1、一 招商租賃進退場流程圖節點 主要工作 責任部門 相關記錄或文件營運部洽談合同審批簽訂建立檔案臺賬租位進場流程單合同進場錄入ERP收費臺帳財務部租位進場流程單合同現場交接驗收營運部工程部審圖廣告位企劃部租位進場流程單制作宣傳點位巡視企劃部租。

2、營運管理工作人員行為規范1.0目的本規范適用于公司各級員工,是對各級員工行為規范的通用要求.2.0儀容儀表2.1上班時間必須穿著公司統一定制的工作服對因某些原因未做工作服的,應著職業裝,不準穿背心牛仔褲短褲短裙無領T恤拖鞋等及其它不適合在辦。

3、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

4、巡場工作規范1.0 巡視范圍及路線:1.1巡場范圍:濟南魏家莊萬達廣場內場外場主力店及停車場.1.2路線:廣場室內步行街廣場主力店外廣場地下停車場2.0 巡視頻次:2.1 步行街每天4次,開業前巡視營業中巡視上午下午各一次閉店后巡視;2.2。

5、項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1車輛管理1車輛管理導入停放1. 車輛檢視:檢看車輛是否破損無牌漏油有無危險品.2. 發卡:緊急情況下人工發卡,對免費車輛進行登記.3. 疏導:車輛在入口或車場內發生堵塞時及時疏導堵塞車輛。

6、項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件裝修期間安全用電步行街商戶裝修安全用電1強電領班對步行街正在裝修的店鋪安全用電情況每天至少現場巡視和檢查1次,并把當天檢查的結果填入商戶裝修安全用電日檢表并簽字.2強電領班把檢查的不合格內容。

7、附件五保潔人員崗位及工作安排明細商場清潔主管一名領班 人職責 全面負責商場日常清潔管理工作及員工調配,為乙方公司派駐甲方的全權代表,對甲乙雙方負責常駐清潔工人 人職責 負責商業廣場AB兩棟1樓地面辦公室外圍洗手間消防樓梯電梯及租賃區通道等公。

8、總服務臺人員工作規范1. 基本職業道德規范與責任1.1 總服務臺人員必須身著統一工裝上崗,為顧客和商戶提供服務和指引.1.2 嚴格遵守公司各項管理規定,嚴格按照公司相關制度辦理各類服務申請及業務流程.對各種服務申請必須及時處理,給予客戶滿意。

9、消費者商品投訴受理工作指引消費者商品投訴受理工作指引 1.0 1.0 受理投訴范圍受理投訴范圍 1.1 根據消費者權益保護法受理消費者受到經營者損害的投訴. 1.2 根據消費者權益保護法關于經營者的義務的規定,受理消費者對經營者未履行法定義。

10、開業前營運管理工作指引開業前營運管理工作指引 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營營 運運 管管 理理 文文 件件 編編 制制 及及 報報 審審 1.1商。

11、營運管理工作概要及模式營運管理工作概要及模式 一營運管理工作概要:一營運管理工作概要: 1.濟南魏家莊萬達廣場營運部負責濟南魏家莊萬達廣場的現場營運管理工作. 2.工作范圍:主要包括萬達廣場各主力店步行街及所有商戶外廣場等. 3.工作職能。

12、 萬達廣場 多種經營管理工作 200 700 1200 1700 1 鄞州萬達廣場各年指標遞增情況鄞州萬達廣場各年指標遞增情況 年份年份 萬萬元元 07年 08年 09年 10年 11年 xxxx 多種經營的經營理念多種經營的經營理念 多種。

13、項項 目目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任責任 人人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 商 戶 服 務 信 息 管 理 受理 與 傳遞 1.受理商戶上門電話書面等服務信息,詳細填寫在商戶信息記錄 表上. 。

14、日常運營期物業管理工作指引 目彔 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三與項清潔管理 四綠化養護不綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 一供方選擇管理 1市場調研及供方考察 2招標評実管理。

15、 萬達廣場 工程部安全操作指引 目目 錄錄 一總則一總則 二二說明說明 三管理規范三管理規范 四操作規程四操作規程 安全生產,人人有責.專業技工應在自己的工作崗位上,認真學安全生產,人人有責.專業技工應在自己的工作崗位上,認真學 習和嚴格遵。

16、工程管理前期工作重點淺工程管理前期工作重點淺 析析 工程管理重點淺析工程管理重點淺析 規劃設計規劃設計 選址選址 開業開業 正常營業正常營業 施工施工 整改整改 項目建設項目建設 階段階段 如何能保證質量進度投資目標的實現需要很多前提條件。

17、運營期 美陳工作管理 商管中心 企劃部 2010年7月31日 2 2 目錄 美陳常見問題及解決方案 美陳更換頻次意見 資源整合及自身學習 3 3 目錄 美陳常見問題及解決方案 美陳更換頻次意見 資源整合及自身學習 4 4 目錄 美陳常見問題。

18、萬科物業客戶投訴管理工作指引萬科物業客戶投訴管理工作指引 1 1目的目的 規范物業管理客戶投訴定義分類統計分析及處理流程,強調以客戶 為中心,提高客戶服務意識和投訴處理的主動及時和有效性,并通過 科學系統的投訴統計分析,達到服務質量的預警和。

19、 第 1 頁 共 13 頁 項目項目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 文 件 處 理 發文 上報 1.上報文件及重要發文 a.各部門撰寫,部門經理審稿 c.分管領導。

20、 第 1 頁 共 1 頁 項目項目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作工作 記錄記錄 支持支持 文件文件 裝修裝修 期間期間 安全安全 用電用電 步行 街商 戶裝 修安 全用 電 1強電領班對步行街正。

21、裝修裝修管理管理工作工作策劃策劃 項目項目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 裝 修 管 理 1 裝 修 手 續 辦 理 1.商戶簽署租賃合同后,招商部負責向商戶提供。

22、項目項目 工作要點工作要點 工作內容工作內容 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 市場調研 工作 市調工作 的策劃和 實施 1.區域營運部招商經理每年 1 月確定并更新 市調商場名錄,市調商場名錄經區域 。

23、招商管理工作指引招商管理工作指引 項目項目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任責任 人人 工作記錄工作記錄 支持支持 文件文件 1 經營 狀況 分析 1 商鋪 銷售 分析 1.每日統計商戶銷售額. 2.每周完成一次。

24、 第 1 頁,共 2 頁 規劃規劃管理工作策劃指引管理工作策劃指引 項目項目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 規 劃 管 理 文 件 編 制 及 報 審 1.1 業。

25、工程管理前期工作重點淺析工程管理前期工作重點淺析 工程管理重點淺析工程管理重點淺析 規劃設計規劃設計 選址選址 開業開業 正常營業正常營業 施工施工 整改整改 項目建設項目建設 階段階段 如何能保證質量進度投資目標的實現需要很多前提條件,其。

26、新新商商業業項項目目籌籌備備工工作作流流程程商商業業 時時 間間 節節 點點 正式立項 開業前 14個月 開業前 13個月 開業前12個月 項目開工 開業前 11個月 開業前 10個月 開業前 9個月 開業前8個 月 開業前 6個月 開業前。

27、文文件件編編號號:WDSYJTYYKYWI01WDSYJTYYKYWI01 版版本本狀狀態態:A0A0 萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責。

28、 多種經營管理工作 200 700 1200 1700 1 鄞州萬達廣場各年指標遞增情況鄞州萬達廣場各年指標遞增情況 年份年份 萬萬元元 07年 08年 09年 10年 11年 xxxx 多種經營的經營理念多種經營的經營理念 多種經營的總體。

29、營運現場管理現場管理指引 All rights reserved 營運部 二一二年五月 1 開閉店管理 巡場管理 晨會管理 經營環境管理 目 錄 2 開閉店管理 開店開店 工作標準: 管理人員在開店前1小時進場,營業員由指定入口進場,開店前。

30、日常運營期物業管理工作指引 目彔 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三與項清潔管理 四綠化養護不綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 一供方選擇管理 1市場調研及供方考察 2招標評実管理。

31、安全品質管理培訓安全品質管理培訓 安全品質管理培訓安全品質管理培訓 商戶管理 抓基礎防消并舉 重餐飲重點難點隱患多 強現場勤巡查勤培訓 多溝通取得支持理解 勤協作多部門多崗位互補 要結果不達目的不罷休 安全品質管理培訓安全品質管理培訓 一基。

32、 西夏萬達廣場企劃工作匯報 目錄 一社區行活動工作匯報 二媒體推廣工作匯報 三美陳布展物料制作工作進展匯報 四開業活動工作進展匯報 五費用預算 匯報完畢 。

33、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

34、 主力店合同簽訂指引主力店合同簽訂指引 第 1 頁 共 10 頁 1 1 主力店合同簽署過程中各部門職責和要求主力店合同簽署過程中各部門職責和要求 1.1 主力店篩選和合同談判準備階段 1.1.1 職責和義務 商務部: 負責組織篩選和準備工。

35、 招商工招商工作流程作流程 第 1 頁 共 2 頁 階段 項目 進度 控制要點 工作內容 主辦部門 協辦檢查 部門 招 商 前 準 備 立項 開盤 銷售 至 主體 封頂 成立領導小組 各地總經理任組長,招聘并培訓招 商人員,負責招商的組織領。

36、日常運營期物業管理工作指引 201788 目錄 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 201788 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三專項清潔管理 四綠化養護與綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 201788 一供方選擇。