1、萬達廣場主力店步行街商戶聯系臺帳序號商戶經營品牌名稱業務聯系人基本情況 姓名 職務 辦公電話 傳真號碼手機號碼聯系地址備注。

2、商戶員工考勤卡申請表所屬樓層:品牌:日期:姓名性別身份證號碼入職離職備注 申請品牌店長簽字:營運部經理意見。

3、客戶投訴處理規范1.目的確保客戶投訴得到及時準備合理的解決,提高萬達廣場整體服務質量和滿意度.2.適用范圍適用于營運部接受的顧客主力店步行街商戶業主的投訴.3.投訴處理規范3.1投訴處理流程通知營運部通知管理部工程事故商品質量一般責任投訴各。

4、有償維修服務流程商鋪維修流程業戶: 總服務臺: 工程部: 開 始 發現店內設備故障受理報修記錄顧客接待登記表電話通知工程值班室至總服務臺接維修工作單填寫維修工作單 15分鐘到達維修現場界定維修并出具收費標準明確維修內容確認收費標準,維修工作。

5、廣播工作指引播放時間具體時間按實際情況操作是否安排早操從開店前50分鐘至閉店后10分鐘.廣播內容明細:09:2009:25 內部播音開店前的各項工作提醒09:3009:45 晨會時間09: 45 09:50 員工天地員工生日點歌寄語等9: 。

6、客服工作概要及模式1.0客服工作概要1.1客服中心主要服務對象包括濟南魏家莊萬達廣場步行街100余家商戶及主力店.1.2客服中心主要負責受理商戶的報修投訴并協調相關部門做好處理工作,及時向商戶反饋信息.1.3負責租金物業管理費水電能源費廣告。

7、維修工作單 填單日期: 年 月 日 報修客戶聯系電話報修時間要求施工時間報修內容委派人施工人動工時間完成時間耗費材料名稱規格單位數量維修記錄:服務態度:好 一般 差客戶簽章:第一聯:總服務臺留存 備注:此聯一式三聯,工程部一聯,商戶一聯,營。

8、現場營運管理工作指引項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1開閉店管理1.1開店管理人員在開店前1小時開始進場,商戶營業員由指定入口進場,開店前30分鐘停止進場.開店前30分鐘召開晨會.正式營業前檢查各商戶開店情況衛生狀況貨品擺。

9、服務申請單 申請時間: 年 月 日 申請人姓名品牌名稱鋪位號聯系電話總臺受理人第一聯:營運部留存申請內容事項時間人數營運部意見 簽字:物業部意見 簽字: 備注:此聯一式三聯,物業部一聯,商戶一聯,營運部留存一聯。

10、附件一清潔服務工作標準1.定義1.1在本合同在下面闡釋,下面文字和表達將有本文所指定給它們的意義,除了上下文在其它地方有特別之規定.a甲方系指 萬達商業廣場管理有限公司b乙方系指 c工作系指依照本合同規定擬執行之工作.d建筑物系指甲方建筑物。

11、附件三:行為規范及服務準則一儀容儀表1服裝:按規定統一著裝上崗.上崗前在休息室更衣室換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時間穿工服.工作服應勤洗勤換,衣袋內不亂裝雜物.發現破損掉扣應及時修補.穿著應整潔干凈,鈕扣扣好,不亂卷袖.鞋襪應整齊。

12、萬達商業廣場管理有限公司綠化服務合同甲 方: 萬達商業廣場管理有限公司乙 方: 合同編號: 簽訂日期: 年 月 日甲方: 萬達商業廣場管理有限公司下稱甲方乙方: 下稱乙方經協商,甲方委托乙方對 萬達商業廣場公共綠地進行養護,乙方接受委托并同。

13、萬達商業廣場管理有限公司保潔服務合同甲 方: 萬達商業廣場管理有限公司乙 方: 合同編號: 簽訂日期: 年 月 日甲方: 萬達商業廣場管理有限公司下稱甲方乙方: 下稱乙方甲方系 萬達商業廣場項目以下統稱本項目的物業管理企業,雙方本著做好本項。

14、附件二保潔評定標準和檢查表電梯步梯評定標準項目優一般差電梯電梯內無污跡無灰塵,電梯門干凈表面光亮.電梯內扶手有灰,按鈕有手印.電梯內地面有紙屑等垃圾.不干凈有污跡,死角多.步梯干凈明亮,見本色,無垃圾痰跡水跡.地上干凈,扶手上有灰塵地上有紙。

15、住宅物業管理服務合同第一章 總 則根據有關法律法規,在自愿平等協商一致的基礎上,甲乙雙方就 小區物業管理事宜訂立本合同.第一條 本合同當事人委托方以下簡稱甲方: 小區業主委員會主任: 地址: 聯系電話: 受托方以下簡稱乙方: 物業管理有限公。

16、萬達商業廣場管理有限公司垃圾清運服務合同甲 方: 萬達商業廣場管理有限公司乙 方: 合同編號: 簽訂日期: 年 月 日甲方: 萬達商業廣場管理有限公司下稱甲方乙方: 下稱乙方甲乙雙方經友好協商,就甲方委托乙方負責 萬達商業廣場的垃圾清運事宜。

17、項目工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文件1商戶服務信息管理受理與傳遞1.受理商戶上門電話書面等服務信息,詳細填寫在商戶信息記錄表上.2.根據信息性質,在商戶信息記錄表上填寫分類:A維修:A1公共區域設施設備等的維修;A2商鋪內由甲。

18、開閉店流程及管理規范1.0營業時間早:10:00晚10:00 1.1開店1.1.1步行街商鋪統一開閉店;遇重大節日或其它原因需變更營業時間時必須提前上報集團商管公司批準后實施;1.1.2 營運主管助理在開店前5分鐘進場9:00分9:25分。

19、萬達兒童娛樂萬達兒童娛樂 萬達兒童娛樂萬達兒童娛樂 樂園安全管理及規范 萬達兒童娛樂萬達兒童娛樂 培訓內容 一認清安全形勢一認清安全形勢 提高安全意識提高安全意識 集團集團整體安全形勢整體安全形勢介紹介紹 兒童娛樂安全兒童娛樂安全風險分析風。

20、萬達廣場多種經營管理規范 一一經營理念經營理念 多種經營的總體經營方向是點綴廣場商業氛圍使之成為經營亮點,同時作為商場經營 品類和服務項目的功能補充,旨在塑造萬達廣場品牌帶動人氣,促進商戶銷售.品類選 擇上以能讓顧客駐足的商品類別為主. 二。

21、宜昌萬達廣場項目宜昌萬達廣場項目 工作匯報工作匯報 目 錄 宜昌項目總圖鳥瞰圖宜昌項目總圖鳥瞰圖 宜昌項目簡介工程現狀宜昌項目簡介工程現狀 宜昌項目進度宜昌項目進度 宜昌項目設計成本工程協調宜昌項目設計成本工程協調 宜昌項目下一步工作重點宜。

22、大連高新萬達廣場 員工日常工作營運指導 PAGE 2 目錄 第一章:開店前要做的事情 第二章:日常營運要做的事情 第1節:員工管理 第2節:賣場管理 第3節:后倉管理 第4節:消防安全 第三章:閉店前要做的事情 第四章:餐飲商戶營運管理 P。

23、萬達廣場 導向系統標準 2014.6 萬達廣場萬達廣場 商業導向系統 萬達廣場 導向系統標準 2014.6 為規范各地萬達廣場商業導向系統的設計和應用,經集團為規范各地萬達廣場商業導向系統的設計和應用,經集團 商管公司研究決定,現下發商管公。

24、商戶員工培訓商戶員工培訓 目目 錄錄 一營業員守則一營業員守則 二經營管理二經營管理 三消費安全管理三消費安全管理 四公共服務指南四公共服務指南 五違規處理五違規處理 六營業員基本禮儀規范六營業員基本禮儀規范 總則總則 樹立正確的服樹立正確。

25、 萬達廣場 工程部安全操作指引 目目 錄錄 一總則一總則 二二說明說明 三管理規范三管理規范 四操作規程四操作規程 安全生產,人人有責.專業技工應在自己的工作崗位上,認真學安全生產,人人有責.專業技工應在自己的工作崗位上,認真學 習和嚴格遵。

26、萬達萬達商業商業購物購物廣場廣場 前期物業管理協議前期物業管理協議 本協議當事人 甲方:萬達購物廣場管理有限公司 乙方: 甲方是指: 乙方是指:購房人業主委托人 乙方所購物業銷售預售合同編號: 乙方所購物業基本情況: 類 型 坐落位置 建筑。

27、商業廣場工程前期介入商業廣場工程前期介入 工作要點探討工作要點探討 商業廣場工程前期介入工作要點探討 設計階段的圖紙復核設計階段的圖紙復核 施工階段的現場跟進施工階段的現場跟進 設備運行的綜合調試設備運行的綜合調試 代管階段的人員培訓代管階。

28、新場籌備及開業企劃工作要點新場籌備及開業企劃工作要點 營銷企劃制度及流程要點營銷企劃制度及流程要點 開業慶典及開業期活動組織開業慶典及開業期活動組織 總總 述述 項目整體包裝及推廣策劃項目整體包裝及推廣策劃 開業美陳設計與環境布置開業美陳設。