1、一 招商租賃進退場流程圖節點 主要工作 責任部門 相關記錄或文件營運部洽談合同審批簽訂建立檔案臺賬租位進場流程單合同進場錄入ERP收費臺帳財務部租位進場流程單合同現場交接驗收營運部工程部審圖廣告位企劃部租位進場流程單制作宣傳點位巡視企劃部租。

2、人員管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1營運人員管理和培訓1.1規范營運人員的儀容儀表規范參照商管總部人力資源部的規定執行.營運人員的服務規范參照營運管理工作人員行為規范的要求執行.商管總部營運中心和人力資源部定。

3、營運管理工作概要及模式一營運管理工作概要:1.濟南魏家莊萬達廣場營運部負責濟南魏家莊萬達廣場的現場營運管理工作.2.工作范圍:主要包括萬達廣場各主力店步行街及所有商戶外廣場等.3.工作職能: 1環境:對現場環境公共空間環境和商戶店內環境進行。

4、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

5、客戶投訴處理規范1.目的確保客戶投訴得到及時準備合理的解決,提高萬達廣場整體服務質量和滿意度.2.適用范圍適用于營運部接受的顧客主力店步行街商戶業主的投訴.3.投訴處理規范3.1投訴處理流程通知營運部通知管理部工程事故商品質量一般責任投訴各。

6、開業前營運管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1營運管理文件編制及報審1.1商戶手冊內容包括:萬達廣場簡介;商戶須知;商戶服務;物業管理;財務管理;安全措施;應急程序等.開業前1.5個月,參照商管總部營運中心下發的。

7、有償維修服務規范1. 目的1.1 確保為商戶提供快捷優質的有償維修服務,滿足商戶的服務需求.1.2 規范商戶有償維修工作,保證報修問題得到及時有效的處理.1.3 規范有償維修服務項目收費管理,讓商戶滿意.2. 適用范圍適用于萬達廣場所有商戶。

8、晨會規范1.0晨會時間早上:9:309:452.0晨會組織部門 由營運部負責組織晨會,當班營運主管助理負責現場晨會的開展實施.3.0晨會管理:1015分鐘3.1常規內容: 早班營業員點到檢查到崗情況; 各個品牌上報前一天銷售數據及成交筆數。

9、萬達商業廣場管理有限公司 購貨合同甲 方: 萬達商業廣場管理有限公司乙 方: 合同編號: 簽訂日期: 年 月 日甲方: 萬達商業廣場管理有限公司下稱甲方乙方: 下稱乙方1 乙雙方經友好協商,就購買乙方提供的商品達成如下協議:一購銷商品清單及。

10、萬達商業廣場管理有限公司 定期購貨協議書甲 方: 萬達商業廣場管理有限公司乙 方: 合同編號: 簽訂日期: 年 月 日甲方: 萬達商業廣場管理有限公司下稱甲方乙方: 下稱乙方為了達到互惠互利的目的,甲方與乙方達成定期供貨協議.為維護雙方的利。

11、萬達商業廣場管理有限公司綠化租擺合同甲 方: 萬達商業廣場管理有限公司乙 方: 合同編號: 簽訂日期: 年 月 日甲方: 萬達商業廣場管理有限公司下稱甲方乙方: 下稱乙方甲乙雙方經友好協商,就乙方向甲方管理的 萬達商業廣場提供綠色花卉植物擺。

12、開閉店流程及管理規范1.0營業時間早:10:00晚10:00 1.1開店1.1.1步行街商鋪統一開閉店;遇重大節日或其它原因需變更營業時間時必須提前上報集團商管公司批準后實施;1.1.2 營運主管助理在開店前5分鐘進場9:00分9:25分。

13、總服務臺人員工作規范1. 基本職業道德規范與責任1.1 總服務臺人員必須身著統一工裝上崗,為顧客和商戶提供服務和指引.1.2 嚴格遵守公司各項管理規定,嚴格按照公司相關制度辦理各類服務申請及業務流程.對各種服務申請必須及時處理,給予客戶滿意。

14、萬 科 禮 儀 禮 節 手 冊 目錄目錄 序言序言 萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范萬科物業管理人員行為規范:辦公室人員前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范:萬科物業服務人員行為規范:客戶服務司機。

15、萬達兒童娛樂萬達兒童娛樂 萬達兒童娛樂萬達兒童娛樂 樂園安全管理及規范 萬達兒童娛樂萬達兒童娛樂 培訓內容 一認清安全形勢一認清安全形勢 提高安全意識提高安全意識 集團集團整體安全形勢整體安全形勢介紹介紹 兒童娛樂安全兒童娛樂安全風險分析風。

16、萬達廣場多種經營管理規范 一一經營理念經營理念 多種經營的總體經營方向是點綴廣場商業氛圍使之成為經營亮點,同時作為商場經營 品類和服務項目的功能補充,旨在塑造萬達廣場品牌帶動人氣,促進商戶銷售.品類選 擇上以能讓顧客駐足的商品類別為主. 二。

17、 營運部 營運部 商戶員工為規范 商戶員工為規范 版本:20100228 1 2 為好的協助商戶對本廣場各店鋪員工實規范及統一化管,同時也為 廣場營運管人員提供管參照依據,為各商戶員工提供為規范指引,以進一 步提升廣場的整體服務質,持續為顧。

18、目 錄 營運主管工作職責 . 2 1基本工作職責 . 2 2營運主管每月例行工作 . 3 3營運主管每周例行工作 . 3 4營運現場每日工作流程 . 4 5交接班管理規范 . 5 6晨會管理規范 . 6 賣場行為及管理規范 . 7 1概述 。

19、大連高新萬達廣場 員工日常工作營運指導 PAGE 2 目錄 第一章:開店前要做的事情 第二章:日常營運要做的事情 第1節:員工管理 第2節:賣場管理 第3節:后倉管理 第4節:消防安全 第三章:閉店前要做的事情 第四章:餐飲商戶營運管理 P。

20、萬達廣場 導向系統標準 2014.6 萬達廣場萬達廣場 商業導向系統 萬達廣場 導向系統標準 2014.6 為規范各地萬達廣場商業導向系統的設計和應用,經集團為規范各地萬達廣場商業導向系統的設計和應用,經集團 商管公司研究決定,現下發商管公。

21、 XX 商業管理有限公司商業管理有限公司 營業人員服務行為規范營業人員服務行為規范 XX 年年 XX 月月 目錄目錄 第一章第一章 總則總則 1.1 目的目的 . 1 1.2 適用范圍適用范圍 . 1 第二章第二章 工作服務規范工作服務規范。

22、開業時間:2012年12月15日 步行街總體引進品牌數據統計 潮流時尚 B 級 店 莆田萬達廣場品牌落位方案 服裝服飾 生活精品 餐飲美食 業態面積面積占比品牌占比品牌數量進駐品牌級別 國際冠軍品牌 A類品牌 B類品牌 C類品牌 國際冠軍品。

23、200 700 1200 1700 1 鄞州萬達廣場各年指標遞增情況鄞州萬達廣場各年指標遞增情況 年份年份 萬萬元元 07年 08年 09年 10年 11年 xxxx 多種經營的經營理念多種經營的經營理念 多種經營的總體經營方向是多種經營的。

24、工程管理營運期管控要點工程管理營運期管控要點 商管總部工程部 2014年7月 萬達廣場營運期的工程管理工作重點:萬達廣場營運期的工程管理工作重點: 一計劃管控一計劃管控 二標準化二標準化 三信息化三信息化 目錄 3 計劃管控 1 標準化 2。

25、萬達廣場營運管理 截至2016年底,萬達商業累計管理187個商業項目,總建筑面積達 2964.6萬,管理規模位居全球第一. 其中,2016年新增商業項目數量52個,新增面積760.6萬,管理 數量及面積分別較2015年增長3835. 面對管。

26、廣州白云萬達廣場廣州白云萬達廣場簡介簡介 一一 廣州白云萬達廣場廣州白云萬達廣場概況概況 位置位置 廣州白云萬達廣場位于廣州市白云區白云新城中間地塊內,云城東路與云城西路之間白云一 線與橫五路之間的地塊上.A 地塊規劃為萬達希爾頓五星級酒店。

27、北京萬達廣場北京萬達廣場 項目名稱項目名稱 北京萬達廣場 城城 市市 北京 詳細地址詳細地址 北京市朝陽區建國路朗家園 11 號 物業物業類型類型 寫字樓商業中心高級酒店特色商業 街于一體的商業綜合物業 開工日期開工日期 2003 年 開業。

28、開業前營運管理工作指引開業前營運管理工作指引 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營營 運運 管管 理理 文文 件件 編編 制制 及及 報報 審審 1.1商。

29、項目項目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 開閉開閉 店管店管 理理 1.1 開店開店 1.管理人員在開店前 1 小時開始進場,租戶營業員由指定入 口進場,開店前 。

30、合同合同類別類別: 合同編號:合同編號: 商鋪編號:商鋪編號: 萬達廣場萬達廣場 營運營運期期 商鋪租賃合同商鋪租賃合同 甲方出租方 :甲方出租方 : 乙方承租方 :乙方承租方 : 法人自然人 承租方證照名稱:承租方證照名稱: 承租方證照號。

31、1 序 號內 容 大 綱頁 碼 內容索引 一一 序言序言4 二二 營運部組織架構營運部組織架構5 2.12.1組織架構組織架構 2.2.2.2.職能定位職能定位 2.2.1客戶管理職能 2.2.2物業管理職能 2.2.3策劃管理職能 2.2。

32、萬達籌備期項目招商管理萬達籌備期項目招商管理 目目 錄錄 集團商管招商系統集團商管招商系統 1 1 籌備期項目招商工作流程籌備期項目招商工作流程 2 2 籌備期項目招商管理要點籌備期項目招商管理要點 3 3 招商招商 開業籌備的核心工作開業。

33、商業廣場組建及營運管理商業廣場組建及營運管理 目錄目錄 購物中心的組建購物中心的組建 商業廣場的前期籌備商業廣場的前期籌備 商業廣場的運營管理商業廣場的運營管理 第一第一部分部分 購購 物物 中中 心心 的的 組組 建建 1.1 選址和開發。

34、商業廣場組建及營運管理商業廣場組建及營運管理 2011.122011.12 目錄目錄 購物中心的組建購物中心的組建 商業廣場的前期籌備商業廣場的前期籌備 商業廣場的運營管理商業廣場的運營管理 第一第一部分部分 購購 物物 中中 心心 的的 。

35、商業廣場組建及營運管理商業廣場組建及營運管理 目錄目錄 購物中心的組建購物中心的組建 商業廣場的前期籌備商業廣場的前期籌備 商業廣場的運營管理商業廣場的運營管理 第一第一部分部分 購購 物物 中中 心心 的的 組組 建建 1.1 選址和開發。

36、2016萬達迎新盛典 活動時間:2015年1月1日五2016年1月3日日 營銷活動 PR活動 SP活動 2016萬達 迎新盛典 媒體策略 基礎物料 業績目標 1月1日1月3日3天指標分解 時間 步行街含百貨萬元 客流萬人次 1月1日 220。

37、營運現場管理現場管理指引 All rights reserved 營運部 二一二年五月 1 開閉店管理 巡場管理 晨會管理 經營環境管理 目 錄 2 開閉店管理 開店開店 工作標準: 管理人員在開店前1小時進場,營業員由指定入口進場,開店前。

38、日常運營期物業管理工作指引 目彔 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三與項清潔管理 四綠化養護不綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 一供方選擇管理 1市場調研及供方考察 2招標評実管理。

39、商管系統商管系統 營運期消防安全管理營運期消防安全管理 商管總部安全管理部商管總部安全管理部 二一一年五月二一一年五月 一一 二二 基礎管理基礎管理 四四 五五 商戶安全管控商戶安全管控 重點部位安全管控重點部位安全管控 內容提要 三三 設。

40、Financial Dept. 營運開業前營運管理開業前營運管理 All rights reserved Financial Dept. 1 營運管理文件編制及報審 商戶進場裝修及現場管控 建立營運服務窗口 商戶進場服務 物料準備 開業前模。

41、招商營運工作制度梳理 3 目 錄 第一部分 招商管理 第二部分 營運管理 第一部分 招商管理 第二部分 營運管理 第一部分 招商管理 籌備期項目定位及業態規劃 籌備期項目招商政策指定和執行 籌備期項目品牌落位管理 租賃合同管控 品牌庫管理 。

42、 營運管理工作概要及模式營運管理工作概要及模式 一營運管理工作概要:一營運管理工作概要: 1.濟南魏家莊萬達廣場營運部負責濟南魏家莊萬達廣場的現場營運管理工作. 2.工作范圍:主要包括萬達廣場各主力店步行街及所有商戶外廣場等. 3.工作職能。