1、人員管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1營運人員管理和培訓1.1規范營運人員的儀容儀表規范參照商管總部人力資源部的規定執行.營運人員的服務規范參照營運管理工作人員行為規范的要求執行.商管總部營運中心和人力資源部定。

2、營運管理工作概要及模式一營運管理工作概要:1.濟南魏家莊萬達廣場營運部負責濟南魏家莊萬達廣場的現場營運管理工作.2.工作范圍:主要包括萬達廣場各主力店步行街及所有商戶外廣場等.3.工作職能: 1環境:對現場環境公共空間環境和商戶店內環境進行。

3、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

4、廣播工作指引播放時間具體時間按實際情況操作是否安排早操從開店前50分鐘至閉店后10分鐘.廣播內容明細:09:2009:25 內部播音開店前的各項工作提醒09:3009:45 晨會時間09: 45 09:50 員工天地員工生日點歌寄語等9: 。

5、現場營運管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1開閉店管理1.1開店管理人員在開店前1小時開始進場,商戶營業員由指定入口進場,開店前30分鐘停止進場.開店前30分鐘召開晨會.正式營業前檢查各商戶開店情況衛生狀況貨品擺。

6、總服務臺管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1廣播系統管理按照開閉店工作規范和廣播系統管理工作指引的要求開啟廣播系統.為顧客商戶提供各時段的廣播及通知服務.商戶廣告播出須填寫廣告播出審批表,經營運部審批后,總臺人員。

7、消費者商品投訴受理工作指引1.0 受理投訴范圍1.1 根據消費者權益保護法受理消費者受到經營者損害的投訴.1.2 根據消費者權益保護法關于經營者的義務的規定,受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴.1.3 屬于下列投訴范圍的,不予受理:1 。

8、項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1商戶服務信息管理受理與傳遞1.受理商戶上門電話書面等服務信息,詳細填寫在商戶信息記錄表上.2.根據信息性質,在商戶信息記錄表上填寫分類:A維修:A1公共區域設施設備等的維修;A2商鋪內由甲。

9、項項 目目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任責任 人人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 商 戶 服 務 信 息 管 理 受理 與 傳遞 1.受理商戶上門電話書面等服務信息,詳細填寫在商戶信息記錄表 上. 。

10、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

11、招商管理工作指引招商管理工作指引 項目項目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任責任 人人 工作記錄工作記錄 支持支持 文件文件 1 經營 狀況 分析 1 商鋪 銷售 分析 1.每日統計商戶銷售額. 2.每周完成一次。

12、人員管理工作指引人員管理工作指引 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營營 運運 人人 員員 管管 理理 和和 培培 訓訓 1.1 規范規范 營運人員的儀容。

13、營運管理工作概要及模式營運管理工作概要及模式 一營運管理工作概要:一營運管理工作概要: 1.濟南魏家莊萬達廣場營運部負責濟南魏家莊萬達廣場的現場營運管理工作. 2.工作范圍:主要包括萬達廣場各主力店步行街及所有商戶外廣場等. 3.工作職能。

14、現場營運管理工作指引現場營運管理工作指引 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 開開 閉閉 店店 管管 理理 1.1 開店開店 管理人員在開店前 1 小時開始。

15、 萬達廣場 多種經營管理工作 200 700 1200 1700 1 鄞州萬達廣場各年指標遞增情況鄞州萬達廣場各年指標遞增情況 年份年份 萬萬元元 07年 08年 09年 10年 11年 xxxx 多種經營的經營理念多種經營的經營理念 多種。

16、 寶龍社區商業 營運管理工作手冊 寶龍商業地產 二一二年 一一營運管營運管理工理工作概要作概要及模式及模式 二二開業前開業前營運營運管管理理 1開業前營運管理工作指引 三三現場管理 現場管理 1現場管理工作指引 2支持文件:巡場工作規范 3。

17、項項 目目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任責任 人人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 商 戶 服 務 信 息 管 理 受理 與 傳遞 1.受理商戶上門電話書面等服務信息,詳細填寫在商戶信息記錄 表上. 。

18、大連高新萬達廣場 員工日常工作營運指導 PAGE 2 目錄 第一章:開店前要做的事情 第二章:日常營運要做的事情 第1節:員工管理 第2節:賣場管理 第3節:后倉管理 第4節:消防安全 第三章:閉店前要做的事情 第四章:餐飲商戶營運管理 P。

19、萬達廣場開業招商工 作各階段關注的要點 一前期工作一前期工作 市場調研 項目定位研討 租賃決策文件 業態規劃 二招商啟動階段二招商啟動階段 招商通知 團隊組建 品牌落位 合同準備 招商手冊 招商工作計劃 企劃宣傳計劃 三規劃設計工作三規劃設。

20、日常運營期物業管理工作指引 目彔 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三與項清潔管理 四綠化養護不綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 一供方選擇管理 1市場調研及供方考察 2招標評実管理。

21、200 700 1200 1700 1 鄞州萬達廣場各年指標遞增情況鄞州萬達廣場各年指標遞增情況 年份年份 萬萬元元 07年 08年 09年 10年 11年 xxxx 多種經營的經營理念多種經營的經營理念 多種經營的總體經營方向是多種經營的。

22、工程管理營運期管控要點工程管理營運期管控要點 商管總部工程部 2014年7月 萬達廣場營運期的工程管理工作重點:萬達廣場營運期的工程管理工作重點: 一計劃管控一計劃管控 二標準化二標準化 三信息化三信息化 目錄 3 計劃管控 1 標準化 2。

23、萬達廣場營運管理 截至2016年底,萬達商業累計管理187個商業項目,總建筑面積達 2964.6萬,管理規模位居全球第一. 其中,2016年新增商業項目數量52個,新增面積760.6萬,管理 數量及面積分別較2015年增長3835. 面對管。

24、大慶大慶萬達廣場萬達廣場 20201010 年年開盤前開盤前推廣方案推廣方案及工作及工作 一一 預期預期年度年度目標目標 1.1. 營銷目標營銷目標 完成 2010 年住宅部分既定銷售回款任務 完成 2010 年產權商鋪部分銷售任務及投資客。

25、 第 1 頁 共 13 頁 項目項目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 文 件 處 理 發文 上報 1.上報文件及重要發文 a.各部門撰寫,部門經理審稿 c.分管領導。

26、 第 1 頁 共 1 頁 項目項目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作工作 記錄記錄 支持支持 文件文件 裝修裝修 期間期間 安全安全 用電用電 步行 街商 戶裝 修安 全用 電 1強電領班對步行街正。

27、裝修裝修管理管理工作工作策劃策劃 項目項目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 裝 修 管 理 1 裝 修 手 續 辦 理 1.商戶簽署租賃合同后,招商部負責向商戶提供。

28、項目項目 工作要點工作要點 工作內容工作內容 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 市場調研 工作 市調工作 的策劃和 實施 1.區域營運部招商經理每年 1 月確定并更新 市調商場名錄,市調商場名錄經區域 。

29、項目項目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 開閉開閉 店管店管 理理 1.1 開店開店 1.管理人員在開店前 1 小時開始進場,租戶營業員由指定入 口進場,開店前 。

30、 萬達廣場開業,是萬達商業地產項目操盤 過程中獨有的標志性的重要節點,更是 事件炒作借勢營銷和加速去化投資類產 品的最佳時機. 目錄CONTENT 背景核心思路執行操作應用案例 萬達廣場 精彩開業 宣傳 城市形象 引發 全民關注 帶動投資 。

31、新新商商業業項項目目籌籌備備工工作作流流程程商商業業 時時 間間 節節 點點 正式立項 開業前 14個月 開業前 13個月 開業前12個月 項目開工 開業前 11個月 開業前 10個月 開業前 9個月 開業前8個 月 開業前 6個月 開業前。

32、文文件件編編號號:WDSYJTYYKYWI01WDSYJTYYKYWI01 版版本本狀狀態態:A0A0 萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責。

33、蘇州萬達廣場開業前工作計劃蘇州萬達廣場開業前工作計劃 序號 工作內容 完成時間 責任部門人 督辦配合人 序號 工作內容 完成時間 責任部門人 督辦配合人 一 裝修工作 一 裝修工作 1 店招門頭 9 月 10 日 營運部 工程部 郝總 2 。

34、商業廣場組建及營運管理商業廣場組建及營運管理 目錄目錄 購物中心的組建購物中心的組建 商業廣場的前期籌備商業廣場的前期籌備 商業廣場的運營管理商業廣場的運營管理 第一第一部分部分 購購 物物 中中 心心 的的 組組 建建 1.1 選址和開發。

35、商業廣場組建及營運管理商業廣場組建及營運管理 2011.122011.12 目錄目錄 購物中心的組建購物中心的組建 商業廣場的前期籌備商業廣場的前期籌備 商業廣場的運營管理商業廣場的運營管理 第一第一部分部分 購購 物物 中中 心心 的的 。

36、商業廣場組建及營運管理商業廣場組建及營運管理 目錄目錄 購物中心的組建購物中心的組建 商業廣場的前期籌備商業廣場的前期籌備 商業廣場的運營管理商業廣場的運營管理 第一第一部分部分 購購 物物 中中 心心 的的 組組 建建 1.1 選址和開發。

37、赤峰萬達廣場開業階段營銷 方案工作匯報 前言 赤峰萬達廣場開業階段策劃以逛萬達,樂翻天萬達廣 場帶給您全新生活方式為核心營銷理念,透過開業階段系列化 營銷企劃活動,塑造赤峰萬達廣場全客層高品質一站式購物中心 及萬達廣場帶給您全新生活方式的定。

38、營運現場管理現場管理指引 All rights reserved 營運部 二一二年五月 1 開閉店管理 巡場管理 晨會管理 經營環境管理 目 錄 2 開閉店管理 開店開店 工作標準: 管理人員在開店前1小時進場,營業員由指定入口進場,開店前。

39、日常運營期物業管理工作指引 目彔 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三與項清潔管理 四綠化養護不綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 一供方選擇管理 1市場調研及供方考察 2招標評実管理。

40、安全品質管理培訓安全品質管理培訓 安全品質管理培訓安全品質管理培訓 商戶管理 抓基礎防消并舉 重餐飲重點難點隱患多 強現場勤巡查勤培訓 多溝通取得支持理解 勤協作多部門多崗位互補 要結果不達目的不罷休 安全品質管理培訓安全品質管理培訓 一基。

41、Financial Dept. 營運開業前營運管理開業前營運管理 All rights reserved Financial Dept. 1 營運管理文件編制及報審 商戶進場裝修及現場管控 建立營運服務窗口 商戶進場服務 物料準備 開業前模。

42、招商營運工作制度梳理 3 目 錄 第一部分 招商管理 第二部分 營運管理 第一部分 招商管理 第二部分 營運管理 第一部分 招商管理 籌備期項目定位及業態規劃 籌備期項目招商政策指定和執行 籌備期項目品牌落位管理 租賃合同管控 品牌庫管理 。

43、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

44、新場籌備及開業企劃工作要點新場籌備及開業企劃工作要點 營銷企劃制度及流程要點營銷企劃制度及流程要點 開業慶典及開業期活動組織開業慶典及開業期活動組織 總總 述述 項目整體包裝及推廣策劃項目整體包裝及推廣策劃 開業美陳設計與環境布置開業美陳設。

45、日常運營期物業管理工作指引 201788 目錄 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 201788 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三專項清潔管理 四綠化養護與綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 201788 一供方選擇。