客服工作概要及模式1.0客服工作概要1.1客服中心主要服務(wù)對象包括濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場步行街100余家商戶及主力店。1.2客服中心主要負(fù)責(zé)受理商戶的報(bào)修投訴并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理工作,及時(shí)向商戶反饋信息。1.3負(fù)責(zé)租金物業(yè)管理費(fèi)水電能源費(fèi)廣告,
萬達(dá)商業(yè)廣場客服工作概要及模式1頁Tag內(nèi)容描述:
1、商鋪號合同號類別步行街租戶多種固定經(jīng)營點(diǎn)位倉庫場地租賃ATM廣告位宣傳點(diǎn)位臨時(shí)促銷位置商戶聯(lián)系人及電話正常退場 提前退場營運(yùn)部企劃部退場時(shí)間:應(yīng)退款項(xiàng):租金: 元 租賃保證金元 定金:元物業(yè)管理費(fèi) 元質(zhì)量保證金 : 元 能源保證金 元 其他。
2、濟(jì)南萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司保險(xiǎn)承諾書現(xiàn)有濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場租戶需對所租賃區(qū)域進(jìn)行二次裝修,承諾聘請的裝修公司 在裝修時(shí)購買二次裝修期間年月日至年月日的建筑工程一切險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn),并保證如因該單元的二次裝修而造成濟(jì)南魏家莊萬達(dá)商業(yè)廣場的建筑。
3、萬達(dá)廣場主力店步行街商戶聯(lián)系臺帳序號商戶經(jīng)營品牌名稱業(yè)務(wù)聯(lián)系人基本情況 姓名 職務(wù) 辦公電話 傳真號碼手機(jī)號碼聯(lián)系地址備注。
4、人員管理工作指引項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1營運(yùn)人員管理和培訓(xùn)1.1規(guī)范營運(yùn)人員的儀容儀表規(guī)范參照商管總部人力資源部的規(guī)定執(zhí)行.營運(yùn)人員的服務(wù)規(guī)范參照營運(yùn)管理工作人員行為規(guī)范的要求執(zhí)行.商管總部營運(yùn)中心和人力資源部定。
5、轉(zhuǎn)崗申請單申請轉(zhuǎn)崗人:原任職品牌:轉(zhuǎn)崗品牌:轉(zhuǎn)崗原因:轉(zhuǎn)崗日期: 員工于 年 月 日完成我品牌交接事項(xiàng),我司同意廣場營運(yùn)部安排該員工轉(zhuǎn)崗手續(xù). 商戶負(fù)責(zé)人簽字: 日期。
6、培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)項(xiàng)目: 培訓(xùn)時(shí)間: 年 月 日 時(shí)至 月 日 時(shí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn):很差02分;較差24分;一般46分;較好68分;很好810分. 評價(jià)方法:評價(jià)分為五個(gè)等級,并對應(yīng)不同的分值,請學(xué)員根據(jù)對自己所參加的課程的理解程度學(xué)習(xí)效果和切身體。
7、商戶進(jìn)場流程單商戶編號合同號類別步行街商戶 多種經(jīng)營固定點(diǎn)位倉庫 場地租賃ATM廣告位 宣傳點(diǎn)位臨時(shí)促銷場地位置與面積商戶聯(lián)系人及電話營運(yùn)部跟進(jìn)人配合要求安裝時(shí)間: 年 月 日 時(shí)到 年 月 日 時(shí)租賃期間: 年 月 日 時(shí)到 年 月 日 。
8、商戶信息記錄表 日期: 序號時(shí)間商戶聯(lián)系人聯(lián)系電話內(nèi)容受理人工號處理單號類別完成情況未完成情況回訪結(jié)果回訪人工號滿意 不滿意滿意 不滿意滿意 不滿意滿意 不滿意滿意 不滿意滿意 不滿意滿意 不滿意滿意 不滿意滿意 不滿意滿意 不滿意滿意 不。
9、濟(jì)南萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司商鋪裝修申請表公司名稱商鋪號碼商鋪名稱申請裝修事項(xiàng)1裝修時(shí)間: 年 月 日 到 年 月 日2每天施工時(shí)間: 3裝修項(xiàng)目:4報(bào)審圖紙明細(xì):a.效果圖 份b.總平面圖 份c.各立面圖 份d.天花平面圖 份e.櫥窗及招。
10、第 11 頁 濟(jì)濟(jì)南南魏魏家家莊莊萬萬達(dá)達(dá)廣廣場場開開業(yè)業(yè)前前營營運(yùn)運(yùn)管管理理工工作作倒倒計(jì)計(jì)時(shí)時(shí)計(jì)計(jì)劃劃表表 序序號號重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作事事項(xiàng)項(xiàng)工工作作內(nèi)內(nèi)容容營營運(yùn)運(yùn)責(zé)責(zé)任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。
11、裝修施工流轉(zhuǎn)單序號資料審核情況備注是否確認(rèn)人日期1商戶提交確認(rèn)函2魏家莊萬達(dá)廣場提供相關(guān)資料及裝修手冊3商戶提交裝修申請表4商戶提交相關(guān)資料工程方案圖紙保險(xiǎn)單施工單位企業(yè)執(zhí)照施工資質(zhì)施工人員務(wù)工證明等5商戶提交消防局審批意見書6裝修方案審批。
12、函 致:自:濟(jì)南魏家莊萬達(dá)商業(yè)廣場管理有限公司日期:頁數(shù):主題:關(guān)于催繳欠費(fèi)和滯納金的通知 我司曾向貴公司發(fā)函,要求貴公司按合同約定支付以下費(fèi)用:期間費(fèi)用名稱費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)面積 M2金額人民幣元備注總金額: 到目前為止,貴公司仍未能支付相關(guān)費(fèi)用。
13、現(xiàn)場營運(yùn)管理工作指引項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1開閉店管理1.1開店管理人員在開店前1小時(shí)開始進(jìn)場,商戶營業(yè)員由指定入口進(jìn)場,開店前30分鐘停止進(jìn)場.開店前30分鐘召開晨會.正式營業(yè)前檢查各商戶開店情況衛(wèi)生狀況貨品擺。
14、顧客退貨處理單顧客姓名: 聯(lián)系方式:退貨時(shí)間: 退貨數(shù)量:退貨原因:接待人:商戶人員:處理意見:回訪人:回訪時(shí)間:顧客回訪意見:領(lǐng)導(dǎo)批示。
15、服務(wù)申請單 申請時(shí)間: 年 月 日 申請人姓名品牌名稱鋪位號聯(lián)系電話總臺受理人第一聯(lián):營運(yùn)部留存申請內(nèi)容事項(xiàng)時(shí)間人數(shù)營運(yùn)部意見 簽字:物業(yè)部意見 簽字: 備注:此聯(lián)一式三聯(lián),物業(yè)部一聯(lián),商戶一聯(lián),營運(yùn)部留存一聯(lián)。
16、鑰 匙 委 托 書由商戶填寫鋪號: 商戶名稱: 本人是 號商戶 ,現(xiàn)授權(quán)濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司保存商鋪門鑰匙 把,以便緊急情況處置.在收到此授權(quán)后,濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司對該房間任何損失概不負(fù)責(zé)由此引起的.商戶簽名。
17、濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場整改通知書致:經(jīng)檢查,貴處存在如下問題,請立即采取有效措施,限定于 年 月 日 時(shí)前整改完畢,并將整改情況報(bào)至本商管公司 部.感謝支持與配合存在問題整改措施及整改效果商管公司經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人簽章日期:整改單位負(fù)責(zé)人簽章日期。
18、附件四: 萬達(dá)商業(yè)廣場清潔特別服務(wù)1 甲方商場如有外賓或上級首長參觀或清潔大檢查,可根據(jù)需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商場的清潔管理主管,乙方會根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù).2 如 區(qū)域遇異常事故如水管爆裂等特殊情況,乙方會組織突擊小組。
19、附件五保潔人員崗位及工作安排明細(xì)商場清潔主管一名領(lǐng)班 人職責(zé) 全面負(fù)責(zé)商場日常清潔管理工作及員工調(diào)配,為乙方公司派駐甲方的全權(quán)代表,對甲乙雙方負(fù)責(zé)常駐清潔工人 人職責(zé) 負(fù)責(zé)商業(yè)廣場AB兩棟1樓地面辦公室外圍洗手間消防樓梯電梯及租賃區(qū)通道等公。
20、項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1商戶服務(wù)信息管理受理與傳遞1.受理商戶上門電話書面等服務(wù)信息,詳細(xì)填寫在商戶信息記錄表上.2.根據(jù)信息性質(zhì),在商戶信息記錄表上填寫分類:A維修:A1公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備等的維修;A2商鋪內(nèi)由甲。
21、小戶型及投資型購買營銷模式小戶型及投資型購買營銷模式 小戶型及投資型購買營銷模式小戶型及投資型購買營銷模式 目目 錄錄 一市場理解一市場理解 二客戶理解二客戶理解 三核心理念三核心理念 一市場理解一市場理解 小戶型是伴隨著城市地產(chǎn)市場的發(fā)展。
22、工程管理前期工作重點(diǎn)淺工程管理前期工作重點(diǎn)淺 析析 工程管理重點(diǎn)淺析工程管理重點(diǎn)淺析 規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì) 選址選址 開業(yè)開業(yè) 正常營業(yè)正常營業(yè) 施工施工 整改整改 項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè) 階段階段 如何能保證質(zhì)量進(jìn)度投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要很多前提條件。
23、運(yùn)營期 美陳工作管理 商管中心 企劃部 2010年7月31日 2 2 目錄 美陳常見問題及解決方案 美陳更換頻次意見 資源整合及自身學(xué)習(xí) 3 3 目錄 美陳常見問題及解決方案 美陳更換頻次意見 資源整合及自身學(xué)習(xí) 4 4 目錄 美陳常見問題。
24、大慶大慶萬達(dá)廣場萬達(dá)廣場 20201010 年年開盤前開盤前推廣方案推廣方案及工作及工作 一一 預(yù)期預(yù)期年度年度目標(biāo)目標(biāo) 1.1. 營銷目標(biāo)營銷目標(biāo) 完成 2010 年住宅部分既定銷售回款任務(wù) 完成 2010 年產(chǎn)權(quán)商鋪部分銷售任務(wù)及投資客。
25、商業(yè)廣場工程前期介入商業(yè)廣場工程前期介入 工作要點(diǎn)探討工作要點(diǎn)探討 商業(yè)廣場工程前期介入工作要點(diǎn)探討 設(shè)計(jì)階段的圖紙復(fù)核設(shè)計(jì)階段的圖紙復(fù)核 施工階段的現(xiàn)場跟進(jìn)施工階段的現(xiàn)場跟進(jìn) 設(shè)備運(yùn)行的綜合調(diào)試設(shè)備運(yùn)行的綜合調(diào)試 代管階段的人員培訓(xùn)代管階。
26、太 原 萬 達(dá) 廣 場 開業(yè)營銷方案 萬 達(dá) 廣 場 盛 大 開 業(yè) 開 業(yè) 社 匙 行 活 動(dòng) 活 動(dòng) 概 況 活 動(dòng) 設(shè) 置 媒 體 策 略 費(fèi) 用 投 放 開業(yè)營銷方案社匙行活動(dòng) PART.01活動(dòng)概況 萬達(dá)廣場盛大開業(yè)社匙行活動(dòng) 活。
27、赤峰萬達(dá)廣場開業(yè)階段營銷 方案工作匯報(bào) 前言 赤峰萬達(dá)廣場開業(yè)階段策劃以逛萬達(dá),樂翻天萬達(dá)廣 場帶給您全新生活方式為核心營銷理念,透過開業(yè)階段系列化 營銷企劃活動(dòng),塑造赤峰萬達(dá)廣場全客層高品質(zhì)一站式購物中心 及萬達(dá)廣場帶給您全新生活方式的定。
28、新場籌備及開業(yè)企劃工作要點(diǎn)新場籌備及開業(yè)企劃工作要點(diǎn) 營銷企劃制度及流程要點(diǎn)營銷企劃制度及流程要點(diǎn) 開業(yè)慶典及開業(yè)期活動(dòng)組織開業(yè)慶典及開業(yè)期活動(dòng)組織 總總 述述 項(xiàng)目整體包裝及推廣策劃項(xiàng)目整體包裝及推廣策劃 開業(yè)美陳設(shè)計(jì)與環(huán)境布置開業(yè)美陳設(shè)。
29、 西夏萬達(dá)廣場企劃工作匯報(bào) 目錄 一社區(qū)行活動(dòng)工作匯報(bào) 二媒體推廣工作匯報(bào) 三美陳布展物料制作工作進(jìn)展匯報(bào) 四開業(yè)活動(dòng)工作進(jìn)展匯報(bào) 五費(fèi)用預(yù)算 匯報(bào)完畢 。
30、對萬達(dá)商業(yè)設(shè)計(jì)模式研究 以廣州白云萬達(dá)廣場為例 目 錄 白云萬達(dá)廣場概況 項(xiàng)目選址 項(xiàng)目布局 項(xiàng)目布局 各功能區(qū)指標(biāo)分析 掛牌條件與報(bào)建指標(biāo)研究 達(dá)速度新的盈利模式迅速崛起 萬達(dá)速度新的盈利模式迅速崛起 白云萬達(dá)廣場概況 白云萬達(dá)廣場概況 。
31、新場籌備及開業(yè)企劃工作要點(diǎn)新場籌備及開業(yè)企劃工作要點(diǎn) 營銷企劃制度及流程要點(diǎn)營銷企劃制度及流程要點(diǎn) 開業(yè)慶典及開業(yè)期活動(dòng)組織開業(yè)慶典及開業(yè)期活動(dòng)組織 總總 述述 項(xiàng)目整體包裝及推廣策劃項(xiàng)目整體包裝及推廣策劃 開業(yè)美陳設(shè)計(jì)與環(huán)境布置開業(yè)美陳設(shè)。
32、萬達(dá)五代產(chǎn)品 演變分析 萬達(dá)集團(tuán)簡介 公司名稱 大連萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司 外文名稱 Wanda Group 總部地點(diǎn) 中國北京 成立時(shí)間 1988年 經(jīng)營范圍 商業(yè)地產(chǎn)高級酒庖連鎖 百貨文化旅游 公司性質(zhì) 民營 公司口號 成為綜合體投資不運(yùn)。