二招商啟動階段 招商通知 團隊組建 品牌落位 合同準備 招商手冊 招商工作計劃 企劃宣傳計劃 三規(guī)劃設(shè)計工作三規(guī)劃設(shè)。

19、工程管理前期工作重點淺工程管理前期工作重點淺 析析 工程管理重點淺析工程管理重點淺析 規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計 選址選址 開業(yè)開業(yè) 正常營業(yè)正常營業(yè) 施工施工 整改整改 項目建設(shè)項目建設(shè) 階段階段 如何能保證質(zhì)量進度投資目標的實現(xiàn)需要很多前提條件，。

20、運營期 美陳工作管理 商管中心 企劃部 2010年7月31日 2 2 目錄 美陳常見問題及解決方案 美陳更換頻次意見 資源整合及自身學(xué)習(xí) 3 3 目錄 美陳常見問題及解決方案 美陳更換頻次意見 資源整合及自身學(xué)習(xí) 4 4 目錄 美陳常見問題。

21、萬達餐飲萬達餐飲現(xiàn)狀調(diào)研分析現(xiàn)狀調(diào)研分析 江蘇淮安萬達廣場，總建筑面積為 75.2 萬平方米，其中自持商業(yè)中心面積約 17 萬平 方米，位于淮安清河區(qū)水渡口，總投資金額為 40億元。
其中餐飲區(qū)面積約為 1.萬平米，商 家 51 家。
商鋪名。

22、分析：萬達廣場業(yè)態(tài)規(guī)劃最新概念分析：萬達廣場業(yè)態(tài)規(guī)劃最新概念 一業(yè)態(tài)分類及面積占比一業(yè)態(tài)分類及面積占比 萬達廣場步行街的商業(yè)業(yè)態(tài)分為服裝服飾餐飲生活配套服務(wù)。
三個業(yè)態(tài)的面積 占比大致為： 1.餐飲面積占比 4060； 2.服裝服飾面積占比 。

23、市場市場調(diào)研調(diào)研報告報告 經(jīng)營分管品類 特業(yè)餐飲 市 場 動 態(tài) 分 析 河 西 萬 達 簡 介 南京河西萬達廣場于江東中路分為東西兩片東片位于云錦路 65 號，西片位于江 東中路 98 號 ，總占地達 39 萬平方米，總投資 100 億元。

24、j 根據(jù)集團對于萬達廣場餐飲店安全管理的精神，規(guī)劃院匯同項目管 理中心商務(wù)部商業(yè)地產(chǎn)研究部商管公司等幾個部門就餐飲油 煙 排 放 的 設(shè) 計 施 工 管 理 等 作 以 下 要 求 ： 1中式酒樓含大型餐飲主力店餐飲，預(yù)留土建豎井，內(nèi)襯鍍 。

25、商業(yè)廣場工程前期介入商業(yè)廣場工程前期介入 工作要點探討工作要點探討 商業(yè)廣場工程前期介入工作要點探討 設(shè)計階段的圖紙復(fù)核設(shè)計階段的圖紙復(fù)核 施工階段的現(xiàn)場跟進施工階段的現(xiàn)場跟進 設(shè)備運行的綜合調(diào)試設(shè)備運行的綜合調(diào)試 代管階段的人員培訓(xùn)代管階。

26、蘇州萬達廣場開業(yè)前工作計劃蘇州萬達廣場開業(yè)前工作計劃 序號 工作內(nèi)容 完成時間 責(zé)任部門人 督辦配合人 序號 工作內(nèi)容 完成時間 責(zé)任部門人 督辦配合人 一 裝修工作 一 裝修工作 1 店招門頭 9 月 10 日 營運部 工程部 郝總 2 。

27、萬達籌備期項目招商管理萬達籌備期項目招商管理 目目 錄錄 集團商管招商系統(tǒng)集團商管招商系統(tǒng) 1 1 籌備期項目招商工作流程籌備期項目招商工作流程 2 2 籌備期項目招商管理要點籌備期項目招商管理要點 3 3 招商招商 開業(yè)籌備的核心工作開業(yè)。

28、商業(yè)廣場工程前期介入商業(yè)廣場工程前期介入 工作要點探討工作要點探討 商業(yè)廣場工程前期介入工作要點探討 設(shè)計階段的圖紙復(fù)核設(shè)計階段的圖紙復(fù)核 施工階段的現(xiàn)場跟進施工階段的現(xiàn)場跟進 設(shè)備運行的綜合調(diào)試設(shè)備運行的綜合調(diào)試 代管階段的人員培訓(xùn)代管階。

29、嘉興萬達廣場市場推廣部 2017.4.28 感恩有你 72小時狂歡店慶 萬達2周歲海洋節(jié)特輯 目錄 物料制作 營銷規(guī)劃 整體策略 媒體宣傳 費用規(guī)劃 1以海洋風(fēng)情文化貫穿全場，秉持文化搭臺，商家唱戲的活動理念，強化嘉興萬達廣場是嘉興最高端一。

30、赤峰萬達廣場開業(yè)階段營銷 方案工作匯報 前言 赤峰萬達廣場開業(yè)階段策劃以逛萬達，樂翻天萬達廣 場帶給您全新生活方式為核心營銷理念，透過開業(yè)階段系列化 營銷企劃活動，塑造赤峰萬達廣場全客層高品質(zhì)一站式購物中心 及萬達廣場帶給您全新生活方式的定。

31、視覺執(zhí)行規(guī)范 整體策略：以萬達卡賓愛表白 為宣傳推廣主題設(shè)計專 屬視覺方案，深化延展全國廣場統(tǒng)一應(yīng)用。
執(zhí)行管控：視覺應(yīng)用嚴格監(jiān)管，設(shè)計制作材質(zhì)及工藝全部統(tǒng)一 標準， 49家一級管控廣場嚴格依照總部寄送的樣例追色，氛 圍布置配合整體活勱推廣。

32、招商營運工作制度梳理 3 目 錄 第一部分 招商管理 第二部分 營運管理 第一部分 招商管理 第二部分 營運管理 第一部分 招商管理 籌備期項目定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃 籌備期項目招商政策指定和執(zhí)行 籌備期項目品牌落位管理 租賃合同管控 品牌庫管理 。

33、 西夏萬達廣場企劃工作匯報 目錄 一社區(qū)行活動工作匯報 二媒體推廣工作匯報 三美陳布展物料制作工作進展匯報 四開業(yè)活動工作進展匯報 五費用預(yù)算 匯報完畢 。

34、 招商工招商工作流程作流程 第 1 頁 共 2 頁 階段 項目 進度 控制要點 工作內(nèi)容 主辦部門 協(xié)辦檢查 部門 招 商 前 準 備 立項 開盤 銷售 至 主體 封頂 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 各地總經(jīng)理任組長，招聘并培訓(xùn)招 商人員，負責(zé)招商的組織領(lǐng)。

35、 營運管理工作概要及模式營運管理工作概要及模式 一營運管理工作概要：一營運管理工作概要： 1.濟南魏家莊萬達廣場營運部負責(zé)濟南魏家莊萬達廣場的現(xiàn)場營運管理工作。
2.工作范圍：主要包括萬達廣場各主力店步行街及所有商戶外廣場等。
3.工作職能。

36、新場籌備及開業(yè)企劃工作要點新場籌備及開業(yè)企劃工作要點 營銷企劃制度及流程要點營銷企劃制度及流程要點 開業(yè)慶典及開業(yè)期活動組織開業(yè)慶典及開業(yè)期活動組織 總總 述述 項目整體包裝及推廣策劃項目整體包裝及推廣策劃 開業(yè)美陳設(shè)計與環(huán)境布置開業(yè)美陳設(shè)。