1、營(yíng)運(yùn)管理工作人員行為規(guī)范1.0目的本規(guī)范適用于公司各級(jí)員工，是對(duì)各級(jí)員工行為規(guī)范的通用要求。
2.0儀容儀表2.1上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一定制的工作服對(duì)因某些原因未做工作服的，應(yīng)著職業(yè)裝，不準(zhǔn)穿背心牛仔褲短褲短裙無(wú)領(lǐng)T恤拖鞋等及其它不適合在辦。

2、有償維修服務(wù)規(guī)范1. 目的1.1 確保為商戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的有償維修服務(wù)，滿足商戶的服務(wù)需求。
1.2 規(guī)范商戶有償維修工作，保證報(bào)修問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理。
1.3 規(guī)范有償維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)管理，讓商戶滿意。
2. 適用范圍適用于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)所有商戶。

3、顧客退貨處理單顧客姓名： 聯(lián)系方式：退貨時(shí)間： 退貨數(shù)量：退貨原因：接待人：商戶人員：處理意見(jiàn)：回訪人：回訪時(shí)間：顧客回訪意見(jiàn)：領(lǐng)導(dǎo)批示。

4、消費(fèi)者商品投訴受理工作指引1.0 受理投訴范圍1.1 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法受理消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者損害的投訴。
1.2 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴。
1.3 屬于下列投訴范圍的，不予受理：1 。

5、萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司綠化服務(wù)合同甲 方： 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司乙 方： 合同編號(hào)： 簽訂日期： 年 月 日甲方： 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司下稱甲方乙方： 下稱乙方經(jīng)協(xié)商,甲方委托乙方對(duì) 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)公共綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，乙方接受委托并同。

6、萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司土建維護(hù)外包合同甲 方： 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司乙 方： 合同編號(hào)： 簽訂日期： 年 月 日發(fā)包方： 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司下稱甲方承包方： 下稱乙方按照中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法和相關(guān)的規(guī)定，甲乙雙方就 萬(wàn)達(dá)商業(yè)。

7、萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司外墻清洗合同甲 方： 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司乙 方： 合同編號(hào)： 簽訂日期： 年 月 日甲方： 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司下稱甲方乙方： 下稱乙方甲方委托乙方對(duì) 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)外墻及玻璃進(jìn)行高空作業(yè)清洗作業(yè),并簽定以下。

8、萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)寫字樓業(yè)主臨時(shí)公約第一章 總 則第一條 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)政策，建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定本臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用維護(hù)管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
第二條 。

9、物 業(yè) 管 理 界 面 劃 分1設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)運(yùn)行管理界面1.1乙方租賃范圍內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)及通風(fēng)排煙1.1.1乙方專用的中央空調(diào)主機(jī)的日常維保含季度年度檢查一三級(jí)保養(yǎng)和特級(jí)保養(yǎng)運(yùn)行管理及相應(yīng)費(fèi)用含能耗及相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由 負(fù)責(zé)；1.1.2乙。

10、萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司空調(diào)系統(tǒng)水處理合同甲 方： 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司乙 方： 合同編號(hào)： 簽訂日期： 年 月 日甲方： 萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司下稱甲方乙方： 下稱乙方經(jīng)雙方友好協(xié)商，同意對(duì)空調(diào)水處理工程就下述條款簽訂本合同： 一甲。

11、開(kāi)閉店流程及管理規(guī)范1.0營(yíng)業(yè)時(shí)間早：10:00晚10:00 1.1開(kāi)店1.1.1步行街商鋪統(tǒng)一開(kāi)閉店；遇重大節(jié)日或其它原因需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)必須提前上報(bào)集團(tuán)商管公司批準(zhǔn)后實(shí)施；1.1.2 營(yíng)運(yùn)主管助理在開(kāi)店前5分鐘進(jìn)場(chǎng)9:00分9:25分，。

12、總服務(wù)臺(tái)人員工作規(guī)范1. 基本職業(yè)道德規(guī)范與責(zé)任1.1 總服務(wù)臺(tái)人員必須身著統(tǒng)一工裝上崗，為顧客和商戶提供服務(wù)和指引。
1.2 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度辦理各類服務(wù)申請(qǐng)及業(yè)務(wù)流程。
對(duì)各種服務(wù)申請(qǐng)必須及時(shí)處理，給予客戶滿意。

13、客戶接待登記表白班 晚班 值班人簽名：序號(hào)日期時(shí)間聯(lián)系方式顧客姓名商鋪號(hào)聯(lián)系電話內(nèi)容處理情況責(zé)任人回訪情況備注說(shuō)明：1. 對(duì)客戶的維修要求，處理情況一欄填寫服務(wù)申請(qǐng)單編號(hào)責(zé)任人一欄填寫領(lǐng)單人姓名。
2.處理情況回訪情況應(yīng)注明記錄時(shí)間。

14、萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè)萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè) 萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè)萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè) 樂(lè)園安全管理及規(guī)范 萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè)萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè) 培訓(xùn)內(nèi)容 一認(rèn)清安全形勢(shì)一認(rèn)清安全形勢(shì) 提高安全意識(shí)提高安全意識(shí) 集團(tuán)集團(tuán)整體安全形勢(shì)整體安全形勢(shì)介紹介紹 兒童娛樂(lè)安全兒童娛樂(lè)安全風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)。

15、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范 一一經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念 多種經(jīng)營(yíng)的總體經(jīng)營(yíng)方向是點(diǎn)綴廣場(chǎng)商業(yè)氛圍使之成為經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，同時(shí)作為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 品類和服務(wù)項(xiàng)目的功能補(bǔ)充，旨在塑造萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)品牌帶動(dòng)人氣，促進(jìn)商戶銷售。
品類選 擇上以能讓顧客駐足的商品類別為主。
二。

16、Code of this report 1 Copyright Centaline Group, 2010 本報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。
在獲得中原地產(chǎn)書面許可之前，本報(bào)告的任何部分都不可被擅自引用復(fù)制和傳播。
萬(wàn)達(dá)商業(yè)研究 華南資源中心建筑中心。

17、商管總部安全監(jiān)督部商管總部安全監(jiān)督部 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)客戶投訴管控辦法萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)客戶投訴管控辦法 試行試行 完善完善客訴管理客訴管理 制度制度，并以制度為基礎(chǔ)，并以制度為基礎(chǔ) 開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)信息化系統(tǒng)信息化系統(tǒng)，在，在 信息化平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)。

18、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 2014.6 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 商業(yè)導(dǎo)向系統(tǒng) 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 2014.6 為規(guī)范各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，經(jīng)集團(tuán)為規(guī)范各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，經(jīng)集團(tuán) 商管公司研究決定，現(xiàn)下發(fā)商管公。

19、1 2013年 東莞長(zhǎng)安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 廣州番禺萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 項(xiàng)目介紹 2 一萬(wàn)達(dá)集團(tuán)介紹一萬(wàn)達(dá)集團(tuán)介紹 3 大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年， 已形成商業(yè)地產(chǎn)高級(jí)酒店 文化產(chǎn)業(yè)連鎖百貨四大支 柱產(chǎn)業(yè)，企業(yè)資產(chǎn)達(dá)到2000 億元，年銷售額1000超過(guò)億 。

20、www.themegallery.co m LOGO 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn) 一業(yè)態(tài)分類及面積占比基本原則一業(yè)態(tài)分類及面積占比基本原則 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)步行街的商業(yè)業(yè)態(tài)分為服裝服飾 餐飲生活配套服務(wù)三類。
三個(gè)業(yè)態(tài)的面積占比大致為。

21、濟(jì)南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目廣場(chǎng)開(kāi)盤專項(xiàng)調(diào)研專項(xiàng)分析 一項(xiàng)目概況 1項(xiàng)目介紹 濟(jì)南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是繼泉城路萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)之后，在濟(jì)南投資建設(shè)的第二個(gè)項(xiàng)目暨 首個(gè)城市綜合體項(xiàng)目，也是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的第三代商業(yè)地產(chǎn)。
項(xiàng)目區(qū)位圖 夜景鳥瞰圖 濟(jì)南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)位于市中區(qū)，經(jīng)二。

22、 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時(shí)間 受 理 人 聯(lián)系地址 投訴方式： 1. 來(lái)訪 2. 來(lái)電 3. 來(lái)信 4. 其它 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容簡(jiǎn)述 受理人: 責(zé)任部門單位 責(zé) 任 人 處理時(shí)限 原因分析及糾正措施: 部門班組責(zé)任人: 是。

23、菱角湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)菱角湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 一加推產(chǎn)品基本情況 菱角湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)目前推出的是三期精品小戶型，位于新華西路與南面規(guī)劃路交界處， 為三棟 25 層高層建筑： A棟 1 單元是毛坯房，1到 4層為商業(yè)，5層以上為住宅層，7。

24、南京河西南京河西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)策劃建筑設(shè)計(jì)策劃 建筑建筑 0803 0803 1 本建筑設(shè)計(jì)策劃書，是在城市立體環(huán)境分析市場(chǎng)研究項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合設(shè) 計(jì)與發(fā)展商共同構(gòu)筑的項(xiàng)目精神平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行項(xiàng)目的初步建筑設(shè)計(jì)策 劃。
日的在于上承項(xiàng)。

25、 編號(hào)編號(hào) HJ090205HJ090205a a 上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)情人節(jié)上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)情人節(jié) 大型活動(dòng)策劃案大型活動(dòng)策劃案 策 劃 手 機(jī) 電子郵箱 版權(quán)所屬 上海慧晶計(jì)算機(jī)信息科技有限公司 鄭重聲明：鄭重聲明： 本策劃案僅屬作者陳小明。

26、上海五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)上海五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 項(xiàng)目位置：項(xiàng)目位置： 上海五角場(chǎng)萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)地處五角場(chǎng)核心位置， 用地范圍東臨凇 滬路，南靠邯鄲路，北依政通路，西側(cè)為國(guó)賓路，廣場(chǎng)規(guī)劃用地面積 6.012 公頃，總建筑面積 33.43 萬(wàn)平方米，總投資。

27、 渭水襟懷浥萬(wàn)商渭水襟懷浥萬(wàn)商 渭南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)招商啟幕暨品牌客戶答謝會(huì)渭南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)招商啟幕暨品牌客戶答謝會(huì) 執(zhí)行細(xì)案 活動(dòng)概況 活動(dòng)主題：渭水襟懷浥萬(wàn)商渭南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)招商啟幕暨品牉客戶答謝會(huì) 活動(dòng)時(shí)間：2015年1月21日15:0017:00 。

28、1 序 號(hào)內(nèi) 容 大 綱頁(yè) 碼 內(nèi)容索引 一一 序言序言4 二二 營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)5 2.12.1組織架構(gòu)組織架構(gòu) 2.2.2.2.職能定位職能定位 2.2.1客戶管理職能 2.2.2物業(yè)管理職能 2.2.3策劃管理職能 2.2。

29、 招商手冊(cè)01 每一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，每一個(gè)城市中心 HOPSCA 南京建鄴萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)WANDA PLAZA HOPSCA1,200,000 270,000 CITY CBD南京建鄴萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) WANDA PLAZA IN CHINA 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在中國(guó)。

30、萬(wàn)達(dá)籌備期項(xiàng)目招商管理萬(wàn)達(dá)籌備期項(xiàng)目招商管理 目目 錄錄 集團(tuán)商管招商系統(tǒng)集團(tuán)商管招商系統(tǒng) 1 1 籌備期項(xiàng)目招商工作流程籌備期項(xiàng)目招商工作流程 2 2 籌備期項(xiàng)目招商管理要點(diǎn)籌備期項(xiàng)目招商管理要點(diǎn) 3 3 招商招商 開(kāi)業(yè)籌備的核心工作開(kāi)業(yè)。

31、寶山萬(wàn)達(dá)招商手冊(cè)設(shè)計(jì) P1P2：封面封底工藝：特種紙，英文用UV，中文部分燙銀 P3P4:金色字體采用印金工藝 P5P6:金色字體采用印金工藝 P7P8:金色字體采用印金工藝 P9P10:金色字體采用印金工藝 P11P12:金色字體采用印金。

32、 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 萬(wàn)達(dá)百貨 6月聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷專案 銀川金鳳萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 根據(jù)集團(tuán)丁總裁5月仹月度經(jīng)營(yíng)會(huì)議精神，要求商管公司必須增 加營(yíng)銷活勱，為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各業(yè)態(tài)創(chuàng)造條件，全力促進(jìn)百貨完成仸務(wù)， 以確保全面完成集團(tuán)制定的半年度指標(biāo)。
曲總裁于6月9日商管公司。

33、活勱主檔期間：4月1日五4月4日一 萬(wàn)達(dá)美食聯(lián)盟 火鍋英雄 萬(wàn)達(dá)美食聯(lián)盟 營(yíng)銷規(guī)劃 整體策略 主題闡述 業(yè)績(jī)目標(biāo) 備注：上報(bào)時(shí)請(qǐng)整理好方案內(nèi)的鏈接。
費(fèi)用規(guī)劃 氛圍布置 一主題闡述 吃著火鍋看電影 以口語(yǔ)化易傳播的表達(dá)貼近顧客心理，傳播活動(dòng)。

34、萬(wàn)達(dá)美食聯(lián)盟 蘭州萬(wàn)達(dá)斱案 2016.4.14.4 目錄 一主題闡述 二整體策略 三銷售目標(biāo) 四檔期規(guī)劃 五活勱規(guī)劃 一主題闡述 吃著火鍋看電影 以口語(yǔ)化易傳播的表達(dá)貼近顧客心理，傳播活動(dòng)主題。
slogan 火鍋英雄萬(wàn)達(dá)美食聯(lián)盟 全國(guó)萬(wàn)達(dá)。

35、長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng) 項(xiàng)目介紹項(xiàng)目介紹 目錄目錄 項(xiàng)目概況項(xiàng)目概況 總平面圖總平面圖 商場(chǎng)垂直分布商場(chǎng)垂直分布 停車場(chǎng)分布情況停車場(chǎng)分布情況 物業(yè)設(shè)施設(shè)備分布及使用情況物業(yè)設(shè)施設(shè)備分布及使用情況 內(nèi)部公共區(qū)域及消防通道分布情況內(nèi)。

36、 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 晚會(huì)流程晚會(huì)流程 費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算 活動(dòng)概況活動(dòng)概況 活動(dòng)控制活動(dòng)控制 嘉興萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)嘉興萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng) 客戶答謝會(huì)客戶答謝會(huì) 活動(dòng)概況 活動(dòng)時(shí)間 2014年1月18 日 高端品質(zhì)大氣熱鬧 活動(dòng)基調(diào) 參與人員 萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)市領(lǐng)導(dǎo)。

37、視覺(jué)執(zhí)行規(guī)范 整體策略：以萬(wàn)達(dá)卡賓愛(ài)表白 為宣傳推廣主題設(shè)計(jì)專 屬視覺(jué)方案，深化延展全國(guó)廣場(chǎng)統(tǒng)一應(yīng)用。
執(zhí)行管控：視覺(jué)應(yīng)用嚴(yán)格監(jiān)管，設(shè)計(jì)制作材質(zhì)及工藝全部統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)， 49家一級(jí)管控廣場(chǎng)嚴(yán)格依照總部寄送的樣例追色，氛 圍布置配合整體活勱推廣。