1、萬達廣場主力店步行街商戶聯系臺帳序號商戶經營品牌名稱業務聯系人基本情況 姓名 職務 辦公電話 傳真號碼手機號碼聯系地址備注。

2、營運管理工作概要及模式一營運管理工作概要：1.濟南魏家莊萬達廣場營運部負責濟南魏家莊萬達廣場的現場營運管理工作。
2.工作范圍：主要包括萬達廣場各主力店步行街及所有商戶外廣場等。
3.工作職能： 1環境：對現場環境公共空間環境和商戶店內環境進行。

3、廣播工作指引播放時間具體時間按實際情況操作是否安排早操從開店前50分鐘至閉店后10分鐘。
廣播內容明細：09：2009:25 內部播音開店前的各項工作提醒09：3009:45 晨會時間09: 45 09:50 員工天地員工生日點歌寄語等9: 。

4、消費者商品投訴受理工作指引1.0 受理投訴范圍1.1 根據消費者權益保護法受理消費者受到經營者損害的投訴。
1.2 根據消費者權益保護法關于經營者的義務的規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
1.3 屬于下列投訴范圍的，不予受理：1 。

5、項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1車輛管理1車輛管理導入停放1. 車輛檢視：檢看車輛是否破損無牌漏油有無危險品。
2. 發卡：緊急情況下人工發卡，對免費車輛進行登記。
3. 疏導：車輛在入口或車場內發生堵塞時及時疏導堵塞車輛。

6、附件一清潔服務工作標準1.定義1.1在本合同在下面闡釋，下面文字和表達將有本文所指定給它們的意義，除了上下文在其它地方有特別之規定。
a甲方系指 萬達商業廣場管理有限公司b乙方系指 c工作系指依照本合同規定擬執行之工作。
d建筑物系指甲方建筑物。

7、附件四： 萬達商業廣場清潔特別服務1 甲方商場如有外賓或上級首長參觀或清潔大檢查，可根據需要提前三天通知乙方或直接通知乙方在商場的清潔管理主管，乙方會根據甲方要求進行突擊性服務。
2 如 區域遇異常事故如水管爆裂等特殊情況，乙方會組織突擊小組。

8、萬達商業廣場管理有限公司保潔服務合同甲 方： 萬達商業廣場管理有限公司乙 方： 合同編號： 簽訂日期： 年 月 日甲方： 萬達商業廣場管理有限公司下稱甲方乙方： 下稱乙方甲方系 萬達商業廣場項目以下統稱本項目的物業管理企業，雙方本著做好本項。

9、住宅物業管理服務合同第一章 總 則根據有關法律法規，在自愿平等協商一致的基礎上，甲乙雙方就 小區物業管理事宜訂立本合同。
第一條 本合同當事人委托方以下簡稱甲方： 小區業主委員會主任： 地址： 聯系電話： 受托方以下簡稱乙方： 物業管理有限公。

10、開閉店流程及管理規范1.0營業時間早：10:00晚10:00 1.1開店1.1.1步行街商鋪統一開閉店；遇重大節日或其它原因需變更營業時間時必須提前上報集團商管公司批準后實施；1.1.2 營運主管助理在開店前5分鐘進場9:00分9:25分，。

11、項項 目目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任責任 人人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 商 戶 服 務 信 息 管 理 受理 與 傳遞 1.受理商戶上門電話書面等服務信息，詳細填寫在商戶信息記錄表 上。
。

12、總服務臺醫藥箱物品清單總服務臺醫藥箱物品清單 序號序號 藥品名稱藥品名稱 有效期有效期 生產日期生產日期 買入時間買入時間 買入數量買入數量 最低保存量最低保存量 備注備注。

13、招商管理工作指引招商管理工作指引 項目項目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任責任 人人 工作記錄工作記錄 支持支持 文件文件 1 經營 狀況 分析 1 商鋪 銷售 分析 1.每日統計商戶銷售額。
2.每周完成一次。

14、開業前營運管理工作指引開業前營運管理工作指引 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營營 運運 管管 理理 文文 件件 編編 制制 及及 報報 審審 1.1商。

15、 萬達廣場 多種經營管理工作 200 700 1200 1700 1 鄞州萬達廣場各年指標遞增情況鄞州萬達廣場各年指標遞增情況 年份年份 萬萬元元 07年 08年 09年 10年 11年 xxxx 多種經營的經營理念多種經營的經營理念 多種。

16、項項 目目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任責任 人人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 商 戶 服 務 信 息 管 理 受理 與 傳遞 1.受理商戶上門電話書面等服務信息，詳細填寫在商戶信息記錄 表上。
。

17、日常運營期物業管理工作指引 目彔 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三與項清潔管理 四綠化養護不綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 一供方選擇管理 1市場調研及供方考察 2招標評実管理。

18、 萬達廣場 工程部安全操作指引 目目 錄錄 一總則一總則 二二說明說明 三管理規范三管理規范 四操作規程四操作規程 安全生產，人人有責。
專業技工應在自己的工作崗位上，認真學安全生產，人人有責。
專業技工應在自己的工作崗位上，認真學 習和嚴格遵。

19、工程管理前期工作重點淺工程管理前期工作重點淺 析析 工程管理重點淺析工程管理重點淺析 規劃設計規劃設計 選址選址 開業開業 正常營業正常營業 施工施工 整改整改 項目建設項目建設 階段階段 如何能保證質量進度投資目標的實現需要很多前提條件，。

20、運營期 美陳工作管理 商管中心 企劃部 2010年7月31日 2 2 目錄 美陳常見問題及解決方案 美陳更換頻次意見 資源整合及自身學習 3 3 目錄 美陳常見問題及解決方案 美陳更換頻次意見 資源整合及自身學習 4 4 目錄 美陳常見問題。

21、 第 1 頁 共 13 頁 項目項目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 文 件 處 理 發文 上報 1.上報文件及重要發文 a.各部門撰寫，部門經理審稿 c.分管領導。

22、 第 1 頁 共 1 頁 項目項目 工作工作 要點要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作工作 記錄記錄 支持支持 文件文件 裝修裝修 期間期間 安全安全 用電用電 步行 街商 戶裝 修安 全用 電 1強電領班對步行街正。

23、裝修裝修管理管理工作工作策劃策劃 項目項目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 裝 修 管 理 1 裝 修 手 續 辦 理 1.商戶簽署租賃合同后，招商部負責向商戶提供。

24、項目項目 工作要點工作要點 工作內容工作內容 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 市場調研 工作 市調工作 的策劃和 實施 1.區域營運部招商經理每年 1 月確定并更新 市調商場名錄，市調商場名錄經區域 。

25、文文件件編編號號：WDSYJTYYKYWI01WDSYJTYYKYWI01 版版本本狀狀態態：A0A0 萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責。

26、 華地香頌道華地香頌道物業服務方案物業服務方案 1 1 合肥萬達廣場金街合肥萬達廣場金街 物業管理服務方案物業管理服務方案 華地香頌道華地香頌道物業服務方案物業服務方案 1 2 目目 錄錄 第一章：第一章：萬達廣場金街概況萬達廣場金街概況 。

27、營運現場管理現場管理指引 All rights reserved 營運部 二一二年五月 1 開閉店管理 巡場管理 晨會管理 經營環境管理 目 錄 2 開閉店管理 開店開店 工作標準： 管理人員在開店前1小時進場，營業員由指定入口進場，開店前。

28、日常運營期物業管理工作指引 目彔 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三與項清潔管理 四綠化養護不綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 一供方選擇管理 1市場調研及供方考察 2招標評実管理。

29、安全品質管理培訓安全品質管理培訓 安全品質管理培訓安全品質管理培訓 商戶管理 抓基礎防消并舉 重餐飲重點難點隱患多 強現場勤巡查勤培訓 多溝通取得支持理解 勤協作多部門多崗位互補 要結果不達目的不罷休 安全品質管理培訓安全品質管理培訓 一基。

30、第 11 頁 濟濟南南魏魏家家莊莊萬萬達達廣廣場場開開業業前前營營運運管管理理工工作作倒倒計計時時計計劃劃表表 序序號號重重點點工工作作事事項項工工作作內內容容營營運運責責任任人人 前前1212周周前前1111周周前前1010周周前前9 9。

31、日常運營期物業管理工作指引 201788 目錄 四車場管理 三消防管理 二安全管理 一環境管理 201788 一環境管理 一供方選擇管理 二日常保潔管理 三專項清潔管理 四綠化養護與綠植租擺 五消殺管理 六總體保障 201788 一供方選擇。